Inicialmente fiquei desconfiada...porque não estava a conseguir realizar a reserva. Após várias tentativas, consegui! O melhor preço e o feedback relacionado com a reserva, foi 5* Se continuarem com... Ver mais
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Fiquei muito satisfeito com a minha primeira reserva online neste hotel; o processo foi simples, rápido e confiável. Recomendo simplesmente.
A empresa respondeu
Estou tentando entrar em contato com o chat ou número do site e até o momento não consegui fiz uma reserva recente para o mês de outubro já efetuei o pagamento e fui confirmar ligando pro hotel onde m... Ver mais
A empresa respondeu
Fiz uma reserva deu tudo certo, o problema é que eles não avisaram que pôde demorar até dois dias úteis para validar a reserva,mas daí entrei em contato,ales resolveram rápido.
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4,3
Excelente
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Serviço muito bom
Serviço muito bom. Melhor preço encontrado para o hotel que eu pretendia.
Very good. Best price in internet for the hotel that I wanted.
12 de julho de 2022
Poderá usar IA para responderLer mais
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Hotel do horror
Por ser a primeira vez, não tive problemas com o aplicativo snaptravel e sim com a seleção do hotel, que me deixou bem aborrecida. Fiquei hospedada do dia 04/07/22 a 07/07/22 no hotel Atlântico Business centro e tenho uma relação de insistentes:
Quarto sujo, banheiro precisando de limpeza começando pela duchinha com germes e bactérias.
Café da manhã com presunto passado, banana verde, manga estragada, pão estava duro, pão de queijo cru, etc.
O melhor do hotel foi o recepcionista chamado Jair que está no lugar errado, muito mal educado, para conectar o wi-fi liguei na recepção e pedi a informação nem esperou eu agradecer e bateu o telefone na minha cara, fui fazer uma pergunta na recepção quando observei que era ele desisti o mesmo gritou é bom mesmo. Mas um lado bom foi a atendente Jéssica, atenciosa e educada.
10 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Hi Renata,
We really appreciate your patience so far and the time spent explaining your concerns with this reservation.
We're sorry to hear that the accommodation did not meet your expectations. Because we're a booking service, the standards of the hotel are out of our control. In cases like this, we have found that it is most effective to take concerns directly to the hotel management.
If something goes amiss during your stay, please let the hotel know directly. It’s their role to make you as comfortable as possible!
We reiterate our apologies for any inconvenience and look forward to having the chance to serve you in the future.
Agilidade para responder as informações…
Agilidade para responder as informações necessárias. E o melhor, podes pagar no dia do check in
17 de junho de 2022
Opinião espontânea
Estava tudo perfeito até receber uma…
Estava tudo perfeito até receber uma cobrança indevida no cartão de crédito no valor de R$ 78,11. O hotel desconhece a cobrança e o atendimento (robotizado) da Snaptravel diz que nada pode ser feito. Quem fica com o prejuízo?
1 de maio de 2022
Resposta da Super.com
Olá Ricardo,
Lamentamos que você não tenha se sentido apoiado em sua experiência mais recente com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Sempre nos esforçamos para garantir que todos os clientes estejam satisfeitos com nosso serviço e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Informamos que nunca nenhuma informação de cartão de crédito é armazenada em nossos servidores e nosso site está em conformidade com os Padrões de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (Payment Card Industry Data Security Standards). Este é o nível de certificação mais rigoroso disponível no setor de pagamentos.
O valor que menciona estará sendo cobrado pela sua entidade bancário como IOF por ser compra internacional. A cobrança foi feita em reais, porém, não temos endereço fiscal ou CNPJ.
Por isso, através do seu banco você obtém a transação com o imposto IOF aplicável.
Recomendamos que verifique se está isento de pagar este imposto de acordo com a legislatura local.
Reiteramos nossas desculpas por qualquer inconveniente e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo no futuro.
Opinião
Pousada maravilhosa, funcionários super educados, café da manhã de primeira com muitas delícias como bacon com mexido de ovos, croissant doce e salgado, frutas saborosas e etc.Os atendentes Ênio e Tiago super solícitos e o gerente Pedro Tiago muito atencioso. As meninas da cozinha maravilhosas e ainda com serviço de quarto.Piscina muito boa!
