Tickets.ua Opiniões 201

Resposta da Tickets.ua

Actualizada há 2 dias

Добрий день!

Щоб ми могли ідентифікувати Ваше звернення, перевірити описану ситуацію та надати Вам коректний зворотний зв’язок, просимо Вас уточнити номер бронювання або електронну адресу покупця.

Після отримання цих даних ми зможемо детальніше розглянути Ваш випадок.

---

UPD 17.04

Добрий день, Євгене!

Дякуємо, що надали номер замовлення.

Ми уважно перевірили ситуацію та бачимо, що за цим бронюванням подавався запит на зміну дати. Під час опрацювання такого запиту авіакомпанія декілька разів змінювала вартість переоформлення, у зв’язку з чим і виникала необхідність у додатковій доплаті.

Розуміємо, що така ситуація могла викликати у Вас розчарування, і шкодуємо, що комунікація залишила у Вас саме таке враження.

Разом з тим хочемо зазначити, що на цей момент квитки вже переоформлено, і зміни за замовленням були успішно внесені.

Дякуємо за зворотний зв’язок. Він допомагає нам звертати увагу на моменти, де сервіс потребує покращення.

Resposta da Tickets.ua

Há 6 dias

Dear Hojiakbar Abdukholiqov,

Thank you very much for your feedback.

We are pleased to know that you appreciated the website design and the overall speed and convenience of the service. Your opinion is very important to us, and we sincerely appreciate you taking the time to share it.

Resposta da Tickets.ua

Há 6 dias

Добрий день, Надіє!

Щоб ми могли ідентифікувати Ваше замовлення та детально перевірити інформацію, будь ласка, уточніть номер бронювання або електронну адресу покупця, використану під час оформлення замовлення.

Після отримання цих даних ми зможемо перевірити Ваш випадок більш детально.

Resposta da Tickets.ua

10/04/2026

Добрий день!

Дякуємо Вам за відгук. Нам щиро шкода, що у Вас склалося таке враження від користування нашим сервісом.

Хочемо зазначити, що перед оплатою на нашому сайті була чітко вказана інформація про те, що обрані Вами рейси є чартерними. Також після виписки квитків ця інформація міститься в електронних квитках, а саме в електронній маршрутній квитанції.

Щодо доплати за Вашим квитком, вона була ініційована безпосередньо перевізником. На електронну адресу покупця ми надсилали відповідне повідомлення з поясненням причини доплати: у зв’язку зі збільшенням вартості палива більш ніж удвічі перевізник запровадив доплату за раніше заброньованими заявками. Також у повідомленні зазначалося, що в разі подальшої зміни вартості палива розмір доплати може бути переглянутий як у бік збільшення, так і у бік зменшення. За інформацією в системі, ця доплата була успішно здійснена покупцем, за що дякуємо.

Окремо щодо застосунку хочемо зазначити, що, ймовірно, у Вашому відгуку йдеться не про наш застосунок, оскільки як попередня, так і поточна версія нашого застосунку були розроблені нашими спеціалістами в Україні.

Нам прикро, що Ваш досвід виявився негативним. Водночас хочемо запевнити, що ми надаємо клієнтам інформацію щодо типу рейсу, умов бронювання та додаткових платежів у межах тих даних, які отримуємо від авіакомпанії або перевізника.

Resposta da Tickets.ua

Actualizada a 9/04/2026

Добрий день, Ольго!

Щиро дякуємо Вам за відгук і за те, що детально описали свій досвід.

Хочемо пояснити, що наша служба підтримки працює 24/7, а всі звернення опрацьовуються в порядку черги. Саме тому повідомлення щодо доплати могло бути надіслане Вам у нічний час. Ми дійсно намагаємося надавати клієнтам якомога більше часу для оплати, однак доступний термін залежить, зокрема, від дати вильоту та правил авіакомпанії, оскільки перевізник може змінити вартість тарифу в будь-який момент. Усі запити на внесення змін обробляються виключно відповідно до тарифних правил авіакомпанії.

Щодо суми доплати за переоформлення, розбивка була надіслана на електронну адресу покупця в день опрацювання запиту. Якщо цей лист не зберігся або був втрачений, будь ласка, зверніться на нашу електронну адресу helpdesk@tickets.ua, і ми повторно надішлемо Вам відповідну інформацію.

