Stockmann Opiniões 116

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Kiitos palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on odottaa tilausta useita päiviä ilman ajantasaista tietoa ja ilman vastausta kyselyihin, näin ei pitäisi tapahtua. Hienoa kuulla, että olet nyt saanut tiedon tilauksesi tilanteesta, mutta vien palautteesi eteenpäin, jotta voimme parantaa sekä viestintää että verkkokaupan toimitusprosessia jatkossa. Arvostan, että toit asian esille.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Kiitos, että jaoit kokemuksesi. Olen todella pahoillani siitä, että verkkokauppamme toimivuus ja viestintä eivät ole vastanneet odotuksiasi. On ymmärrettävästi turhauttavaa, jos tuotteiden saatavuus tuntuu epävarmalta, hyvitykset eivät tunnu aidosti kohdennetuilta ja palautteisiin ei saa vastausta riittävän nopeasti. Tämä ei ole se palvelutaso, jota haluamme tarjota, varsinkaan kun Stockmanniin liitetään korkeat odotukset. Välitän palautteesi verkkokaupan ja asiakaspalvelun tiimeille, jotta voimme parantaa kokemusta jatkossa.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Tack för att du kontaktade oss. Jag är verkligen ledsen att din retur ännu inte syns på din Walley-faktura, trots att du både ringt flera gånger och skickat e-post. Jag förstår mycket väl att situationen känns frustrerande och att det påverkar förtroendet för att beställa på nytt. Jag för saken vidare till rätt team så att vi kan reda ut returen och säkerställa att krediteringen genomförs som den ska. Tack för att du tog dig tid att berätta om detta.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että tyttäresi ostosten palautus ei sujunut odotetulla tavalla ja että tilanne aiheutti teille harmia tiukan aikataulun vuoksi. Ymmärrän hyvin turhautumisen, kun käytännöt vaikuttavat erilaisilta kuin muilla toimijoilla. Stockmannilla voimme palauttaa maksun vain alkuperäiselle maksutavalle tai vaihtoehtoisesti hyvittää summan lahjakortille. Tämä periaate on käytössä turvallisuus- ja maksuliikennekäytäntöjen vuoksi, ja sen vuoksi emme voi tehdä palautusta eri pankkikortille tai käteisenä. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta voimme kehittää viestintäämme ja tehdä palautuskäytännöistä selkeämpiä asiakkaille. Kiitos, että toit asian esille.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että toimitus on viivästynyt ja että tilaamasi ale-tuote osoittautui loppuneeksi. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on saada jäljelle jääville tuotteille kohtuuttoman suuret toimituskulut ja vielä odottaa niiden saapumista. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan tiimille, jotta voimme parantaa sekä saatavuustietoja että toimitusprosessia jatkossa. Kiitos, että jaoit kokemuksesi.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Thank you for your feedback. I am truly sorry to hear that your delivery arrived far later than promised and that our support response took unacceptably long. I completely understand how disappointing this must have been, especially when ordering a birthday gift. This is not the level of service we aim to provide, and I will forward your comments to the relevant teams so we can improve both our delivery reliability and customer support. Thank you for taking the time to share your experience.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että toimitusajat ovat olleet näin hitaita ja että kokemuksesi on ollut niin huono, ettet halua tilata uudelleen. Ymmärrän hyvin turhautumisesi. Välitän palautteesi verkkokaupan tiimille, jotta voimme parantaa toimitusnopeutta ja kokonaiskokemusta jatkossa. Kiitos, että toit asian esille.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että toimitusaika ei vastannut luvattua ja että jouduit odottamaan tilausta huomattavasti pidempään. Ymmärrän hyvin, kuinka hankalaa ja turhauttavaa tämä on erityisesti silloin, kun tuote on tarkoitettu lahjaksi ja sen pitäisi ehtiä ajoissa perille. Kiitos, että kerroit kokemuksestasi.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että verkkokaupan saatavuustiedot eivät ole pitäneet paikkaansa ja että maksettu tuote on myöhemmin ilmoitettu loppuneeksi. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa tämä on. Harmillista kuulla myös, että käynneistä tavaratalossa ei ole jäänyt hyvää kokemusta. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan ja myymälöiden tiimeille, jotta voimme parantaa sekä saatavuustietojen luotettavuutta että palvelua. Kiitos, että kerroit kokemuksestasi.