Service de livraison catastrophique, Sofitel devrait choisir ses partenaires avec plus de rigueur. Un matelas a plus de 2000 euros dans un camion avec des frigos usagers renversés, des livreurs impoli... Ver mais
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Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Ver mais
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De très bons produits Livraison rapide mais franchement pour une commande de plus de 200 € et pour le poids de 2 taies d’oreiller et d’un drap housse , 32 € de frais de livraison c’est plus qu’exagéré... Ver mais
Service exceptionnel du début à la fin ! L’équipe a été super serviable : j’avais une simple référence et ils ont immédiatement trouvé les produits correspondants. Les oreillers sont d’une qualité rem... Ver mais
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Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
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3,5
Aceitável
245 opiniões
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Magnifique produit
Magnifique produit, rapidité de livraison, tout était parfait, belle expérience
15 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que la qualité de nos produits ainsi que de notre service de livraison ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Produits de qualité
Produits de qualité, emballages et expédition rapide et efficaces, prix un peu excessifs
2 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et services ainsi que le soin apporté à nos emballages aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous accordons une attention particulière à chaque détail afin d’offrir des produits d’exception dont la valeur se reflète dans leur qualité.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Sehr schlechtes Qualität..
17 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen Kommentar auf Trustpilot zu verfassen. Wir bedauern aufrichtig, dass die Qualität unserer Produkte nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Ihre Bestellnummer in Verbindung mit Ihrem Namen leider nicht finden konnten. Um Ihnen eine individuelle Antwort geben zu können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice telefonisch unter +33 1 41 51 51 51 oder per E-Mail an customer.service@sofitelboutique.com zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Articles positionnés haut de gamme et livraison rapide
Livraison rapide.
Articles conformes à la description sur le site.
Belles matières, luxe dans les détails.
Un bémol quand même, les frais de port sont prohibitifs, surtout pour un petit paquet de linge de lit (3 draps-housses !) et en livraison simple, non-express, dans la boîte aux lettres :
33,95 € . Le port-livraison d'un matelas + sommier est facturé 90,00 €.... cherchez l'erreur... Il faudrait revoir cet aspect. Merci.
9 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que la qualité de la literie ainsi que de notre service de livraison ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Les produits sont excellents
Les produits sont excellents, un peu cher mais le prix est justifié
15 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre précieux retour.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits.
Nous accordons une attention particulière à chaque détail afin d’offrir des produits d’exception dont la valeur se reflète dans leur qualité.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Fragrance très agréable qui rappelle…
Fragrance très agréable qui rappelle l’univers de l’hôtel
27 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d’expérience.
Nous sommes ravis que la fragrance vous plaise et que vous ayez pu prolonger l’expérience Sofitel chez vous.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Un peu cher pour la qualité
Un peu cher pour la qualité. Le coussin s’affaisse et me provoque des réactions cutanées (démangeaisons).
2 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre oreiller n’a pas répondu pleinement à vos attentes.
Afin de comprendre précisément votre expérience et de pouvoir vous accompagner de manière personnalisée, nous vous invitons contacter notre service client qui reste disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com.
Nous espérons avoir l’opportunité de rectifier la situation et de restaurer votre confiance.
Cordialement,
Produit de qualité MAIS frais de port…
Produit de qualité MAIS frais de port EXORBITANT et service UPS catastrophique, n’appel pas et vous livre dans un point relais qui n’est pas dans votre commune!
J’estime que vu les frais de port payé la livraison devrait être sur MESURE, dégagez UPS et prenez chronospost ou DPD qui sont des entreprises de livraison française et non américaine!
7 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes heureux de lire que la qualité du produit a répondu à vos attentes.
Nous comprenons pleinement votre insatisfaction concernant la livraison de votre colis dans un point UPS situé en dehors de votre commune, alors qu’une livraison à l’adresse indiquée lors de la commande était initialement prévue.
Ce type de situation peut survenir lorsque le transporteur rencontre une contrainte opérationnelle ne lui permettant pas d’assurer la livraison à l’adresse indiquée.
Nous tenons à préciser qu’UPS est utilisé pour une grande partie de nos expéditions d’accessoires dans la mesure où la plupart de nos clients en sont satisfaits. Nous remontons bien entendu votre commentaire aux services compétents dans le but d’améliorer nos services et que le désagrément occasionné ne se reproduise.
