Waardeloze service Inmiddels 3 maanden wekelijks bezig met contact over een kapotte parasol. Elke medewerker zegt iets anders, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Al maanden steeds w... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Een plooibare werkbank besteld (Coast Inklapbare Werkbank met 8 Schuifklemmen & 7 treden - 100 Kg Draagvermogen) waar uiteindelijk de acht bevestigingsklemmen ontbraken. Tot driemaal toe vraagt deze... Ver mais
Bought a beautiful product that unfortunately broke down too soon. The customer support is absolutely terrible, took me close to 3 (!) months to get to a solution, which they in the end not even follo... Ver mais
Bureaustoel besteld, die kwam vlot. Na het monteren ging er een onderdeel kapot. Contact met klantenservice verliep soepel, op mails werd binnen paar uur gereageerd. Uiteindelijk tot een oplossing gek... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Welkom op ThuisXL.nl! Wij vinden dat het inrichten van je huis en tuin ook gewoon betaalbaar moet kunnen zijn. Daarom vind je op ThuisXL alles voor thuis, en dat voor een betaalbare prijs!
Informações de contacto
Schoterhoek 33, 2441LC, Nieuwveen, Holanda
- +31 (0) 85-0519680
- info@thuisxl.nl
- thuisxl.nl
1,8
Mau
117 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Não respondeu a opiniões negativas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Vlotte communicatie
Heb een product 2x besteld perongeluk 24h daarna kreeg ik al een oplossing
15 de janeiro de 2022
Opinião espontânea
Zeker een aandrader
Geweldige site om je huis mooi te maken! Hele goede producten ook nog is.
9 de outubro de 2021
Opinião espontânea
Goede aankoop
Vorige week hier een aankoop gedaan. Ik moet eerlijk zeggen de negatieve reviews schrokken mij in eerste instantie wel een beetje af, maar dat was echt onnodig. Ik ben top behandeld! Vragen over me bestelling werden dezelfde dag nog beantwoord en heb een prachtige lamp thuis staan.
Ik ben bang dat het een gevalletje is dat alleen mensen met slechte ervaringen hun verhaal doen.
1 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Niks anders te zeggen dan toppers
Niks anders te zeggen dan toppers. Goede service en mooie producten.
13 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Top service
Wow, echte goede service. Wij hadden een opblaasbare supboard besteld compleet met pomp besteld. De pomp bleek stuk te zijn. Ipv alles terug te hoeven sturen, werd mij aangeboden om een nieuwe pomp toe te sturen. Zo hoeft er geen koerier onnodig op en neer te rijden en zijn wij toch geholpen. Echt top!
Hartelijk dank hiervoor!! Nu kunnen we gaan suppen.
9 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Snelle levering
Snelle levering! Leuke pannenset, voor een degelijk bedrag. Ook erg tevreden over de kwaliteit, ronduit top.
28 de julho de 2021
Opinião espontânea
Verschrikkelijk slechte klantenservice
Verschrikkelijk slechte klantenservice. Pakket besteld netjes track and trace ontvangen, vervolgens staat het op geleverd door Gls. Maar er is niks geleverd. Gemaild dat wij niks ontvangen hebben, krijg ik een ongeïnteresseerde mail terug of in het ondertussen wel al ontvangen heb. Dus ik reageer van niet en dat het ook niet bij de buren is of ergens rond het huis. Krijg ik van diezelfde pipo de vraag per mail terug of ik heb geïnformeerd bij de buren of rond het huis heb gekeken. Dat schrijf ik dus al hè!!!!! Ik gebeld, er wordt per mail gereageerd mevrouw. Krijg ik een uitleg dat ze een onderzoek gaan instellen en dat IK moet wachten!! Ik heb al betaald hè!!! En dat ik een formulier ga krijgen om in te vullen wat ik nooit gekregen heb. Dus ik bel nog een keer leg het hele verhaal uit, gaan ze kijken of ze het me nog een keer kunnen opsturen, krijg ik een mail terug dat ik echt moet wachten op het onderzoek maar dat ik € 10 compensatie krijg. WTF ik wil gewoon mijn gasstel ik ga kamperen sukkels! Wat ben ik met deze oplossing.
