Torros - clients non vérifiés Opiniões 94

The website was easy to navigate, the product does what it says on the box and the price competitive. Delivery was prompt, on the nominated day and I was kept informed so I could track the courier. Very happy to recommend.

Choix des produits, disponibilité et rapidité d'expédition, il m'en faut pas plus pour être satisfait de mon achat.

Produit facile a trouver sur le site de pièce détachée

J’ai acheté chez TORROS un canon à air chaud indirect neuf (plus de 1 000 € HT), et celui-ci était défectueux dès la première mise en service.

Malgré plusieurs échanges avec leur service technique (Alvin et Philippe), aucune solution concrète n’a été proposée.
Pire encore : lors d’un appel, l’un de leurs techniciens m’a confirmé que le problème d’électrovanne était fréquent sur ces modèles, ce qui montre que le défaut est connu.

Face à l’urgence, j’ai fait intervenir à mes frais un technicien indépendant. Son diagnostic est sans appel :
➡️ défaut du circuit électrique de l’électrovanne, qui ne s’actionne pas correctement.

TORROS continue pourtant de nier toute responsabilité, prétextant à tort une mauvaise utilisation, alors que le produit est neuf, inutilisable et reconnu défaillant dès le départ.

Aucune prise en charge sérieuse, aucun geste commercial, aucune réactivité.
Pour un achat professionnel de ce montant, c’est inacceptable.

⚠️ Je déconseille vivement TORROS : service après-vente inexistant, manque total de sérieux et absence de respect du client.
Je partage cet avis afin que d’autres professionnels n’aient pas la même mauvaise expérience.

Jules G. – EURL JG CORP (Avignon)

C'était attractif, mais c'est du Fake je pense. J'ai annulé ma commande après avoir relancé pendant 2 mois...
Service ADV catastrophique. Incapable de livrer du matériel qu'il vende et avec un tarif livraison à plus de 150 €... Là ça fait presqu'un moi que j'attends le remboursement... À éviter si vous voulez vous éviter des ennuis.

Comme tout les commentaires il me balade j'ai commandé le 02/08/25
On et le 12/08/25 rien en attente d'instruction mdr n'importe quoi sa répond un coup sur 2 site a fuir absolument soit disant livraison 5 jours j'aurais du regardé les avis avant

TORROS

Vous pensez avoir affaire avec un commerçant qui vous vend du matériel, qui peut donc vous le montrer, et vous remettre le matériel sur son site physique si vous vous y déplacez, après que vous ayez bien sûr payé ledit matériel. Vous pensez avoir affaire à un commercial qui peut vous conseiller et avec lequel vous pouvez eventuellement négocier une remise.
On vous propose en effet un lieu de retrait "à 20 km de Lille", et après 6 échanges avec le commercial, Monsieur Pujol, à qui je précise dans le dernier message "Je passerai prendre le matériel demain dans la matinée", dans aucun de ces échanges ne m'ont été précisées les conditions effectives de commande et de retrait du matériel, à savoir :
- Commande et règlement exclusivement sur le site Web (qui notamment considère que 829 € HT fait plus de 1005 € TTC...),
- possibilité de retrait à partir de 6h après réception du règlement de la commande

N'ayant donc pas eu ces éléments par le commercial, qui ne m'a donc été d'aucune utilité, je me suis rendu à l'adresse indiquée, se situant à 90 kms de chez moi.
Je me suis retrouvé devant un entrepôt qui était manifestement dédié aux transporteurs, sans espace qui aurait permis de voir physiquement le matériel acheté, et surtout sans possibilité d'acheter sur place...Les conditions évoquées plus haut ne m'ont été précisées par le commercial qu'à ce moment là, parce que j'avais enfin réussi à le joindre par téléphone (dans les jours qui ont précèdé, impossible de le joindre autrement que par email).
Ne pouvant pas attendre 6 heures sur place, je suis rentré chez moi.

Quand à la possibilité d'une remise, on vous propose dans un premier temps une remise sur une équilibreuse de roue alors que vous voulez une brouette motorisée, puis on vous renvoie sur le site pour constater qu'aucune opération spéciale n'est prévue sur ce produit.

Conclusion : je ne remercie pas Torros pour ce temps et cet argent perdus, mais je remercie cette société de m'avoir évité d'acheter chez elle, ce que j'aurais sans aucun doute regretté.