Notre service client reste disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
Leider eine ziemlich schlechte Erfahrung
239€ alleine für einen Bettdeckenbezug, der für die parallel bestellte Decke (für 271€) viel zu groß ist, obwohl dieselbe Größe bestellt wurde.. Rückgaberechte werden per se ausgeschlossen, weil es sich um Bettwaren handelt.. und dann werden 49,95€ für den Versand eines ganz normalen Paketes (ca. 7kg) verlangt.. wir müssen leider sehr deutlich abraten!
23 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen Kommentar auf Trustpilot zu hinterlassen. Wir bedauern jedoch, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Ihre Bestellung anhand Ihres Namens leider nicht finden konnten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter customer.service@sofitelboutique.com oder telefonisch unter +33 1 41 51 51 51, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Prestation nulle
Aucune indication de livraison , aucun horaire , livraison effectuée en 2 fois sans être prévenu
Téléphone très très difficile à retrouver sur le site
Mauvaise expérience. Si les hôtels sont de ce niveau je ne bannit absolument
13 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de vos colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Dans la grande majorité des cas, les livraisons sont effectuées en une seule fois. Il peut toutefois arriver que le transporteur procède à une séparation des colis pour des raisons logistiques. Lorsque cela se produit, chaque envoi dispose d’un suivi détaillé, et l’ensemble des informations relatives à ces livraisons est indiqué dans le suivi de colis.
Par ailleurs, notre numéro de téléphone est également indiqué en bas de la page d’accueil de notre site, pour vous permettre de nous contacter.
Notre service client reste bien entendu disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
Déception qualité parure satin
J’ai acheté les parures en satin, les nouvelles sur le site et je les trouve moins douces que celles d’avant… c’est dommage je suis un peu déçue 😢
11 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre linge de lit de la Collection Timeless Satin ne vous apporte pas la douceur que vous aviez appréciée par le passé. Après vérification, nous précisons que votre achat du mois d’Avril 2026 ne relève pas de la même collection que celle acquise il y a plusieurs années, ce qui explique la différence de toucher que vous constatez.
Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre ressenti et de vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à contacter notre service client, par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, qui se fera un plaisir de vous accompagner avec le plus grand soin.
Cordialement,
Taille non conforme aux attentes
J’ai récemment acheté deux couvre-sommiers Sofitel pour des sommiers de 100 x 200 cm. Ayant déjà commandé ce type de produit auparavant pour un autre lit, j’étais très satisfaite car les dimensions étaient parfaitement adaptées et le rendu était impeccable, sans tissu qui traîne au sol.
En revanche, cette fois-ci, je suis assez déçue. Les couvre-sommiers semblent trop larges par rapport aux dimensions annoncées. Le tissu tombe trop bas et ne correspond pas au rendu attendu pour un sommier de cette taille. J’ai dû faire des ajustements pour obtenir une hauteur convenable, ce qui n’est pas normal pour un produit censé être adapté.
Pourtant, il s’agit bien de sommiers et pieds de lit Sofitel, ce qui rend cette différence encore plus surprenante. Je pense que les dimensions ne sont pas tout à fait conformes, ou qu’il aurait peut-être fallu choisir une taille inférieure pour un rendu plus ajusté.
Dommage, car la qualité reste au rendez-vous, mais le problème de taille impacte vraiment l’esthétique finale.
10 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous vous informons que nos cache-sommiers sont conçus avec une certaine amplitude afin de s’adapter à différentes hauteurs de sommiers et de pieds de lit. Cette conception peut, dans certains cas, donner une retombée plus importante que celle attendue, notamment en fonction de la configuration spécifique du lit.
Par ailleurs, nous précisons qu’un prélavage est recommandé avant utilisation. En effet, un taux de rétrécissement, prévu par le fabricant, permet au produit d’atteindre son ajustement optimal après lavage. Cette étape peut ainsi influencer le rendu final.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, qui se fera un plaisir d’étudier votre situation en détail et de vous proposer une solution personnalisée
Cordialement,
Paquete no recibido
Buenos días
No he recibido mi paquete a día de hoy
No he recibido notificaciones ni se ha entregado el la dirección dada para su entrega
Saludos
Tamara Tosco
3 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Estimada Señora,
Le agradecemos por compartir su comentario en Trustpilot.
