Torros - clients non vérifiés Opiniões 94

Resposta da Torros - clients non vérifiés

5/03/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Suite à la publication de votre avis, nous avons effectué des recherches dans notre base clients mais nous n’avons malheureusement pas réussi à identifier avec certitude de commande correspondant au nom utilisé sur cet avis.

Afin de pouvoir analyser votre dossier, nous vous avons également envoyé une demande d’informations via Trustpilot (numéro de commande ?), mais nous n’avons à ce jour reçu aucun retour de votre part.

D’après votre message, notre service après-vente vous aurait tout de même renvoyé une pièce, ce qui signifie que votre dossier a été pris en charge par nos équipes. Normalement lorsqu’une pièce est renvoyée par notre SAV, c’est qu’elle correspond bien à la pièce prévue par le fabricant.

Si vous pensez toujours qu’il y a un problème technique avec votre matériel, nous vous invitons à reprendre contact avec notre SAV en indiquant votre numéro de commande. Cela nous permettra d’identifier précisément votre dossier et de vérifier la situation.

Soyez assuré que nous ne laissons jamais un client sans solution lorsqu’un problème avéré est constaté.

Bien à vous,
L’équipe TORROS.fr

Resposta da Torros - clients non vérifiés

19/01/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre note positive concernant le produit.

Nous tenons toutefois à préciser qu’un manuel d’utilisation en français, incluant une partie dédiée au montage, est bien disponible en téléchargement sur la fiche produit de notre site.
Nous prenons néanmoins votre remarque en compte afin de rendre cette information encore plus visible et faciliter l’accès au document lors de la réception du produit.

N’hésitez pas à contacter notre SAV si vous avez besoin d’assistance lors du montage, nos équipes sont là pour vous accompagner.

Bien à vous,
L’équipe TORROS

Resposta da Torros - clients non vérifiés

15/01/2026

Bonjour,

Nous sommes très surpris par votre avis, d’autant plus qu’il intervient plusieurs mois après la résolution complète de votre dossier SAV, et sans qu’aucun nouveau problème ne nous ait été signalé depuis.

Afin d’apporter des éléments factuels,

- Concernant le problème technique :

Lors de vos précédents échanges avec notre SAV, le souci rencontré ne concernait pas un moteur cassé, mais une petite pièce mécanique précise (culbuteur).
Cette pièce a été identifiée, traitée et la machine a été remise en fonctionnement, ce que vous avez vous-même confirmé dans vos messages de clôture du ticket SAV.
Depuis lors, aucun nouveau contact ni incident n’a été déclaré de votre part.

Si un nouveau problème est apparu depuis, nous vous invitons naturellement à reprendre contact avec notre SAV via le formulaire de contact de notre site afin que nous puissions en prendre connaissance.

- Concernant les pièces détachées :

Les éléments que vous mentionnez (tapis d’entrée/sortie, croix de fendage, etc.) sont bien disponibles sur commande contrairement à ce que vous indiquez.
Notre SAV est également en mesure d’orienter vers des sociétés spécialisées capables de fabriquer certains composants spécifiques si nécessaire comme les tapis. Ces solutions existent, même si elles sont généralement plus onéreuses.

- Concernant la livraison :

La machine ayant été livrée en affrètement, et non en messagerie classique, notre service logistique a obligatoirement pris contact en amont afin de valider les modalités de déchargement.
Nous ne retrouvons aucune anomalie signalée à ce sujet dans votre dossier, et la livraison datant de plusieurs mois, il n’est malheureusement plus possible d’ouvrir une enquête et réclamation auprès du transporteur à ce stade.

- En résumé :

Nos techniciens du SAV ont consacré beaucoup de temps et d’échanges à votre dossier, en lien direct avec le fabricant, afin d’identifier la cause et d’apporter une solution adaptée.
À la clôture du dossier, la machine fonctionnait normalement selon vos propres retours.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute nouvelle demande ou clarification, mais cet avis ne reflète pas la réalité du suivi et du travail effectué par nos équipes.

Bien à vous,
L’équipe TORROS