Enviei email conforme pedido, e continuo sem resposta passados 4 dias. Quero resolver este assunto, é impossivel entrar na website de spb Seguros para fazer o registo. Em alternativa, quero cancelar o... Ver mais
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Recomendo sempre a SPB como seguradora, pois sou segurado dela por volta de 2 anos, e das vezes que precisei sempre foi fácil de contatar com a linha de apoio e suporte. Sempre são atenciosos e clar... Ver mais
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Tive um problema de roubo do meu telefone. Participei a ocorrência é muito rapidamente obtive resposta e fui ressarcido do valor do aparelho, comprei um igual. Muito profissionais e rápidos na resoluç... Ver mais
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Atendimento rápido e muito eficaz!!! Tinha uma TV com defeito e em menos de 15 dias tenho uma resolução justa para a avaria! Recomendo vivamente este seguro e voltarei a contratar certamente para as... Ver mais
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Informações sobre a empresa
- Corrector de seguros
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- Companhia de seguros de bicicleta
- Companhia de seguros de gadgets
Escrito pela empresa
SPB Seguros es el corredor y gestor de seguros líder en Europa que crea y gestiona pólizas personalizadas, asistencias y ampliaciones de garantía, innovadoras, útiles y sencillas para productos de uso cotidiano (Alta tecnología, electrodomésticos, medios de pago, smartphones, movilidad, salud, energía, etc.). SPB Seguros Ibérica forma parte de una sociedad matriz de un grupo europeo líder en seguros y servicios que apoya a todos sus colaboradores; distribuidores, fabricantes y empresas de servicio, independientemente de cuál sea su tamaño y sector de actividad, en España, Portgual y en el extranjero. Para ello, nos apoyamos tanto en tecnologías innovadoras (desarrollo de API´s propias) como en un equipo profesional de gestores y asesores profesionales de seguros.
Informações de contacto
Calle de Arequipa, 1, 28043, Madrid, Espanha
- Calidad@spb.eu
- spbseguros.com
4,4
Excelente
170 opiniões
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Após pagar franquia esperei dias a fio…
Após pagar franquia esperei dias a fio e como nao me ligaram liguei eu. Marcaram o agendamento para as 16h e eu frisei que nao poderiam ir antes. Foram as 13h nao me ligaram e receberam o equipamento das mãos de um menor de idade. Dias a fio na pagina SPB dizia equipamento pendente de recolha. Até à data de ontem era sempre essa informação. Hoje vou à paginae qual nao é o meu espanto? Equipamento recolhido, equipamento inspecionado, equipamento reparado e equipamento entregue, processo fechado. Onde está o equipamento?????? Entregaram a quem??????? É que ninguém entregou NADA. Espero que isto se resolva. Mas NUNCA MAIS farei seguro SPB. Dei 1estrela mas nem 1 merecem. Não recomendo PÉSSIMO e entrarei em contato com a DECO.
1 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Exmo. Senhor Nair Ribeiro,
Lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Na SPB Ibérica, trabalhamos diariamente para garantir a melhor qualidade no nosso atendimento e valorizamos o seu feedback, que é fundamental para o nosso constante aperfeiçoamento.
Gostaríamos de pedir a oportunidade de analisar a sua insatisfação e encontrar uma solução que a deixe mais satisfeita. Para isso, solicitamos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com o número do seu expediente ou qualquer informação que nos permita identificar o seu caso. Por favor, inclua no assunto do e-mail: "Reclamação Trustpilot Nair Ribeiro".
Agradecemos imenso a sua compreensão e ficamos ao dispor para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos,
SPB Ibérica S.A.
processo correu bem e foi rápido a…
processo correu bem e foi rápido a resposta
24 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Bom dia D. Carla Pereira. Agradecemos a sua avaliação. É ótimo saber que a sua experiência com o nosso serviço foi positiva. Estamos à disposição para responder a qualquer pergunta ou consulta adicional que possa ter. Não hesite em entrar em contacto connosco. Desejamos-lhe um excelente dia!
EFICIÊNCIA
EXCELENTE TRABALHO. RÁPIDOS E EFICIENTE NA RESOLUÇÃO DO SINISTRO
15 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Sra. Sandra, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Reclamação sobre processo de recolha de equipamento avariado
Prezados,
Gostaria de começar por referir que a comunicação por email pode e deve ser bastante melhorada. As mensagens recebidas são confusas, com uma linguagem excessivamente formal e técnica, quase jurídica, que dificulta a compreensão por parte do cliente. Seria mais eficaz adotarem uma linguagem mais clara, acessível e com uma estrutura mais objetiva, adequada ao contexto de atendimento ao cliente.
