The bank account I added had some issue, so the money transfer took way long time. Thanks to Linda for her help throughout the process.
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J'ai pu contacter rapidement une conseillère très compétente , efficace et aimable ; elle a répondu à toutes mes questions avec clarté et mis à ma disposition sans attendre outils et méthode qui o... Ver mais
A empresa respondeu
My girlfriend filed the tax return form with SoPay but she forgot to put her bank account information on the form. Fortunatelly she tool a picture of the form, then we sent an email with the picture,... Ver mais
A empresa respondeu
I was highly impressed by the efficient, prompt and friendly service from Linda and Carmen with regard to my tax refund. There was a problem with my refund, and when I got in touch with them, they r... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Fondé en 2008, SolPay est un opérateur de détaxe agréé par les douanes françaises. Notre vocation première est d'élaborer des solutions de détaxe sur mesure, offrant ainsi aux commerces la possibilité d'attirer et de fidéliser une clientèle internationale exigeante. Chez SolPay, nous combinons expertise et innovation pour garantir une expérience fluide et avantageuse aussi bien pour les commerçants que pour leurs clients du monde entier.
Informações de contacto
11-13 chemin de l'industrie, 06110, LE CANNET, França
- 0493430737
- contact@solpay.com
- solpay.com
4,6
Excelente
63 opiniões
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Great help received from Linda
The bank account I added had some issue, so the money transfer took way long time. Thanks to Linda for her help throughout the process.
13 de abril de 2026
Opinião espontânea
I had a very positive experience with…
I had a very positive experience with Solpay Tax Free. The process was handled professionally and efficiently, and my refund was resolved smoothly.
A special thank you to Dominique from Customer Service for the kind assistance and support throughout the process. The help and guidance were truly appreciated.
13 de março de 2026
Resposta da SolPay Tax Free
Thank you so much for your wonderful feedback!
We’re thrilled to hear that you had such a positive experience with SolPay Tax Free and that your refund process was handled smoothly and efficiently.
A special thank you as well for highlighting Dominique’s support, we’ll be sure to pass along your kind words. It means a lot to our team to know their efforts are appreciated.
We look forward to assisting you again in the future!
The SolPay Team
Vraiment au top monsieur Pierre…
Vraiment au top monsieur Pierre thoviste est vraiment à l’écoute et hyper professionnel. Je recommande !
12 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SolPay Tax Free
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience et que Pierre a su vous accompagner avec professionnalisme et attention.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, cela lui fera très plaisir.
L’équipe SolPay
Very helpful customer service
My query was handled by a knowledgable member of staff who knew the procedure and was able to offer a helpful advice.
9 de março de 2026
Resposta da SolPay Tax Free
Thank you very much for your kind feedback!
We’re delighted to hear that your request was handled efficiently and that our team was able to provide clear and helpful advice.
Your satisfaction is our priority, and your support encourages us to keep delivering high-quality service.
The SolPay Team
Problème vite résolu
Un appel téléphonique a suffit pour résoudre un problème de remboursement de détaxe grâce à un interlocuteur professionnel et efficace.
10 de novembro de 2025
Resposta da SolPay Tax Free
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème de remboursement de détaxe a pu être résolu rapidement et simplement. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement.
L'équipe SolPay
An excellent service
An excellent service, polite and efficient with a very quick response to my enquiries. I think your customer service agent was Francois. Thank you so much Francois, your assistance was very much appreciated.
10 de novembro de 2025
Resposta da SolPay Tax Free
Thank you so much for your positive feedback ! We are delighted to hear that our service met your expectations. François will be very happy to know that his assistance was helpful to you. Your satisfaction is our priority, and we remain at your disposal for any further requests.
The SolPay team
J'ai contacté le service client pour…
J'ai contacté le service client pour suivre mon remboursement car je ne savais pas le faire et j'ai vite eu ma réponse. Très bon service client qui rassure ses clients et très pro
3 de novembro de 2025
Resposta da SolPay Tax Free
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et vous apporter toute l’assistance nécessaire. Votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de nos priorités.
L'équipe SolPay
Délai de remboursement trop long
Mes bordereaux ont été validés depuis 2 mois et je n’ai toujours pas reçu le remboursement de la détaxe.
24 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SolPay Tax Free
Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour le délai que vous avez rencontré.
En effet, le traitement de votre remboursement a été retardé en raison d’un rejet du paiement lié à une erreur sur les numéros de votre carte bancaire. Dès que vous avez mis à jour vos informations bancaires sur notre site hier, nous avons pu procéder à votre remboursement ce matin.
Celui-ci devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours.
Nous tenons à souligner que sans les informations mises à jour, nous n’aurions pas pu finaliser le remboursement. Nous vous encourageons à nous contacter directement par email ou téléphone en cas de souci, cela permet souvent de résoudre plus rapidement ce genre de situation.
Merci pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.
L'équipe SolPay
Le service est vraiment nickel
Le service est vraiment nickel! Les conseillers sont très à l’écoute, patients et sympathiques. En plus, pas besoin d’attendre au téléphone: on a toujours quelqu’un immédiatement, ce qui est très appréciable. Je suis entièrement satisfaite!
29 de setembro de 2025
Resposta da SolPay Tax Free
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes avec réactivité et bienveillance. Savoir que vous êtes entièrement satisfaite est notre plus belle récompense.
À très bientôt !
L'équipe SolPay
Excellent customer service
Excellent customer service. Prompt and courteous attention. Focused on helping the customer.,
18 de setembro de 2025
Resposta da SolPay Tax Free
Thank you so much for your kind words ! Your satisfaction is our top priority, and your feedback motivates us to keep delivering the best possible experience.