Ik ga hier nooit meer iets kopen! Waardeloze klantenservice! Vind je het gek dat Bol.com zo groot is??!!
En zoals ik hier lees ben ik zeker niet de enige!!! Mijn man heeft ook een webshop, als er zoiets gebeurd stuurt ie meteen een nieuw pakket en gaat dan uitzoeken wat er is gebeurd! Zo hoort het ook! Ze moeten van hun probleem niet mijn probleem maken. Oplichters!!!!
2 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da ThuisXL
Beste Marjolein,
Allereerst willen wij u bedanken voor de geplaatste beoordeling.
Dankzij uw mening kunnen wij kritisch kijken naar onze dienstverlening, en dit uiteraard verbeteren.
Wij hebben er alles aan gedaan om uw bestelling zo snel- en goedmogelijk geleverd te krijgen.
De reden dat er eerst gevraagd werd of u uw bestelling reeds had ontvangen, is omdat wij in de Track&Trace link die wij u hadden toegestuurd in onze reactie, konden zien dat het pakket al geleverd was.
Helaas was dit niet het geval.
Een onderzoek was noodzakelijk in dit geval, omdat wij natuurlijk niet zomaar elk persoon die zegt zijn pakket niet heeft ontvangen, maar waarvan wij een melding krijgen dat het wel geleverd is, zo kunnen terugbetalen.
Anders is het mogelijk dat mensen die hun pakket wel hebben ontvangen een gratis product krijgen.
Wij begrijpen dat dit ontzettend vervelend is en het is dan ook zeker niet de bedoeling geweest dat u het als zulke slechte service heeft ervaren.
Wij hopen dat u, uw beoordeling wilt herzien.
Indien u nog vragen heeft vernemen wij dit graag!
Met vriendelijke groet,
ThuisXL
Team-Online
Levering volgens afspraak.
Helaas geen bevestigingsmail ontvangen, telefonisch contact gezocht, snel en efficient te woord gestaan.
Product op donderdag besteld en maandag geleverd.
21 de junho de 2021
Opinião espontânea
Heel tevreden met mijn aankoop!
Heel tevreden met mijn aankoop!! Netjes optijd geleverd.
17 de junho de 2021
Opinião espontânea
Commande couverture thermique intex…
Commande couverture thermique intex dimanche et recue jeudi. Excellent prix par rapport à la concurrence et tout à fait conforme. Rien à redire. Parfait.
3 de junho de 2021
Opinião espontânea
HELE SLECHTE SERVICE...VAN WAT IK TOT…
HELE SLECHTE SERVICE...VAN WAT IK TOT NU TOE HEB ERVAREN, IS EEN SCAM,OPLICHTER.
VOOR EEN BEDRAG VAN €100- BESTELD,MAAR KREEG SLECHTS 1 PRODUKT, HT ANDERE PRODUKT WORDT NIET EENS ALS BESTELD AANGEGEVEN BIJ "MIJN BESTELLINGEN"🙄🙄TELEFOON WORDT NIET BEANTWOORD, MEER DAN HALF UUR GEWACHT, EN DAN MAAR OPGEHANGEN, DAARNA VOICEMAIL...VOLGENDE DAG IN DE VROEGE OCHTEND GEBELD,WEER VOICEMAIL." DOOR DRUKTE KAN NIET BEANTWOORDEN. MAILTJE GESTUURD, GEEN REACTIE...DIT IS VRESELIJK...MNSEN DIE DENKEN OP DE RUG VN DE ANDER ONGESTRAFT GELD TE MOGEN MAKEN. IK WASRSCHUW IEDEREEN,. DIT IS SCAM👈🏿
3 de junho de 2021
Opinião espontânea
Bestel hier NOOIT wat! Oplichters!
Wat besteld maar het is nooit aangekomen! Nu ik deze reviews hier zo lees ben ik bang dat dit oplichters zijn.. een storing kan geen weken duren!
Ik heb ook geprobeerd te bellen maar de oproep eindigde onmiddellijk, vals telefoonnummer.
18 de maio de 2021
Opinião espontânea
Resposta da ThuisXL
Beste Miranda,
Allereerst willen wij u bedanken voor de geplaatste beoordeling.