24 de abril de 2022
Reserva sem resposta
Boa tarde. No dia 5 de fevereiro, fiz uma
reserva no Hotel
Brunelleschi, através da
Snaptravel. No entanto, no
dia 2 de abril recebi um e
mail a dizer que o hotel
estaria fechado e que teria
de ficar no Hotel Galileo.
Confirmei esse hotel, mas
disseram-me que já não
tinha disponibilidade.
Entretanto, deram-me a
alternativa Hotel Vittoria, muito mais longe do centro do que o hotel que eu tinha escolhido primeiramente.
Confirmei o Hotel Vittoria no
dia 8, mas ainda não me
responderam ao e-mail. Chego a Milão no dia 14 e necessito de saber onde vou ficar.
10 de abril de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Beatriz
Lamentamos a inconveniência com a sua reserva. Esforçamo-nos para garantir que todo cliente esteja satisfeito com nossos serviços, e pedimos desculpas por qualquer maneira em que a possamos ter incomodado.
Alguns incidentes podem ocorrer na indústria de viagens, que, como agencia online online externa, não podemos controlar, mas, de fato, temos procedimentos em vigor para reduzir esse impacto negativo, tanto quanto possível.
Podemos verificar que a sua estadia alternativa já foi confirmada.
Reiteramos nossas desculpas por qualquer inconveniente e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.
Excelência
A minha experiência com a snaptravel foi muito positiva. Por satisfação, numa escala de 0 a 10, dou um 11. Reserva rápida e eficaz. Consegui ter duas noites calmas e tranquilas em Cracóvia graças à snaptravel. Numa próxima viagem que faça vocês serão a minha primeira escolha. Um obrigado :)
15 de março de 2022
Aguardando reembolso
Boa tarde. Fiz o cancelamento no dia 31 de janeiro de 2021 de 14 diárias de hospedagem no hotel Radisson Blu Residence Dubai Marina realizadas atraves do site SNAPTRAVEL, com direito a reembolso total. No cancelamento informa que o reembolso é efetivado entre 3 e 5 dias úteis. No entanto, até agora (28 dias depois) não aparece nas faturas dos cartões de crédito. Liguei na central do snaptravel e informaram simplesmente que no sistema deles o reembolso já havia sido feito. Gostaria que eles tivessem maior transparência com os clientes vez que pagamos antecipado pelo serviço e confiamos na empresa ao efetivar a compra.
28 de fevereiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Bruno,
Lamentamos muito saber sobre sua experiência.
Nossos quartos de hotel são provenientes de diferentes parceiros, para obter os melhores preços, e o que nos torna especiais é nosso acesso a ofertas exclusivas que estão disponíveis apenas por meio de mensagens diretas.
Nesse caso, o parceiro de viagem, que é a empresa comercial que você vê em seu extrato bancário, confirmou que o reembolso já havia sido emitido.
Encaminhamos esse assunto para nossa equipe de Suporte, que está em contato com o fornecedor para obter o comprovante do reembolso ou a referência de rastreamento que você pode fornecer ao seu banco. Eles irão contactá-lo o mais rápido possível.
Amazing!!!!!
31 de janeiro de 2022
Opinião espontânea
Excelente
Excelente , atendimento rápido e objetivo … indico para meus familiares e colegas de trabalho 👊
9 de novembro de 2021
COBRANÇA INDEVIDA E FALHA NO CANCELAMENTO
Fiz o cancelamento da minha reserva, pois o valor mostrado na finalização da compra, R$4.022,99, foi diferente do cobrado no meu cartão de crédito, R$4.237,64 mais R$270 de IOF. Entretanto, fizeram o estorno errado no meu cartão de crédito, cobraram mais R$4.022,99 ao invés de devolver. Sorte que minha administradora de cartão recusou.
Me enviaram um email informando que a administradora do cartão recusou o estorno, e que iriam fazer via Paypal, mas informei que não queria, e que era para ser feito no cartão de crédito, até para ser restituído do IOF. Era só a Snaptravel fazer o estorno de forma correta no cartão de crédito.
Não me responderam e fizeram via Paypal, com uma tarifa adicional de R$258,07. Logo, iria receber somente R$3.764,92. Prejuízo enorme.
