Service de livraison catastrophique, Sofitel devrait choisir ses partenaires avec plus de rigueur. Un matelas a plus de 2000 euros dans un camion avec des frigos usagers renversés, des livreurs impoli... Ver mais
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Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Ver mais
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De très bons produits Livraison rapide mais franchement pour une commande de plus de 200 € et pour le poids de 2 taies d’oreiller et d’un drap housse , 32 € de frais de livraison c’est plus qu’exagéré... Ver mais
Service exceptionnel du début à la fin ! L’équipe a été super serviable : j’avais une simple référence et ils ont immédiatement trouvé les produits correspondants. Les oreillers sont d’une qualité rem... Ver mais
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Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
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3,6
Aceitável
246 opiniões
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Bons produits, mauvais service
Les produits sont de très bonne facture mais le service n’est pas du tout là; j’avais oublié une taie d’oreiller dans ma commande initiale (de quasiment 6000€), j’ai voulu l’ajouter le lendemain (commande pas encore préparée), et ai appelé le service client qui m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire et que je devais donc procéder à une nouvelle commande et repayer des frais de port.
Concernant la livraison du lit, elle avait été programmée et confirmée un lundi pour le jeudi suivant, entre 12h et 17h, re confirmée le mercredi par sms, puis annulée le jeudi à 12h20… avec comme seule possibilité de livraison le dimanche suivant. Nous n’avions donc pas de lit entre temps, et avons dû annuler nos plans prévus le dimanche, avec un service client qui « comprend ma situation mais ne peut rien faire »
1 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ait été à la hauteur de vos attentes, mais nous regrettons profondément que nos services n’aient pas répondu à vos attentes.
Concernant l’ajout des taies d’oreiller à votre commande, nous comprenons votre frustration. Nous tenons toutefois à préciser que, grâce à nos expéditions très rapides, le colis avait pu être déjà pris en charge par le transporteur au moment de votre demande, ce qui empêche effectivement toute modification.
Nous comprenons également les désagréments liés à la livraison de votre lit et la gêne occasionnée par le changement de créneau horaire. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis à nos équipes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous aimerions avoir l’opportunité de rétablir votre confiance et vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour vous assister et envisager ensemble une solution satisfaisante.
Cordialement,
Matelas exeptionnel
Livraison parfaite, qualité du produit parfait, juste mettre a disposition un emballage pour la reprise de l'ancien matelas pour un service optimal.
29 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que la livraison et la qualité du matelas aient été à la hauteur de vos espérances. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sont une véritable récompense pour nos équipes.
Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant la mise à disposition d’un emballage pour la reprise de l’ancien matelas. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos services afin de rendre l’expérience de nos clients toujours plus agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
The bed is so comfortable
The bed is the most comfortable I have ever bought. I feel cocooned when I’m in it!
The bedding is lovely and soft but the duvet cover would benefit from fasteners at the bottom as the flap hangs strangely.
19 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam,
Thank you for sharing your valuable experience on Trustpilot.
We are thrilled to read that your bed is the most comfortable you have ever owned, and that it provides such a cocooning feeling. We sincerely appreciate your kind words.
We have taken note of your suggestion to add fasteners at the bottom of the duvet cover, and will seriously consider it as we strive to enhance our products for an optimal experience.
We hope to have the pleasure of seeing you again very soon at Sofitel Boutique for another equally privileged experience.
Sincerely,
Livraison non conforme
Commande conforme à nos attentes. Produits de qualités. Gros bémol sur la livraison qui n’a pas eu lieu à mon domicile comme prévu. Le livreur va certainement dire que nous n’étions pas là ce qui est complètement faux. Au prix des frais de livraison on aurait espéré une livraison conforme à notre demande et non en point relais.
30 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes ravis que votre commande et la qualité de nos produits aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à votre domicile comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour ce désagrément. Votre remarque a été transmise à notre partenaire de livraison afin de comprendre ce qui a pu se produire et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous accordons une grande importance à ce que chaque livraison soit effectuée, dans la mesure du possible, à l’adresse souhaitée par nos clients, et nous regrettons que cela n’ait été appliqué cette fois-ci.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour résoudre cette situation et envisager une solution adaptée.
