Tågåkeriet i Bergslagen Opiniões 

Tåg var försenat till Gävle , kundservice svarar inte satt i kö 36 minuter och efter 20 minuter robot i telefonen har svarat samma sak utan att räkna med kön .

Har aldrig varit med om en så otrevlig kundservice! Under all kritik!
Man försöker tänka miljövänligt genom att välja tåg men ärligt talat, nästa gång tar vi bilen. Sveriges mest ohållbara system.

Kundservice försökte medvetet provocera istället för att hjälpa till och komma med förslag på lösningar. Anklagade mig för att inte ha bifogat de underlag som behövdes istället för att faktiskt berätta hur jag kunde skicka in det i efterhand. När jag själv sedan frågade om det fick jag ett otroligt nedlåtande svar. Varför ens arbeta med människor i ett serviceyrke om man bara vill provocera istället för att försöka lösa situationen… mycket märkligt. Är det så viktigt att hävda att man har rätt, att det går före precis alla andra baspolicys inom service?

Undvik att ringa TiB om ni inte verkligen behöver, för det här var absolut årets värsta samtal. Personalen borde verkligen sättas omgående i utbildning för service och bemötande.

Lurendrejeri, ställer in tåg när de känner för det och omöjligt att få ersättning. Även svårt att få tag i deras kundservice, värdelös upplevelse med detta bolag.

Hemtrevligt att åka, bra komfort med rymliga vagnar, trevlig personal ombord.

Söndagen den 11 januari hade jag bokat en resa med Tågab från Säffle station till Stockholm C. Redan innan tåget lämnade startdestinationen Göteborg var det rejält försenat. Det är oklart vad anledningen var, men redan där borde man antingen ställt in tåget eller ersatt det med buss, med tanke på vad som sedan hände.
När tåget anlände till Säffle var det en timme och trettio minuter försenat. Där meddelades det att den vagn jag hade bokat plats i skulle kopplas bort i Kristinehamn pga något tekniskt fel. Det pratades om rökutveckling och problem med bromsar. Denna manöver tog cirka en timme, förseningen byggdes på ytterligare alltså.
När vi anlände till Degerfors stod tåget helt stilla i ytterligare närmare en timme innan någon information om anledningen till detta stopp gick ut i högtalarna. Jag försökte ställa en fråga till en tågvärd men denna ”hade inte tid” att informera om vad som pågick. Vi upplevde det som att ingen i personalen tog ett övergripande ansvar för den uppkomna situationen, man hänvisade till varandra.
När info äntligen gavs visade det sig att tåget nu havererat och skulle tas ur drift. Därefter sprang personal omkring i vagnarna och pratade om olika lösningar på problemet, såsom att vi passagerare skulle kunna åka med ett kommande SJ-tåg eller att man skulle anskaffa en ersättningsbuss. Varför man inte informerade om detta tydligt i högtalarsystemet är en gåta. Kanske hade det också havererat… Tiden gick och till slut kom ett SJ-tåg som tog med oss till slutdestinationen, dit vi anlände fyra timmar försenade.
För mig är det en gåta hur Tågab har tillstånd att bedriva tågtrafik på det här viset.Vagnar och lok förefaller vara i mycket dåligt skick och med ständiga problem med tekniska fel och dålig funktion både i värme och kyla. I somras åkte jag några gånger med era tåg och då hade vi 30-35 graders värme i vagnarna eftersom det inte fanns någon luftkonditionering. Det finns gott om vittnesmål kring Tågabs problem på nätet.

29 timmars försening.

Dom lovade taxi som dom ej löste, lång telefonkö, usel service generellt.

Deras taxi ersättning täcker endast 1470kr vilket inte ens är halva sträckan mellan Västerås & Ludvika. Ni måste kunna erbjuda taxi hela resan ni erbjuder transport på. Åk inte med dessa.

Otrevliga, inte välkomnande och vissa förtjänar verkligen inte sitt jobb .

Tågen är ofta försenade och deras kundtjänst är inte öppet på helger. Dom suger på att ersätta resor

Hemsk! Åk aldrig med dem!
Tåget blev 4 timmar försenad, när den kom blev vi fick utskällning från tågvärdinnan, hon påstod att vi skulle ha tagit ett tidigare tåg. Hon var sååå oproffsigt och provocerande. Vi fick en en hundring i ersättning. Svårt att kontakta dem, vi köpte första klass biljetter och andra klass såg bättre ut än första, gamla och äckliga sittplatser. Aldrig mer!!!

