Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin pa... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Stockmannin asiakaspalvelu chatissa neuvoi tekemään asiakaspalautuksen kaupan palvelupisteelle, joka on kassan yhteydessä. No, menin palvelupistettä etsimään kassan läheltä. Sieltä tuli sellaista tius... Ver mais
A empresa respondeu
Sain erittäin hyvää ja asiantuntevaa palvelua,Jumbon kosmetiikka osastolla!Myyjä auttoi sopivan tuoksun löytämisessä kun itse hajuaistini on minimissä.Myyjä oli tosi ihana!(valitettavasti en muista... Ver mais
A empresa respondeu
Jag återlämnade i Hagalunds varuhus ett antal varor som jag hade beställt från Galna Dagar och fakturan till Walley. Än till denna dag har fakturan i Walley inte korrigerats fast jag har ringt till er... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Founded by Heinrich Georg Franz Stockmann in 1862, Stockmann has been a cornerstone of Nordic retail for over 160 years. What began as a small glassware shop in Helsinki has evolved into one of the largest department store chain in Northern Europe, renowned for exceptional quality, service, and style. Our flagship Helsinki Centre store, inaugurated in 1930 and designed in Nordic Art Deco style by architect Sigurd Frosterus, welcomes over 10 million visitors annually. Spanning more than 50,000 square meters across ten floors, it stands as a landmark destination in the heart of Helsinki. Today, Stockmann operates seven department stores across Finland, Estonia, and Latvia, alongside our comprehensive online store at stockmann.com. We pride ourselves on offering carefully curated selections of international fashion brands, Finnish design classics, premium cosmetics and quality home products. Our stores provide specialized services including beauty salons, wellness facilities, dining options, and a dedicated Service Point on the eighth floor that assists international shoppers with tax-free services in multiple languages. As part of Lindex Group, Stockmann continues to honor its heritage while embracing innovation, combining the best of traditional retail excellence with modern multichannel shopping experiences. Whether you visit us in-store or online, our commitment remains unchanged: to be your trusted marketplace for a good life, offering exceptional products backed by the outstanding customer service that has defined us for generations.
Informações de contacto
Aleksanterinkatu 52, 00100, Helsinki, Finlândia
- +358 (0)9 1211
- stockmann.com
2,3
Mau
116 opiniões
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de um mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Disappointing service
Disappointing service. As the most expensive makeup brand in the store, you’d expect professional and welcoming staff; however, the employees at this specific counter were quite rude and unprofessional. It was definitely not the 'top of the line' experience I anticipated.
27 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that your experience at our Helsinki store did not meet your expectations. Professional and welcoming service is very important to us, and we will share your comments with the team to help us improve.
Antasin 0 tähteä jos voisin
Antasin 0 tähteä jos voisin. Asiakaspalvelu erityisesti Jumbon Stockalla on aivan hyödytöntä. Ei minkäänlaisia asiakaspalvelutaitoja eikä intoa. Kun saavuin liikkeeseen kaksi myyjää lähtivät heti pois eivätkä edes tervehtineet. Katselin varmaan 10 min eri meikkejä eikä yksikään myyjä tullut kysymään tarvitsenko apua tai tervehtimään. Meikit olivat myös todella likaisia ja näkee ettei niitä desinfioida taikka sitten siistitä. Tämä ei myöskään ollut ensimmäinen kerta kun myyjät eivät palvelleet laisinkaan kyseisessä Stockmannissa. En tiedä mistä työntekijät saavat palkkaa muttei ainakaan asiakaspalvelusta. Usein ovat yhdessä juttelemassa kuten tälläkin kertaa. Hetken odottelun jälkeen liikkeeseen tuli suht samanikäinen nainen ja tämän poikaystävä ja heitä tultiin palvelemaan alle minuutissa. Näkivät kyllä minut mutta eivät palvelleet. En tiedä siis arvostelevatko myyjät ulkonäön perusteella ketä palvelevat ja ketä ei. Kannattaa siis pistää muistiin ettei raha näy päällepäin. Tasa-arvoisuus ei kyllä pelaa Stockalla eikä ole pelannut jo moniin vuosiin. Harmillista.
29 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Kiitos, että käytit aikaa palautteen antamiseen. Olen todella pahoillani kokemuksestasi Jumbon Stockmannilla.
Kuvaamasi tilanne – tervehtimättä jättäminen, avun tarjoamatta jääminen, myymälän siisteyteen liittyvät puutteet sekä tunne epätasa-arvoisesta kohtelusta – ei vastaa sitä palvelutasoa, jota haluamme asiakkaillemme tarjota. Jokaisen asiakkaan tulee tuntea olonsa tervetulleeksi ja tasavertaisesti kohdatuksi.
