Travelfrom.nl Opiniões 

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 30/01/2026

Mevrouw Jansen,

Dank u wel dat u dit met ons deelt. Het spijt ons oprecht dat u zich in de steek gelaten voelt en dat u tot nu toe vooral automatische reacties heeft ontvangen. Dat is niet de ervaring die wij u willen bieden.

We willen u heel duidelijk geruststellen: uw betaling wordt niet door ons ingehouden. Omdat uw boeking is geannuleerd, zullen wij het volledige betaalde bedrag zo snel mogelijk terugstorten via een terugboeking (reverse transaction) naar dezelfde iDEAL-rekening waarmee u heeft betaald.

Wat u nu van ons mag verwachten:

* Wij controleren uw dossier direct en zetten de terugbetaling met prioriteit in gang.
* Zodra de terugbetaling is gestart, ontvangt u per e-mail een bevestiging.
* Daarna kan het, afhankelijk van uw bank, enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Nogmaals onze excuses voor de frustratie en het ongemak. Wij nemen dit serieus en zorgen ervoor dat u uw geld terugkrijgt.

UPD 30/01
De terugbetaling is vandaag, 30 januari, uitgevoerd via een terugboeking (reverse transaction) naar dezelfde iDEAL-rekening waarmee u heeft betaald.

Normaal gesproken staat het bedrag binnen 1–3 werkdagen op de rekening van de koper. Mocht u na afloop van deze termijn nog geen ontvangst zien, dan bezorgen wij u graag een officiële terugbetalingsbevestiging. Daarmee kunt u bij uw bank de status van de transactie laten controleren.

Nogmaals onze excuses voor de frustratie en het ongemak. Wij nemen dit zeer serieus en blijven beschikbaar totdat u de terugbetaling daadwerkelijk ontvangen heeft.

Resposta da Travelfrom.nl

22/01/2026

Beste Ron,

Dank u wel voor uw uitgebreide toelichting.

Graag lichten wij het proces zo transparant mogelijk toe. Bij annuleringen en bijbehorende terugbetalingen zijn de termijnen voor autorisatie en verwerking niet uitsluitend door ons te bepalen: de uiteindelijke bevestiging (autorisatie) van de refund hangt altijd af van de luchtvaartmaatschappij. Zij moeten de terugbetaling eerst goedkeuren en verwerken in hun systemen. Pas daarna kan het bedrag daadwerkelijk worden vrijgegeven en door uw bank/creditcardmaatschappij worden bijgeschreven. De exacte doorlooptijd kan per airline, tariefsoort en betaalmethode verschillen.

Wat uw dossier betreft: op basis van uw e-mailadres zien wij twee boekingen.
• Voor één boeking hebben wij de terugbetaling gisteren verwerkt en in gang gezet.
• Voor de tweede boeking hebben wij inmiddels een chargeback-verzoek ontvangen via uw bank.

Mocht u het prettig vinden, dan kunnen wij u via e-mail (naar het e-mailadres van de koper) de status per boeking nogmaals duidelijk bevestigen, inclusief de bijbehorende referenties, zodat er geen misverstand kan ontstaan over welke terugbetaling is uitgevoerd en welke via chargeback loopt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij stellen uw feedback zeer op prijs en nemen deze mee om onze communicatie en verwachtingen over alternatieven en refundtermijnen verder te verbeteren.

Resposta da Travelfrom.nl

22/01/2026

Dear Stef Troost,

Thank you for your feedback. We’re sorry to hear you experienced some trouble during check-in, but we’re very glad that Mariia Podvadtsiatnyk was able to assist you quickly and effectively.

We truly appreciate your trust and will be happy to support you again whenever you need help with your booking.

Resposta da Travelfrom.nl

14/01/2026

Beste Marc,

Dank u wel voor uw feedback. Fijn om te horen dat het boeken vlot is verlopen.