Lamentamos que no haya recibido información sobre el envío y la entrega de su paquete. Normalmente, el envío de los accesorios se notifica por correo electrónico, incluyendo los datos necesarios para realizar el seguimiento del paquete una vez que lo ha recogido el transportista.
Le confirmamos que el paquete de UPS se envió correctamente el 23/03/2026. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitarnos su número de documento de identidad, a fin de que UPS pueda entregarse en las Islas Canarias.
Quedamos a su disposición por teléfono en el +33 1 41 51 51 51 o por correo electrónico en customer.service@sofitelboutique.com si desea obtener más información.
Atentamente,
Very easy website to order
Very easy website to order. Order arrived really quick. Great mattress topper
16 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
We thank you for your rating on Trustpilot.
We are pleased to read that your experience met your expectations. It is always a pleasure to receive compliments about our products and services.
Your satisfaction is our greatest reward, and we hope to keep you among our loyal customers.
Sincerely,
J'ai fait une commande le 16 Mars 2026…
J'ai fait une commande le 16 Mars 2026 ( housses de couettes, draps et taies d'oreillers) , montant 1233 € payés sur votre site.
Toujours pas de nouvelles de la commande.
Merci de vous en occuper rt me répondre.
Jean de Freige
Livraison :
Olivier Dujardin
2484C chemin des Mulets
84440 Robion
30 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Suite à votre échange téléphonique du 31/03/2026 avec le service client, nous vous informons que le colis UPS est disponible au point relais depuis le 19/03/2026.
Nous restons à votre disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez obtenir de plus amples informations.
Cordialement,
Satisfaction du produit et de la livraison montage
J'avais déjà séjourné à plusieurs reprises dans les hôtels de Sofitel et j'avais apprécié la literie. J'ai donc décidé de passer une commande à la boutique qui est bien arrivé et qui me donne entière satisfaction. Comme je j habite au Portugal j'ai demandé la livraison et montage par l'entreprise de transport et j'ai été extrêmement satisfait de la prestation. Je recommande la boutique Sofitel. Félicitations au transporteur-monteur
28 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que la qualité de la literie ainsi que de notre service de livraison ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Schnelle und problemlose Lieferung.
Schnelle und problemlose Lieferung. Die Ware genauso wie bestellt, auch sehr schön und umwetlfreundlich verpackt.
22 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrte Damen und Herrn,
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihren Kommentar und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lieferung sowie den bestellten Produkten zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir werden auch weiterhin daran arbeiten, sicherzustellen, dass diese gewährleistet ist.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter +33 1 41 51 51 51 oder per E-Mail unter customer.service@sofitelboutique.com zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Livraison catastrophique
Produit conforme, néanmoins expérience de livraison catastrophique, comme mentionné dans d’autres avis. Aucune info sur la date de livraison, livreur qui appelle un beau jour sans laisser de message donc livraison repoussée, livreur agressif au telephone quand on le rappelle, livreur qui ne souhaite pas se déplacer jusqu’au logement (il faut descendre en bas de l’immeuble)… Soit UPS doit revoir sa manière de former/sélectionner/traiter ses employés soit Sofitel doit changer de prestataire de transport car ce n’est plus possible ce type de service, surtout pour 40 euros de livraison!!
21 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes ravis que le produit vous apporte satisfaction, mais sommes toutefois navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la livraison de votre commande.
Le comportement du livreur que vous décrivez ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous nous engageons à offrir à chacun de nos clients. Nous vous présentons donc nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Nos équipes prennent vos remarques très au sérieux et mettent en place des mesures correctrices pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.
Nous regrettons que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur, et la date de livraison y est indiquée après l’expédition.
Nous espérons avoir l’opportunité de restaure votre confiance et nous restons à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
Service étage ,impeccable
Service étage ,impeccable, sérieuse, cordialement polie .
La chambre pour un 5 étoiles a le tapis limé.
Le sèche cheveux qui reste fixe au mure est tres ennuyant.
15 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous tenons toutefois à préciser que votre commentaire concerne un séjour à l’hôtel et vous encourageons à transmettre directement vos précieux commentaires à l’établissement concerné afin qu’ils puissent être pris en compte.
Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire.
Cordialement,
Qualité Sofitel
Excellent produits , livraison rapide, service après vente disponible
10 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
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