Colis livré en retard résultat le climatiseur n’a pas pu être emmené dans la maison a laquelle il était destiné. Carton arrivé déchiré pas pu le refuser car j’étais absente. Je demande un retour je découvre que c’est payant . Depuis 5 jours j’envoie des messages auxquels on ne répond pas ou bien à côté ! On me demande des tas de photos, dimensions etc… qu’on ne regarde pas puisque on me repose les mêmes questions…
Alors que c’est torros qui l’a expédié et qui a donc déjà les infos puisque c’est un retour non déballé.
Toujours pas de date d’enlèvement, pas d’étiquette à apposer. Cela va me couter cher car je serai remboursée bien moins que ce que j’ai deboursé puisque on va me retirer les frais de port aller et retour alors que c’est le colis qui a été livré trop tard. Torros plus jamais !!!!

J'ai acheter une raboteuse dégauchisseuse chez eux et tout s'est bien passé a l'achat réception rapide par contre quelque mois plus tard un condensateur a lâché, il ont pu la pièce qui correspond à celle qui m'a lâché ! Et depuis, ils me répondent pu !! Je déconseille ce site...

Bonjour
Commande passée le 25-02-25
Le 27 toujours pas de confirmation de commande 1er appel ! Le commercial me confirme qu'il a bien la commande ,mais que la remorque est en rupture de stock et serait disponible au 04-04 . la commande indiquait que c'était la dernière et livrable en 3 à 5 jours ,après vérification par le commercial la commande est complète je vais recevoir la confirmation
Le lendemain toujours pas de confirmation ! nouvel appel !le commercial me répond qu'il se renseigne est me rappel ;Une heure après pas de nouvelles je rappel on m'informe qu'il manque un article ce qui est la raison
Le 04-03-25 toujours pas de confirmation ni de livraison par contre el 28-02 les 2500 euros avaient changés de compte bancaire. Nouvel appel et la surprise le délai et de 10 jours et que ci la confirme n'est toujours pas la c'est par ce qu'il manquait un article mais aujourd'hui tout est prêt le commercial se rapproche du service expédition pour faire partir la commande ce jour ou lendemain .
Le 14-03-25 toujours rien !!!un mail vient d'arriver la commande est prête a expédier on me demande des renseignement pour le déchargement!!!!
Aujourd'hui le 15-03-25 puisque la commande n'est toujours pas partie je demande un geste commercial fourniture de deux support supplémentaire qui doivent vous couter 100 EUROS pour une commande de 2500

Machine débroussailleuse à fléaux, achetée le 22/05 et réceptionnée le 02/06.
Le 03/06 indication de problèmes de démarrage.
1e utilisation le 12/06 , 2e utilisation septembre.
1e semaine d'octobre, panne, carter de protection des poulies fondus; poulies et courroies bloquées , Contact SAV 8 oct avec dossier photos.
Retour de réparation de ma débroussailleuse le 3 décembre. Malgré plusieurs relances aucune indication quant à l'origine de la panne.
Signalement problème boîte de connexion câblage des roues directionnelles et roue droite grippée.
Info que visiblement la machine n'avait pas été sortie de sa caisse dont la fabrication était à ma charge.
Info qu'aucun essai de la machine avant ré-expédition n'avait été fait.

J ai acheté en mai 2023 un motoculteur 7cv
Je l ai peu utilisé car on ne asse pas le motoculteur tous les jours
Lors de la dernière utilisation il y a quinze jours, des flammes se voyait au niveau de la sortie d échappement et le motoculteur fumait beaucoup
Je l ai enlevé chez un réparateur cela m a coûté 150 euros de réparation car il y avait un défaut de réglage de la soupape ce qui a entraine un démontage de la culasse un taraudage de la soupape, un changement de bougie une vidange moteur etc
Contactez le sav ne prend pas en charge car cela n a pas fait dans leur atelier
Mais ce qui me déplaît le plus c est sur le fait que ouf une machine d’un an et demi j ai pu rencontré ce genre d avarie
Je vous déconseille l achat de matériel sur ce site car le sav ne cherche même pas à comprendre d ou vient le problème à part se retrancher sur des réparations dans leur atelier

