Service de livraison catastrophique, Sofitel devrait choisir ses partenaires avec plus de rigueur. Un matelas a plus de 2000 euros dans un camion avec des frigos usagers renversés, des livreurs impoli... Ver mais
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Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Ver mais
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De très bons produits Livraison rapide mais franchement pour une commande de plus de 200 € et pour le poids de 2 taies d’oreiller et d’un drap housse , 32 € de frais de livraison c’est plus qu’exagéré... Ver mais
Service exceptionnel du début à la fin ! L’équipe a été super serviable : j’avais une simple référence et ils ont immédiatement trouvé les produits correspondants. Les oreillers sont d’une qualité rem... Ver mais
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Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
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Aceitável
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Un confort absolu garanti avec ce…
Un confort absolu garanti avec ce surmatelas
Pour moi qui ai souvent mal au dos , c’est parfait !
9 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui témoigne de la qualité de nos produits.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous nous engageons à maintenir les standards élevés que vous avez appréciés.
Cordialement,
Livraison rapide et sécurisée
Livraison rapide et sécurisée , rien à dire. Produits bien emballé avec plein de boule de frigolite 🤣 , achat de trois recharges pour diffuseur à parfum. Dommage le coût de la livraison vers la Belgique est assez cher. Sinon tout ok
1 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir déposé votre avis concernant votre achat chez Sofitel Boutique.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes.
Pour votre information, nous n'utilisons pas de frigolite/polystyrène mais bien des particules de calage conçues à partir d’amidon de maïs pour nos emballages.
Ces particules sont biodégradables et solubles dans l’eau. Ce produit est également écoresponsable car il est compostable domestique, ce qui signifie qu’il peut être composté dans des conditions optimales dans un composteur individuel. Le compost peut ensuite être utilisé en jardinage pour ses effets bénéfiques sur le sol et les végétaux.
Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et vous offrir une expérience tout aussi positive.
Cordialement,
Produit trop ferme pour moi.
Produit trop ferme pour moi.
Merci pour la réponse non appropriée, en effet mon achat porte sur un oreiller de 90x50 et non un matelas??
28 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire sur Trutpilot.
Nous sommes désolés de lire que votre achat ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous sommes disponibles pour échanger plus en détail à ce sujet afin de vous apporter une réponse personnalisée.
Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com.
Cordialement,
La qualité est là
La qualité est là, en revanche la livraison pas idéale car le colis a été jeté au dessus de mon portail. Heureusement que ce n’était qu’un oreiller et non des parfums d’ambiance
5 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis sur Trustpilot.
Tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour votre expérience insatisfaisante avec notre service de livraison qui ne reflète pas les standards de qualité que nous avons pour habitude d’offrir à nos clients. Nous comprenons votre mécontentement et mettons actuellement en œuvre des mesures correctives pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir.
Nous espérons que cela vous montre notre engagement à améliorer nos services et faire en sorte que votre prochaine expérience avec nous soit bien meilleure.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez reçu aucune information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis.
Dans ce cas précis, nous aimerions discuter plus en détail pour vous renseigner, et nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin que nous puissions vous assister.
Cordialement,
Pillow
We recently stayed in your lovely Bahrain 5 star hotel and the pillows were outstanding. It was our understanding that exactly the same duck down pillows are used worldwide. On our return to the UK we ordered the pillow which arrived from France - but NOT THE SAME EXPERIENCE AS THE WONDERFUL PILLOW IN BAHRAIN
17 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
Thank you for taking the time to share your feedback. Your comments are very valuable to us, as they help us improve our business and better meet our customers' needs.
We regret to learn that your pillow did not meet your expectations, as it differs from the one you experienced in Bahrain. We would like to clarify that different products may be used in various locations, and we primarily sell the products that are used in our hotels in continental Europe.
We would like to discuss this further in order to provide you with a personalized response, and you have the possibility to contact us by phone at +33 1 41 51 51 51 or by email at customer.service@sofitelboutique.com.
We hope to have the chance to regain your trust and welcome you back, providing you with an even more enjoyable experience.