Het spijt ons dat de prijsopbouw voor u onvoldoende transparant was. Wat betreft de stoelkeuze: de prijs hiervoor wordt volledig door de luchtvaartmaatschappij bepaald en kan per vlucht, tarief en beschikbaarheid verschillen. Wij hebben hier geen invloed op en innen deze kosten namens de airline wanneer u ervoor kiest om een stoel te reserveren.

Over de dienst “Registreer mij op de vlucht”: dit is een aanvullende service van onze kant. Met deze service neemt ons team de online check-in voor u uit handen en zorgt ervoor dat u (binnen de regels en tijdsloten van de luchtvaartmaatschappij) correct wordt ingecheckt, zodat u geen tijd verliest met het zoeken naar de juiste check-in pagina’s, voorwaarden of documenten. De bijbehorende kost is dus een servicefee voor de verwerking en ondersteuning, niet een verplichte luchtvaartmaatschappij-toeslag.

We begrijpen dat dit duidelijker gecommuniceerd moet worden. Als u ons uw boekingsnummer of het e-mailadres van de koper stuurt, bekijken we graag uw reservering en lichten we de exacte kostenposten één voor één toe.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 15/01/2026

Beste A.P. Wallenburg,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.

Wij vinden het bijzonder vervelend om te lezen dat u hierdoor een negatieve indruk van ons heeft gekregen. Uw vertrouwen is voor ons erg belangrijk, en wij betreuren het dat wij er in uw geval niet in zijn geslaagd om de service te leveren die u van ons mag verwachten. Wij nemen uw feedback daarom zeer serieus en gebruiken dit soort meldingen om onze processen en communicatie verder te verbeteren.

Wat de terugbetaling betreft: onze excuses voor de langere wachttijd. Uw terugbetalingsverzoek is inmiddels opnieuw doorgestuurd en door ons intern gemarkeerd als prioriteit, zodat het met verhoogde urgentie wordt behandeld. Wij vragen u vriendelijk om nog even af te wachten; de volledige ticketwaarde zal worden teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de boeking is betaald.

Nogmaals onze oprechte excuses voor alle veroorzaakte ongemakken en voor de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt. Wij hopen dat we de kans krijgen om dit netjes recht te zetten.

UPD 15/01
Beste A.P. Wallenburg,

Wij willen u hierbij informeren dat de terugbetaling vandaag, 15 januari, is uitgevoerd. In de meeste gevallen wordt het bedrag binnen 1–3 bancaire werkdagen zichtbaar op de rekening van de koper (afhankelijk van de verwerking door de bank). Mocht het bedrag na afloop van deze termijn nog niet zijn bijgeschreven, laat het ons dan alstublieft weten — wij bezorgen u dan direct een terugbetalingsbevestiging. Deze kunt u gebruiken om de status van de transactie bij uw bank na te vragen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor alle veroorzaakte ongemakken. Indien de kwestie hiermee is opgelost, zouden wij het zeer waarderen als u uw review en beoordeling wilt bijwerken om uw uiteindelijke ervaring met onze klantenservice weer te geven. Uw feedback helpt ons enorm.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 14/01/2026

Dear Mr. Wiggers,

Thank you for your feedback. We are truly sorry for the inconvenience and frustration this situation has caused you. We fully understand how unacceptable it is to pay for an additional service such as checked luggage and then discover it was not added as expected, especially when you did not receive clear and effective support in time.

Please accept our sincere apologies for the trouble you experienced. We are currently reviewing your case in detail to determine exactly what went wrong and why the baggage purchase was not properly completed. We want to identify the root cause and ensure this does not happen again.

In the meantime, we would like to confirm that we will refund the full amount you paid for the baggage service — EUR 130. We will process this refund in the shortest possible timeframe, and we kindly ask you to wait for our update. The refund will be returned to the same payment method used for the original purchase.

Thank you for your patience and for bringing this matter to our attention.

UPD 14/01
Dear Bram Wiggers,

We are truly sorry for the frustration and inconvenience caused by the baggage not being added as it should have been, as well as for the way this was communicated to you.

