Stadtwerke Flensburg Opiniões 556

Herr Humbold hat mich sehr gut beraten und vor allem geholfen. Vielen Dank

Mit Herrn Humboldt vom Kundenservice konnte schnell und unkompliziert ist einen sehr günstigen Stromtarif wechseln. Vielen Dank für den Service

Nach Unklarheiten bei der Rechnung konnte mir am 10.10.2025 Herr Humboldt mit seiner klaren und sachlichen Art erklären was in der Rechnung etwas kryptisch aufgeführt war.
1 mit Sternchen für Herren Humboldt und eine 5 Minus für die Rechnungsstellung/Buchführung.

der kundenservice von den stadtwerken flensburg ist wahnsinnig gut, war maximal eine minute in der schleife und dann hat frau nowottnick schon abgenommen um meinen zählerstand für meine abrechnung zu hinterlegen, daher bin ich einfach erstaunt wie gut eine firma funktionieren kann.
dickes dickes dankeschön dafür

Wechsel in einen neuen Strom Tarif Problemlos möglich. Super Kundensupport :-)
Vielen Dank

Zielführend, frendlich, Kompetent, Verhanlungsoffen

Der Herr Humboldt hat schnell geholfen und mir somit den Tag gerettet 🫶

Netter Kontakt mit Frau Klawunn.
Sehr kompetent und konnte mir bei allen Fragen zielsicher helfen.

Netter Kontakt, schnelle Abwicklung mit Herrn Humboldt.

Sehr kompetente Mitarbeiter Herr Humboldt, sehr freundlich und bemüht Bestandskunden zu halten. Weiter so.

Ich hatte ein sehr positives Erlebnis bei meinem Telefonat mit dem Kundensupport. Herr Humboldt war äußerst kompetent und hilfsbereit. Er hat meine Anliegen schnell und effizient gelöst und mir mit seiner freundlichen Art und seinem umfassenden Wissen zu einer zufriedenstellenden Lösung verholfen. Ein großes Dankeschön!

Problem war, daß mein zweiter Vertrag nicht im Portal sichtbar war. Der Mitarbeiter im Callcenter, Herr Humbold, hat das sehr schnell und Kompetent gelöst.

So schnell hatte ich meinen Tarif noch nie in einen noch günstigeren umgestellt - hoffentlich etwas SPielraum mit anstehenden Umschlagszahlungen

Hervorragende Kundenberatung durch Herrn Humboldt. Sehr freundlich und kompetent.

Seit 4 Monaten bekommen die es, trotz mehrfacher telefonischer Nachfragen, nicht auf die Reihe, mir eine Endabrechnung zu schicken. Diese Firma ist das Allerletzte!!! Kundenservice kennen die überhaupt nicht. Werde jetzt eine Anzeige wegen Betrug erstatten und die Sache einem Anwalt übergeben.

verlassen Sie diese Firma sofort.Diese Betrüger haben keinen Respekt vor sich selbst und vor Menschen.Ich zog in eine andere Wohnung, eine andere Adresse schrieb ich ihnen 3 Mal per E-Mail, rief auch an.Vor dem Umzug funktionierte bei mir kein Gas 1 got.Ich habe nur für das Licht Fleisch gemacht, das wussten sie .Ich hatte + 100€, als ich umzog.In einer neuen Wohnung habe ich ein halbes Jahr Geld für Gas und Licht überwiesen.Ein halbes Jahr später erfuhr ich, dass ich eine andere Firma von EVB EISENACH hatte, an der neuen Adresse registrierte mich mein Vermieter automatisch. Als ich nach Gotha kam und um Geld bat, da ich ihr Gas und Licht nicht benutzte.Sie haben gemäht, dass ich einen Überschuss hatte und das Geld nicht zurückerstattet wird.Hahaha. Ich war einfach so geschockt, dass es kleine Gat-Leute sind.Ich habe sie abgeschnitten, damit der Chef sich neue Socken und Unterhosen für mein Geld kauft

Lieber Hr. Humboldt,
Einfach toll, dass sie in der Leitung geblieben sind und mir Schritt für Schritt da durch geholfen haben.
Sie haben mir so enorm, geduldig und kompetent weitergeholfen!
Dafür ein dickes DANKESCHÖN!!