Sincerely,
Nous sommes très contents de la qualité…
Nous sommes très contents de la qualité des oreillers et sur matelas identiques au confort des chambres du Sofitel
28 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement de nous avoir accordé votre confiance et de nous avoir fait part de vos précieux commentaires.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes impatients de vous revoir à nouveau chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre compliment.
Chez Sofitel Boutique, nous mettons un point d’honneur à vous offrir le meilleur service possible et nous sommes heureux d’avoir atteint cet objectif avec vous.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.
Cordialement,
Article de bonne qualité et livraison…
Article de bonne qualité et livraison rapide
21 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir et de vous offrir une expérience encore plus agréable.
Cordialement,
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre notation.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat ait été à la hauteur de vos espérances.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
matelas surcoté
matelas surcoté, on doit le jeter après 2 ans (matelas à 2000 euros)
Rétra de 14 jours alors que je marché fait 100 nuits.
Pas top. A éviter malgré le beau site
24 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’exprimer votre retour d’expérience. Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet d’améliorer notre entreprise et de mieux répondre aux besoins de nos clients.
Nous regrettons sincèrement que votre matelas ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous considérons votre retour avec la plus grande attention, et nous aimerions comprendre plus précisément ce qui n’a pas répondu à vos attentes afin d’essayer de trouver ensemble la meilleure solution.
Notre service client reste à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51, ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin que nous puissions vous communiquer une réponse personnalisée.
Cordialement.
Livraison UPS déplorable.
La livraison par UPS n'a pas était faite à mon adresse comme demandé or elle est facturée plus de 30 euros. Il m'a fallu à 3 reprises appeler Sofitel et UPS pour savoir où était mon colis et me déplacer à l'adresse de dépôt pour le récupérer.
En outre, la qualité de l'enveloppe textile de la couette est décevante car elle est "bruyante" comme si elle était en papier.
17 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour vos précieux commentaires concernant votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients et nous engagerons les actions nécessaires pour améliorer notre service de livraison.
Concernant l’oreiller, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51, ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin d’en discuter davantage et de trouver une solution qui vous convienne.
Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus agréable à l’avenir.
Cordialement,
Tres satisfaite de mon achat livraison…
Tres satisfaite de mon achat livraison rapide merci
10 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre commentaire chez Sofitel Boutique.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible, et un retour tel que le vôtre fait partie des plus belles récompenses que nous pouvons recevoir.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.
Cordialement,
Un peu déçu du rapport qualité
Un peu déçu du rapport qualité, oreiller trop ferme en microfibre, je m'attendais à la meme qualité que dans les hotels SOFITEL.
13 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de son achat et nous sommes désolés de lire que votre oreiller n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous précisons que les différents modèles d’oreillers commercialisés sur notre site peuvent être déployés dans les hôtels, et il est possible que vous ayez découvert un autre produit lors de votre séjour.
Dans votre cas spécifique, nous aimerions discuter plus en détail pour trouver une solution appropriée. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client, par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin de vous proposer une réponse personnalisée.
Cordialement,
Overall really pleased with the products!
Really pleased with my order (bed base, mattress & pillows - MyBed Luxe)!! Definitely recommend. I sleep so well now!
5 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
Thank you for your rating and your flattering review!
We work hard every day to offer our customers exceptional products, and we are delighted to hear that you are completely satisfied with your purchase.
We hope to have the opportunity to see you again and provide you with an even more enjoyable experience.
Sincerely.
Déception totale
Peu de description des produits
A réception déception en réalisant que ce n'est pas le même oreiller qu’à l’hotel sofitel.
Pourtant prix d’achat très élevé, coût livraison très élevé également.
Renvoi compliqué, pas de formulaire, ni de démarche facilitée et là encore l’obligation de supporter les coûts d’envoir.
Seul point positif livraison très rapide.
29 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot.
Nous comprenons parfaitement l’importance de votre expérience d’achat et nous sommes désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant la politique de retour et le manque de détails des produits.
Votre opinion est précieuse pour nous, et nous prenons chaque commentaire au sérieux. Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services et votre retour nous aide à identifier les domaines où nous pouvons progresser.
Pour résoudre votre problème de manière efficace et rectifier la situation, nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com.
