Travelfrom.nl Opiniões 

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 23/07/2026

Beste Emily,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.

Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring en we begrijpen hoe frustrerend deze situatie moet zijn geweest. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en willen graag de gelegenheid krijgen om uw geval grondig te onderzoeken.

Om uw boeking te kunnen identificeren, kunt u ons alstublieft uw boekingsreferentie, het telefoonnummer dat u tijdens de boeking heeft gebruikt en het e-mailadres dat aan uw reservering is gekoppeld, doorgeven?

Zodra we deze informatie hebben ontvangen, zullen we de details van uw boeking zorgvuldig bekijken, onderzoeken wat er is gebeurd en u een uitgebreide uitleg geven. Ons doel is om de situatie volledig te begrijpen en u zo goed mogelijk te helpen.

We stellen uw medewerking zeer op prijs en kijken uit naar uw antwoord.

UPD 23/07

Beste Emilie,

Hartelijk dank voor het verstrekken van de benodigde informatie om uw boeking te identificeren.

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden en voor de negatieve indruk die deze situatie heeft achtergelaten. We begrijpen volledig hoe frustrerend dit is geweest en we stellen het zeer op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw zorgen met ons te delen.

We hebben uw boeking bekeken en bevestigd dat uw verzoek om terugbetaling in ons systeem is geregistreerd. In dergelijke situaties zijn we verplicht een verzoek tot terugbetalingsautorisatie bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen en te wachten op zowel hun goedkeuring als de afwikkeling van de procedure voordat we de terugbetaling kunnen uitvoeren. Helaas betekent dit dat het proces langer kan duren dan we allemaal zouden willen.

Uw dossier is nu doorgestuurd naar de juiste afdeling voor verdere opvolging. We volgen de zaak nauwlettend en zullen u direct informeren zodra we updates ontvangen.

We vragen u vriendelijk om nog even geduld te hebben totdat dit proces is afgerond. Bedankt voor uw geduld en begrip – we stellen dit zeer op prijs en blijven ons inzetten om u te helpen totdat uw zaak volledig is opgelost.

Resposta da Travelfrom.nl

17/07/2026

Beste Kuiper,

Het spijt ons te horen dat de verwerking van uw wijzigingsverzoek langer duurt dan verwacht. Wij willen de situatie graag zorgvuldig onderzoeken en nagaan wat de huidige status van uw verzoek is.

Kunt u alstublieft uw boekingsnummer doorgeven? Zodra wij dit ontvangen, bekijken wij de kwestie en nemen wij contact op met de verantwoordelijke afdeling.

Resposta da Travelfrom.nl

16/07/2026

Dear Diana,

Thank you for your feedback! We’re delighted that everything went smoothly and your trip went as planned. We look forward to assisting you with your future travels! 😊

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 16/07/2026

Dear Arees,

we’re truly sorry about this situation.

Please share your booking number with us, and we’ll carefully review the case, investigate what happened, and do our best to resolve it as soon as possible.

---

UPD 13/07

Dear Arees,

Thank you for providing the booking details. We are currently reviewing your case and checking all the information regarding the baggage payment. We will contact you as soon as we have an update.

---

UPD 16/07

Dear Arees,

We have completed our review and confirmed that, unfortunately, the baggage was not added to your booking. We sincerely apologize for this situation.

A refund of EUR 89.25 for the baggage service has already been issued. We are also taking the necessary steps to prevent similar situations from happening again.

Once again, please accept our sincere apologies for the inconvenience caused.

Resposta da Travelfrom.nl

8/07/2026

Beste Saskia,

Hartelijk dank voor je fantastische feedback!

We zijn blij te horen dat Kate Miller je uitstekend heeft geholpen. We zullen je vriendelijke woorden zeker met haar delen – ze betekenen veel voor ons.

We stellen je steun zeer op prijs en wensen je een veilige en prettige reis!

Resposta da Travelfrom.nl

7/07/2026

Beste Wilma Buis,

Hartelijk dank voor uw vriendelijke recensie!

We zijn blij te horen dat uw ervaring met onze WhatsApp-ondersteuning soepel verliep en dat u snel antwoord kreeg zonder wachttijd. Snelle en efficiënte hulp bieden is een van onze topprioriteiten.

