Service de livraison catastrophique, Sofitel devrait choisir ses partenaires avec plus de rigueur. Un matelas a plus de 2000 euros dans un camion avec des frigos usagers renversés, des livreurs impoli... Ver mais
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Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Ver mais
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De très bons produits Livraison rapide mais franchement pour une commande de plus de 200 € et pour le poids de 2 taies d’oreiller et d’un drap housse , 32 € de frais de livraison c’est plus qu’exagéré... Ver mais
Service exceptionnel du début à la fin ! L’équipe a été super serviable : j’avais une simple référence et ils ont immédiatement trouvé les produits correspondants. Les oreillers sont d’une qualité rem... Ver mais
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Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
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3,6
Aceitável
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Contrairement à mon avis très…
Contrairement à mon avis très défavorable il y a un mois en raison de manquements concernant le transporteur, l'enseigne n'est absolument pas en cause car ses produits sont de très bonne qualité et le service commercial est très compétent. Il leur faudrait seulement changer de transporteur. Je recommande cette enseigne.
31 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de revenir sur votre expérience et de partager cet avis actualisé.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison et comprenons parfaitement votre déception concernant le transporteur. Votre retour a bien été pris en compte et nous travaillons activement à l’amélioration de ce point afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous sommes toutefois ravis de lire que la qualité de nos produits ainsi que l’efficacité de notre service client ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité et vos encouragements sont une réelle source de motivation pour nos équipes.
Nous vous remercions pour votre recommandation et restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
Good product but bad delivery
I’m disappointed by the delivery very late de UPS.
They had very bad excuses.
7 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Sir,
Thank you for sharing your review on Trustpilot.
We are pleased to hear that you enjoyed your bedding.
We hope to have the pleasure of welcoming you back to Sofitel Boutique.
Sincerely,
bonne expérience
bonne expérience, très beau produit, livraison très rapide pour Noêl.
Un seul bémol, je n'ai pas été prévenue de la livraison.
22 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible, et un retour tel que le vôtre fait partie des plus belles récompenses que nous pouvons recevoir.
Nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.
Cordialement,
La livraison a été très rapide et la…
La livraison a été très rapide et la qualité du produit est conforme aux attentes.
22 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre évaluation et votre commentaire.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que votre achat ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
Wir schlafen wie auf eine wolke:-)
3 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein positives Feedback auf Trustpilot zu hinterlassen.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden die Qualität zu bieten, die sie erwarten, und freuen uns sehr, zu lesen, dass wir dies erreichen konnten und Ihnen ein positives Erlebnis bieten konnten.
Wir würden uns freuen, Sie bald im Sofitel Boutique willkommen zu heißen.
Mit freundlichen Grüßen,
Fast delivery, great pillows
Pillows arrive one week before the schedule date, which is a plus. We have tried a few pillows before but end up going for the Sofitel brand as we always had a great night of sleep at the hotel.
22 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Sir,
We thank you for your rating on Trustpilot.
It is always a pleasure to receive compliments about our products and services.
Your satisfaction is our greatest reward, and we hope to keep you among our loyal customers.
Sincerely,
Nicht die Dicke die ich erwartet habe…
Nicht die Dicke die ich erwartet habe und somit auch nicht der dementsprechende Komfort . Ich behalte den Topper trotzdem in Kombination mit der Memoryfoamauflage darunter ☹️
26 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrter Herr Kienast,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung auf Trustpilot zu hinterlassen. Es tut uns leid, dass Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung am 18. Dezember geliefert wurde und Sie sich somit noch innerhalb der Widerrufsfrist befinden. Sie haben daher die Möglichkeit, das Produkt, sofern es sich noch in einem neuwertigen Zustand befindet, gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurückzusenden.