Nous espérons regagner votre confiance et nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Expérience Mauvaise depuis achat (MàJ)
Quelle déception ! Au vu du prix investi dans ce lit (1700e avec le tarif collaborateur comprenant le matelas + le sommier) je ne peux que constater après 6 mois mes regrets concernant cet achat.
Le lit se creuse au milieu très (trop?) rapidement, on doit retourner le matelas constamment pour pouvoir bénéficier d'une tenue égale en surface. Si on oublie, gare au mal de dos. Serait-ce le sommier qui ne convient pas me direz-vous ? On a pris la trame argente 2x80x200 du même nom que le matelas...
Il est pourtant indiqué dans les caractéristiques que le matelas est ferme (confort et soutien) pourtant en pratique c'est totalement l'inverse. Dormez quelques nuit d'un côté et admirez le matelas devenir tout sauf ferme.
On espère que l'achat d'un surmatelas chez une autre enseigne nous permettra de redonner une chance à ce matelas mais quelle déception.
SAV contacté et la reprise du matelas est prévue, très efficace donc aucun reproche sur la partie garantie :)
6 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot.
Nous sommes désolés de lire votre déception liée au confort et à l’affaissement de votre matelas. Nous tenons à vous assurer que nos matelas sont garantis cinq ans, et nous vous proposons de vous mettre en contact avec notre service client pour examiner votre cas en détail et ouvrir une demande de service après-vente.
Nous prenons très au sérieux les réclamations de nos clients et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de la manière la plus efficace et satisfaisante possible pour vous.
Pour toute question supplémentaire ou assistance, n’hésitez pas à contacter directement notre service client par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, ou par téléphone au +33 1 41 51 51 51.
Cordialement,
Communication à revoir
Bien mais une partie du service et la communication à revoir…Commande d’un oreiller avec des taies et sous taies livraison 2 mois après ! J’ai du appeler pour avoir des infos car aucunes info sur les délais de livraison…
Personnes charmantes au téléphone mais si j’avais été prévenu des délais je serais allé en magasin acheter ce dont j’avais besoin urgemment…
1 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience sur Trustpilot.
Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet d’améliorer nos services et de mieux répondre aux besoins de nos clients.
Nous sommes vraiment désolés du délai de livraison inhabituel rencontré et du manque d’informations. Dans ce contexte, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez pu subir.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous comprenons parfaitement l’importance d’une communication claire et précise à ce sujet. Nous travaillons activement à fournir à nos clients des informations précises et à jour sur les délais de livraison, et nous mettons tous les moyens en œuvre afin de rectifier toute mauvaise prestation.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus satisfaisante à l’avenir, et nous restons à votre entière disposition par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, ou par téléphone au +33 1 41 51 51 51 si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
Farbe
Bestellt war beige, geliefert wurde grau. Das grau soll lt. Sofitel beige sein. Ein schlechter Witz.
3 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen, dass Sie uns Ihr Feedback auf Trustpilot mitgeteilt haben.
Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass die Farbe des bestellten Bettes nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die von uns angebotene Beige-Farbe Grautöne aufweisen kann und je nach Beleuchtung mehr oder weniger ausgeprägt erscheinen kann, da sie vom Hersteller als Greige-Farbe klassifiziert ist.
Wir stehen Ihnen jederzeit per E-Mail unter customer.service@sofitelboutique.com oder telefonisch unter +33 1 41 51 51 51 zur Verfügung, falls Sie dies weiter besprechen möchten.
Mit freundlichen Grüßen.
We discovered the goose-down pillows…
We discovered the goose-down pillows during our stay at the Sofitel St. James in London — and absolutely fell in love with them! We later purchased them from the Sofitel Boutique, and the whole experience was flawless. The purchase process was easy, the selection is wide, and the delivery was incredibly fast. The pillows arrived perfectly packaged — not vacuum-sealed — and in pristine condition. They are simply wonderful! We highly recommend the Sofitel Boutique!
19 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam,
Thank you so much for your wonderful review following your purchase at Sofitel Boutique.
We are thrilled to hear you enjoyed your experience and appreciated our products and services provided by our team.
It is our goal to make every customer satisfied, and we are delighted we succeeded.
We hope to welcome you back to Sofitel Boutique.
Sincerely.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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