Hätte ich hier bloss vorher gelesen, wie schlecht und kundenunfreundlich die Stadtwerke Flensburg sind.
Schon im Jan 25 erhielt ich eine Nachforderung (fast 200 Euro) für 1 Monat Gasverbraucht, weil der Verbauch höher war als der Abschlag. Kaum zu glauben, natürlich ist das so, weil der Abschlag sich aus dem Durchschnitt der 12 Monate ergiebt. Ich habe ja auch keine Rückzahlung der Zahlung im Sommer erhalten, wo ich nichts Verbaucht habe. Servicetelefon: "Das machen wir immer so, sonst müssten wir in Vorleistung treten." Och, und der Kunde tritt im Sommer nicht in Vorleitstung?
Nun habe ich eine Mahnung erhalten, obwohl ich mein Abschlag Strom von 68 auf 65 Euro geändert habe, weil ich nun eine Solaranlage habe (weiter runter ging es nicht), wurde weiter 68 Euro dort geführt und ich hatte eine DA für 65 Euro. Im Sep haben sie nun mit der Abschlagszahlung die 3 Euro den Monat Rückwirkend ausgeglichen. Ich bekam eine Mahnung Betrag von 18 Euro + 2 Euro Mahngebühr. Es wird der Kunde also nicht einmal angeschrieben, das die die Abschläge und Zahlung nicht übereinstimmen, nein es wird die Ablschlagszahlung als Ausgleich genutzt und die Taschen mit Mahngeb. gefüllt. Jedenfalls habe ich dort gekündigt und fülle den nicht mehr die Taschen für NULL Leistungen.

Das hab ich noch nie erlebt. Angeboten wurde mir ein Gas-Vertrag über Mon. 105 Euro Abschlagszahlung, nach Vertragsabschluss wurden dann daraus 161 Euro gemacht. "Das machen wir immer so, das Programm macht das automatsch....", war die Begründung! 53% mehr nehmen, nur mal so, ist eine Frechheit! Zum Glück gibt es ja das Widerrufsrecht!

Meine persönliche Erfahrung mit den Stadtwerken Flensburg 2024/25 ist eindeutig und vollständig belegbar:

Trotz nachweislich vollständiger Zahlungen (alle Überweisungen sind durch Kontoauszüge dokumentiert) wurden mir wiederholt falsche Forderungen gestellt.

Statt Fehler zu korrigieren, haben Sie einen automatisierten Mahnworkflow gestartet: Mahnungen, Inkasso, Rechtsanwalt – und schließlich sogar ein gerichtlicher Mahnbescheid.

Ich habe seit Februar 2024 mehrfach schriftlich, per Fax mit Sendeprotokoll reagiert – alles lückenlos dokumentiert. Dennoch kam von Ihnen keine inhaltliche Antwort, sondern ausschließlich Standardtexte.

Öffentlich auf Trustpilot schreiben die Stadtwerke Flensburg oft, man solle sich „auf einem privaten Kanal“ melden. Fakt ist: Trustpilot bietet gar keinen privaten Kanal. Und: Ich habe längst alle offiziellen Kanäle genutzt – schriftlich, nachweisbar, fristgerecht. Dennoch bleibt jede sachliche Antwort bis heute aus.

Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht systematisch und stellt eine Missachtung von Kundenrechten dar. Statt Kund:innen ernst zu nehmen und Fehler zu prüfen, setzen Sie auf Druck, Eskalation und Kommunikationsverweigerung.

Mein Fazit: Finger weg von den Stadtwerken Flensburg.

Wer dennoch Kunde ist, sollte alles schriftlich sichern, jede Zahlung belegen und auf jede Forderung konsequent reagieren – andernfalls läuft man Gefahr, trotz vollständiger Zahlung in Mahnverfahren und vor Gericht gezerrt zu werden.

Ein solches Vorgehen gegenüber zahlenden Kund:innen ist für mich geschäftsschädigend, rechtsmissbräuchlich und nicht akzeptabel.