We stellen uw feedback zeer op prijs en hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn. Goede reis!

Resposta da Travelfrom.nl

3/07/2026

Dear Steve Serrano,

We are sorry to hear that you had such an impression of our service.

We have checked your booking and can see that your request concerns adding pets to the reservation. Our team is currently working on this request, and we have been communicating with you by email regarding the process.

Please note that the tickets themselves were issued on time and correctly from our side. You will be notified by email as soon as the pets are added to your booking.

We would appreciate it if you could update your review after the situation is fully clarified and resolved.

Resposta da Travelfrom.nl

26/06/2026

Dear Dave,

Thank you very much for taking the time to share your experience with us.

We are sorry that you needed to cancel your tickets due to a change in your plans. However, we are delighted to hear that our virtual assistant was able to provide helpful information and that Hrytsan Nataliia could promptly assist you and resolve your request.

We especially appreciate your kind words about the support you received during the night. Providing timely and reliable assistance whenever our customers need us is extremely important to us, and your feedback means a lot to our team.

We will be sure to pass your compliments on to Nataliia. Thank you once again for your trust, and we hope to have the opportunity to assist you again in the future.

Resposta da Travelfrom.nl

25/06/2026

Beste Irina Gurenko,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt ons oprecht voor het ongemak dat u heeft ondervonden en dat deze situatie een onaangename indruk van onze service heeft achtergelaten.

We hebben uw boeking bekeken en kunnen bevestigen dat de bagage waar u in geïnteresseerd was, nu succesvol is toegevoegd en afgegeven. Op dit moment is alles in orde met uw reservering.

We begrijpen volledig hoe frustrerend het kan zijn wanneer u hulp nodig heeft en de oplossing langer duurt dan verwacht. Onze oprechte excuses voor de stress en tijd die dit u heeft gekost.

Mocht u, nadat de bagage succesvol is toegevoegd en uw verzoek correct is afgehandeld, van mening zijn dat de situatie naar behoren is afgehandeld, dan zouden we het zeer op prijs stellen als u even de tijd zou willen nemen om uw beoordeling en rating over ons aan te passen. Dit is erg belangrijk voor ons, omdat feedback van klanten ons helpt onze service te verbeteren en onze reizigers beter van dienst te zijn.

Dank u voor uw geduld en begrip. We stellen de gelegenheid om u te helpen op prijs en wensen u een prettige reis.

Resposta da Travelfrom.nl

22/06/2026

Estimada Morena Morante:

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos profundamente la frustración y la decepción que esta situación le ha causado.

Hemos revisado cuidadosamente su reserva y queremos aclarar que, lamentablemente, la aerolínea no ofreció vuelos alternativos que coincidieran con su ruta para las fechas más próximas a la cancelación del vuelo de regreso. En situaciones como esta, siempre hacemos todo lo posible por encontrar alternativas adecuadas y ayudar a nuestros clientes a continuar su viaje siempre que sea posible. Sin embargo, en su caso, la aerolínea no le ofreció ninguna opción de reemplazo que pudiéramos ofrecerle.

Por este motivo, la única opción disponible según la política de la aerolínea fue el reembolso del segmento cancelado de su viaje, el cual se procesó en consecuencia.

También comprendemos su decepción con respecto al vuelo de ida. Dado que su reserva constaba de segmentos de vuelo separados con sus propias condiciones tarifarias, la cancelación del vuelo de regreso no hizo que el segmento de ida fuera reembolsable ni que se pudieran realizar cambios. Como agencia, estamos obligados a seguir las condiciones y autorizaciones de cada aerolínea y, lamentablemente, no podemos modificar sus reglas tarifarias.

Respecto a sus comentarios sobre la comunicación y la asistencia urgente, le pedimos disculpas sinceramente si nuestros canales de soporte no le brindaron la experiencia fluida que esperaba. Su opinión es sumamente valiosa para nosotros y trabajamos continuamente para mejorar tanto nuestros procesos de comunicación como el soporte que ofrecemos ante imprevistos.

