STYLEVANA Opiniões 

Fiz uma encomenda no início de Dezembro e recebi a mesma no início de Janeiro. Faltavam três produtos na encomenda, mandei email no dia 09 de Janeiro para o apoio ao cliente ao que me responderam que em três dias iam dar alguma solução. Pois, até agora não disseram nada, nem respondem mais aos e-mails. Foi a primeira vez que tive uma experiência tão negativa numa compra online.

Fiz uma encomenda em OUTUBRO no site da Stylevana e até hoje a encomenda não chegou. Quando questionado por email, so obtenho respostas automáticas. Já pedi reembolso do mesmo e nada. Gastei mais de 70€ neste site. Estamos em Janeiro e encomenda nada. Não recomendo este site. De todo.

Péssimo.. 1 mês sem saber da encomenda.

Ainda sem receber devolução da encomenda feita em julho. O apoio ao cliente é nulo, enviam respostas automáticas e nunca mais dão seguimento. Enfim… péssima experiência.

Mais uma resposta automática... vamos ver o que isso vai dar.

Fiz uma encomenda, que foi entregue. Tudo ok.
Passado uma semana quis voltar a fazer a mesma encomenda, com os mesmos produtos, diz não ser possível porque todos os produtos que haveria comprado antes não estão disponíveis pra entregar em Portugal.
Enviei e-mail, nunca me foi dada resposta

Mandei vir 4 produtos, ofereceram-me 1 produto da Purito que e espetacular. Demorou 20 dias a chegar. Mandei vir numa sexta, dia 8 de Novembro e chegou hoje dia 28 de Novembro. Fiquei um pouco impaciente e até comecei a duvidar do site mas não é grande stress se já estivermos a contar com este tempo de espera.

No dia 27/10/2024 efetuei uma encomenda, tendo pago o valor do seguro. Até ao momento a encomenda não foi entregue e a informação na transportadora é que terá sido devolvida ao remetente. Enviei email para o contacto de e-mail disponibilizado, mas não obtive qualquer resposta. Afinal, para que serve o seguro???? Aguardo a entrega da encomenda, ou a rápida devolução do dinheiro.
Encomenda BWSVEUB1000166387

Depois de 2 meses ainda não recebi a minha encomenda. As respostas automáticas, dizem que o meu adresse não está completo. Mesmo depois de confirmar o adresse, não tenho qualquer resposta. E uma vergonha. Envie me encomenda ou devolvem o dinheiro. Vosses não respondem a os reclamações. Ja enviei a confirmação de adresse com o número da encomenda e nada.So as respostas automáticas. Então onde esta a minha encomenda, ou devolvem o valor da compra.

Uma vergonha. Um scam autêntico. Fiz uma encomenda em julho! Nunca chegou. Já recebi informação da transportadora em como voltou e chegou aos armazéns de origem. Mesmo assim recusam-se a fazer o reembolso e deixaram de responder aos e-mails. É igual a assaltar carteiras na rua, um puro roubo. Lastimável. Se gostam do vosso dinheiro afastem-se desta loja.

Absolutamente deplorável.
Após quase um mês em "packing", lá enviaram.
Mas foram incapazes de fazer o mais fácil, colocar o nome e endereços corretos. Agora o tracking diz retido, e eu nem consigo recuperar a encomenda porque os dados não correspondem. Levam "anos" a responder aos e-mails, e respondem de forma automatizada, pelo que ESCUSAM de vir aqui responder para eu enviar e-mail. Enviei, vários. QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA.

18/10/2024 A esta data ainda não respondem aos e-mails.

Fiz uma encomenda no início de Setembro, recebi praticamente um mês depois.
Veio tudo bem embalado. Voltarei a comprar!

Fiz uma encomenda há mais de um mês e, até agora, o status da minha compra ainda está em “packing” – ou seja, nem sequer foi enviada. Isso é completamente inaceitável! Para piorar, o atendimento ao cliente é um desastre total. Entrei em contato várias vezes para tentar resolver a situação e, em vez de respostas úteis, só recebo respostas automatizadas, sem qualquer esforço para solucionar o problema.