SolPay Team
Suivit tres efficace de ma demande pour…
Suivit tres efficace de ma demande pour la procedure de ma détaxe. Excellent service.
22 de setembro de 2025
Resposta da SolPay Tax Free
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes très heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement dans votre démarche de détaxe.
L'équipe SolPay
Responding promptly to guidance and providing excellent customer service experience
The customer service promptly responded to my issue regarding the tax refund upon my departure from France, guiding me through the specific procedures. After uploading my passport and credit card, they converted the cash refund into a credit card refund and the process has now entered the normal stage. Thank you very much!
18 de setembro de 2025
Resposta da SolPay Tax Free
Thank you for your kind words ! We’re glad our team could guide you promptly through the refund process and make things smooth for you. We truly appreciate your trust !
SolPay Team
Service excellent!!!
16 de setembro de 2025
Resposta da SolPay Tax Free
Merci pour votre note positive ! Nous sommes ravis de vous avoir satisfait !
L'équipe SolPay
Remerciements
Je remercie Linda pour ses compétences très professionnelles et sa gentillesse.
21 de agosto de 2025
Resposta da SolPay Tax Free
Merci beaucoup pour votre retour. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Linda, qui sera ravie de savoir que son professionnalisme et sa gentillesse ont été appréciés.
L’équipe Solpay
Resposta da SolPay Tax Free
Merci beaucoup pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. Si vous avez d’autres questions ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.
L’équipe SolPay
Nul, nul, nul et nul
Achat effectué le 5 juillet avec bordereau scanné et validé par la douane le même jour. Résultat, remboursement sur ma carte le 6 août et pour ce magnifique délai d'un mois de traitement, 13% de commissions prélevées. Je ne comprends pas pourquoi des commerçants (je n'avais pas le choix de mon côté) passent par Solpay alors que des concurrents sont beaucoup plus efficaces et moins chers ! Pas de réponse du SAV lors de la 2ème relance pour obtenir le statut de mon remboursement...donc conclusion : si vous n'êtes pas pressé, que vous êtes ok de payer 13% de commission et que vous êtes ok pour échanger avec un SAV de piètre qualité, choisissez Solpay !
6 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SolPay Tax Free
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec SolPay n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
Le délai de remboursement que vous mentionnez correspond au fonctionnement normal du service. En effet, une fois le bordereau validé par la douane, nous devons attendre de récupérer la TVA avant de pouvoir la reverser à l’utilisateur. Ce processus prend généralement quelques semaines.
Concernant le service client, nous avons bien reçu votre email le 28 juillet à 17h50, et notre équipe vous a répondu 4 minutes plus tard, à 17h54, pour vous confirmer que votre remboursement allait intervenir dans la semaine.
Le virement a été effectué le 1er août, soit deux jours après votre prise de contact.
Selon les délais bancaires, il peut ensuite apparaître sur votre compte sous 7 à 10 jours.
Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre rapidement, et restons disponibles en cas de doute ou de besoin de suivi.
Enfin, sur le montant de votre remboursement : vous avez perçu 14,5 % du montant TTC de vos achats. Nos frais de service sont de 2,17 %, et non 13 % comme indiqué dans votre commentaire.
Nous espérons avoir pu éclaircir ces points et restons à votre écoute si vous avez d’autres questions.
L’équipe SolPay
Impressive Service!!
I was highly impressed by the efficient, prompt and friendly service from Linda and Carmen with regard to my tax refund. There was a problem with my refund, and when I got in touch with them, they responded immediately and my problem was resolved all in one day! Excellent, well done and thank you.
Francois van der Merwe - South Africa
18 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SolPay Tax Free
Thank you so much for your kind words ! We're thrilled to hear that Linda and Carmen could assist you efficiently and promptly. Providing top-notch support is our priority, and your feedback means a lot to us! Safe travels and happy shopping! – The Savin' Team
I would like to thank Solpay and their…
I would like to thank Solpay and their personnel especially Dear Carmen for their excellent service, support and prompt responses. They are real professionals. Would love to work with them again. Many thanks again. Everything was perfect. Best
3 de março de 2025
Resposta da SolPay Tax Free
Thank you so much for your kind words!
We're thrilled to hear that you had such a positive experience with SolPay, and we’ll be sure to pass along your appreciation to Carmen. It’s always a pleasure to work with clients like you, and we look forward to the opportunity to collaborate again in the future.
The SolPay Team
As I promised to write another comment
As I promised to write another comment. I still believe, someone is not NOT telling the TRUTH. after several email back and forth and finally figure it out how to call someone at SolPay and take care of the issue regarding VAT.
I was told that the STAMP was in the BACK of the VAT form and nobody saw it. I think this is a LAME Excuse.
at the End of the Story. someone called me and said that they had the VAT form with Stamp in the Back. Received my VAT finally.
22 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da SolPay Tax Free
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the confusion.
We want to assure you that we were never trying to mislead you. After thoroughly reviewing your case, we discovered that the VAT form was printed double-sided, and the customs stamp was on the back. This is a very rare occurrence, as forms are never printed this way, which is why we initially missed the stamp.
Once we realized this, we immediately reached out to apologize and processed your refund without delay. We truly appreciate your patience, and we’re sorry again for any frustration this may have caused. We're committed to providing the best service possible.
The SolPay Team
Resposta da SolPay Tax Free
Thank you for your 5-star review! We're delighted to hear that Linda was able to assist you. If you ever need anything else, we're always here to help! The SolPay team
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