Super.com Opiniões 

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Classificada 5 em 5 estrelas

Inicialmente fiquei desconfiada...porque não estava a conseguir realizar a reserva. Após várias tentativas, consegui! O melhor preço e o feedback relacionado com a reserva, foi 5* Se continuarem com... Ver mais

Classificada 5 em 5 estrelas

Fiquei muito satisfeito com a minha primeira reserva online neste hotel; o processo foi simples, rápido e confiável. Recomendo simplesmente.

A empresa respondeu

Classificada 3 em 5 estrelas

Estou tentando entrar em contato com o chat ou número do site e até o momento não consegui fiz uma reserva recente para o mês de outubro já efetuei o pagamento e fui confirmar ligando pro hotel onde m... Ver mais

A empresa respondeu

Classificada 4 em 5 estrelas

Fiz uma reserva deu tudo certo, o problema é que eles não avisaram que pôde demorar até dois dias úteis para validar a reserva,mas daí entrei em contato,ales resolveram rápido.

Informações sobre a empresa

  1. Hotel
  2. Serviços de finanças alternativos
  3. Serviço de e-commerce

Escrito pela empresa

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Excelente

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59 mil opiniões

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Classificada 5 em 5 estrelas

Fiz uma compra no site Snaptravel e…

Fiz uma compra no site Snaptravel e achei o preço muito bom. A baixo dos outros. É explicável pois não parcelam... Só a vista.
Meu medo era de não encontrar a reserva no Enotel que foi onde fez a reserva... como vi uns relatos aqui me causou pânico de perder dinh e tal.
Com 48hs contactei o hotel e eles confirmaram minha reserva e me tranquilizou.
Então. Hj estou bem feliz e satisfeita com a compra.

15 de julho de 2021
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Minha reserva nunca existiu no sistema do hotel, porém, consta no meu cartão. Passei vergonha!!!!!!!

Comprei uma hospedagem para Fortaleza, através da empresa SnapTravel, que foi direcionada pelo site TRIP ADVISOR. Achei que por ser empresa parceira , seria idônea. Para minha surpresa, ao chegar no hotel Gran Marquise, o sistema do hotel não localizou a minha reserva, tive que pagar uma diária no balcão mesmo (para não ficar para fora do hotel) e o valor da diária consta no meu cartão, que já foi até pago, mas não usufruí desta reserva. Ainda passei vergonha. Para piorar a situação, não encontro telefone ou site do Snaptravel para poder reaver o valor desta reserva!!! Um absurdo TOTAL!

13 de julho de 2021
Opinião espontânea
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Resposta da Super.com

Agora atribuímos seu caso à nossa equipe de atendimento de urgência e eles entrarão em contato com você em breve com as próximas etapas.

No futuro, digite “Agente” em sua conversa de chat existente para obter assistência imediata. Nesse momento, um de nossos agentes ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ficará feliz em ajudá-lo.

Classificada 5 em 5 estrelas

Ótimo serviço

Ótimo serviço!

Só não encontrei uma forma de parcelamento no cartão de crédito, como o resort que eu fui faz parcelamento achei que seria parcelado tb.

12 de julho de 2021
Classificada 1 em 5 estrelas

Reserva sem confirmação

Fiz um reserva em hotel e não recebi a confirmação. Pelo aplicativo não aparece a reserva e estou com dificuldade para entrar em contato para entender. o Debito no meu cartão de crédito já foi feito.

Fico no aguardo de um contato para confirmação da reserva.

12 de julho de 2021
Opinião espontânea
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Resposta da Super.com

Olá, uma vez que não conseguimos identificar a reserva a partir desta análise. Por favor, envie-nos o seu ID do pedido e ficaremos felizes em investigar isso mais detalhadamente.

Classificada 1 em 5 estrelas

SEM RESERVA NO HOTEL

Fiz uma reserva para o dia 29/06 conforme reserva B_3509806 entrando em contato com hotel, não consta nenhuma reserva, o pior que é impossível contato com a Snaptravel, CONFIRMEI COM HOTEL MAIS UMA VEZ E FUI INFORMADO QUE A RESERVA NAO FOI ENCONTRADA EM NENHUM DOIS PORTAIS DO HOTEL. GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO URGENTE.

24 de junho de 2021
Opinião espontânea
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Resposta da Super.com

Agradecemos sua paciência até agora e o tempo gasto para explicar suas preocupações com esta reserva, Rafael.
Queremos informá-lo de que é uma prática comum os hotéis processarem suas reservas de terceiros mais perto da data de check-in, de modo que talvez ainda não consigam compartilhar o número interno em seu sistema.
De qualquer forma, vemos que você já esclareceu isso com nossa equipe de suporte. Aproveite sua estadia!