Окремо щодо ситуації з багажем: для того щоб ми могли детально перевірити, за що саме була стягнута доплата в аеропорту, і надати Вам коректний коментар, просимо надіслати номер бронювання, за яким виникла ця ситуація, а також квитанцію про оплату окремим запитом на електронну адресу info@tickets.ua

Дякуємо Вам також за те, що, попри описані труднощі, Ви відзначили, що наш сервіс є корисним і що питання врешті було вирішено. Для нас це дуже важливо. Сподіваємося, що матимемо можливість змінити Ваше враження на краще.

Resposta da Tickets.ua

Actualizada a 9/04/2026

Добрий день, Надіє!

Хочемо уточнити, що послуга «Гнучкий квиток» передбачає можливість зміни дати або часу вильоту без оплати сервісного збору з нашого боку. Водночас при зміні квитка пасажиром все одно підлягають оплаті різниця в тарифах, а також комісія авіакомпанії, якщо така застосовується. Якщо ж правила тарифу не дозволяють зміну квитка, сервіс передбачає оформлення нового квитка за наявності місць, і в такому випадку також можлива доплата через різницю між сумою до повернення за первинним квитком і вартістю нового. Саме так умови послуги описані на нашому сайті.

Також звертаємо Вашу увагу, що інформація про умови дії послуги «Гнучкий квиток» доступна клієнту ще до моменту оплати квитків і самої послуги, тому з правилами її використання можна ознайомитися заздалегідь. На сторінці сервісу окремо зазначено, як саме ним скористатися, які зміни дозволені, а які ні, а також те, що послуга застосовується лише один раз.

Нам прикро, що у Вашому випадку процес внесення змін виявився складним і не виправдав Ваших очікувань. Водночас сама послуга не означає, що будь-яка зміна відбувається без жодних доплат взагалі, оскільки її дія не скасовує можливу різницю в тарифах і збори авіакомпанії.

UPD 08/04
Дякуємо Вам за уточнення та за те, що детальніше пояснили суть Вашого зауваження.
Розуміємо, що саме зміна сум доплати та поетапний процес внесення змін могли справді виглядати для Вас суперечливо й непрозоро. Водночас хочемо звернути увагу, що під час опрацювання зміни квитка авіакомпанія може змінювати розмір доплати за тарифом залежно від актуальної наявності місць і доступності тарифів на момент фактичного переоформлення. Саме тому сума доплати може відрізнятися на різних етапах обробки запиту.
Тобто наявність або зміна доплати в такому випадку залежить не від самої послуги «Гнучкий квиток», а від тарифної політики авіакомпанії та актуальної вартості нового варіанту перельоту на момент внесення змін.

UPD 09/04
Під час внесення змін до квитка розрахунок вартості може залежати від актуальних тарифів авіакомпанії та наявності місць на момент фактичного переоформлення. Саме з цієї причини сума доплати, на жаль, не завжди є фіксованою до повного завершення процедури обміну.

У Вашому випадку після першої оплати зміна не була завершена одразу, оскільки в процесі переоформлення авіакомпанією було оновлено тарифні умови, у зв’язку з чим виникла додаткова доплата. Розуміємо, що з боку клієнта це справді могло виглядати незрозуміло та непрозоро.

Водночас хочемо зазначити, що послуга «Гнучкий квиток» не скасовує можливих доплат за тарифом або зборів авіакомпанії, а передбачає відсутність сервісного збору з нашого боку за саму обробку зміни, якщо така зміна дозволена умовами послуги.

Нам щиро прикро, що у Вашому випадку процес внесення змін не був достатньо зрозумілим і залишив негативне враження. Дякуємо Вам за зворотний зв’язок — він є важливим для покращення якості нашого сервісу та комунікації.

Resposta da Tickets.ua

3/04/2026

Добрий день, Ольго!

Дякуємо за Ваш відгук. Раді, що наш сервіс виявився для Вас зрозумілим і оперативним.

Resposta da Tickets.ua

2/04/2026

Добрий день!

Дякуємо за Ваш відгук.