To make this right, we confirm that today, 14 January, we have processed the refund for the baggage fee to the buyer’s bank account (the same account used for the original payment). While this does not undo the experience you had, please know we take full responsibility and are already reinforcing our internal checks to ensure this cannot happen again.

We appreciate that you raised this with us, as it helps us improve. If you feel that the refund and our follow-up have resolved the case, we would be grateful if you could update your review to reflect the final outcome and how it was handled from this point forward. It would mean a lot to our team, and it helps other customers see the complete picture.

Resposta da Travelfrom.nl

13/01/2026

Geachte mevrouw Miranda Massaar,

Dank u voor het delen van uw feedback.

Wij begrijpen dat de situatie met de naamcorrectie als onaangenaam is ervaren. Graag lichten wij toe dat een correctie van passagiersgegevens een aparte service betreft die wordt uitgevoerd op verzoek van de klant en volgens de geldende voorwaarden.

Conform onze overeenkomst inzake het aanmaken en annuleren van boekingen, waarmee iedere klant akkoord gaat vóór het afronden van de betaling, kan voor het verwerken van verzoeken zoals naamcorrecties een servicevergoeding in rekening worden gebracht. Deze vergoeding heeft betrekking op de administratieve en operationele afhandeling van het verzoek door Travelfrom. Zonder akkoord met deze voorwaarden kan een boeking technisch niet worden voltooid.

Daarnaast worden de mogelijkheden, termijnen en eventuele aanvullende kosten voor naamcorrecties bepaald door de betreffende luchtvaartmaatschappij en kunnen deze per vervoerder verschillen. Dat sommige maatschappijen in bepaalde gevallen gratis correcties toestaan, betekent helaas niet dat dit op alle boekingen of tarieven van toepassing is.

Wij bevestigen dat uw verzoek correct en conform de overeengekomen voorwaarden is verwerkt.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 21/01/2026

Geachte heer Roberto,

Hartelijk dank dat u de benodigde gegevens voor identificatie heeft doorgestuurd. Wij begrijpen volledig hoe ernstig en stressvol deze situatie voor u is — zeker wanneer u op de luchthaven ontdekt dat de reservering niet meer actief is en u genoodzaakt bent om ter plekke een nieuw ticket aan te schaffen tegen veel hogere kosten. Het spijt ons oprecht dat u dit zo heeft moeten meemaken.

Op dit moment behandelen wij uw dossier met prioriteit. Ons team controleert met spoed alle details van uw boeking: de statusgeschiedenis van de reservering, de communicatie en bevestigingen die u heeft ontvangen, en de informatie die vanuit de luchtvaartmaatschappij/leverancier is doorgegeven.

Zodra deze verificatie is afgerond, komen wij direct bij u terug met een inhoudelijke reactie en de vervolgstappen.

Dank voor uw geduld en voor het feit dat u ons de kans geeft dit zorgvuldig te onderzoeken. Wij nemen uw melding uiterst serieus.

UPD 21/01
Geachte heer Roberto,

Hartelijk dank voor uw geduld terwijl wij uw dossier met prioriteit hebben onderzocht. Wij begrijpen hoe ingrijpend en stressvol deze situatie voor u is geweest en waarderen het dat u ons de tijd heeft gegeven om alles zorgvuldig te verifiëren.

Wij willen u hierbij informeren dat wij u vandaag de volledige waarde van uw boeking hebben terugbetaald. Meer gedetailleerde informatie en de bevestiging hebben wij naar het e-mailadres van de koper gestuurd.

Indien uw kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost, zouden wij het zeer waarderen als u uw beoordeling en score op deze website wilt bijwerken. Dit is erg belangrijk voor ons en helpt ook andere klanten om de uiteindelijke uitkomst correct te zien.

Resposta da Travelfrom.nl

12/01/2026

Dear Robert Veugelers,

thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry for the frustration and concern this situation has caused.

At the moment of purchase, tickets are shown as available based on the information provided to us by the carrier. In rare cases, the carrier does not confirm seat availability after the payment attempt, which unfortunately leads to the cancellation of the booking. In such cases, no funds are captured, or a full refund is issued to the same payment method.

