Service de livraison catastrophique, Sofitel devrait choisir ses partenaires avec plus de rigueur. Un matelas a plus de 2000 euros dans un camion avec des frigos usagers renversés, des livreurs impoli... Ver mais
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Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Ver mais
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De très bons produits Livraison rapide mais franchement pour une commande de plus de 200 € et pour le poids de 2 taies d’oreiller et d’un drap housse , 32 € de frais de livraison c’est plus qu’exagéré... Ver mais
Service exceptionnel du début à la fin ! L’équipe a été super serviable : j’avais une simple référence et ils ont immédiatement trouvé les produits correspondants. Les oreillers sont d’une qualité rem... Ver mais
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Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
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3,6
Aceitável
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Très déçu par la qualité et le service client Sofitel Boutique
J’ai acheté un matelas Sofitel sur leur site le 29/05/2019 (commande n°5080298) pour 1 326,50 €, avec une garantie de 5 ans. Aujourd’hui, une déchirure est apparue au niveau de la couture, révélant une qualité de fabrication indigne d’un produit haut de gamme.
Malgré la garantie, le service client m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire car le produit serait "hors garantie", ce qui est faux et inadmissible. J’ai échangé avec une agente nommée Jessica, qui n’a proposé aucune solution, aucun geste commercial, rien.
Je suis un client fidèle du groupe Accor, avec plusieurs séjours dans les hôtels Sofitel et Ibis, et j’ai même repassé une commande récente pour un surmatelas et des coussins à plus de 900 €. Et pourtant, aucune considération.
Je suis profondément déçu par le manque de professionnalisme et de respect envers les clients. À fuir si vous cherchez un service après-vente digne de ce nom
20 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous entendons votre déception et nous sommes vraiment désolés que votre matelas, présentant une déchirure après six années d'utilisation, n’ait pu être pris en charge par nos services en raison de l’expiration de la garantie.
Ce dommage est inhabituel et dans un souci constant d'améliorer la qualité de nos produits, nous allons transmettre votre retour à nos équipes qui travaillent au quotidien pour proposer des produits d’exception à chacun de nos clients.
Nous restons à votre entière disposition par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, ou par téléphone au 01 41 51 51 51 si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Tout c'est très bien passé de la…
Tout c'est très bien passé de la commande à la livraison qui a été rapide. Article conforme à la description.
9 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Un grand merci pour votre évaluation et votre commentaire.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez Sofitel Boutique.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
Une véritable honte
C’est une vraie honte !
J’ai commandé un lit Sofitel MyBed à plus de 3 500 €, et plusieurs mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu.
Depuis le paiement, on me balade d’un service à un autre, sans aucune solution ni communication claire.
Leur soi-disant “service haut de gamme” est une illusion totale.
On vous vend du rêve avec de belles promesses et un site qui respire le luxe, mais une fois que l’argent est encaissé, plus personne ne répond !
Pour une marque qui se cache derrière le nom Sofitel, c’est inadmissible, mensonger et profondément irrespectueux envers les clients.
À fuir absolument, aucun sérieux, aucune transparence, aucun respect.
1 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Top Service
Top Service, Top Reaktion auf Anfrage, hatte Rücksendung, wunderbare Betreuung, das ist wunderbar, toll verpackt, echt Top Top Top , nicht selbstverständlich, bestelle gerne wieder
26 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrte Frau,
Wir möchte Ihnen für Ihr geschätztes Feedback danken.
Es erfreut uns außerordentlich, dass Sie mit der Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte zufrieden sind.
Wir würden uns sehr freuen, Sie weiterhin zu unseren geschätzten Kunden zählen zu dürfen und hoffen, Sie bald wieder im Sofitel Boutique willkommen heißen zu können.
Mit freundlichen Grüßen.
Qualité d’oreilles mal de tête pour…
Qualité d’oreilles mal de tête pour dormir avec.Pas bon qualité
2 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous regrettons que d'apprendre que votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter.
Cordialement.
Frais de livraison et frais de douane
Bonjour, nous nous sommes offert un sur matelas Sofitel ainsi qu’un oreiller que nous convoitions depuis très longtemps. Nous avons été extrêmement déçus de constater que les frais de douane nous ont été facturés, alors même que les transporteur était UPS. En aucun cas, cela a été mentionné. Plus de 112.-CHF de frais de livraison…le carton est intact et pas encore ouvert tellement nous sommes déçus.
25 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot, suite à votre commande chez Sofitel Boutique.
C’est avec une attention toute particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires quant au paiement non habituel des frais de douane pour votre livraison en Suisse.
Nous souhaiterions nous entretenir avec vous pour en discuter. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou téléphone afin que nous en discutions.
Cordialement.
Mattress definitely not the same..
My husband and I stayed at the Sofitel hotel in Tahiti in September of 2024. Not a day had gone by that we did not think or dream about the bed we slept on there. Seriously the best and most incredible sleep I've ever gotten on the most comfortable mattress I have ever laid on. On top of that, my husband and I couldn't feel the bed move at all when the other was tossing and turning.
Unfortunately ... The mattress we purchased and received is nowhere close in comparison. The mattress brand according to the Sofitel boutique is a custom-made bed called "My Bed."
We received the mattress and felt it was MUCH more firm and just not as comfortable as the bed we remember. We have given the mattress over 2 months before leaving a review, mostly in hopes that the bed would soften up with use/time. This bed is incredibly firm and we can feel each and every small movement which is nothing like the "My Bed" mattress we slept on previously.
Also, when we received the mattress, it clearly has a tag on it stating that it is a "Serta Perfect Sleeper"
Honestly with the money we spent, you are better off going into the store to try out this Serta bed. Just so you can be sure that it is what you are expecting. Also, it'll save you a ton of money. This exact mattress is MUCH cheaper at our local store.