O principal problema, no entanto, prendeu-se com o processo de recolha do equipamento. O email que indicava a recolha nas 72 horas seguintes não mencionava a empresa responsável. Naturalmente, presumi que fosse a própria Fnac. Quando apareceu uma empresa externa, sem qualquer identificação clara, recusei a entrega por razões de segurança — tratava-se de alguém que apenas sabia o meu nome e morada, o que facilmente poderia configurar uma tentativa de fraude. Considero essencial que o nome da transportadora seja indicado de forma explícita na comunicação enviada ao cliente.
Após essa primeira tentativa, foi agendada uma nova recolha para a quarta-feira seguinte, até às 13h. No entanto, ninguém apareceu. Contactei então o número do seguro, onde me foi informado que a recolha ocorreria durante a tarde. Por esse motivo, adiei duas consultas médicas — mas, mais uma vez, não houve recolha.
Uma nova tentativa foi então agendada para sexta-feira de manhã, visto que tinha de acompanhar uma pessoa a uma consulta médica durante a tarde. Esperei até às 14h e, como ninguém apareceu, voltei a contactar o seguro. Perante a situação, solicitei autorização para entregar o artigo diretamente numa loja Fnac, pois já tinha perdido três dias úteis com este processo.
Mais tarde, nesse mesmo dia, recebi uma chamada de um número desconhecido. Ao atender, perguntaram-me se poderiam recolher o artigo de imediato. Aceitei, pois estava em casa. Quando chegaram, a situação revelou-se ainda mais preocupante: era um trabalhador acompanhado por uma criança. Presumo que tenha sido chamado fora do seu horário de trabalho e, sem alternativa, teve de trazer a filha consigo para cumprir esta tarefa.
Reconheço que a empresa responsável pela recolha é subcontratada. No entanto, enquanto cliente, o meu contrato foi estabelecido com a Fnac, e foi à Fnac que paguei o serviço. Por isso, considero que a responsabilidade por todo este processo — e pelos erros cometidos — é vossa.
Apesar de a situação ter sido, entretanto, resolvida e de já ter levantado o novo equipamento na loja, considero inadmissível o nível de serviço prestado. Perdi três manhãs, duas tardes e tive de adiar compromissos médicos importantes devido a falhas sucessivas na comunicação, no cumprimento de prazos e na coordenação logística.
Gostaria ainda de sublinhar a situação do trabalhador que apareceu com a filha — provavelmente chamado pela transportadora que contrataram para tentar remediar um problema da vossa responsabilidade, e que o colocou numa situação delicada. Todas as pessoas que contactei ao longo da semana demonstraram vontade em ajudar, mas estavam, claramente, a tentar resolver falhas que não deveriam ter ocorrido.
Espero sinceramente que esta reclamação seja levada em consideração e que se procedam às melhorias necessárias na vossa organização e comunicação, de modo a evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.
Com os melhores cumprimentos.
8 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Exma. Senhora Maria Alfaiate,
Lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Na SPB Ibérica, trabalhamos diariamente para garantir a melhor qualidade no nosso atendimento e valorizamos o seu feedback, que é fundamental para o nosso constante aperfeiçoamento.
Gostaríamos de pedir a oportunidade de analisar a sua insatisfação e encontrar uma solução que a deixe mais satisfeita. Para isso, solicitamos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com o número do seu expediente ou qualquer informação que nos permita identificar o seu caso. Por favor, inclua no assunto do e-mail: "Maria Alfaiate Reclamação Trustpilot".
Agradecemos imenso a sua compreensão e ficamos ao dispor para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos,
SPB Ibérica S.A.
Rapidez e eficácia em resolver o…
Rapidez e eficácia em resolver o problema, sem entraves e acima de tudo profissionalismo.
6 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Exmo. Sr. Paulo Martins. Agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Resposta da SPB Seguros
Sr. Samuel, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Bom atendimento e rápida resolução
Bom atendimento e rápida resolução
6 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Sra. Maria, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Resposta da SPB Seguros
Ricardo, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
ja o disse anteriormente.
8 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Katila, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Seguro que vale a pena
Muita rapidez nas respostas e em todas as fases do processo, culminando na substituição do equipamento. Muito satisfeito
9 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Carlos, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Tive um problema de roubo do meu…
Tive um problema de roubo do meu telefone. Participei a ocorrência é muito rapidamente obtive resposta e fui ressarcido do valor do aparelho, comprei um igual. Muito profissionais e rápidos na resolução do meu problema. Muito obrigado a toda a equipa! Abraço
8 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Pedro, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Falta de informação sobre a recolha a…
Falta de informação sobre a recolha a mesma confirmada pela transportadora antes de saber que o aparelho seria recolhido, substituição do aparelho sem mais nenhuma informação técnica; aspetos positivos devolução do valor total do aparelho; rapidez após recolha do mesmo.