Dankzij uw mening kunnen wij kritisch kijken naar onze dienstverlening, en dit uiteraard verbeteren.
Wij vinden het ontzettend vervelend dat uw bestelling nooit was aangekomen!
Dit was uiteraard nooit de bedoeling en wij zien dit dan ook als een hele kwalijke zaak.
Ik zie in ons systeem dat u op 31.05.2021 bent terugbetaald, nadat u een mail van ons heeft gehad waarin is gemeld dat het door u bestelde product helaas niet meer op voorraad was.
Helaas werkte en werken nu nog steeds veel van onze collega's thuis door de Corona pandemie. Hierdoor is ons team dat op de zaak werkt beperkt en is het helaas soms het geval dat niet alle telefoontjes tegelijk kunnen worden opgenomen.
Uiteraard doen wij ons uiterste best om iedereen zo snel en goed mogelijk te helpen.
Wij staan voor u klaar om u alsnog tevreden te stellen bij een eventuele toekomstige bestelling!
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben!
Met vriendelijke groet, het online team van ThuisXL.
Na meerdere telefoontjes eindelijk onze…
Na meerdere telefoontjes eindelijk onze kast ontvangen. Bij ontvangst zwaar beschadigd dus meteen contact opgenomen. Kreeg een mail terug of ik de onderdelen kon vervangen. Nee dat gaat niet dus terug gemaild. Niks meer gehoord. Vandaag gebeld. Werd gezegd dat ik vandaag nog iets zou horen. Weer niks gehoord. Zoontje verdrietig want de kast zou hij krijgen van geld van zijn overleden vader. Ik koop er nooit meer wat. Zit met een onbruikbaar product en thuisxl maakt het niet in orde.
10 de maio de 2021
Opinião espontânea
Resposta da ThuisXL
Beste Maruschka,
Allereerst willen wij u bedanken voor de geplaatste beoordeling.
Dankzij uw mening kunnen wij kritisch kijken naar onze dienstverlening, en dit uiteraard verbeteren.
Verder wil ik u uiteraard condoleren met het verlies van uw man en uw zoontje met het verlies van zijn vader.
Wij vinden het ontzettend vervelend dat u zulk slecht gehoor kreeg van ons, dit is uiteraard niet de bedoeling geweest.
Weet dat wij er alles aan doen om zo goed en snel mogelijk op onze klanten te reageren.
Helaas hebben ook wij geleden onder de corona pandemie, waardoor veel werknemers vanuit huis moesten werken en de werkdruk van onze klantenservice aanzienlijk werd verhoogd.
Helaas kan ik op enkel uw naam geen bestelling terugvinden.
Als u zo vriendelijk zou willen zijn om een mailtje naar ons te sturen op info@thuisxl.nl kijk ik graag even met u mee of ik nog iets kan betekenen voor u!
Wij staan voor u klaar om u alsnog tevreden te stellen.
Met vriendelijke groet, het online team van ThuisXL.
Nooit bestellen
Waterpomp besteld. Nooit een bevestiging ontvangen en nooit de waterpomp gekregen.
Tot op heden nog niks gehoord op mijn poging tot contact maken.
Ik vermoed een scam
Ok inmiddels is er inderdaad gereageerd en blijkt het geen scam te zijn. Alleen een storting in het systeem. Neemt niet weg dat de levering lang heeft geduurd.
28 de abril de 2021
Opinião espontânea
Resposta da ThuisXL
Beste Bart,
Het kan helaas kloppen dat u geen bevestiging van ons heeft ontvangen, ons systeem heeft helaas een storing waardoor niet alle bevestigingsmails bij onze klanten aan komen. Wij zijn momenteel hard aan het werk om dit te verhelpen, het is helaas een vrij technisch probleem.
Inmiddels hebben wij uw e-mail ook beantwoord en de track & trace van uw bestelling naar u gestuurd. Wij zijn in ieder geval zeker geen scam!
We hopen u uiteindelijk toch blij te maken met uw artikel. Indien u verder nog vragen heeft over uw bestelling wil ik u vragen om contact op te nemen met info@thuisxl.nl.
Voor nu in ieder geval onze excuses voor de schrik.
Met vriendelijke groet,
ThuisXL.nl
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.