27 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam,
Thank you for sharing your review on Trustpilot.
We are sorry to learn that you are not fully satisfied with your purchase.
If you would like to discuss this further, please reach out to our customer service team via e-mail or telephone.
Sincerely.
3 mois d’attente sans nouvelles - A fuir
Près de TROIS mois plus tard, aucune date de livraison ferme malgré des relances incessantes et des promesses creuses. Communication inexistante : le service client prétend un envoi de SMS jamais reçu, puis annonce une absence totale de suivi du fabricant. À chaque contact, c’est un festival de contradictions et de réponses dilatoires, allant de l’incompétence au pur mensonge.
Pour un achat de cette importance, le “service” relève du scandale : immobilisation de fond, absence de geste commercial, impossibilité d’obtenir des informations fiables sur la commande.
Aucune considération pour le client, aucune capacité à traiter un dossier en urgence, et des excuses automatiques qui ne résolvent rien.
À fuir absolument : expérience lamentable qui dénature totalement la promesse d’une maison premium.
29 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Schnelle Lieferung und super Qualität.
Schnelle Lieferung und super Qualität.
Schlafen wie im Himmel
29 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrte Damen und Herrn,
Wir danken Ihnen für Ihr Erfahrungsfeedback.
Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Sofitel Boutique begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen.
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de lire que nos produits vous aient apporté entière satisfaction.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
VERY fast and the featherbed is a…
VERY fast and the featherbed is a dream, really amazing!
26 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
Thank you for sharing your valuable feedback about your purchase.
We are pleased to read that you enjoyed your Sofitel Boutique experience.
We hope to have the opportunity to see you again and provide you with an even more enjoyable experience.
Sincerely.
Livraison à revoir
Les oreillers, à l'usage, sont très confortables, mais je les attendais plus garnis au vu de ce qu'on trouve dans vos hôtels.
Par contre, la livraison a été très en dessous de l'attente. Imposer 35€ de frais, sans options, pour une livraison qui aurait dû se faire à domicile et pour laquelle le livreur n'a même pas tenté de venir à domicile, où quelqu'un l'attendait, mais a laissé le gros carton dans un local à 800m où il a fallu aller le chercher et le porter, c'est absolument abusé et remet en cause toute idée de nouvelle commande.
24 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et nous nous engageons à corriger tout service n’atteignant pas l’excellence.
Nous espérons maintenir une relation privilégiée avec vous et garder votre confiance.
Cordialement,
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, allerdings wurden mir die ALL-Prämienpunkte nicht gutgeschrieben.
7 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihren Kommentar auf Trustpilot.
Wir möchten Sie bitten, sich per E-Mail oder Telefon an den Kundenservice zu wenden, um Ihre vollständige ALL-Accor Live Limitless-Kontonummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen.
J’attends encore le matelas acheté
J’attends encore le matelas acheté
Une première livraison annulée au dernier moment (j’avais bloqué ma demi journée)
Une deuxième livraison annulée au dernier moment sans aucun moyen d’avoir le transporteur au téléphone (demi journée bloquée)
Aucune compensation commerciale ( offrir la livraison serait la moindre des choses) mon temps coûte plus cher que 100 euros de livraison
Je n’ai plus aucune nouvelle de la livraison de mon matelas
Autant vous dire ma déception face à l’image de sofitel
22 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
À la lecture de votre commentaire, nous sommes déçus que vous n'ayez pas bénéficié de la qualité de services que vous êtes en droit d'attendre de notre part.
Votre expérience n'est pas représentative de notre volonté d'atteindre et de maintenir le plus haut niveau de service, et soyez assuré que nous nous engageons à rectifier toute mauvaise prestation.
Nous restons disponibles par e-mail ou téléphone afin de discuter davantage de votre expérience et nous espérons que vous garderez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement,
Je n'ai jamais reçu ma commande
20 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter
Cordialement.
J’adore cette oreiller.
J’adore cette oreiller.
J’ai l’impression de me retrouver à l’hotel.
C’est vraiment d’un confort de superbe qualité.
Moi qui ai de gros problèmes de cervicales +++. C’est la première fois que mon oreiller,me fait du bien!
Même très cher, c’était pas génial.
Je pense que tout est top.....
4 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux.
Nous sommes heureux de lire que la qualité de nos produits vous ait apporté entière satisfaction et votre reconnaissance est très appréciée.
Cordialement.
Une livraison très très décevante
Une livraison très décevante comparé à ce qui est annoncé. UN matelas à 3000€ avec une "Livraison et installation en gants blancs". La manutention qui doit être très soignée, avec des professionnels qui ont des outils pour transporter correctement le matelas (très lourd) n'est absolument pas respectée... Des livreur normaux avec des mains sales, qui trainent le matelas par terre et cognent partout (forcément vu le poids). Franchement c'est à l'opposé des tarifs pratiqués.
17 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Excellente expérience
Produit de qualité, site très fonctionnel, livraison parfaite. Je recommande !
17 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre notation.
C'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles.
Cordialement.
Beaux et bons produits au top comme…
Beaux et bons produits au top comme leurs hotels...
Très satisfait.
17 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Nous sommes désireux d’offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Hervorragend,
Schnelle und sehr gut verpackte Lieferung. Hervorragende Ware zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Mein Lieblingskissen und Decke.
24 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrte Frau,
Wir danken Ihnen für Ihren positiven Kommentar. Es erfreut uns zu erfahren, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte vollständig zufrieden sind, und wir schätzen Ihre Anerkennung sehr.
Mit freundlichen Grüßen.
A Experiência Trustpilot
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