Trackwaze Opiniões 

Resposta da Trackwaze

Há 7 dias

Bonjour,

Nous sommes assez surpris par votre avis, car il ne correspond pas aux faits constatés lors de nos nombreux échanges.

Nous vous avons accompagnée pendant plus d’une heure et avons même effectué personnellement la configuration complète de votre tracker un samedi soir. À l'issue de cette assistance, le tracker fonctionnait correctement et vous nous aviez d'ailleurs fait part de votre satisfaction.

Vous avez ensuite utilisé l'appareil pendant environ 15 jours pour votre besoin personnel, avant d'engager une contestation bancaire. Nous avons alors transmis l'ensemble des éléments du dossier à la banque, notamment nos échanges, l'assistance apportée et les éléments relatifs à l'utilisation du produit. Après examen, votre contestation n'a pas été retenue.

Vous indiquez aujourd'hui que le tracker « ne fonctionne pas », aussi bien pour la localisation que pour la batterie, sans apporter davantage de précisions permettant d'identifier un éventuel dysfonctionnement.

Nous respectons bien entendu le droit de chacun de partager son expérience, mais il nous semblait indispensable d'apporter ces éléments factuels afin que les lecteurs puissent disposer du contexte complet.

L'équipe Trackwaze

Resposta da Trackwaze

Há 7 dias

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette expérience. Après vérification de notre côté, il semble que le problème rencontré avec votre OBD avait finalement été résolu.

Nous précisons également que Micodus assure le support de l’application, mais que pour toute assistance concernant un produit acheté chez Trackwaze, notre propre service client reste bien entendu à votre disposition.

N’hésitez surtout pas à nous contacter directement à contact@trackwaze.fr si vous rencontrez encore la moindre difficulté. Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner et vérifier avec vous que tout fonctionne correctement.

L’équipe Trackwaze

Resposta da Trackwaze

Há 7 dias

Bonjour,

Votre dossier ainsi que votre demande de remboursement ont bien été traités.

Malgré le dépassement du délai de rétractation constaté dans votre dossier et les conditions dans lesquelles le produit nous a été retourné, nous avons finalement décidé de procéder à votre remboursement à titre exceptionnel.

Nous regrettons donc que votre avis puisse laisser entendre qu’aucune solution ne vous a été apportée, puisque votre demande a bien été prise en charge et le remboursement effectué.

L’équipe Trackwaze

Resposta da Trackwaze

23/07/2026

Bonjour,

Merci pour votre commande et pour votre retour.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible. Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucune trace de votre message. Il est possible qu'une erreur se soit glissée lors de la saisie de votre adresse e-mail dans notre formulaire de contact, ce qui expliquerait que nous ne l'ayons pas reçu.

Nous espérons que votre tracker répondra pleinement à vos attentes. Si vous avez la moindre question concernant son installation ou son utilisation, notre service client reste à votre disposition et se fera un plaisir de vous accompagner.

Cordialement

L'équipe Trackwaze

Resposta da Trackwaze

12/07/2026

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire.

Trackwaze ne propose aucun abonnement. Il est donc impossible que notre société ait effectué des prélèvements mensuels comme vous l'affirmez.

Votre avis ne correspond pas à notre fonctionnement et semble résulter d'une confusion avec une autre entreprise. Nous vous invitons à vérifier l'intitulé du prélèvement figurant sur votre relevé bancaire.

Cordialement

L'équipe Trackwaze

Resposta da Trackwaze

2/07/2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu pleinement à vos attentes.

Vous possédez le modèle Mini, qui est le plus compact de notre gamme et, par conséquent, celui qui offre l'autonomie la plus courte. Celle-ci peut également varier selon l'utilisation : des déplacements fréquents, de nombreuses alertes ou des mises à jour de position rapprochées sollicitent davantage la batterie, y compris en mode économie d'énergie.

Concernant la géolocalisation, un trajet erroné n'est pas un comportement normal. Dans la grande majorité des cas, cela est lié à un réglage de l'appareil ou à son environnement d'utilisation, et nous pouvons vous aider à optimiser ces paramètres afin d'améliorer la précision tout en réduisant la consommation de batterie.

Enfin, nos trackers fonctionnent avec des cartes SIM compatibles dans de très nombreux pays à travers le monde. Il peut toutefois exister, comme pour n'importe quel appareil utilisant le réseau mobile, des zones où la couverture est moins bonne. Cela dépend de l'infrastructure des opérateurs locaux et reste indépendant de notre volonté.

Notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans les réglages afin d'optimiser à la fois l'autonomie et les performances de géolocalisation.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à continuer d'améliorer nos produits et notre service.

L'équipe Trackwaze

Resposta da Trackwaze

23/06/2026

Bonjour,

Votre avis publié le 23 juin 2026 nous surprend fortement.

Votre commande de deux trackers a été expédiée et présentée à votre domicile. En votre absence, elle a été mise à disposition au point postal où vous l'avez retirée le 20 mars 2026. Vous affirmez aujourd'hui avoir découvert uniquement du papier journal dans le colis. Dans ce cas, pourquoi aucune réclamation n'a-t-elle été effectuée auprès de notre société ou auprès de La Poste au moment du retrait ou dans les jours qui ont suivi ?

Il est particulièrement surprenant qu'aucune démarche n'ait été entreprise pendant plus de trois mois pour une commande de deux trackers représentant une valeur significative. Un client recevant réellement un colis vide ou ne contenant pas les produits commandés aurait immédiatement signalé le problème au transporteur et au vendeur.

Plus étonnant encore, nous retrouvons plusieurs demandes d'assistance technique effectuées depuis l'adresse e-mail utilisée lors de la commande afin d'obtenir de l'aide pour la configuration des deux trackers. Ces échanges démontrent que les produits ont bien été reçus et utilisés, ce qui est totalement incompatible avec les affirmations contenues dans votre avis.

Les faits sont donc les suivants : colis retiré le 20 mars 2026 au point postal, aucune réclamation auprès de La Poste ou de notre service client pendant plus de trois mois, plusieurs demandes d'assistance pour configurer les trackers, puis publication le 23 juin 2026 d'un avis affirmant que le colis ne contenait que du papier journal.

Nous condamnons fermement ces allégations mensongères qui ne correspondent pas aux faits constatés et qui sont susceptibles d'induire les consommateurs en erreur.

Cordialement,

Trackwaze