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Thank you for your feedback. I am truly sorry to hear how difficult and slow the return process has been for you, both through our webshop and customer service. Waiting this long for a response and not getting the support you need is very frustrating, and I completely understand your disappointment. This is not the level of service we want to offer. I will forward your comments to the relevant teams so we can address the issues with return handling and response times. Thank you for taking the time to share your experience.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Kiitos palautteestasi. Hienoa kuulla, että ostokset olivat kunnossa, mutta olen pahoillani siitä, että ensivaikutelma myymälässä ei vastannut odotuksia. Ymmärrän hyvin, että ulkoinen olemus ja yleisilme vaikuttavat paljon siihen, miltä palvelun taso tuntuu. Ikävä kuulla myös tilanteesta, jossa hälytin jäi poistamatta, tällaiset virheet eivät saisi tapahtua. Välitän palautteesi eteenpäin tavaratalolle, jotta voimme kehittää sekä palvelun tarkkuutta että kokonaisvaikutelmaa. Kiitos, että toit nämä asiat esille ja toivottavasti saamme toivottaa sinut tervetulleeksi uudelleen paremmalla kokemuksella.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Kiitos paljon ihanasta palautteestasi. On ilo kuulla, että löysitte 6-vuotiaalle lapsenlapsellesi mieluisan juhlamekon ja että saitte sekä myyjältä että kassalta ystävällistä ja osaavaa palvelua. Hienoa myös, että MyStockmann-sovelluksen kanssa saatu apu helpottaa jatkossa verkkokaupan käyttöä. Laitan terveiset mielelläni eteenpäin tiimille. Tervetuloa asioimaan uudelleen.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous n’avez jamais reçu votre téléviseur et que vous n’avez pas obtenu de remboursement depuis décembre 2023. Je comprends parfaitement votre frustration, une telle situation n’est pas acceptable. Je transmets votre retour aux équipes concernées afin que le dossier soit vérifié et que nous puissions clarifier ce qui s’est passé. Merci d’avoir pris le temps de nous en informer.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Merci pour votre message. Je suis désolé d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu le spa que vous avez commandé, surtout si l’offre vue sur Instagram semblait attractive. Je comprends parfaitement votre inquiétude face à cette situation. Je transmets votre retour aux équipes concernées afin que nous puissions vérifier votre commande et clarifier ce qui s’est passé. Merci d’avoir pris le temps de nous en informer.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että toimitusajat, asiakaspalvelu ja valikoima eivät ole vastanneet odotuksiasi. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, kun tilaukset viivästyvät ja palvelukokemus ei tunnu riittävän ystävälliseltä tai hyödylliseltä. Tämä ei ole se taso, jonka haluamme asiakkaillemme tarjota. Välitän palautteesi eteenpäin oikeille tiimeille, jotta voimme parantaa sekä toimitusprosessia, asiakaspalvelun toimintaa että valikoiman kokemusta. Kiitos, että toit nämä asiat esille.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que votre fille n’a jamais reçu la trottinette commandée et que vous n’avez pas pu obtenir de réponse à l’époque. Je comprends parfaitement votre frustration face à une situation aussi décevante. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous n’aviez pas reçu de réponse à vos relances ni réussi à nous joindre à l’époque. Je comprends parfaitement la déception et la frustration que cela a pu vous causer. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Merci pour votre message. Je suis sincèrement désolé de lire que votre expérience n’avait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous aviez eu l’impression d’avoir été mal servi. Je comprends très bien la déception que cela a pu provoquer. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que la livraison de votre canapé n’avait pas respecté les délais annoncés et que vous n’aviez pas pu joindre le service client à l’époque. Je comprends parfaitement votre déception face à une situation aussi frustrante. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Resposta da Stockmann

2/12/2025

Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous n’aviez pas réussi à joindre le service client et que la livraison annoncée pour février n’avait jamais abouti. Je comprends parfaitement votre colère et la frustration que cette situation a pu provoquer. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.