Travelfrom.nl Opiniões 

Resposta da Travelfrom.nl

11/05/2026

Beste Maykil Bilinmiyor,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat u ontevreden was over uw ervaring en dat u zo'n negatieve indruk van onze service heeft gekregen.

We hechten veel waarde aan uw klacht en willen de situatie graag grondig onderzoeken en u helpen alles op te helderen.

Om uw boeking te kunnen identificeren en de details van uw klacht te kunnen bekijken, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

uw boekingsnummer,
het telefoonnummer dat u tijdens de boeking heeft gebruikt,
en het e-mailadres dat aan de reservering is gekoppeld.

Zodra we deze informatie hebben ontvangen, zullen we de zaak zorgvuldig onderzoeken en u een gedetailleerd antwoord geven.

We kijken uit naar uw reactie en hopen de situatie zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Resposta da Travelfrom.nl

11/05/2026

Dear Jeroen van Egmond,

Thank you for taking the time to share your feedback. First of all, we would like to sincerely apologize for the inconvenience, stress, and frustration you experienced during your trip. We truly regret that this situation left you with such a negative impression of our service.

We have carefully reviewed the information regarding your booking and can see that the airline initially proposed schedule changes moving your flight to May 5th. According to the information in our system, this alternative was successfully confirmed by you, and therefore our team proceeded with the ticket reissuance for the new confirmed date.

We completely understand that, in practice, this new date may not have been convenient for your travel plans. However, since the proposed alternative was confirmed, we understood this as acceptance of the offered change by the airline.

We also see that you later purchased a new ticket for May 4th, which was more suitable for your schedule. We are truly sorry for the additional inconvenience and unexpected costs this situation caused you.

If you would still like to request a refund for the unused ticket, we can certainly check whether this is possible according to the airline’s rules and conditions. To do so, please submit a refund request through your personal account on our website, and our team will review the available options for you.

We sincerely apologize once again that the communication regarding the schedule changes created confusion, especially while you were traveling and had limited internet access. We fully understand how stressful such situations can be.

We would also be very grateful if, after our detailed clarification, you could take a moment to reconsider and possibly update your review and rating about your experience with us. This would mean a lot to our team, as customer feedback is extremely important for us and helps us continue improving our service.

Should you require any additional assistance, please do not hesitate to contact us — we will be happy to help.

Resposta da Travelfrom.nl

8/05/2026

Dear Customer,

Thank you so much for your wonderful review and for taking the time to share your experience with us!

We are very happy to hear that both Illia Vollis and Mariia Ivasiuk were able to assist you quickly and provide the support you needed regarding your check-in and boarding pass clarification. We understand how important timely communication is in such situations, and it is great to know that our team could make the process easier and more comfortable for you.

Your kind words truly mean a lot to us and motivate our team to continue providing the best possible service to our customers.

Should you need any assistance in the future, please do not hesitate to contact us anytime — we will be more than happy to help you again with your future bookings and travel plans.

Resposta da Travelfrom.nl

7/05/2026

Dear Rodoljub Andrun,

Thank you so much for your kind feedback. We are very happy to hear that you were satisfied with the service provided by Felix.

It is truly important for us to know that our customers receive professional, friendly, and helpful support. We will be sure to pass your kind words on to Felix.

Please feel free to contact us anytime if you have any questions or requests. We will be glad to assist you again and help with your future bookings.

Thank you for choosing us!

Resposta da Travelfrom.nl

4/05/2026

Beste Dennis,

Allereerst vinden we het erg jammer om te horen over uw negatieve ervaring en bieden we onze oprechte excuses aan voor al het ongemak en de frustratie die deze situatie u heeft bezorgd. We begrijpen volledig hoe vervelend dit moet zijn geweest.

We hebben de informatie met betrekking tot uw boeking zorgvuldig bekeken en willen de situatie graag verduidelijken. In ons systeem zien we dat uw ticket niet is uitgegeven omdat de stoelen in het geselecteerde tarief al waren uitverkocht. Daarom konden we de boeking niet verwerken.

