Trackwaze Opiniões 

Resposta da Trackwaze

29/11/2025

Bonjour 👋
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que votre tracker fonctionne parfaitement !

Concernant les factures, elles ont bien été envoyées — il y a certainement eu un croisement entre votre avis et notre envoi. N’hésitez pas à vérifier vos mails (et vos spams), et revenir vers nous si besoin, nous sommes là pour vous aider.

L’équipe Trackwaze 🚗📍

Resposta da Trackwaze

29/11/2025

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu vous assister et de voir que tout fonctionne désormais correctement. Après vérification, le souci venait bien de la puce SIM qui n’était pas rechargée, ce qui expliquait les alertes et appels aléatoires.

N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre besoin, nous restons disponibles.

L’équipe Trackwaze 🚗📍

Resposta da Trackwaze

28/10/2025

Bonjour 😊
Merci beaucoup pour votre avis et vos 4 étoiles ! Nous sommes ravis que le traceur vous donne satisfaction 🚗📍.
Concernant le micro, pour une meilleure qualité d’écoute, pensez à orienter le petit trou situé sous le logo du tracker vers l’intérieur de l’habitacle (ou vers la zone à écouter) 🎧. Cela améliore nettement le son.
Merci encore pour votre confiance ! 🙏

Resposta da Trackwaze

28/10/2025

Bonjour Sophia

Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer constamment nos produits 🌟.
Nos trackers fonctionnent en réseau 4G LTE, garantissant une très bonne précision. Il peut arriver qu’à la première utilisation, la position soit légèrement décalée : cela se corrige automatiquement dès les premiers déplacements du véhicule 🚗.

Pour la batterie 🔋, l’utilisation fréquente du micro peut réduire l’autonomie, comme sur un téléphone portable dont la batterie diminue plus vite lorsqu’on est souvent en communication. De même, les alertes répétées peuvent aussi consommer davantage d’énergie. Pour prolonger l’autonomie, vous pouvez ajuster les paramètres de l’application en espaçant la mise à jour de position (par exemple toutes les heures quand le véhicule est en sécurité), puis repasser en suivi direct si besoin.

N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider à optimiser l’utilisation de votre tracker 😊.

L'équipe Trackwaze

Resposta da Trackwaze

13/10/2025

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées au départ. Après nos échanges, nous avons effectivement identifié que le problème venait de votre carte SIM, et non du produit lui-même. Vous avez choisi un remboursement intégral, qui a bien été effectué.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
L’équipe Trackwaze

Resposta da Trackwaze

25/09/2025

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles à vos propos afin d’éclairer les lecteurs :

Sur le droit de rétractation :
Nous respectons scrupuleusement le délai légal de 14 jours. Toutefois, comme indiqué dans nos conditions générales, le produit doit être retourné dans un état strictement identique à celui de la livraison. Lors de la réception de votre colis, nous avons filmé son ouverture – colis portant clairement votre nom – afin de garantir la transparence. Cette vidéo, que nous vous avons transmise, montre que le tracker présentait une rayure, ce qui exclut le remboursement intégral.

Sur l’utilisation du produit :
Vous avez indiqué l’avoir utilisé seulement une heure. Or, après vérification de l’historique du tracker, celui-ci a été utilisé durant une journée complète. Cette différence a soulevé un doute sur l’honnêteté de vos déclarations.

Sur les menaces de recours :
Vous mentionnez que nous vous aurions conseillé de « saisir la justice ». Ce n’est pas exact. Vous nous avez indiqué vouloir alerter votre banque ainsi que la DGCCRF. Nous vous avons simplement confirmé que vous étiez en droit d’effectuer ces démarches, comme tout consommateur.

Sur notre politique vis-à-vis des avis :
Nous ne demandons jamais la suppression d’avis, même négatifs. Nous considérons que la transparence est essentielle et que chaque client est libre de partager son ressenti. Nous choisissons simplement d’y répondre avec des explications afin que chacun puisse se faire sa propre opinion.

Enfin, nous rappelons que nous privilégions toujours des échanges respectueux. Nous regrettons le ton parfois déplacé de vos messages (tutoiement inapproprié), mais nous avons veillé à rester professionnels en toutes circonstances.

Notre objectif reste la satisfaction de nos clients et nous prenons vos retours très au sérieux afin d’améliorer constamment nos services.

L’équipe Trackwaze

Resposta da Trackwaze

20/09/2025

Bonjour

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec Trackwaze n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions comprendre ce qui a pu poser problème afin d’améliorer notre service.

Pouvez-vous nous contacter à contact@trackwaze.fr pour nous donner plus de détails ?
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.

L’équipe Trackwaze 🚀