Myymälän siisteys ja hygieniatason ylläpito, erityisesti kosmetiikkaosastolla, ovat meille ehdottoman tärkeitä asioita. Käymme palautteesi Jumbon henkilökunnan kanssa huolellisesti läpi, jotta voimme varmistaa, että toimintatavat ovat linjassa arvojemme ja palvelulupauksemme kanssa.
Kiitos, että toit asian tietoomme – palautteesi auttaa meitä kehittämään toimintaamme.
Tavaratalojen klassikko
20 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Lämmin kiitos upeasta arviostasi! On kunnia saada olla tavaratalojen klassikko – teemme parhaamme, jotta voimme lunastaa paikkamme myös jatkossa.
Can't use a gift card in online shop…
How is it possible that in 2025 they do not allow you to use a gift card in an online store?! This is the only place I've encountered in a long time that has this policy. I'd love to hear their reason why.
12 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Thank you for your feedback! We understand how frustrating this can be. At the moment, our gift cards can be used in our department stores but not yet in the online store due to system limitations. We know this isn’t ideal and are working towards improving the experience across channels.
Tilasin Stockmannilta kalliin…
Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin paketin, valaisin oli rikki. Reklamaatioprosessi oli hidas ja monimutkainen. Kesti viikkoja saada korvausprosessi käyntiin. 1 tähti. Odotan, että arvokkaat tuotteet pakataan ja toimitetaan huolellisesti. Täysin huono suoritus ja tuhlausta
2 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Kiitos palautteestasi ja olemme erittäin pahoillamme kokemastasi. Kalliiden ja herkkien design-tuotteiden pitäisi saapua asiakkaalle moitteettomasti pakattuina ja huolellisesti toimitettuina, ja on täysin ymmärrettävää, että vaurioitunut paketti, rikkoutunut tuote ja hidas reklamaatioprosessi ovat olleet turhauttavia. Tällainen ei vastaa sitä tasoa, jota tavoittelemme, eikä sitä palvelua, jonka asiakkaamme ansaitsevat. Välitämme palautteesi eteenpäin sekä logistiikka- että asiakaspalvelutiimille, jotta toimitus- ja käsittelyprosessimme voidaan käydä tarkasti läpi ja vastaavia tilanteita ehkäistä jatkossa. Kiitos, että toit tilanteen esiin; palautteesi auttaa meitä parantamaan palveluamme.
Verkkokauppa ei toimi millään mittapuulla
Verkkokauppa ei toimi millään ulottuvuudella. Toiminnallisuus on kankea, tilaukset ovat muita verkkokauppoja hitaampia ja tuotteiden varaaminen harvoin onnistuu. Paljon luvataan, mutta Mikään lupaus ei oikein toteudu. Viimeisen vuoden ajalta kokemuksia:
-Wolt-tilaus kirjautui, rahat veloitettiin ja lisämaksusta toimituksen olisi pitänyt tulla 1-3 tunnissa. Ei tullut edes samana päivänä. Koko tilaus katosi ja rahat menivät. Toisin kuin normi-woltissa, tämän tilauksen etenemistä ei voi seurata
-Wolt-toimitus toimi, mutta vaatteessa oli kiinni hälytin
-Lähes joka kerta kun varaan tuotteen, vahvistus ei tule luvatussa ajassa eli tunneissa, vaan tyypillisesti menee useita päiviä tai jopa viikko, jonka jälkeen tulee ilmoitus, ettei tuotetta ole.
Enpä näe syytä, miksi kukaan vuonna 2025 käyttäisi tätä verkkokauppojen dinosaurusta.
3 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Olemme todella pahoillamme, että kokemuksesi verkkokauppamme toimivuudesta ja toimituksista on ollut näin heikko. Ymmärrämme hyvin turhautumisen, kun palvelu ei toimi odotetulla tavalla, tilaukset viivästyvät, varaukset eivät toteudu ajallaan ja toimituksissa sattuu virheitä. Tällainen ei vastaa sitä tasoa, jota tavoittelemme, eikä sitä, mitä asiakkaiden kuuluu saada. Välitämme palautteesi eteenpäin verkkokauppa- ja logistiikkatiimeille, jotta tilanteet voidaan käydä tarkasti läpi ja korjata.
Overpriced selection and tacky staff
Overpriced selection that doesn't even reflect in quality. Same products can be found in better stores in Helsinki with way better prices. The store is stuck in a weird elitist mentality, thinking very clearly they're better than others which reflects in their customer service too. If you don't show up in a fancy suit, the staff is likely to look down their noses at you and try to get rid of you. Trash poorly disguised as luxury. Maybe it's time for them to move over for better things.
