Sofanova Opiniões 446

Vi har haft en sofa fra Sofa Nova i ca. 3 måneder, da vi første gang reklamerede over folder i stoffet. Vi fik dengang at vide, at det ikke ville blive værre, hvilket desværre viste sig ikke at holde stik.
Efter ca. 9 måneder reklamerede vi igen, da problemet var blevet værre. Her blev oplyst om, at den tidligere udmelding var forkert, og vi l løbende kan forvente folder i sofa. En stofpolstrer har igennem sofa Nova vurderet, at det kunne forbedres, men han turde ikke udbedre det, da han ikke kunne garantere et pænt resultat ved samlingerne, hvorfor vi ikke turde sige ja. Vi har fået afslag på anden løsning flere gange (tilbud om udskiftning eller kompensation). Vi passer godt på vores ting og behandlet sofaen normalt (60 og 80 kg i husstanden). En tilsvarende sofa hos en kollega har ikke samme problem.
En sofa i denne prisklasse bør holde en højere kvalitet efter under et år. Vi forventede en reel løsning, men står nu tilbage uden.
Jeg skriver normalt ikke anmeldelser på trustpilot, men i dette tilfælde føler vi, at det er nødvendigt for at andre ikke kommer i samme situation.

Særligt chaufføren der leverede, skal have min varmeste anbefaling. Meget hjælpsom👍

Fantastisk service hele vejen i gennem lige fra vi trådte ind i sofanova i Odense til fragtmand kom med vores sofa.
Tror aldrig vi har oplevet så flink og hjælpsomt fragt mand som jeres 5 stjerner til ham også..
stor tak fra os i Thy

Jeg bestilte en ny sofa i showroomet i Odense i februar efter noget tænketid omkring størrelsen på sofa, farve osv. Den søde medarbejder kunne huske, at jeg havde været forbi noget tid forinden og vi fik hurtigt sat bestilling igang. Det var en virkelig god og personlig betjening og Sofanova kan varmt anbefales ☺️🙌🏼
Jeg har ikke modtaget sofaen endnu, men det er også forventeligt med producering osv., hvilket også blev afklaret ved besøget ☺️

Super god service. Fik byttet et modul uden problemer. Hjælpsom og sød chauffør.

Super god service og levering

Super god service og vigtigst af alt er sofaen virkelig god at sidde i. Jeg har lige fået en mail om at sofaen er færdig og er i dk allerede efter 4 uger så jeg glæder mig til den snart kommer. Men ja, hurtig leveringstid ser det ud til. Jeg har længe været på jagt efter en sofa som ikke bare ser pæn ud men også er fantastisk at sidde i, og nu fandt jeg endelig en sofa der har alt hvad jeg søger. Der var endda flere gode bud ved denne forhandler, hvor jeg tit synes at andre steder har flotte sofaer men ikke har kunne levere i blødheden hvilket jo er vigtigt hvis man bruger meget tid på den. Man kan virkelig se de har udviklet nogle gode idéer og ikke gået på kompromis i deres egne sofaer, hvilket nok også er derfor de har fået gazelle prisen. Meget tilfreds. Det er dog første gang jeg køber en stof sofa med puder, så jeg er spændt på hvordan den holder faconen.

Der var fejl i stoffet på min sofa efter 1 år. Jeg får en ny sofa som enda er dyrere end den med fejl.

Super lækker sofa! Vores sofa kom inden for forventet tidsperiode, samt en en leveringsservice i højeste kvalitet. Leveringen kom på præcist aftalt klokkeslæt og han var yderst dygtig og hurtig til at bærer modulerne ind. Kan på det kraftigste anbefales, hvis man skal have ny sofa!

Vi har modtaget vores nye sofa og er meget glade for den. Det er en virkelig smuk og behagelig sofa. Tak til alle medarbejdere hos Sofanova for deres fremragende arbejde.

De to stjerner gives for at leveringstiden blev overholdt.
Vi gav +17.000kr for vores sofa tilbage i ca. Januar 2025. Vi fik den leveret i Marts. Vi har haft sofaen i ét år og rygpuderne i sofaen er nærmest kaput. Indmaden fremstod ret robust i butikken, men er nu så krøllet sammen og ikke til at rette op. Puderne ser herrens ud. Jeg køber ikke sofa igennem Sofanova igen, desværre..

God service, og god vejledning!

Vi glæder os til vores nye sofa 😊

En absolut fantastisk service af 2 friske gutter. De fjernede mine gamle sofaer, pakkede de nye møbler ud, monterede dem og tog al emballage med retur. Kunne ikke være en mere tilfreds kunde hos Sofanova

God service ,gode aftaler så derfor håber vi også på et godt produkt.