O atendimento ao cliente é péssimo. Perguntam por email se aceita o pagamento via Paypal, respondi que não queria, mas fizeram sem justificativa. Péssimo!!!!
22 de outubro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá novamente Fabrício,
Lamentamos não poder fazer o estorno no seu cartão, no entanto, foi rejeitado pela administradora do cartão. A transição é processada automaticamente como estorno já que a compra foi anulada.
Tivemos que emitir o estorno via Paypal, já que fizemos outra tentativa de estorno pelo método de pagamento original e voltou a ser recusou.
Nossa equipe Corporativa lhe enviou por e-mail toda a documentação financeira, onde pode comprovar em detalhe o seu histórico de cobrança e estornos, assim como a solicitação de documentação adicional referente ao valor que mencionou ter recebido em sua conta.
Não consigo de forma alguma efetuar uma…
Não consigo de forma alguma efetuar uma reserva por meio de pagamento cartão de crédito, já tentei diversas vezes e já entrei em contato com o suporte, o que de nada adiantou!!
25 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá,
Os erros de reserva mais comuns são inserir um endereço de cobrança, data de validade ou código CVV incorreto (o código de segurança no verso do seu cartão). Se você receber uma mensagem de erro durante a reserva, primeiro verifique se seus dados foram inseridos corretamente. Se o erro persistir, recomendamos que você entre em contato com sua instituição financeira para obter assistência.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo no futuro.
Realizei uma reserva com a snaptravel…
Realizei uma reserva com a snaptravel no sistema all inclusive COM TODAS AS LETRAS INDICANDO ISSO, ao chegar no hotel nos deparamos com a informação de que a plataforma passou outro tipo de hospedagem, tivemos que arcar com todas as despesas de alimentação, totalmente frustrante. E a plataforma sequer deu suporte, apenas falando que estavam entrando em contato com o setor de urgente, no último dia da minha viagem me respondera que nada poderia ser feito. Sendo que fiquei sete dias no local. Entrarei com ação judicial, porque não é cabível tamanho descaso com o consumidor.
24 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Djessica
Agradecemos sinceramente por nos fornecer seus comentários, pois é assim que aprendemos e crescemos.
Alguns incidentes podem ocorrer no setor de viagens, que, como agência online, não podemos controlar, mas, temos procedimentos em vigor para reduzir esse impacto negativo tanto quanto possível.
Queremos ressaltar que nossa equipe de Suporte havia enviado um e-mail solicitando a nota fiscal de despesas sem sua resposta há mais de um mês e só hoje essa documentação foi enviada.
Estamos processando o reembolso e em breve você receberá uma notificação.
Reiteramos nossas desculpas por qualquer inconveniente e esperamos ter a oportunidade de atendê-la no futuro.
Péssima empresa
Péssima empresa, não indico, nao respeitam o código do consumidor, hoje é o segundo dia que entro em contato, sendo o segundo dia após a compra, entrarei com medidas legais caso não haja ressarcimento do valor pago. Não quero problemas, muito menos ter que entrar na justiça pra ter o que é meu de direito.
O código de defesa do consumidor é claro, no Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por Internet, telefone ou a domicílio.
Diante do exposto, ao realizar reservas hoteleiras fora do estabelecimento, o consumidor terá o prazo de 07 (sete) dias para desistir, independente das famosas “tarifas não reembolsáveis” constarem no site da compra
Aguardo solução
Obrigada
21 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Michelle
Pedimos gentilmente que você reveja os Termos e Condições em nosso site para entender melhor as políticas de sua reserva e a abrangência de nossos serviços.
O Código de Defesa do Consumidor possui abrangência no território brasileiro, portanto, caso a compra seja realizada em sites com hospedagem internacional, o consumidor deverá observar e seguir as normas estabelecidas no país de origem do site.
A Snaptravel não está sediada no Brasil: somos considerados empresa internacional, já que não temos endereço fiscal ou CNPJ, assim sendo, leis brasileiras não podem ser aplicadas às empresas, órgãos e demais pessoas, físicas ou jurídicas, que estejam sediadas em outros países.
Reiteramos nossas desculpas por qualquer inconveniente e esperamos ter a oportunidade de atendê-la no futuro.