Op dezelfde dag van uw reservering, 13 maart, hebben we de terugbetalingsprocedure gestart. Houd er rekening mee dat dergelijke procedures enkele werkdagen kunnen duren, afhankelijk van de bankprocedures en betalingssystemen.

Daarnaast zien we dat er na uw telefoongesprek een verzoek is ingediend voor een ARN-document (Acquirer Reference Number), dat dient als bevestiging van de terugbetalingstransactie. Zodra we dit document ontvangen, sturen we het direct naar het e-mailadres dat u bij de boeking heeft gebruikt.

We vragen u vriendelijk om geduld te hebben terwijl de procedure wordt afgerond. We verzekeren u dat uw terugbetaling in behandeling is.

Onze excuses nogmaals voor het ongemak en bedankt voor uw begrip en medewerking.

Indien mogelijk, zouden we het zeer op prijs stellen als u, zodra alles volledig is opgelost, uw beoordeling zou willen aanpassen op basis van de volledige opheldering van de situatie.

Resposta da Travelfrom.nl

30/04/2026

Geachte heer Visser,

Het spijt ons oprecht te horen dat u een dergelijke indruk heeft gekregen.

We hebben uw boeking in ons systeem teruggevonden en zorgvuldig nagegaan wat er is gebeurd. Helaas hebben wij de ticketuitgifte niet kunnen afronden, aangezien de luchtvaartmaatschappij deze niet heeft bevestigd. Dit onderdeel van het proces wordt volledig door de luchtvaartmaatschappij beheerd, waardoor wij hier geen invloed op kunnen uitoefenen.

Aangezien het ticket niet is uitgegeven, is de betaling volledig aan u terugbetaald.

Wij begrijpen dat deze situatie teleurstellend voor u is en bieden onze oprechte excuses aan voor het veroorzaakte ongemak.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 20/04/2026

Geachte heer Stephan,

Wij verzoeken u vriendelijk om uw boekingsnummer of het e-mailadres van de koper te vermelden, zodat wij uw reservering kunnen identificeren, de informatie zorgvuldig kunnen controleren en u een inhoudelijke toelichting op deze situatie kunnen geven.

UPD 17/04
Geachte heer Stephan,

Hartelijk dank voor het verstrekken van de benodigde identificatiegegevens.

We hebben al contact met u opgenomen via e-mail om u verder te helpen en uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

We verzoeken u vriendelijk uw inbox te controleren en zo spoedig mogelijk te reageren, zodat we de volgende stappen kunnen ondernemen.

We zien uw antwoord met belangstelling tegemoet.

UPD 20/04
Geachte heer Stephan,

Ik hoop dat deze e-mail u goed bereikt.

Allereerst wil ik u hartelijk bedanken voor uw bericht en uw geduld tijdens het grondige onderzoek van uw zaak. Uw feedback is ontzettend belangrijk voor ons, omdat het ons helpt onze service elke dag te verbeteren.

Wij willen u laten weten dat we zojuist een uitgebreid en gedetailleerd antwoord naar uw e-mailadres hebben gestuurd. In dat bericht hebben we uw vraag stap voor stap uitgelegd, inclusief alle relevante schermafbeeldingen voor volledige duidelijkheid.

Wat betreft uw boeking, willen we u het volgende meegeven:
Restitutiebeleid: Volgens de specifieke voorwaarden van uw gekozen tarief is het ticket helaas niet restitueerbaar.

Datumwijzigingen: Hoewel restitutie niet mogelijk is, kunt u wel een verzoek tot datumwijziging indienen. Ons team zal dit verzoek met voorrang voor u verwerken.

We nodigen u van harte uit om de inhoud van de gedetailleerde e-mail die we u hebben gestuurd te bekijken. We stellen uw begrip zeer op prijs en hopen u verder te kunnen helpen.

Resposta da Travelfrom.nl

7/04/2026

Dear Tuncay Kahya,

Thank you for your feedback.

We would like to clarify that the airline PNR is indicated in your e-ticket (itinerary receipt) and is specially highlighted in light green for easier identification. You can find this number in the “Check-in information” section, approximately in the middle of the document.