Classificada 1 em 5 estrelas

Snaphotel não é transparente

Fiz uma reserva de hotel através da snaphotel. Todas as informações foram passadas em REAIS. Na hora da cobrança foi feito um débito em dólares equivalentes e depois nova conversão em reais. Desnecessário dizer que a cada conversão você perde dinheiro por conta da diferença de cotação entre taxa de compra e venda. Fora isso ainda tem a cobrança de 6,38% de IOF.
A reclamação é que a Snaptravel não é transparente em relação ao seu modo de operar. Logo se não é transparente , tem uma atitude desonesta em relação ao consumidor.
Eu fiz uma reserva de 546 reais e vou acabar pagando 623 reais.
Então tenham isso em mente, a Snaphotel não é transparente. Primeira e última reserva feita neste site.

15 de junho de 2021
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Estou muito receoso em relação a minha…

Estou muito receoso em relação a minha viagem fiz a reserva com vocês, porém o hotel até o momento não identificou a reserva, bem como pelo site do hotel a data não está mais disponível!

Não estou conseguindo contactar o snaptravel

15 de junho de 2021
Opinião espontânea
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Resposta da Super.com

Olá,

Lamentamos saber sobre sua situação. Encaminhamos seu problema para nossa equipe de alterações, que entrará em contato com você em breve, informando sobre as próximas etapas e o HCN (número de confirmação do hotel). Obrigado por sua paciência nesse ínterim!

Cumprimentos,
Corporativo

Classificada 3 em 5 estrelas

O preço é bom

O preço é bom, mas so vou saber se deu certo quando chegar no hotel e voltar pq falar com o snaptravel depois que vc já comprou é totalmente impossível e isso gera uma ansiedade tremenda. Sem contar que o volcher parece uma folha de sulfite qualquer, não tem o logo da empresa, não tem nada em lugar nenhum que prove que é snaptravel. E no site deles nao tem um perfil de comprador que mostra o status da compra, pelo que eu vi não tem aonde logar.

15 de junho de 2021
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Simplesmente INDIGNADO

Fiz uma reserva para dia dos namorados e agora 3 horas antes do check-in, informaram que cancelaram por overbooking…
Estou com a confirmação da reserva, tudo certo, ofereceram outros hoteis e liguei la pra conferir e ja estão também todos com ocupação 100% para o período… Quero meu dinheiro de volta.

11 de junho de 2021
Opinião espontânea
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Resposta da Super.com

Oi Itamar,
Obrigado pela comentário.
Sentimos muito em saber que a acomodação não pôde honrar sua reserva devido ao overbooking. Por sermos um serviço de reservas, as políticas e serviços do hotel estão fora de nosso controle. Nesta situação, tentamos ajudar com uma realocação, tanto quanto possível.
Um reembolso pela sua reserva foi emitido em 11/06/2021.
Reiteramos nossas desculpas por qualquer inconveniente e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo no futuro.

Classificada 1 em 5 estrelas

Valor cobrado sem justificativa

Fiz a reserva através do Snaptravel e no voucher da reserva informa que não seria cobrado nenhum encargo mais. Ocorre que, no momento da saída me foi cobrado um valor por parte do hotel, o que totalizando junto ao valor já pago na Snaptravel fica mais caro que a diária feita diretamente no hotel, com isso gostaria de esclarecimentos da Snaptravel sobre o que pode ter ocorrido e como funciona a reserva já que não tive nenhum outro gasto no hotel que justificasse.
Número reserva:B_3341365
Hotel ramada.

6 de junho de 2021
Opinião espontânea
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Resposta da Super.com

Obrigado por nos contactar. Ao analisar o seu caso, parece que a cobrança extra foi feita no hotel e não na SnapTravel. Achamos mais útil entrar em contato diretamente com o hotel para saber mais sobre o valor em casos como este. Sinto muito pelo problema causado.

Classificada 1 em 5 estrelas

Sem sucesso

Acabei de fazer uma reserva e no final do pagamento vi que a data estava correta, mas o mês não.
Entrei em contato imediatamente e responderam que não podem fazer nada...
Imaginei que poderiam cancelar e cobrar uma taxa.... sem sucesso.

25 de abril de 2021
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Resposta da Super.com

Hi Paula: Very sorry about the mixup but as we confirm the dates with you prior to checkout, and this booking was non refundable, we unfortunately cannot assist further. Thank you for understanding.

Classificada 5 em 5 estrelas

Nada a reclamar

Nada a reclamar, só agradecer. Falar com eles é meio impossível depois que compra, mas foi tudo da maneira que me programei e comprei. Cheguei no resort e estava tudo reservado como o esperado. Gratidão

2 de abril de 2021

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Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.

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