Är jättenöjd så de får 5 stjärnor! Det här är verkligen mycket bättre än InterCity tåg mellan Karlstad och Stockholm. Stora bekväma säter, billig mat, tysta kupéer, nästan samma restid som att åka snabbtåg för samma pris. Jag har alltid upplevt att de är i tid. Prisvärt och rekommenderar!

Totalt opålitligt! Gjorde en resa på 1h till 3h och lurade oss att åka en buss som inte behövdes. Efter att första halvan blev försenad informerades vi om att tåget var inställt pga annat havererat tåg i spåret och att vi skulle bege oss till terminal för ersättningsbuss. En buss som aldrig dök upp utan vi bara lovades att den "kommer alldeles strax". Under tiden vi väntar anländer det senare tåget på samma sträcka, varpå vi frågar tågvärdar om vi ska ta det istället för bussen
Får svar nej, det tåget måste också stanna. Döm av vår förvåning när det tåget istället sonika åker vidare dit vi ska utan oss, tvärtom vad TiB påstod. Fick till slut ta vanlig länsbuss då den, till skillnad från ersättnigsbussen, faktiskt dök upp. Totalt omöjlig tjänst att använda för jobbpendlingar, ta bilen, cykla, gå eller kryp, allt annat är bättre än detta...

Alla tåg på plattformen i Falun var inställda. En efter en ställde in. Ingen information och en ersättningsbuss kom en timme senare som inte skulle hinna till anslutnings-tåget. En taxiresa på 2.500 kr behövde jag fixa för att hinna med mitt flyg och tåg i Bergslagen gav mig inte ett öre för detta. Jag har missat flyg förut pga att tåget var två timmar försenat. Som ersättning fick jag en kaffe.....

Alltid förseningar eller inställda tåg året om👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Tåg inställt vilket vi får veta efter att det redan är försenat en timme. Hänvisas via sms till att ta nästa tåg med ett visst nummer, som dock bara går en del av den sträcka vårt bokade tåg skulle gått (vi skulle alltså bli strandade i en annan stad). Nästa tåg som går till vår destination går fyra timmar senare så vi väljer därför att köpa nya biljetter med annat bolag. Ansöker om ersättning, men har efter telefonsamtal och mail fram och tillbaka fortfarande inte fått någon. TiB vill bl.a. veta detaljer kring hur och när vi kom hem, vilket de ju inte har att göra med eftersom vi söker ersättning för en inställd resa som inte gick att ersätta med deras egen trafik. Det borde vara självklart att få en automatisk återbetalning av inställda resor som inte ersätts inom rimlig tid.

Gick för att fråga konduktören varför tåget inte avgår när det var ca 10m efter planerad avgång. Han inte ens ställa frågan innan han höjde rösten blev arg och sa "gå in, ska stänga nu du gör att vi blir sena" blev rätt paff och mållös. Min platsreservation var tagen och blev tillsagd att ingen bryr sig om var du sitter. Satte mig på ledig plats efter andra gått till sina reservationer...absolut den sämsta tåg upplevelsen jag någonsin haft. De ropade senare ut att tåget fick sen avgång pågrund av inväntan av andra resenärer från annat tåg. Detta hade varit ok. Betyget grundar sig i bemötande.

Tåg inställt pga vagnfel. Ja sånt kanske händer, men kommunikationen och hanteringen av detta är under all kritik. Ingen information och det tog två timmar innan en ersättningsbuss till slut hittade tågstationen.
Flera resenärer fick jaga kundtjänst, men kundtjänst hade ingen information om var ersättningsbuss befann sig.
Dessutom var tydligen resan över 150km, och då får man ingen ersättning för extra omkostnader i form av privatbil för att ta sig till slutdestinationen.

Sällan tågen kommer i tid och man missar 9/10 gånger andra bussar/tåg man ska hinna på efter.

Tack till Alice (tror jag att hon hette!!) som hjälpte oss när tåget blev försenat pga olycka på spåret i Frövi. Så bra service!! ♥️

Fantastiskt trevligt tåg, påminde om mälartågen. Trevligt att de hade en tyst avdelning också. Tyvärr placerade sig en familj där. Skylten stod på svenska och engelska det kanske vore bra med en skylt på tex arabiska eller franska.

Smärtsam låg standard på dessa tåg från 60-talet. Det stod ingenting i SJ-appen att det är ett museitåg. Sverige i framkant när det gäller hållbart resande 🤣🤣