3 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
We’re truly sorry to hear that your experience with our assortment, pricing and customer service did not meet your expectations. We aim to offer high-quality products and deliver warm, respectful service to every customer, regardless of how they look or how they shop with us. It’s clear from your message that we’ve fallen short, and we take that seriously. Your comments about pricing, product quality and the atmosphere in the store are important. We will review them with our team to ensure we improve both our selection and the service mindset customers encounter in-store. Thank you again for bringing this to our attention—we are committed to doing better.
Tykkään
Varsinkin Helsingin keskustan Stockmann on mieluisa!
Miehillekin hyvä valikoima vaatteita ja usein myös hyviä alennuksia.
Palvelu on ollut aina hyvää ja usein vieläpä erinomaista.
Kosmepuoli parantunut jatkuvasti ja erityisesti tuoksuvalikoimasta iso plussa!
27 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Hienoa kuulla, että Helsingin keskustan tavaratalo on sinulle mieluisa ja erityisesti miesten valikoima, palvelu sekä tuoksu- ja kosmetiikkaosasto ovat vastanneet odotuksiasi. Teemme jatkuvasti töitä valikoiman ja palvelun kehittämiseksi, ja on ilo kuulla, että se välittyy asiakkaille. Lämpimästi tervetuloa asioimaan meille!
Tilasin verkkokaupasta…
Tilasin verkkokaupasta hiustenhoitotuotteen ja se saapui jo seuraavana päivänä postin automaattiin. Loistavaa ja nopeaa palvelua!
1 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Lämmin kiitos palautteestasi! Mahtavaa kuulla, että tilauksesi saapui nopeasti ja että palvelu vastasi odotuksiasi. Mukavia hetkiä uuden tuotteen parissa!
Hyvä valikoima!
12 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Hienoa kuulla, että olet ollut tyytyväinen valikoimaamme!
Asiakaspalvelu tavaratalossa töykeää.
Stockmannin asiakaspalvelu chatissa neuvoi tekemään asiakaspalautuksen kaupan palvelupisteelle, joka on kassan yhteydessä. No, menin palvelupistettä etsimään kassan läheltä. Sieltä tuli sellaista tiuskintaa, että tuli oikein paha olo. Olisi kuulemma pitänyt jonottaa kassajonossa. Eikä kuulunut mitään pahoittelua, sitten kun oli höyryt päästetty ulos. En enää koskaan aio asioida ko. tavaratalossa paikan päällä.
13 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi epäasiallisesta kohtelusta. Asiakaspalvelun ei missään tilanteessa pitäisi tuntua tiuskimiselta, ja ymmärrän hyvin, että tällainen tilanne jäi harmittamaan. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta voimme käydä asian läpi ja varmistaa, ettei vastaavaa tapahdu jatkossa.
Too Expensive
Nice products but way too overpriced. Ended up buying elsewhere.
5 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Thank you for your feedback. I’m sorry to hear that our pricing didn’t meet your expectations this time. I’ll make sure your comments are shared with the team. We appreciate you taking the time to let us know.
Hyvä valikoima kodintuotteita
Hyvä valikoima kivoja kodintuotteita, erityisesti Helsingin tavaratalossa kiva kierrellä!
7 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Kiitos paljon ihanasta palautteestasi! Hienoa kuulla, että kodintuotteiden valikoima ja Helsingin tavaratalossa kierteleminen ovat tuottaneet iloa. Välitän terveiset eteenpäin tiimille.
Epäystävällinen myyjä
Olipa Tampereen myymälässä myyjä huonolla tuulella tänään.
30 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani, että vierailullasi Tampereen myymälässä jäi tunne huonosta palveluasenteesta. Näin ei pitäisi koskaan käydä. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta asia voidaan käydä läpi tiimin kanssa.
Toiveeni toteutui
Sain erittäin hyvää ja asiantuntevaa palvelua,Jumbon kosmetiikka osastolla!Myyjä auttoi sopivan tuoksun löytämisessä kun itse hajuaistini on minimissä.Myyjä oli tosi ihana!(valitettavasti en muista hänen nimeään,mutta tässä kuitin tiedot;20,05,2025 k304M001072/4775 klo13,27
Toivon kaikkea hyvää ja toivottavasti hän saa kuulla palautteestani.
ystävällisin terveisin,Anne Backman
20 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Lämmin kiitos ihanasta palautteestasi! Hienoa kuulla, että sait Jumbon kosmetiikkaosastolla erinomaista ja asiantuntevaa palvelua. Välitän palautteesi eteenpäin tavarataloon, jotta oikea henkilö saa kuulla siitä, sillä tällaiset kommentit merkitsevät meille todella paljon. Kaikkea hyvää myös sinulle ja kiitos, että jaoit kokemuksesi.