Lamentamos profundamente que su viaje no se haya desarrollado según lo planeado y le agradecemos que nos haya comunicado sus inquietudes. Comprendemos lo decepcionante que fue esta experiencia y esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en nuestro servicio en el futuro.

Resposta da Travelfrom.nl

10/06/2026

Geachte klant,

We zijn zeer verheugd te horen dat uw vlucht snel bevestigd werd, dat u uw boardingpass op tijd ontving en dat onze hulp bij het inchecken uw reis gemakkelijker en aangenamer heeft gemaakt. Weten dat onze service aan uw verwachtingen voldeed, is de grootste beloning voor ons team.

We stellen het bijzonder op prijs dat u uw positieve ervaring met ons deelt en de aspecten van onze service benadrukt die u geholpen hebben.

Nogmaals hartelijk dank voor uw vertrouwen en vriendelijke woorden. Mocht u in de toekomst hulp nodig hebben bij boekingen of reisplannen, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.

Resposta da Travelfrom.nl

9/06/2026

Beste Ali Eren Ozkan,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij willen u graag laten weten dat uw boeking succesvol is geopend op de officiële website van de luchtvaartmaatschappij. U heeft al gedetailleerde instructies per e-mail ontvangen over hoe u uw reservering kunt openen en beheren, inclusief een stapsgewijze handleiding.

Wat betreft de stoelkeuze op de website van de luchtvaartmaatschappij, willen wij u erop wijzen dat deze service volledig door de luchtvaartmaatschappij wordt beheerd. Wij zijn daarom niet verantwoordelijk voor hun stoelbeleid of eventuele bijbehorende kosten. U heeft echter altijd de mogelijkheid om de betaalde stoelkeuze te weigeren en een willekeurig toegewezen stoel te accepteren zonder extra kosten.

Wij stellen uw begrip in deze kwestie zeer op prijs.

Wij zouden het ook zeer op prijs stellen als u even de tijd zou willen nemen om uw feedback en beoordeling van onze service te herzien. Van onze kant zijn alle processen correct en binnen de verwachte termijnen afgerond, zoals eerder uitgelegd.

Uw mening is erg belangrijk voor ons en wij danken u oprecht voor uw tijd en medewerking.

Resposta da Travelfrom.nl

8/06/2026

Dear Customer,

We are delighted to hear that our communication was clear, efficient, and helpful. Providing timely support and making the travel process as smooth as possible for our customers is always our priority.

We truly appreciate your trust and look forward to assisting you with your future travel plans.

Resposta da Travelfrom.nl

2/06/2026

Beste Marilza Silva Augusto,

Hartelijk dank voor uw 5-sterrenbeoordeling!

We zijn erg blij te horen dat alles duidelijk was weergegeven en dat uw boeking soepel is verlopen. Transparantie en gebruiksgemak zijn voor ons erg belangrijk.

Bedankt voor uw vertrouwen. Mocht u in de toekomst hulp nodig hebben bij een boeking, dan helpen we u graag weer.

Resposta da Travelfrom.nl

21/05/2026

Beste Margarido José André,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Onze excuses voor de negatieve indruk die u van onze service heeft gekregen en voor de teleurstelling die deze situatie heeft veroorzaakt.

We hebben uw boeking gecontroleerd en willen u laten weten dat het boeken van tickets via onze website tot 24 uur kan duren. In de meeste gevallen worden tickets echter veel sneller uitgegeven. In uw specifieke geval zien we dat het ticket ongeveer 5 uur na de boeking succesvol is uitgegeven. De reisdocumenten zijn vervolgens direct naar het e-mailadres gestuurd dat u tijdens de boeking heeft opgegeven. Alle processen zijn dus van onze kant tijdig en correct uitgevoerd.

Wat betreft de extra betaling, willen we graag verduidelijken dat dit noodzakelijk was omdat de luchtvaartmaatschappij de ticketprijs op het moment van boeking heeft gewijzigd. Helaas hebben wij als reisbureau geen invloed op prijswijzigingen die de luchtvaartmaatschappij doorvoert nadat de boeking is gemaakt, maar vóór de daadwerkelijke uitgifte van de tickets.