We are sorry if this caused any confusion. At the same time, we would be grateful if you could update your review and rating of our company, should this clarification help resolve the matter for you.

Resposta da Travelfrom.nl

7/04/2026

Dear Customer,

Thank you very much for taking the time to share your experience.

We sincerely appreciate your patience regarding the longer-than-expected ticket issuance time. At the same time, we are very pleased to know that, after you contacted our Customer Service team, your issue was resolved quickly and that Nataliia Chykulaieva was able to assist you promptly.

Your kind words mean a lot to us, and we will be happy to pass your appreciation on to Nataliia.

Thank you once again for your trust and for highlighting the support you received.

Resposta da Travelfrom.nl

5/04/2026

Geachte heer Zwarts,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Wij zijn blij om te vernemen dat alles goed is verlopen met uw boeking en reis. Uw feedback waarderen wij zeer.

Resposta da Travelfrom.nl

10/03/2026

Geachte heer/mevrouw Schat,

Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons oprecht dat uw ervaring met onze dienstverlening aanleiding heeft gegeven tot teleurstelling en ongemak.

Wij willen u graag informeren dat wij op het moment van de ticketuitgifte helaas geen bevestiging van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen dat er nog beschikbare plaatsen op de betreffende vlucht waren. Om die reden waren wij genoodzaakt uw boeking te annuleren. Wij begrijpen dat dit voor u een zeer vervelende situatie is geweest en betreuren de ontstane неудобства ten zeerste.

Met betrekking tot de betaling willen wij u informeren dat de volledige door u betaalde som vandaag, op 10 maart, door ons is terugbetaald. Indien u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk ons hiervan op de hoogte te stellen, zodat wij u een bevestiging van de terugbetaling kunnen toesturen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Indien u de terugbetaling inmiddels heeft ontvangen, zouden wij het zeer op prijs stellen indien u uw beoordeling en review over onze dienstverlening zou willen herzien en actualiseren.

Resposta da Travelfrom.nl

4/03/2026

Dear Mr. Ahmed,

Thank you for your kind feedback. We are pleased to hear that you are satisfied with our service. If you ever need any assistance, our team will be happy to help.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 2/03/2026

Dear Steven,

Thank you for taking the time to share your feedback, and please accept our sincere condolences for your loss.

Please note that in some cases, when availability and fares change rapidly, a booking may remain pending until the airline or supplier confirms the issuance. During this time, the seat and price may not be fully guaranteed, and if confirmation is not possible, the booking can be cancelled and the payment is returned according to the original method.

So we can urgently review what happened in your specific case, check the exact status of the booking, and advise you on the fastest available options, please provide your booking number or the purchaser’s email address.

Once we receive these details, we will investigate immediately and reply with a clear update.

UPD 02/03
Thank you for providing the details required for identification.

At the moment, the status of your booking is “paid, pending ticket issuance”. Our team is urgently checking the information with the airline/supplier to confirm the next steps and proceed as quickly as possible.

Please wait for our update — we will contact you as soon as we have the final confirmation.

UPD 02/03
Thank you for your patience while we reviewed your case.

At the time we attempted to issue your tickets, unfortunately we did not receive confirmation from the airline that there were still available seats on the selected flight. For this reason, we offered you the closest and best available alternative itinerary as soon as possible.

As the alternative option did not suit you, we urgently cancelled your booking and processed a full refund to the original payment method. We’re truly sorry this situation occurred and for the additional stress it caused during an already difficult time.

Please note that such cases can happen especially when tickets are booked less than 5 days before departure, as availability can change very quickly and seats may sell out within minutes while the airline confirmation is pending.

Resposta da Travelfrom.nl

1/03/2026

Dear Eline Meijer,
thank you for sharing your experience! We understand your initial concerns after reading reviews, and we’re glad Andriiana López was able to reassure you quickly. It’s great to hear everything went smoothly and your flight was trouble-free. We appreciate your trust and hope to assist you again in the future.

Resposta da Travelfrom.nl

26/02/2026

Beste mevrouw Van der Reijden,

hartelijk dank voor uw mooie review. We vinden het fijn om te horen dat u onze service als snel en duidelijk heeft ervaren en dat Maria u direct goed heeft kunnen helpen.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij graag weer voor u klaar.