Cordialement,
Nice products purchased and great…
Nice products purchased and great service. Very happy with both our purchases. If I may add a constructive point, I would be more than happy to have a better reward rate (1 Eur = 1 All) for spendings as a truth of fidelity from ALL clients. A 2 for 1 or even 3 to 1 ratio would be more than appreciated. Best regards. Jerome Aubin
30 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Sir,
Thank you very much for taking the time to share your kind feedback on Trustpilot.
We are truly pleased to learn that you are satisfied with both your purchases and the service you received.
We also sincerely appreciate your constructive suggestion regarding the loyalty rewards. Feedback such as yours is extremely valuable, and your comments have been carefully noted and will be shared with the relevant team for consideration as we work on future improvements.
We thank you once again for choosing Sofitel Boutique, and we look forward to welcoming you again very soon.
Sincerely,
Hyper cher pour ce que c’est
Hyper cher pour ce que c’est
Livraison payante
Pas de retour sur les oreillers et payant quand c’est accepté
Les oreillers Drouault sont beaucoup mieux
20 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas répondu à vos attentes. Nous ne parvenons pas à retrouver votre demande de retour, et afin de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter directement notre service client, par téléphone au +33 1 41 51 51 51, ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, qui se tient à votre disposition pour étudier votre situation et rechercher avec vous une solution satisfaisante.
Nous prenons note de vos remarques quant aux conditions de livraison et de retour, et les transmettons aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
Nous espérons regagner votre confiance et nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
J’ai commandé un oreiller pour mon…
J’ai commandé un oreiller pour mon conjoint qui en est très satisfait ! Et la livraison s’est faite en quelques jours, très rapide.
14 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’oreiller a apporté tout le confort attendu à votre conjoint et que la livraison a été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour nous est précieux et nous motive à continuer à offrir des produits de qualité accompagnés d’un service rapide et soigné.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.
Cordialement,
La livraison est arrivé dans un centre…
La livraison est arrivé dans un centre UPS que je n’ai pas sélectionné à plus de 30km de chez moi au lieu d’être livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Ce n’est pas possible pour moi d’effectuer ce trajet. Pourquoi ne pas avoir demandé quel est le centre UPS le plus proche de chez moi et pourquoi ne pas demander ceci avant la confirmation de commande? Je n’ai reçu aucun e-mail concernant la modification de l’adresse de livraison en amont.
Que faire maintenant?
21 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre commentaire sur Trustpilot.
Nous tenons avant toute chose à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré lors de l’acheminement de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au fait que votre colis ait été déposé dans un centre UPS que vous n’avez pas sélectionné, situé à plus de 30 km de votre domicile, alors qu’une livraison à l’adresse indiquée lors de la commande était initialement prévue.
Ce type de situation peut survenir lorsque le transporteur rencontre une contrainte opérationnelle exceptionnelle. Toutefois, il est tout à fait légitime que vous soyez informé en amont et consulté quant à la solution de livraison la plus adaptée à votre situation.
Afin de remédier à cela dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@softelboutique.com afin de prendre les dispositions nécessaires pour organiser soit une nouvelle tentative de livraison à l’adresse initialement indiquée, soit une alternative plus adaptée et proche de votre domicile, sans frais supplémentaires.
Nous restons entièrement à votre disposition pour assurer une résolution rapide et satisfaisante de cette situation.
Cordialement,
Cadeau
Ayant deja un surmatelas, j'ai fait un cadeau du même produit à un membre de ma famille
12 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre notation et pour la confiance que vous nous accordez.
Le fait que vous ayez souhaité offrir notre surmatelas à un membre de votre famille est pour nous une marque d’estime précieuse, et nous espérons qu’il saura répondre pleinement à ses attentes.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Tres largement surcoté
Tres largement surcoté. Le rapport qualité prix n est pas la . A ce prix (plus de 100 euros le coussin) on s attend à un coussin quasi exceptionnel et il ne l est pas ! Il s aplatit très vite et commence déjà à ne pas regagner sa forme ( une dizaine de jours)
25 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis concernant votre commande chez Sofitel Boutique.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que le coussin n’a pas répondu à vos attentes et que sa tenue dans le temps vous a déçu. Votre retour est très précieux, car il nous permet d’améliorer continuellement nos produits et services.
Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin que nous puissions examiner votre situation et vous accompagner pour trouver une solution qui vous apporte satisfaction.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus agréable à l’avenir.
Cordialement,
Bathrobe extraordinaire
Since staying at the Sofitel Faubourg Paris I couldn’t get the bathrobes out of my mind. They were just so lovely. I tried others but they didn’t come close so I ordered one. It was expensive and the delivery charge was on top but it came very quickly and was as lovely as I remembered. Will last me for years and bring me comfort so what price can you put on that?
20 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam,
Thank you for sharing such a memorable experience on Trustpilot.
We are delighted that your stay at Sofitel Paris Le Faubourg left such a lasting impression, and that our bathrobe continues to bring you comfort and pleasure. We are pleased it arrived promptly and lived up to your expectations.
We hope it will accompany you for many years, and look forward to welcoming you back to Sofitel Boutique.
Sincerely,
Glückliche Besitzer von Sofitel Bettwaren
Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität! Ein Traum! Wir hatten lange Zeit nach einer Bettwäsche gesucht die unseren Wünschen entsprach. Wir haben sie gefunden. Danke an Sofitel und die italienischen Partner, jetzt fühlen wir uns bei ihnen noch mehr wie Zuhause :). Herzliche Grüße Olaf Mannack
24 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrter Herr Mannack,
Zzunächst möchten wir Ihnen unseren aufrichtigen Dank dafür aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung auf Trustpilot zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind und unsere Bettwäsche zu einem angenehmen Schlaf beiträgt.
Wir würden uns freuen, Sie erneut in unserer Boutique begrüßen zu dürfen. Bitte zögern Sie nicht, uns telefonisch unter +33 1 41 51 51 51 oder per E-Mail an customer.service@sofitelboutique.com zu kontaktieren, falls Sie weitere Informationen wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Livraison ra0ide,belle emballage et superbe qualité du produit
Produit de qualité
Livraison ponctuelle
Bel emballage
5 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous souhaitons avant toute chose vous remercier d'avoir partagé votre commentaire quant à votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et vous offrir une expérience tout aussi positive.
Cordialement,
Comme sur un nuage
N’ayant pas la possibilité de me faire livrer un matelas Sofitel, j’ai choisi le surmatelas, dans l’esprit de la literie d’hôtel, et c’est une excellente alternative.
Je suis une cliente fidèle de Sofitel et j’ai l’habitude de dormir dans leurs lits. Je n’y ai jamais eu mal au dos, ce qui a naturellement orienté mon choix. Je souhaitais retrouver ce niveau de confort et de soutien chez moi.
L’expérience a été très simple, de la commande à la livraison. Le paiement en trois fois est un vrai plus.
À tel point que je me laisserai sans doute tenter prochainement par le linge de lit.
Le surmatelas n’étant pas emballé sous vide, il conserve parfaitement son moelleux et ne dégage aucune odeur désagréable à l’ouverture, contrairement à ce que l’on peut parfois rencontrer avec d’autres marques.
Je suis pleinement satisfaite de mon achat et ravie de retrouver, chez moi, le confort Sofitel...enfin presque.
9 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation des plus élogieuses et votre retour d’expérience concernant votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre surmatelas a pu recréer une partie de votre expérience Sofitel chez vous. Votre fidélité à la marque et l’attention que vous portez au confort et au soutien de notre literie nous sont particulièrement précieux.
Nous sommes également heureux que votre parcours, de la commande à la livraison, ait été à la hauteur de vos attentes, et que les facilités de paiement aient contribué à cette expérience sereine.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Produit de qualité incroyable mais pb livraison
Produit de très bonne qualité, conforme à nos attentes. En revanche, la livraison n’a pas été à la hauteur : aucune notification ni e-mail pour nous informer de l’arrivée du colis en point relais. Au vu des frais de livraison (31,95 €), ce manque de suivi est inacceptable. Sans vérification de notre part sur le site d’UPS, nous n’aurions pas su que la commande était disponible.