Alapuolella arvostelun
Alapuolella arvostelun. Yksi tähti on aivan liikaa. Tilasin takin 2.4. myymälätoimituksena. Toimitusajaksi ilmoitettiin 1-4 arkipäivää. Kävin 8.4. kysymässä takkia Tampereen myymälästä, koska tilauksestani ei ollut aktivoitunut minkäänlaista tilausseurantaa. Asiaa selviteltiin ja sain tiedon, että tilauspäivänä alkaneet hullut päivät viivästyttivät tilausta. Käyntini perusteella tilausta kuulemma nopeutettiin. 19.4. tilausta ei oltu edelleenkään käsitelty. Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun, josta kovasti pahoiteltiin ja kerrottiin tilaukseni lähetetyn toisesta myymälästä varastolle pakattavaksi. Tilauksen kerrottiin saapuvan seuraavalla viikolla. 24.4. Lähetin taas sähköpostia, jossa kysyin onko tilaus nyt tulossa, koska viikko loppuu seuraavana päivänä. En saanut enää vastausta. 28.4. sain sähköpostin, jossa kerrottiin tuotteen olevan loppu varastosta ja tilaukseni on peruttu. Nyt herää kyllä kysymys, että mikä on Stockmannin motiivi olemattomien tuotteiden kaupitteluun verkkokaupassa?
28 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Kiitos palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi pitkästä ja turhauttavasta prosessista. Toimituksen viivästyminen, puutteellinen viestintä sekä lopulta tilauksen peruminen tuotteen loputtua eivät missään nimessä vastaa sitä palvelua, jota haluamme tarjota. Ymmärrän hyvin, että tällainen tilanne herättää kysymyksiä ja pettymystä. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan ja logistiikan tiimeille, jotta voimme käydä asian perusteellisesti läpi ja estää vastaavat tilanteet jatkossa. Kiitos, että toit tämän esille.
Stockmann is such an amazing department…
Stockmann is such an amazing department store,,, my favorit one 🙂
I absolutely love browsing through it. there's just something about the atmosphere that makes shopping there so enjoyable. While the online shopping platform can sometimes feel a bit slow and navigating through promotions might get a little confusing, I still find so many fantastic items that make it worth it. Plus, their customer service is always friendly and helpful, which adds to the great experience. Highly recommend visiting in-store
27 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Thank you so much for your wonderful feedback! It’s great to hear that Stockmann is your favourite department store and that you enjoy the atmosphere when visiting. We truly appreciate your kind words about our customer service as well. Thank you also for pointing out the challenges with online shopping and promotions. Feedback like this helps us improve the experience for all customers, and I’ll make sure your comments are shared with the right team. We’re delighted to hear you recommend visiting in-store — hope to see you again soon!
Verkkokaupan tilaukset 2 viikkoa
Verkkokaupan tilaukset 2 viikkoa. Tämä on todella pitkä aika vuonna 2025 mutta kun ei onnistuta edes 2 viikon aikana toimittamaan. Chat on myös täysin onneton ja häviää jatkuvasti nettisivuilta. Miksi ihmeessä tilata tuotteita enää heiltä. Joka kerta sama homma.
21 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Kiitos palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, kun toimitus venyy kohtuuttoman pitkäksi eikä verkkokauppa tai chat-palvelu toimi odotetulla tavalla. Näin ei pitäisi käydä, etenkään toistuvasti. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan ja asiakaspalvelun tiimeille, jotta voimme selvittää tilanteen ja parantaa palvelun toimivuutta. Kiitos, että kerroit kokemuksestasi.
Stockmann asiakaspalvelu
Toimituksessa tapahtui virhe, mutta ystävällinen asiakaspalvelu korjasi tilanteen erittäin hyvin ja asia hoitui hienosti. Hienoa kun on hyvää asiakaspalvelua!
24 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi! Hienoa kuulla, että toimituksessa tapahtunut virhe saatiin nopeasti korjattua ja että asiakaspalvelumme pystyi auttamaan sinua hyvin. Välitän terveiset tiimille, sillä tällainen palaute on heille todella arvokasta.
I love Stockmann for abundance of…
I love Stockmann for abundance of quality clothes and very stylish boots that I regularly shop here every time fall is upcoming or spring is upcoming.
Recently bought a pair of Dr.martens for a very good price like slightly above 130 euros and it's a good price for this pair compared to other stores.
The only thing I don't really like is navigation, its' not very convenient, but this is a miniscule drawbacks that I don't even want to count as a drawback :) All in all I am pretty satisfied with my experience.
21 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Stockmann
Thank you so much for your wonderful feedback! It’s great to hear that you enjoy our selection of quality clothing and stylish boots — and that you found a great pair of Dr. Martens at a good price. We really appreciate you choosing Stockmann season after season. Thank you also for mentioning the navigation. Even small comments like this help us improve the overall experience, and I’ll make sure your feedback is shared with the right team. We’re happy to hear you’re satisfied with your visit, and we hope to welcome you back again soon!
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.