Resposta da Travelfrom.nl

22/02/2026

Dear Roy N.,

Thank you for your kind words. We’re glad to hear Kate Miller supported you with the rescheduling request and did her best to help. If you need any further assistance along the way, please don’t hesitate to reach out — we’re here to make sure everything goes smoothly.

Thanks again for your trust.

Resposta da Travelfrom.nl

18/02/2026

Geachte heer/mevrouw Jafatom Tomasoa,

Hartelijk dank voor uw review en voor uw beoordeling van 3 van de 5 sterren. Fijn om te horen dat uw vlucht snel geregeld was en dat u tevreden bent.

We willen onze service graag blijven verbeteren. Kunt u alstublieft aangeven wat we hadden kunnen doen om uw ervaring nog beter te maken en uw beoordeling naar 5 sterren te verhogen? Wat kunnen we verbeteren of waarmee kunnen we u nog helpen?

Als u ondersteuning nodig heeft (bijvoorbeeld met uw e-ticket, online check-in, bagage of wijzigingen), laat het ons gerust weten — we helpen u graag verder.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 17/02/2026

Dear Customer,

Thank you for taking the time to share your experience, and thank you for providing the details needed for identification. We’re genuinely sorry for the stress and frustration this situation caused — especially when you were trying to get clear answers and a timely refund.

To make our process as transparent as possible, we’d like to explain how refunds for airline tickets are handled and why they can sometimes take longer than anyone expects.

When a purchaser submits a refund request, our first step is to register the application and carefully verify it against the airline’s rules. In particular, we check whether the case qualifies as an involuntary refund (for example, when a flight is cancelled or significantly changed by the airline). This verification is not meant to delay the customer — it’s necessary to ensure the request is prepared correctly, includes the required documents, and is sent in a format that the airline will accept. If the request is submitted incorrectly, the airline may reject it or ask for resubmission, which can extend the timeline even further.

Once the request is ready, we submit it to the airline for authorization. From that point, the decision is made on the airline’s side: they must review the case, confirm eligibility, and approve the refund. After approval, the airline carries out the financial settlement (mutual reconciliation) and releases the refundable amount back through the payment chain. Only after the airline completes this step can the funds be returned to the original payment method.

We fully understand that, as a customer, you expect a refund to happen quickly — and when communication feels limited, it understandably creates distrust. We sincerely regret that you felt unsupported and that the overall experience did not meet your expectations. Your feedback is taken seriously, because it highlights exactly where we need to improve: clearer updates, more proactive communication, and better support availability in time-sensitive situations.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 11/02/2026

Geachte mevrouw Van der Werf,

Dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons oprecht dat u dit traject als zo frustrerend en onduidelijk heeft ervaren — zeker wanneer een vlucht door de luchtvaartmaatschappij wordt vervroegd en u daardoor noodgedwongen een beslissing moet nemen.

Wij willen benadrukken dat wij geen wijzigingen doorvoeren zonder aanleiding: de aanpassing van de vluchtdatum kwam vanuit de luchtvaartmaatschappij, waarna wij de beschikbare opties hebben doorgegeven. Dat neemt niet weg dat de afhandeling van de terugbetaling in uw geval onvoldoende helder is gecommuniceerd en te lang heeft geduurd. Onze excuses daarvoor.

Wij begrijpen ook uw zorgen over het verschil tussen het teruggestorte bedrag en het oorspronkelijke betaalde bedrag. Inmiddels is dit intern gecontroleerd en is ervoor gezorgd dat het volledige bedrag aan u is terugbetaald.

Uw feedback nemen wij zeer serieus. We evalueren deze case om onze communicatie en refundprocessen te verbeteren, zodat dit in de toekomst sneller en transparanter verloopt.

Resposta da Travelfrom.nl

2/02/2026

Dear Ma,

Thank you for your review. We’re really happy to hear you received great help from Hrytsan Nataliia. We’ll be sure to share your kind words with her — it means a lot to our team.

If you ever need any further assistance, please feel free to contact us anytime.