We do not sell tickets we do not intend to provide, nor do we aim to mislead our customers. We understand how upsetting this can be and are continuously working with our partners to reduce such cases.

We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your feedback.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 14/01/2026

Beste Mark Tollenaar,

dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons oprecht te horen dat deze situatie voor u zo vervelend is verlopen.

Wij willen u graag informeren dat het verzoek tot terugbetaling van de tickets vanuit onze kant correct is verwerkt. Op dit moment hebben wij het officiële refundverzoek bij de luchtvaartmaatschappij ingediend en wachten wij op hun autorisatie.

Vanwege technische en procedurele redenen is het helaas niet mogelijk om het terugbetalingsproces af te ronden zolang de luchtvaartmaatschappij de terugbetaling nog niet heeft geautoriseerd. Dit ligt buiten onze directe controle.

Wij vragen u vriendelijk nog even geduld te hebben. Zodra wij de autorisatie van de luchtvaartmaatschappij ontvangen, zullen wij u onmiddellijk per e-mail (via het e-mailadres van de koper) informeren over de verdere stappen.

Dank u voor uw begrip. Wij blijven deze zaak actief opvolgen.

UPD 14/01
Geachte heer Tollenaar,

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht dat u zo lang heeft moeten wachten en dat u het gevoel had van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Zeker in een situatie met een tyfoon en zoveel onzekerheid is dat extra frustrerend.

Graag informeren wij u dat wij inmiddels de officiële autorisatie voor terugbetaling van uw tickets van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen. Op basis daarvan hebben wij vandaag, 14 januari, de terugbetaling uitgevoerd naar de bankrekening van de koper (dezelfde rekening waarmee de betaling is gedaan).

Nogmaals onze welgemeende excuses voor de vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Wij begrijpen volledig dat u eerder duidelijkheid en een snellere afhandeling had mogen verwachten, en wij nemen uw feedback serieus om onze communicatie en opvolging verder te verbeteren.

Omdat de terugbetaling nu is afgerond, willen wij u – als u vindt dat het dossier hiermee correct is opgelost – vriendelijk vragen of u uw review zou willen updaten om het uiteindelijke resultaat mee te nemen. Dat helpt andere reizigers om het volledige verloop te zien en betekent veel voor ons team.

Resposta da Travelfrom.nl

7/01/2026

Dear Jamie,

thank you very much for your kind feedback.
We are pleased to hear that our support agent was helpful and willing to assist you. Your appreciation means a lot to us and will be shared with the team.

We look forward to assisting you again in the future.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 6/01/2026

Dear Mr. Kerstens,

Thank you for sharing your experience. We sincerely regret the frustration this situation has caused and understand your concerns regarding pricing and additional services.

We would like to inform you that we are currently urgently reviewing the information related to your tickets. Your request sent by email has been successfully registered, and our team is conducting an internal verification to carefully assess all details of your booking.

As soon as this review is completed, we will contact you directly with a detailed explanation and next steps. We kindly ask for your patience while this process is ongoing and assure you that your case is being handled with priority.

Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value transparency and aim to resolve every situation as fairly and clearly as possible for our customers.

UPD 06/01
We would like to provide clarification regarding the points raised.

At the time of creating the booking and before payment, our website clearly displayed the details of the selected fare, including what is included in the ticket price (such as baggage and carry-on allowance). For your return flight, the airline fare you selected includes one personal item only. Carry-on luggage is not included in this fare and is available as an additional paid service, in accordance with the airline’s fare rules.

Your ticket was issued strictly according to the options and parameters selected during the booking process. In our email correspondence, we have provided you with official confirmation from the airline’s website, which states that the fare includes only a personal item, while carry-on baggage and checked baggage are subject to additional charges set by the airline.

If you wish to add carry-on luggage to your ticket, this service can be purchased separately. Should this be relevant for you, we will be happy to check the availability and provide you with the payment details. Please note that all prices for additional services are determined exclusively by the airline, not by our platform.