Wir bitten Sie, sich telefonisch unter +33 1 41 51 51 51 oder per E-Mail an customer.service@sofitelboutique.com mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen das Rückgabeverfahren erläutern und eine zufriedenstellende Lösung anbieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
2 semaines après ma commande aucun…
2 semaines après ma commande aucun envoi fait de mes draps et aucune nouvelle de votre part
26 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Nous souhaiterions en discuter plus en détail afin de vous communiquer de plus amples informations et faire en sorte que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons donc à nous contacter s’il vous plaît par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin que nous puissions vous assister.
Cordialement,
Problème de livraison colis retourneé
8 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment navrés de lire que vous êtes déçu de notre service de livraison. Nous comprenons votre mécontentement et l’impact sur votre expérience chez Sofitel Boutique, et nous nous engageons à mettre en place de nouvelles mesures afin d’améliorer nos prestations.
Dans ce cas précis, nous souhaiterions en discuter plus en détail pour vous communiquer une solution qui vous convienne.
Nous vous invitons donc à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin que nous puissions vous assister.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus agréable à l’avenir.
Cordialement,
Great and easy experience.
Even though Sofitel Boutique and Marriott, Courtyard etc. are all the same supplier in Europe, the Sofitel Boutique website is definitely the best.
Easy navigation, fully detailed product info, account creation and the linkage to AccorALL to either redeem or accrue points.
Very fast shipping and delivery from France to Germany in 2 days.
The only 'little' downside is the very expensive shipping cost and I would have liked to have a choice between the speedy and great UPS delivery and maybe a slower but more affordable shipping via French and German Post.
8 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Sir,
Thank you very much for your detailed and positive comments.
We are delighted to hear that our Sofitel Boutique website and services have perfectly met your expectations. We want to clarify that we do not use the same manufacturers or suppliers as other hotel brands within a different group.
We have taken note of your comments regarding shipping costs. Your suggestion to offer a slower and more affordable delivery method in addition to express delivery is very valuable, and we will be happy to share it with our teams for consideration in the future.
We hope to keep you among our loyal customers and see you again soon at Sofitel Boutique.
Sincerely,
Une livraison Ultra rapide au top
Une livraison Ultra rapide au top
Des serviettes ultra douces - grandes et légères avec un pouvoir absorbant inégalable
J’adooooore
18 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux.
Nous sommes heureux de lire que la qualité de nos produits vous ait apporté entière satisfaction et votre reconnaissance est très appréciée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Qualité et Service client PARFAIT !
Un service client comme on n’en trouve nulle part ailleurs : tout est parfait, avec une réponse rapide, arrangeante et aimable.
Je n’ai pas échappé aux problèmes de livraison : deux rendez-vous annulés, et le transporteur choisi ne reflète pas le niveau de luxe Sofitel. Malgré cela, j’ai été livré avant le délai minimum estimé (3 semaines au lieu de 4 à 6 semaines) et j’ai même bénéficié d’un geste commercial.
En termes de confort et de qualité, je n’avais jamais connu ça auparavant. C’est un coût, certes, mais la qualité est au rendez-vous, que ce soit pour le sommier, le matelas ou le surmatelas.
Pour moi, c’est un 5/5 : un service client qui parvient à faire oublier les problèmes rencontrés, c’est que la mission est réussie.
8 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre précieux avis sur Trustpilot.
Tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour votre expérience insatisfaisante avec notre service de livraison qui ne reflète pas les standards de qualité que nous avons pour habitude d’offrir à nos clients. Nous comprenons votre mécontentement et mettons actuellement en œuvre des mesures correctives pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir.
Nous espérons que cela vous montre notre engagement à améliorer nos services et faire en sorte que votre prochaine expérience avec nous soit bien meilleure.
Toutefois, nous sommes ravis d'apprendre que notre service client et nos produits ont répondu à vos attentes. Nous nous efforçons chaque jour d'offrir un service attentionné à chacun de nos clients, et nous sommes fiers d'y être parvenus avec vous. Votre reconnaissance et votre satisfaction sont notre plus grande récompense.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
A truly premium sleep experience...Thank you Sofitel💫
I had a very positive experience ordering from the Sofitel Boutique.