21 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Bom dia,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos profundamente a demora no processo de reparação. Pedimos desculpa por não termos cumprido as suas expectativas em termos de rapidez e eficiência.
Estamos a trabalhar para melhorar os nossos prazos de reparação e garantir que situações como a sua sejam tratadas com maior agilidade no futuro.
Para podermos estudar o seu caso com mais atenção e tentar acelerar a resolução, pedimos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com a identificação "Trustpilot Paulo Vieira" no assunto, e os dados necessários para localizar o seu expediente.
Agradecemos pela sua paciência e gostaríamos de resolver a sua situação da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente
Resposta da SPB Seguros
Pedro, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Muita burocracia na resolução do…
Muita burocracia na resolução do sinistro.
Caução exagerada, depois de ter de pagar mês sim, mês não, uma mensalidade.
Valor para a aquisição de outro equipamento com as mesmas características insuficiente
29 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Bom dia,
Para podermos estudar o seu caso com mais atenção e tentar acelerar a resolução, pedimos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com a identificação "Trustpilot Jorge Silva" no assunto, e os dados necessários para localizar o seu expediente.
Agradecemos pela sua paciência e gostaríamos de resolver a sua situação da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente
Rapidos e eficazes…
Foram rapidos e eficazes a resolver o problema no equipamento. Simpatia no atendimento telefonico e no chat.
18 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Agradecemos a sua avaliação. É ótimo saber que a sua experiência com o nosso serviço foi positiva. Estamos à disposição para responder a qualquer pergunta ou consulta adicional que possa ter. Não hesite em entrar em contacto connosco. Desejamos-lhe um excelente dia!
Muito rápidos a aceitar o sinistro.
17 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Agradecemos sinceramente su valoración positiva. Nos complace saber que ha tenido una experiencia satisfactoria con nuestro servicio. Queremos destacar que trabajamos diariamente para garantizar un servicio de calidad y estar a la altura de sus expectativas. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos a brindarle la mejor atención. Que tenga un excelente día.
Recomendo esta empresa SPB
Recomendo esta empresa SPB. Infelizmente tive um acidente com o meu telemóvel e resolveram com o maior profissionalismo e brevidade.
Top
1 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
04/2025
Agradecemos a sua avaliação. Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; teremos todo o prazer em ajudá-lo. Tenha uma excelente semana!
Resposta da SPB Seguros
04/2025
Agradecemos a sua avaliação. É com satisfação que sabemos que teve uma experiência positiva com o nosso serviço. Se tiver alguma pergunta ou preocupação adicional, não hesite em contactar-nos. Estaremos encantados por ajudar. Tenha um excelente dia!
A reparação demorou muito tempo.
A reparação demorou muito tempo.
3 semanas não se admite.
Em próximos equipamentos vou reavaliar se vale a pena fazer seguro..
4 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Boa tarde,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos profundamente a demora no processo de reparação. Compreendemos o impacto que este atraso teve na sua experiência e reconhecemos que um prazo de 3 semanas é demasiado longo. Pedimos desculpa por não termos cumprido as suas expectativas em termos de rapidez e eficiência.
Estamos a trabalhar para melhorar os nossos prazos de reparação e garantir que situações como a sua sejam tratadas com maior agilidade no futuro.
Para podermos estudar o seu caso com mais atenção e tentar acelerar a resolução, pedimos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com a identificação "Trustpilot" no assunto, e os dados necessários para localizar o seu expediente.
Agradecemos pela sua paciência e gostaríamos de resolver a sua situação da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Infelizmente estou muita insatisfeita…
Infelizmente estou muita insatisfeita com o serviço e demora
Já tive uma avaria com um telemóvel antigo e procederam a troca sem grandes demoras estou há imenso tempo sem telemóvel sem qualquer Feedback
4 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SPB Seguros
Boa tarde,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos profundamente a demora no processo de reparação. Pedimos desculpa por não termos cumprido as suas expectativas em termos de rapidez e eficiência.
Estamos a trabalhar para melhorar os nossos prazos de reparação e garantir que situações como a sua sejam tratadas com maior agilidade no futuro.
Para podermos estudar o seu caso com mais atenção e tentar acelerar a resolução, pedimos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com a identificação "Trustpilot" no assunto, e os dados necessários para localizar o seu expediente.
Agradecemos pela sua paciência e gostaríamos de resolver a sua situação da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente
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Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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