Superchat Opiniões 459

Super Onboarding und toller Support für unternehmensspezifische usecases

I signed up to Superchat based on clear promises from their sales team that they would assist with full integration of our CRM, ads, and website bot, along with hands-on onboarding support. I was also told there was a 1-month cooling-off period if the system wasn’t suitable.
Unfortunately, the experience has been extremely disappointing.
It took nearly 3 weeks just to get the first onboarding call, which effectively used up the entire cooling-off period. After that, we were still nowhere near set up, and it became almost impossible to book further support as their calendar was constantly full.
On top of that, the bot was not working properly, with messages getting stuck and not sending — which likely caused us to lose leads and miss client communication.
As a business relying heavily on real-time messaging, this is unacceptable.
Due to the lack of support and failure to deliver what was promised, we requested cancellation within the expected timeframe. Instead, we were told the contract would run until January 2027, which is completely unreasonable given that the service was never properly delivered.
Since then, communication has been very poor, and we are still waiting for a proper resolution.
I would strongly advise anyone considering Superchat to be cautious — especially if you are relying on their onboarding and support.

Die FAQ-Runde ist super aufgebaut. Keine unnötigen vorbereiteten "Bla-bla"-Themen. Wirklich auf uns Nutzer zugeschnitten und perfekt erklärt. Danke Maria

Ho attivato il servizio da giorni ma siamo ancora fermi dopo una settimana. Il motivo è che non stiamo ricevendo assistenza per i primi passi. Il chatbot ti guida ma ha dei limiti. Ho fatto da solo la configurazione del numero fisso, invitato collaboratori, importato una lista di contatti, ma ancora non riusciamo ad avere sbloccato il pulsante verde di invio. Le configurazioni con Meta sono tutto ok. Il modello di Invio nuovo messaggio è ok approvato da Meta non mi riusciamo ad inviare. L'assistenza ci ha dato app a 15 giorni dall'acquisto perché erano pieni di appuntamenti; Ti dicono per Chat le cose con il contagocce; L'assistenza ci dice che siamo avanti rispetto alle normali attivazioni.. Quindi m i chiedo quando uno attiva una piattaforma per iniziare a lavorarci deve passare 1 mese? Guarda caso proprio il mese che loro propongono come prova con rinnovo automatico se non disdici.. Come facciamo a provare il servizio in 1 mese se dopo la vendita non c'è un supporto per iniziare ad usarlo? Sinceramente mi sta seccando questa loro modalità e tempi. Io non posso attendere 1 mese e bloccare le conversazioni con i miei soci.

Just wow!! What an absolute weapon! This has changed my life. My work flow process is now just dealing with quotes where I have all the information needed to quote. No more back and forth for hours with customers. Also great customer service! Very top level!

Ich war sehr zufrieden mit Jonas Onboarding.
Generell, das man als Kunde hier 2x 45min intensive Onboardingcalls hat ist wirklich außerordentlich!

sehr schneller und angenehmer support :)

Superchat ist der Gamechanger!

Wir haben uns viel angesehen, jedoch war keine der Plattformen so einfach wie Superchat. Beim Onboarding hat uns der Support von Claas Grünewald tatsächlich viel geholfen - schnell, einfach & unkompliziert! Perfekt!

Also von uns - 5 von 5 Sterne!

Marcus been absolutely great and made my life very easy. im really pleased. looking forward to the next meeting

Sehr gute Einführung und Hilfe bei detaillierten Fragen.

sehr hilfreich um WhatsApp Kommunikation zu bündeln.

Marcus hat uns bei den ersten Schritten super unterstützt.

Auch wenn der Start etwas holprig war, muss ich sagen das Superchat unser Leben massiv bereichert und vereinfacht.
Wenn wir ein dringendes Anliegen haben oder allgemeine Fragen haben, ist das Team von Superchat immer zur stelle und hilft eine Lösung zu finden.
Mittlerweile ist Superchat aus unserem Berufsalltag nicht mehr weg zu denken.

Alles wunderbar. Der Onboardingprozess war einfach und intuitiv.

Sehr starke technische unterstützung um unsere Ziele zu erreichen 👍

Superchat wurde uns von einem Mission Starks Handwerk empfohlen. Es beinhaltet Social-Media Nachrichten sowie Emails und sammelt alles an einem Ort. Das Einrichten war Anfangs einwenig holprig (META hat uns Probleme bereitet) aber die lieben Mitarbeiter von Superchat haben alles dran gesetzt, um uns ein ordentliches Troubleshooting und, sobald alles funktioniert hat, ein Onboarding zu geben! Superchat bietet sehr viel, womit man sich die Arbeit erleichtern kann, aber auch womit man organisierter vorgeht. Wir können anhand von Labels sehen, welche Whatsapp/Email welchem Kunden zugeteilt ist. Es erleichtert die Suche und durch die verschiedenen Farben der Labels ist es sehr durchschaubar, zu welchem Auftrag jetzt etwas gehört. Die Automations müssen wir noch etwas selbstständig erschnuppern, aber diese scheinen auch bereits sehr hilfreich.
Es wurde alles so erklärt, dass auch weniger Computeraffine Personen alles verstehen konnten. Die Funktionen konnten perfekt rübergebracht werden.
Ein ganz großes Lob möchten wir an Moritz ausrichten, der sich gut um uns gekümmert hat und uns jegliche Fragen per Email beantworten konnte. Absolut Top!

Super ausführliches onboarding, alle Fragen wurden geklärt und meine individuellen anforderungen umgesetz. sehr zu empfehlen und kundenfreundlich, vielen dank und weiter so!

Katharina Rothengaß vom Customer Success Manager ist eine Top Ansprechpartnerin in allen belangen, stets ziel- und lösungsorientiert. Alle Fragen beantwortet!

Danke!

Super Nett und kompetent, konnte alle Probleme bei der Installation schnell lösen. So macht Support spaß :-)