Regarding the service fee for processing passenger-initiated changes or cancellations: this information is clearly stated in our Terms and Conditions (Public Offer Agreement), which are freely accessible and must be accepted by every customer before proceeding with payment. The booking and payment process can only be completed after the customer confirms agreement with these terms. In this case, correct information and consultation were provided, and there was no error on our side.

Additionally, we forwarded your case to our technical department to verify step by step what information was displayed prior to payment. The technical review confirmed that, before payment, the system correctly showed that the selected fare for the return flight included only one personal item per passenger.

We appreciate your feedback and understand your frustration. Transparency is important to us, and we continuously work to improve the clarity of information presented during the booking process.

Resposta da Travelfrom.nl

2/01/2026

Dank u voor uw feedback, Gabriell Koda.
We zijn blij te horen dat het boekingsproces snel was en dat u een aanzienlijk lagere prijs heeft gevonden in vergelijking met Brussels Airlines. Bedankt voor uw vertrouwen en we helpen u graag opnieuw.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 1/01/2026

Beste Jeny,

Dank u voor uw bericht. Het spijt ons oprecht dat deze situatie zo’n negatieve indruk heeft achtergelaten.

Wij willen graag toelichten dat wij op het moment van het uitgeven van de tickets helaas geen definitieve bevestiging van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen over de beschikbaarheid van stoelen op de gekozen vlucht. Om die reden waren wij genoodzaakt uw reservering te annuleren.

Wat betreft de betaling: het volledige bedrag is door ons op 30 december teruggestort. In de meeste gevallen wordt het bedrag binnen 1–3 bankwerkdagen bijgeschreven op de rekening van de koper, afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Mocht het bedrag na deze termijn nog niet zichtbaar zijn, dan kunnen wij u een officiële bevestiging van de terugbetaling verstrekken, waarmee u de status van de transactie bij uw bank kunt navragen.

Wij begrijpen dat dit voor u vervelend en teleurstellend is geweest en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. Transparantie en het correct afhandelen van betalingen zijn voor ons van groot belang.

Indien uw kwestie inmiddels is opgelost en de terugbetaling is ontvangen, zouden wij het zeer op prijs stellen als u uw review wilt bijwerken en eventueel uw beoordeling wilt heroverwegen. Uw feedback is belangrijk voor ons en helpt andere klanten een volledig beeld te krijgen.

Resposta da Travelfrom.nl

24/12/2025

Dear Customer,
Thank you for your review. We are very sorry to read about your medical situation and sincerely hope you are recovering well.

Regarding your refund request, we would like to clarify that it was not refused, but temporarily closed due to missing documentation, in line with the airline’s refund policy. The refund request was submitted for two passengers, however a medical certificate was provided only for one passenger.

To process a medical refund correctly, the airline requires one of the following:

* a medical document confirming that the second passenger was also unfit to fly, or
* an official document proving the relationship with the passenger who was medically unfit to travel, if the second passenger could not travel for that reason,
* as well as proof of payment for the medical treatment.
All documents must be provided in English or with an English translation, as required by the airline.

These requirements are set by the airline and are mandatory for us to proceed with the refund request. We are unable to bypass or ignore them, even in difficult circumstances. Our team requested the above documents solely to complete your case in accordance with the applicable rules, not to discourage or delay your refund.

Once the required documentation is provided, we will immediately reopen and continue processing your refund request. We remain at your disposal to assist you further and guide you through the next steps.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 22/12/2025

Estimado/a Sa Gamez Dorta,

Lamentamos sinceramente su malestar y la percepción que esta situación le ha generado. Entendemos que un cambio de horario comunicado con poca antelación puede resultar molesto y causar preocupación.

Queremos aclarar que las aerolíneas pueden realizar ajustes de horario por motivos operativos. En este caso, el cambio notificado corresponde a un ajuste menor de 2 horas y 55 minutos, y tan pronto como recibimos la información por parte de la aerolínea, se le informó de inmediato. Según la política de la aerolínea, este tipo de modificación no otorga automáticamente el derecho a un vuelo alternativo.