Нам щиро шкода, що у Вас виникли труднощі з пошуком бронювання на сайтах авіакомпаній та зв’язком із нашою службою підтримки.

Звертаємо увагу, що в кожному підтвердженні бронювання ми надаємо PNR (код бронювання авіакомпанії). Саме цей код необхідно використовувати на сайті перевізника (Wizz Air або Ryanair), щоб знайти своє бронювання та пройти онлайн-реєстрацію.

Щоб ми могли детально перевірити Вашу ситуацію та допомогти, будь ласка, надішліть номер Вашого бронювання.

Будемо раді допомогти.

Resposta da Tickets.ua

2/04/2026

Dear Ms. Klius,

Thank you very much for your kind feedback.

We truly appreciate your trust and are glad to hear that your experience was positive. We will be happy to assist you again in the future ✈️

Resposta da Tickets.ua

2/04/2026

Dear Angela,

We sincerely apologize for the delay and understand how frustrating this situation must be for you. This is certainly not the level of service we aim to provide.

To assist you as quickly as possible, could you please provide your booking reference number? We will check your case immediately and get back to you with an update.

Thank you for your patience.

Resposta da Tickets.ua

Actualizada a 1/04/2026

Добрий день, Тетяно!

Дякуємо Вам за зворотний зв’язок.

Розуміємо, що тривале очікування повернення коштів викликає занепокоєння та неприємні емоції, особливо коли питання вже певний час залишається для Вас актуальним. Хочемо запевнити, що Ваше звернення перебуває в роботі, і ми зі свого боку продовжуємо супровід цього запиту в межах процедури повернення.

Звертаємо Вашу увагу, що опрацювати повернення коштів за квитки ми можемо лише після того, як авіакомпанія авторизує заявку на повернення та проведе взаєморозрахунок. Саме після завершення цього етапу з’являється технічна можливість завершити повернення з нашого боку.

Також повідомляємо, що за Вашим бронюванням оновлена інформація вже була надіслана на електронну адресу покупця. Будь ласка, очікуйте зарахування коштів на банківський рахунок покупця, з якого здійснювалася оплата.

Щойно повернення коштів буде завершене, ми обов’язково додатково проінформуємо Вас окремо.

Дякуємо Вам за терпіння та очікування.

Оновлення від 01/04:
Тетяно, хочемо повідомити, що повна вартість квитків була повернена Вам сьогодні, 1 квітня.

Повернення коштів було здійснене зворотною транзакцією на той самий банківський рахунок покупця, з якого раніше проводилась оплата квитків.

Будь ласка, перевірте зарахування коштів. Якщо Ваше питання вже вдалося вирішити, ми були б вдячні, якби Ви, за можливості, оновили свій відгук і оцінку про нашу компанію відповідно до актуального статусу ситуації.

Дякуємо за очікування.

Resposta da Tickets.ua

30/03/2026

Добрий день, Ірино!

Щиро дякуємо Вам за відгук і за те, що поділилися своїм досвідом.

Нам дуже приємно знати, що Ви відзначили швидке оформлення, зрозумілий інтерфейс і вигідні ціни в порівнянні з іншими платформами. Ми завжди прагнемо зробити процес бронювання максимально зручним, простим і доступним для наших клієнтів.

Дякуємо, що обрали наш сервіс!

Resposta da Tickets.ua

30/03/2026

Dear Tatyana Korzh,

Thank you for your message.

We understand how upsetting and exhausting this situation is, especially when your flights were canceled and you are still waiting for the refund to be completed. We also understand why this causes frustration, and we want to assure you that your case remains important to us.

Please note that your refund request has already been successfully processed from our side. In other words, the request was accepted and forwarded for further handling in accordance with the refund procedure. At the moment, we have already sent the refund request to the airline and are currently awaiting the airline’s authorization.

Unfortunately, due to technical and procedural reasons, we are unable to finalize the refund before the airline authorizes the request and the settlement between the parties is completed. This is part of the established refund procedure that we are required to follow. Until the airline confirms the authorization, there is no technical possibility for us to complete the refund on our side.