Gostei do serviço de reserva da…
Gostei do serviço de reserva da Snaptravel .. primeira vez e foi muito bom. Foram responsáveis. Ficaram me comunicando a medida que se aproximava a data e até o dia ...
Me ofereceram descontos para mais uma diária mais não tinha planos de permanecer. Apreciei e recomendo - foi o melhor preço dentre outros. Valeu
20 de setembro de 2021
Fui direcionada para esse site através…
Fui direcionada para esse site através da trivago, realizei uma reserva num valor e estão me cobrando a mais
13 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá Maria Eduarda,
Deposi de analizarmos a cobrança no seu extrato bancário, tanto da compra como IOF concluímos que a variação de aproxidamente 10 BRL na sua reserva deve estar relacionada com variação cambial.
Excepcionalmente fizemos o reembolso desse valor aproximado, mas aconselhamos a rever com o sua entidade bancária para mas informação referente a transação internacional.
Atendimento ótimo
Atendimento ótimo, detalhado, ambiente tranquilo e agradável, muito higiênico,por todos os adjetivos o preço está ótimo, super recomendo.
4 de setembro de 2021
Surpreendida pelo Snaptravel
Não conhecia o snaptravel, fui agradavelmente surpreendida em uma viagem repentina desprevenida. Já chegando em Campos ainda procurei um hotel à moda antiga, já tarde da noite e dei de cara com uma superpromoção no Tulip Inn, jámeio em desespero. Cheguei ao hotel uns 10 min depois, sem nenhum contratempo, fui recebida cordialmente, por equipe disponível e amigável. Por uma noite só, mas na volta pretendo pernoitar lá, se conseguir um bom desconto.
30 de agosto de 2021
cobrança indevida de IOF
O site do Snaptravel não informa que as compras estão sujeitas a cobrança de IOF. Logo após a compra visualizei na fatura do meu cartão de crédito a referida cobrança de IOF. Imediatamente cancelei a compra. Foi estornado o valor, porém, continuou a cobrança do IOF.
Se o fato gerador, da referida compra, foi cancelado o IOF deverá ser estornado também. Vou entrar com uma ação de repetição de indébito no juizado da fazenda publica na justiça federal. Não precisa nem de advogado. É só ir na Justiça Federal
27 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá António,
Pedimos gentilmente que você reveja os Termos e Condições em nosso site para entender melhor as políticas de sua reserva e o escopo de nossos serviços.
Como você pode verificar em seu extrato bancário, fizemos a cobrança e a devolução em reais, porém, não temos escritório ou sede no Brasil: por sermos considerados uma empresa internacional: não temos endereço fiscal ou CNPJ.
Por isso, através do seu banco você obtém a transação com o imposto IOF aplicável.
Recomendamos que verifique se está isento de pagar este imposto de acordo com a legislatura local.
Reiteramos nossas desculpas por qualquer inconveniente e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo no futuro.
Hotel diz não ter a reserva e já me…
Hotel diz não ter a reserva e já me retiraram o dinheiro da conta a snaptravel. Quero resolver o problema. Farei queixa em tudo onde possa isto é uma fraude
19 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Super.com
Olá José Carlos,
Queremos informar de que é uma prática comum os hotéis processarem suas reservas de plataformas online mais perto da data de check-in, por isso, eles às vezes podem ainda não ver a reserva no sistema interno deles.
Além da referência B_xxxxxx que você obteve ao fazer a reserva, próximo à data de chegada o hotel poderá fornecer seu Número de Confirmação de Hotel (HCN - Hotel Confirmation Number). Também que existem alguns hotéis que têm esse número disponível bem mais perto da chegada.
Nossa equipe de Suporte está entrando em contato com o alojamento para verificar o HCN de sua reserva e entrará em contato com você em breve.
Podemos ver, no entanto, que você não havia entrado em contato com a equipe de Suporte antes. Para referência futura, quando precisar de ajuda, você pode contatar pelas seguintes opções:
- Por SMS ou Whatsapp: digite “Agent” em sua conversa de chat existente (onde você fez sua pesquisa de reserva). Um de nossos agentes ao vivo 24 horas por dia, estará disponível.
- Pelo telefone em + 1-877-778-2321.
- Por Facebook Messenger
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Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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