We begrijpen dat dit vervelend kan zijn en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We hopen echter dat bovenstaande uitleg de situatie verduidelijkt. Aangezien uw ticket succesvol en op tijd is verwerkt, zouden we het zeer op prijs stellen als u de tijd zou willen nemen om uw beoordeling aan te passen en een recensie achter te laten. Dit is erg belangrijk voor ons en helpt ons enorm.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 20/05/2026

Beste Camille,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat u teleurgesteld bent over onze service.

We willen uw geval graag nader bekijken en u een duidelijke uitleg geven. Om uw boeking te kunnen identificeren en de zaak grondig te onderzoeken, verzoeken wij u uw boekingsreferentienummer, het telefoonnummer dat u tijdens de reservering heeft gebruikt en het e-mailadres dat bij de boeking hoort, door te geven.

Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, zal ons team de zaak zorgvuldig onderzoeken en contact met u opnemen met een gedetailleerde toelichting.

We waarderen elke klant en stellen het op prijs dat we de gelegenheid krijgen om deze kwestie voor u te onderzoeken. We zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

UPD 20/05

Beste Camille Luijckx,

Het spijt ons oprecht te horen dat u teleurgesteld bent en dat deze situatie een negatieve indruk van onze service heeft achtergelaten.

Na controle van uw boeking kunnen we bevestigen dat er inderdaad een verzoek tot correctie van de passagiersnaam is ingediend. We begrijpen dat het betalen van kosten voor het corrigeren van één ontbrekende letter frustrerend kan zijn, zeker in verhouding tot de totale ticketprijs.

We willen echter graag verduidelijken dat zelfs kleine naamcorrecties kosten met zich mee kunnen brengen, afhankelijk van de regels en voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Daarnaast zijn onze standaard reisbureaukosten van toepassing op de verwerking van dergelijke verzoeken. Helaas hebben wij als reisbureau geen invloed op de kosten die de luchtvaartmaatschappij in rekening brengt en zijn wij verplicht te handelen in overeenstemming met het beleid en de procedures van de luchtvaartmaatschappij.

Op dit moment zien we dat uw verzoek wordt verwerkt en wachten we op een bevestiging van de luchtvaartmaatschappij. Zodra we een update ontvangen en de wijziging is voltooid, zullen we u direct op de hoogte stellen.

We stellen uw geduld en begrip gedurende dit proces zeer op prijs. Als onze uitleg de situatie heeft verduidelijkt, zouden we het zeer op prijs stellen als u uw beoordeling en rating zou willen aanpassen zodra uw verzoek is afgehandeld. Uw feedback is erg belangrijk voor ons en helpt ons onze service te blijven verbeteren.

Resposta da Travelfrom.nl

18/05/2026

Beste Peter van 't Wout,

Hartelijk dank voor uw fantastische recensie!

We zijn erg blij te horen dat u tevreden was met de hulp van Hrytsan Nataliia en dat uw verzoek snel en vriendelijk is afgehandeld. We zullen uw vriendelijke woorden graag met haar delen – feedback zoals die van u is ontzettend waardevol en motiverend voor ons team.

Ons belangrijkste doel is altijd om snelle, professionele en klantgerichte ondersteuning te bieden, en we zijn verheugd dat we u tevreden hebben kunnen stellen.

Nogmaals hartelijk dank dat u voor onze service hebt gekozen. Mocht u in de toekomst nog hulp nodig hebben bij reizen of boekingen, dan staan ​​we altijd klaar om u te helpen.

Resposta da Travelfrom.nl

15/05/2026

Dear Wayne Leighton,

We are sorry to hear that your experience with our service left you with such a negative impression.

After carefully reviewing the information related to your booking, we can confirm that the reservation was successfully confirmed and correctly issued from our side, while the flight itself was operated as scheduled and the ticket remained valid for use throughout the trip.

We can also see in the system that the transportation service associated with the booking was successfully used. At the same time, according to the fare conditions established by the airline, the ticket was non-refundable after use.

Regarding the Flexible Ticket service mentioned in your review, we would also like to clarify that, according to the information available in our system, this additional service was not included in your booking and no payment for such a service was made during the booking process.