We understand that waiting in such circumstances may feel unfair and unclear from the customer’s perspective. However, we would like to assure you that this does not mean your request is being ignored. Your case is in progress, and we are continuing to monitor it within the framework of the applicable procedure.

As soon as we receive the airline’s authorization for the refund and the mutual settlement is completed, we will immediately notify you by the purchaser’s email address. Only after this stage is completed can we proceed with the final processing of your refund.

We sincerely appreciate your patience and understanding while this process is being completed.

Resposta da Tickets.ua

24/03/2026

Добрий день, Ірино!

Щиро дякуємо Вам за теплий відгук і високу оцінку. Нам дуже приємно знати, що нам вдалося знайти для Вас лояльний варіант зміни дати зворотного вильоту та допомогти у вирішенні Вашого запиту.

Ми завжди намагаємося підібрати для наших клієнтів найбільш зручне й можливе рішення в межах доступних умов перевізника, тому нам особливо цінно отримувати такий зворотний зв’язок.

Дякуємо, що обрали нашу компанію. Якщо у Вас виникнуть будь-які додаткові запитання у майбутньому, будь ласка, звертайтеся — ми завжди раді допомогти.

Resposta da Tickets.ua

Actualizada a 22/03/2026

Добрий день, Олено!

Дякуємо, що написали — розуміємо, що така ситуація може викликати занепокоєння, але не хвилюйтеся, обов’язково розберемося 🙌

Будь ласка, надішліть номер Вашого бронювання, щоб ми змогли перевірити інформацію в системі.

Чекаємо на Вашу відповідь!

UPD 23/03
Ми раді, що непорозуміння щодо оплати місць в літаку було швидко вирішено, і що ми змогли оперативно допомогти Вам. Нам дуже приємно читати, що Ви відзначили нашу професійність та своєчасну підтримку.

Ми також були б дуже вдячні, якщо б Ви змогли змінити свою оцінку, якщо Ваше питання вже вирішене.

Resposta da Tickets.ua

16/03/2026

Dear Liana Zhdanova,

Thank you for your feedback.

According to the information in our system, your flight was cancelled by the airline. The nearest alternative flight option offered by the airline was available only on 23 March, and we informed you about this by email sent to the purchaser’s email address.

As this option was not suitable for you, we received your refund request through your personal account on our website, and it is currently under processing.

Please kindly wait for our further update regarding the current status of your request by the purchaser’s email address.

Resposta da Tickets.ua

11/03/2026

Шановна Ірино,

Щиро дякуємо Вам за такий теплий відгук і за Вашу довіру. Нам надзвичайно приємно знати, що Ви задоволені нашим сервісом і обираєте нас уже не вперше.

Для нас дуже цінно бути Вашим вибором, і ми будемо раді й надалі допомагати Вам з організацією подорожей.

Resposta da Tickets.ua

11/03/2026

Щиро дякуємо за Ваш відгук. Нам дуже приємно знати, що Вам вдалося швидко та вигідно придбати авіаквитки.

Дякуємо за Вашу рекомендацію та довіру до нашого сервісу. Будемо раді допомогти Вам знову.

Resposta da Tickets.ua

9/03/2026

Dear Customer,

Thank you for sharing your feedback.

We take any concerns related to personal data and payment security very seriously. Please note that, according to our Privacy Policy, we apply technological and operational protection measures to safeguard personal data and its confidentiality. The policy also states that payment card data may be processed for payment confirmation purposes, while the card CVC/CVV code is not stored by the agency. In addition, the website indicates PCI DSS certification among its licenses and certificates.

If you believe your card details may have been compromised, we strongly recommend that you immediately contact your bank, block the card if necessary, and report the transaction for further investigation. We also ask you to contact our Customer Care Team directly with the details of your case so that we can review the situation more thoroughly.

Resposta da Tickets.ua

Actualizada a 4/03/2026

Dear Mr. Bakalym,

Thank you for your 5-star review. We truly appreciate your feedback.

If you need any further help with changing your flight from Abu Dhabi on 6 March, please feel free to contact us — we will be happy to assist you. Please also note that on 2 March we sent you an email with instructions on how to submit a request to make changes to your tickets on your side. If you have any questions regarding these instructions, kindly reply to that email and we will help you further.