Sinto-me completamente desrespeitada como cliente e não pretendo voltar a comprar nesta loja. Se você valoriza seu tempo e dinheiro, não compre aqui. Muito frustrante!

Olá!

Fiz uma encomenda a 27 de Setembro de 2024 pela app. Ao fim de uma semana o pedido seguia “processando”. Posto isto, contactei o apoio ao cliente. Fiquei surpreendida, pois foram super rápidos a responder. Disseram-me que alguns dos meus produtos nao estavam em stock e, por essa mesma razao, a encomenda poderia demorar mais. Sendo assim, pedi o reembolso, pois tinha alguma urgência em ter os produtos de skin care. Responderam-me rapidamente também, cancelaram a encomenda e recebi o reembolso em 3 dias úteis. Para mim, o apoio ao cliente foi muito prestável. Não tenho nada a dizer.

A empresa vende produtos que não tem no estoque e depois demoram muito além do prazo esperado para realizarem a entrega. Fiz uma encomenda no dia 09 de setembro e ainda hoje, dia 24 de setembro não fizeram o envio porque estão esperando a reposição do estoque para enviarem. Isso é absurdo!

Fiz uma encomenda e todos os produtos estavam disponíveis e com informação que normalmente são enviados em 24h. Passado 1 MÊS, a encomenda ainda se encontra no estado Packing. Já mandei email e a resposta é sempre automática. É um abuso demorar tanto tempo para enviar a encomenda quando todos os produtos estavam em stock.

Meu pacote foi enviado de volta pela transportadora, eles receberam e nada de me dar reembolso! Mandei mais de 5 e-mails falando sobre isso, pedindo o meu dinheiro de volta já que eu NÃO recebi os produtos e eles simplesmente IGNORARAM todos, já faz MESES que está assim. Não é a primeira vez que me tiram dinheiro, da última vez comprei 8 mascaras, me mandaram 2 e ignoraram meus e-mails por 1 ano! Além disso tenho outro envio que comprei a 3 semanas atrás e nem enviado foi ainda, quando perguntei sobre, frui ignorada novamente!

Fiz uma encomenda em junho, vi que a encomenda estava com o envio parado, enviei um email, disseram-me que ainda ia a tempo da transportadora fazer o envio, já estamos em setembro e nada, depois de muitos emails a ir e voltar , disseram-me que me iam dar um cupão que ainda não recebi e agora não obtive resposta, acho que fui vilmente roubado, já enviei mil vezes a minha informação , e nada, são ladrões, não comprem lá

No dia 21 de junho efetuei uma encomenda na Stylevana, que nunca recebi. Depois de muitos tickets, reclamações e emails, inclusive junto da transportadora, apurou-se que, apesar de ter toda a informação, a Stylevana não facultou a minha morada completa nem contacto telefónico à transportadora; dessa forma, eles não conseguiam falar comigo para organizar a entrega. A encomenda acabou por ser devolvida.
A Stylevana não responde aos emails, é necessário abrir tickets constantemente, e já nem respondem dessa forma. Propus que me enviassem simplesmente o produto e fechávamos o tema... e nada. Passadas semanas perguntaram se aceitava o crédito do valor pago, para voltar a encomendar. Obviamente recusei, porque o preço do produto aumentou e o valor já não é suficiente; eu disse que queria o meu dinheiro de volta. Isto foi dia 16 de agosto, já fiz insistências, não respondem.
A quem ler isto, por favor, não comprem NADA a esta empresa! São desonestos e desrespeitosos para com os clientes; nunca pensei encontrar um serviço tão mau. Estamos a falar de uma compra de mais de 100 Euros; fiquei sem produto e sem dinheiro, nem sequer se dignam a responder. Uma autêntica vergonha!

No dia 7 de Agosto fiz uma encomenda num valor superior a 100 euros. No dia 18 enviei mensagem ao customer care, pelo canal de suporte indicado, para saber porque é que o status da minha encomenda ainda não tinha passado de "Em Processamento" e quando seria a previsão de envio.

Recebi a a resposta automática de que iria obter uma resposta dentro de 3 dias úteis.

Ainda não obtive nenhuma resposta até ao momento