Acheté un cric sur ce site malgré,les avis négatifs,reçu ce jour tout es parfait Livraison, reçu après signature livreur au top , très sympathique, Camille de chez torros m’a répondu direct à mon mail cart je ne trouvais pas le lien du suivi vraiment top comme marchandise

j'ai acheté sur le site de Torros une brouette motorisée (mini dumper), en "seconde chance", garanti un an, normalement l'engin etait neuf avec juste pas d'emballage d'origine. Il est arrivé un peu abimé, passe encore (un poc dans la carosserie), mais en l'utilisant j'ai decouvert qu'une des grilles sur le moteur avait été coupée et recollée, ça n'a evidemment pas tenu. 9a signifie que le dumper a deja été utilisé ou bricolé precedemment et qu'il n'etait pas neuf. Il cale aussi parfois quand on utilise la benne hydraulique , et surtout le gros probleme depuis trois jours : il ne démarre plus du tout après 10 H d'utilisation en tout et pour tout : et le SAV est très decevant, ils veulent que je me debrouille moi toute seule pour sortir l'engin de 250kg de la remise, que je le remette sur palette à ras la route (comment faire? ) et que je leur renvoie sous dix jours : le sol est détrempé, c'est un champ entre le remise et la route, la remise est à 50 metres de la route au fond du terrain, impossible de trouver une solution. l'assurance de l'engin de prend pas en charge un remorquage et torros non plus. Bref, n'achetez jamais sur internet ce genre d'engin et evitez absolument Torros avec un achat en ligne, achetez une autre marque en local dans un magasin du coin. D'apres le mecano du coin, les pieces sont dures et longues à avoir en plus. J'avais confiance dans l'image de la marque Torros, je suis très décue.
j'attends de leur part le remboursement en local de la reparation (si jamais je trouve une entreprise qui accepte de passer), et je vais faire intervenir mon assurance juridique si ça ne se regle pas pour faire annuler la vente. j'aurai du regarder les avis en ligne, plutot tres négatifs, des autres clients qui ont été berné et n'ont pas pu faire marquer la garantie (c'est une fausse garantie, grosso modo, tout est fait pour qu'on ne puisse pas la faire exercer). Je suis très embetée et sincerement dégoutée, j'espere qu'on va trouver une solution amiable.

Très mauvaise marchandise et fonctionne pas. Après les Garanti traitent pas faites très attention cette Produi ça vraiment poubelle

Très mauvais service client au téléphone.

Font appel à une entreprise de transport nulle au possible qui ne tient au courant ni des jours de livraisons, ni de leur problèmes encourus pour une livraison avec plus d'une semaine de retard.

Très mauvais service après vente. Matériel pour moi de piètre qualité.
J'ai acheté un tour a bois je n'ai que des problème pièce mal soudé. Moteur hs suis a une lamelle qui ces cases.
Et la commence les problèmes pour avoir un moteur un délai de 9 semaines et tout les frais de port a votre charge. Très dessus de cette maison.
Donc je la déconseille .je ne leur ferai pas pub cela va de sorte

Commander vérin de grue d' atelier bien reçu et emballé
Par contre aucune marque sur le produit, capacité, année de production pays de fabrication
D'après eux l'étiquette se serait décollée alors qu'aucune marque n' est présente
Donc on ne sait rien du produit
Paraît neuf où reconditionné ?
Résultat ayant besoin du verin je ne fais pas de retour vue que cela sera pour ma pomme
TRÈS DÉÇU DE CE SITE.....

Bonjour,
je suis professionnel dans le bâtiment depuis 18 ans, j'achète une brouette électrique chez TORROS à 700 euros, moins de 6 mois après la batterie est morte, je prend contact avec le SAV, quelques jours après le SAV me répond que ce n'est pas garantie!! je leur envoi un mail en espérant au moins un geste commercial sur une nouvelle batterie, non rien du tout!! même pas de batteries à vendre, soit disant du matériel pro et des pros on est très loin du compte!!!
c'est du vol pur et dur et commercialement ils ne valent rien....

Si vous avez le malheur de tomber sur une fiche produit erronée ou non complète et que vous souhaitez vous faire rembourser, ce sera un vrai parcours du combattant. Preuve à l'appuie, ils veulent quand même me facturer 48€ le retour, cela traîne depuis 2 mois ! (achat chez eux sur une marketplace)
FUYEZ CETTE MARQUE pas du tout pro !