Jeg var en tur i sofanova den 12.2 for at kigge på sofa, da vi kom var der ingen medarbejder som kunne hjælpe mig, da jeg og min familie havde været der i 15 min eller mere og der stadig ingen medarbejder kom, ja så valgte vi at gå.
Kommer er aldrig mere. Ingen service

Imødekommende og meget hjælpsomme. Hurtig svar og levering af det ønskede.

Bestilte en COZY MODULSOFA den 4-10-2025 og fik den leveret 10-11-2025
Vi besøgte udstillingen i frederiksund og der var fin service.
Så ikke rigtigt noget at klage over.

Jeg har bestilt stofprøver og har fået hurtigt svar om at de er afsendt - så glæder mig til at se stofprøverne hjemme. Det gør det lidt lettere at beslutte sig for hvad for farve der passer i mit hjem. taaak

Mega god kundeservice og gode kvalitets sofaer.

Kan klart anbefale sofanova hvis man skal have ro i maven over sit valg af køb.

Ordre nr. 80028

Opdatering:
Blev kontaktet af Sovanova efter anmeldelsen her og der blev fundet en løsning i form af en kulance. Dejligt de gerne vil rette op på tingene og tager ansvar for manglende service. - den fik jeg til gengæld her.

Meget skuffende kundeservice og markant forsinkelse:
Min oplevelse med Sofanova har desværre været yderst skuffende. Ved bestilling af min sovesofa blev levering oplyst til estimeret 6–12 uger, hvilket jeg accepterede, da det passede med min indflytning.
Da der var gået 12 uger uden nogen form for information, kontaktede jeg kundeservice skriftligt for at få en status. Svaret bestod af 1,5 linje, uden afsender, og med beskeden om, at de ikke vidste noget og jeg ville få besked, når de gjorde. Det samme gentog sig i uge 13, med samme svar, stadig uden konkret information.
Jeg bad herefter om levering senest uge 14 (to ugers forsinkelse), ellers ønskede jeg at annullere ordren. Dette blev afvist med beskeden om, at jeg i så fald kun kunne få 50 % af beløbet retur. At man som virksomhed hverken kan oplyse leveringsstatus på egne produkter eller tilbyde fuld annullering ved væsentlig forsinkelse, undrer mig meget.
Jeg mødte derfor personligt op i showroomet i København i slutningen af uge 14. Her fik jeg at vide, at der var kendte forsinkelser fra fabrikken. Medarbejderen lovede at følge op og sende mig en mail – hvilket desværre aldrig skete. Jeg måtte derfor møde op i butikken IGEN ugen efter for overhovedet at få en afklaring. Igen fik jeg afvide, der ville bliver fulgt op på det. Senere samme dag - først dér fik jeg besked om, at sofaen ville blive leveret i uge 16 – altså 16 uger efter bestilling og 4 uger over estimeret leveringstid.
Som afslutning kontaktede jeg kundeservice for at få oplyst vægt på sofaen og hvordan den leveres. Endnu engang modtog jeg et anonymt standardsvar med beskeden om, at de ikke kender vægten, og at sofaen nogle gange leveres med armlæn og andre gange uden. Altså selv helt basale oplysninger kunne altså ikke gives.
Jeg undrer mig over, at man som kunde selv skal opsøge virksomheden gentagne gange – både skriftligt OG fysisk – for at finde ud af, at der er forsinkelser. Hvorfor bliver man ikke informeret proaktivt? Når en estimeret levering overskrides markant, og kundeservice ikke kan besvare simple spørgsmål, hvem kan så?
Den eneste positive oplevelse var en venlig medarbejder i Københavns showroom, som gjorde sit bedste, men desværre ikke formåede at følge sagen til dørs. Online kundeservice svarer hurtigt – men uden reelt indhold eller svar på ens spørgsmål. Det kan jeg ikke betegne som kundeservice.
At stå uden både seng og sofa i så lang tid har haft stor betydning, og det som burde have været en glæde, blev i stedet en frustrerende oplevelse. Sofaen er flot, men jeg ville til enhver tid vælge en anden leverandør med pålidelig levering og reel kundeservice. I stedet for at tage ansvar for forsinkelsen, overlades det til kunden selv at rykke gentagne gange uden at få klare svar.
Niveauet af kundeservice matcher på ingen måde prissætningen på produkterne.
Kan desværre ikke anbefales – bestil ikke herfra, medmindre du har +4 måneders tålmodighed.