The customer service was excellent, the order was processed quickly, and the delivery was flawless. I initially paid by bank transfer and contacted customer support to confirm the transaction. My call was answered immediately, and I was clearly reassured that everything would be completed shortly — which it was.
The products themselves are outstanding. Getting into bed genuinely feels different: exceptionally soft, comfortable, and refined. The mattress topper, pillows, and bedding significantly enhance the quality of sleep, and even the sheets feel remarkably luxurious.
I was so satisfied with my purchase that I later ordered additional items for members of my family. The overall experience has even made me reconsider my entire bed setup, as the comfort level is truly impressive.
High-quality products, excellent service, and absolutely worth the investment. I would confidently recommend it.
12 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
Thank you very much for taking the time to share your valuable feedback.
We are thrilled to learn that our services and products have met your expectations. Your recognition and satisfaction truly serve as our greatest reward.
We aim to provide dedicated service to every guest each day, and we take pride in having achieved this with you.
We hope to have the pleasure of seeing you again very soon at Sofitel Boutique for another equally privileged experience.
Sincerely,
Qualité
Je suis toujours très satisfait de la qualité de vos produits
8 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Merci infiniment pour votre notation et précieux commentaire.
Votre description de la qualité de nos produits et services témoigne de notre engagement indéfectible envers l’excellence et nous nous engageons à maintenir les standards élevés que vous avez appréciés.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Par pitié n utilisez plus UPS comme…
Par pitié n utilisez plus UPS comme transporteur, leurs prestations sur Paris sont toujours catastrophiques.
Merci
8 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour d’expérience sur Trustpilot.
Nous comprenons que vous attendiez une livraison de qualité et nous nous excusons sincèrement pour cette déception causée par tout écart lié à vos attentes.
Nous tenons à préciser qu’UPS est utilisé pour une grande partie de nos expéditions d’accessoires dans la mesure où la plupart de nos clients en sont satisfaits. Nous remontons bien entendu votre commentaire aux services compétents dans le but d’améliorer nos services et que le désagrément occasionné ne se reproduise.
Nous souhaiterions en savoir plus sur la prestation et nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com.
Nous espérons avoir l’opportunité de rectifier la situation et de restaurer votre confiance.
Cordialement,
Produits conformes de qualité livrés…
Produits conformes de qualité livrés rapidement
2 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience sur Trustpilot.
Nous mettons un point d’honneur à vous offrir la meilleure qualité de produits et services, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous espérons vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Sommeil garanti
Depuis la livraison de notre sur matelas , nous dormons comme dans un nuage de plumes. Extrêmement confortable…. je conseille fortement
10 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Merci beaucoup pour votre précieux retour d'expérience.
Nous œuvrons quotidiennement pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que votre achat ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Confortable
Le sur-matelas du Sofitel est exceptionnel et d’un confort remarquable. On a véritablement l’impression d’être enveloppé dans des nuages. Le sommeil est profond et reposant. Je le recommande vivement.
5 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous souhaitons avant toute chose vous remercier d'avoir partagé votre commentaire quant à votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et vous offrir une expérience tout aussi positive.
Cordialement,
Bons produits mais une politique commerciale à revoir complètement
Livraison très rapide, produits de qualité conformes à notre attente. En revanche, grosse embrouille avec l’obtention des points de fidélité Accord, et malgré la réactivité et la gentillesse du service clients, incompréhension totale du fonctionnement du système et aucun effort commercial malgré le montant de la commande. Bien dommage!
1 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de lire que nos produits et services aient été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, nous regrettons que vous n’ayez pu bénéficier du crédit de points par Accor en raison du numéro de compte invalide renseigné dans votre commande.
Notre service client avait échangé avec vous à ce sujet, et il vous a été proposé de nous communiquer le bon numéro de compte ALL-Accor Live Limitless afin de pouvoir résoudre le problème.
Nous vous invitons donc à vous mettre en relation avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com qui sera en mesure de vous assister et répondre à vos préoccupations.
Cordialement,
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