Additionally, after reviewing the communication history available in our system, we were unfortunately unable to identify any prior requests or contacts regarding ticket changes before the chargeback procedure was initiated. Nevertheless, we truly regret that you felt unsupported during your experience.

Please be assured that we always aim to provide transparent information and proper assistance to our customers, and we sincerely apologize that your expectations were not met in this case.

We would also be very grateful if you could consider updating your review and rating regarding your experience with us after this clarification and considering that the booked service was provided correctly. This would mean a lot to our team.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 15/05/2026

Geachte Klant,

Het spijt ons zeer dat deze situatie u zoveel stress en onzekerheid heeft bezorgd, vooral gezien het belang van uw reis en de medische noodzaak die u noemde.

Wij willen uw geval graag in detail bekijken om de situatie volledig te onderzoeken en u de juiste duidelijkheid en hulp te bieden.

Daarom verzoeken wij u vriendelijk om ons de volgende informatie te verstrekken:

uw boekingsnummer;
het telefoonnummer dat u tijdens het boekingsproces heeft gebruikt;
en het e-mailadres dat aan de reservering is gekoppeld.

Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, zullen wij uw boeking identificeren, alle details van uw geval zorgvuldig onderzoeken en u zo spoedig mogelijk op de hoogte houden.

Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet en hopen u verder te kunnen helpen.

UPD 15/05

Beste Caroline Mirjam den Toom,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden dat u zich tijdens dit proces onvoldoende gesteund heeft gevoeld en dat uw ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen volledig hoe stressvol en belangrijk deze situatie voor u is, vooral gezien de medische omstandigheden die u noemde.

Na uw boeking zorgvuldig te hebben bekeken, zien we dat het verzoek tot correctie van de passagiersnaam succesvol is verwerkt en dat de wijzigingen zijn doorgevoerd. Houd er rekening mee dat de kosten voor dergelijke correcties volledig afhankelijk zijn van de tariefregels en het beleid van de luchtvaartmaatschappij. Deze kosten kunnen bovendien verschillen tussen rechtstreekse boekingen bij de luchtvaartmaatschappij en boekingen via reisbureaus.

Wat betreft de bagage, kunnen we bevestigen dat de bagageservice nu succesvol aan uw boeking is toegevoegd.

Wat betreft de onvrijwillige vluchtwijzigingen met betrekking tot uw heenreis, willen we u verzekeren dat we hier momenteel met hoge prioriteit aan werken. Uw zaak is al doorgestuurd naar onze toezichthoudende afdeling en we volgen het proces nauwlettend om ervoor te zorgen dat de bijgewerkte reisbevestiging zo snel mogelijk wordt afgerond.

We begrijpen heel goed hoe belangrijk het voor u is om de bijgewerkte bevestiging en volledige reisgegevens vóór vertrek te ontvangen, en we betreuren oprecht de stress en onzekerheid die deze situatie heeft veroorzaakt.

We vragen u vriendelijk om nog even geduld te hebben terwijl de luchtvaartmaatschappij de wijzigingen afrondt. Zodra de bevestiging van uw reisschema is verstuurd, zullen we u daar direct van op de hoogte stellen.

We zouden het ook zeer op prijs stellen als u, na ontvangst van de bijgewerkte bevestiging, uw beoordeling en review over uw ervaring met ons zou willen aanpassen. Dit zou ons team enorm helpen.

Resposta da Travelfrom.nl

11/05/2026

Estimado Luis Cristos Bonal,

Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no cumplió con sus expectativas.

Tal y como le informamos anteriormente, si aún necesita modificar las fechas de su viaje, puede enviar una solicitud de cambio a través de su cuenta personal. La aerolínea revisará la solicitud y calculará cualquier posible diferencia tarifaria o cargos aplicables según las condiciones del billete.

Una vez realizado el pago correspondiente, los cambios podrán ser procesados, siempre sujetos a las reglas tarifarias y a la disponibilidad de plazas proporcionada por la aerolínea en el momento de la revisión.

Seguimos a su disposición para cualquier asistencia adicional que pueda necesitar.