11 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes heureux de constater que la qualité du produit a répondu à vos attentes.
Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant l’absence de notification à la réception de votre colis. Nous tenons à préciser que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande dès sa prise en charge par le transporteur.
Nous ne parvenons pas à retrouver votre commande avec le nom d’utilisateur Trustpilot que vous avez fourni.
Afin de vous communiquer plus de détails, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com en nous indiquant votre numéro de commande s’il vous plaît.
Cordialement,
J'ai commandé un surmatelas le 22…
J'ai commandé un surmatelas le 22 décembre. La livraison par UPS n'a fait l'objet d'aucune information relative à la date ni à la plage horaire de livraison.. Ils ont dit que personne n'était présent lors de la livraison alors que j'étais bel et bien chez moi... Conclusion, au 11 janvier je ne suis toujours pas livrée.. Ils n'ont aucunement tenté de me joindre par téléphone non plus : livraison minable. Le service client Sofitel, bien qu'aidant, n'a aucun moyen d'action envers eux ce qui me paraît ubuesque.. Je vais devoir attendre que le colis soit en phase de réexpédition pour qu'on m'en adresse un autre ... Franchement il fat changer de prestataire de livraison !!
11 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés pour la livraison de votre surmatelas. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons cette situation. Nous tenons à préciser que cet incident est indépendant de notre volonté, mais soyez assurée que votre dossier est pleinement suivi par notre service client.
Des mesures correctives ont été mises en place avec le transporteur et, comme proposé lors de nos échanges téléphoniques, votre colis sera désormais mis à disposition en point relais pour en garantir la réception dans les meilleurs délais.
Nous espérons rétablir votre confiance et restons pleinement mobilisés pour vous accompagner jusqu’à la livraison de votre commande.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Produit conforme à mon attente
Produit conforme à mon attente, livraison rapide et pratique. Pas de message pour dire que le colis était arrivé, cependant.
10 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes heureux de constater que le produit ainsi que les modalités de livraison ont été conformes à vos attentes.
Nous prenons en considération votre remarque concernant l’absence de notification à la réception du colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Nous ne parvenons pas à vous retrouver ou à retrouver la commande en question avec votre nom d'utilisateur Trustpilot.
Nous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin de communiquer votre numéro de commande et que nous puissions regarder cela plus en détail.
Cordialement,
L'esprit Sofitel à la maison
L'esprit Sofitel à la maison. La boutique a évolué avec notamment le paiement en plusieurs fois, des offres promotionnelles, un vrai attrait. Les produits sont d'une très grande qualité, pour se "lover" dans son lit.
30 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes honorés de constater que l’univers Sofitel à la maison, les évolutions de notre boutique ainsi que la qualité de nos produits aient pleinement su vous séduire.
Offrir un confort d’exception et une expérience fidèle à nos standards d’excellence demeure notre priorité.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Couette de très bonne qualité avec une…
Couette de très bonne qualité avec une livraison rapide
6 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que la qualité de la couette ainsi que la rapidité de la livraison ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et restons à votre disposition.
Cordialement,
Cette odeur est plus que sensationnelle dès l'entrée dans le hall
Cette odeur est plus que magique et vous entraine dans des sensations de bien être et de légèreté. Je souhaiterais pouvoir l'acheter en diffuseur (prise électrique) mais je n'ai pas l'impression que ça existe. Si c'est la cas, me donner la référence.
Cordialement
Patricia
2 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire très apprécié à propos de nos fragrances.
Nous vous informons que le Mini Diffuseur de parfum est proposé à la vente sur notre site internet : https://sofitelboutique.com/fr/p/rituels/diffuseur-de-parfum/mini-diffuseur-de-parfum-sofitel.
Ce format a été spécialement conçu pour diffuser délicatement le parfum dans votre intérieur.
N’hésitez pas à consulter notre boutique en ligne ou à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez obtenir davantage de renseignements.
Cordialement,
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