Asimismo, le confirmamos que ya le hemos enviado por correo electrónico las instrucciones detalladas para presentar una solicitud de reembolso, en caso de que decida no viajar. Su solicitud será trasladada a la aerolínea para su evaluación, teniendo en cuenta que la decisión final depende exclusivamente de la compañía aérea.

Lamentamos si en algún momento sintió falta de comunicación y le aseguramos que no existe intención alguna de bloquear o evitar el contacto. Nuestro equipo actúa siempre conforme a las condiciones tarifarias y a las normas establecidas por la aerolínea.

Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Resposta da Travelfrom.nl

21/12/2025

Dear Anna Azzam,

Thank you very much for your kind feedback! We are delighted to hear that Kate Miller was able to assist you promptly and provide clear guidance throughout the process.

Your satisfaction is very important to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience. Should you need any further assistance in the future, our team will be happy to help.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 19/12/2025

Geachte mevrouw Fast,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te vernemen dat het boekingsproces niet is verlopen zoals u had verwacht en dat dit voor u frustrerend is geweest.

Wij willen u erop wijzen dat een dergelijke situatie zich kan voordoen wanneer er eerder een zoekopdracht is uitgevoerd en de browser tijdelijk niet-actuele gegevens heeft opgeslagen. In dat geval kan de weergegeven beschikbaarheid van stoelen afwijken van de daadwerkelijke beschikbaarheid, aangezien deze in real time door de luchtvaartmaatschappij wordt bevestigd en snel kan veranderen.

Om altijd de meest actuele informatie op onze website te zien, adviseren wij u vriendelijk om de cache en cookies van uw browser te wissen, of de boeking opnieuw te proberen via een andere browser of een ander apparaat. Dit kan helpen om weergave- of synchronisatieproblemen te voorkomen.

Om uw specifieke situatie zorgvuldig te kunnen onderzoeken, verzoeken wij u vriendelijk om ons het boekingsnummer of het e-mailadres van de koper te verstrekken. Op basis daarvan kunnen wij uw dossier controleren en u een gerichte toelichting geven.

Resposta da Travelfrom.nl

17/12/2025

Dear Elva Wu,

Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry for the frustration this situation has caused and would like to clarify the points you mentioned.

Regarding the extra in-flight service (baggage): we can confirm that the baggage service was successfully paid for. Due to technical limitations on the airline’s side, the baggage confirmation is not immediately displayed in the airline’s system. As previously explained to you by email, the baggage confirmation will be issued and sent to you once online check-in opens, usually 24–12 hours before departure, together with an updated itinerary receipt.

As for the price difference, we would like to clarify that the amount shown on the airline’s website usually reflects only the base fare. The total amount paid on our platform may also include additional services selected by the passenger (such as baggage) as well as service and processing fees, all of which are clearly displayed before payment. At the checkout stage, every customer sees the full breakdown and confirms the final price before completing the purchase.

We understand how confusing this can be, and we assure you that no charges are taken without confirmation during the booking process. Our team is always available to clarify any details related to pricing or services included in your booking.

If you have any further questions or would like us to review your booking again in detail, please do not hesitate to contact us — we are here to help.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 10/02/2026

Dear Mr. Doguet,

Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry for what happened at JFK and for the significant stress and disruption it caused. We also regret that the review process took so long. Your case required a detailed analysis and verification with multiple parties in order to provide a correct and comprehensive resolution.

We would like to inform you that today, 10 February, we processed a refund covering the ticket cost as well as the additional expenses you incurred, in the total amount of EUR 1,012.94.

If your request is now resolved, we would be very grateful if you could update your review and rating to reflect the final outcome and the work of our customer care team. This is extremely important to us and also helps other travelers understand how the case was concluded.

Once again, please accept our sincere apologies for the inconvenience and for the extended processing time.