Travelfrom.nl Opiniões 

Resposta da Travelfrom.nl

2/09/2025

Dear Gabriela,

We are truly sorry for the difficulties you faced when trying to add the puppies to your booking. I can see that my colleagues submitted the request in the airline’s system, but unfortunately, it was processed very slowly and later declined. Sadly, we have no influence on the airline’s final decision when it comes to transporting animals.

As soon as we received confirmation from the airline that the service could only be added directly by the passenger on the airline’s website (using the booking details), we immediately informed you. In fact, two days before your departure, we sent you an email with the website link and your booking code, so you could quickly and easily complete the process yourself.

We sincerely regret that this situation caused stress and inconvenience for both you and the animals, and we will make sure your feedback is passed on internally so we can improve our communication in such sensitive cases.

Resposta da Travelfrom.nl

1/09/2025

Bedankt, mevrouw Van de Velde, voor uw fijne feedback!
We zijn blij te horen dat het boeken duidelijk verliep en dat u onze snelle respons waardeert.

We wensen u een prettige reis en hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.

Resposta da Travelfrom.nl

31/08/2025

Dear Eline,

thank you for sharing your feedback. We are very sorry to hear about the difficulties you experienced with your check-in.

To help us investigate this matter and provide a proper solution, could you please send us the receipt for the airport check-in payment to info@travelfrom.nl
? Once we receive it, we will immediately check the information in our system and get back to you with a detailed response as soon as possible.

We truly value your opinion and hope to resolve this issue quickly for you. We look forward to hearing from you.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 31/08/2025

Beste Magamed B.,

hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat u zo lang heeft moeten wachten en dat u ons meerdere keren moest benaderen voordat u een antwoord kreeg. Wij begrijpen heel goed hoe vervelend dit voor u moet zijn geweest.

Volgens onze informatie in het systeem is de factuur inmiddels opgesteld en per e-mail naar u verzonden voor uw administratie. Mocht u deze onverhoopt niet ontvangen hebben, laat het ons gerust weten zodat wij deze direct opnieuw kunnen toesturen.

Uw mening is zeer belangrijk voor ons en wij nemen uw feedback serieus om onze interne processen en communicatie te verbeteren. Wij willen dat onze klanten zich gewaardeerd en goed geholpen voelen – en spijtig genoeg is dat in uw geval niet zo ervaren. Dat betreuren wij ten zeerste.

Wij hopen dat wij met deze oplossing uw vertrouwen een beetje kunnen terugwinnen. Mocht alles nu naar wens zijn opgelost, zouden wij het zeer waarderen als u uw beoordeling wilt bijwerken en uw ervaring met onze dienstverlening opnieuw wilt beoordelen.

Resposta da Travelfrom.nl

28/08/2025

Beste Anna,

Hartelijk dank voor uw feedback. We vinden het jammer om te horen dat de communicatie rondom uw boeking niet meteen duidelijk was en dat de codes verwarring hebben veroorzaakt. Uw opmerkingen nemen wij zeker mee om onze service verder te verbeteren.

We zijn blij dat onze collega Nataliia u vriendelijk heeft kunnen helpen en dat uw probleem opgelost werd. Uw waardering zullen wij zeker aan haar doorgeven.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en we hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 25/08/2025

Estimada Ángeles Romero,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con su reserva y entendemos perfectamente su frustración.

Al momento de emitir sus billetes, lamentablemente no recibimos confirmación de la aerolínea sobre la disponibilidad de asientos libres en el vuelo con la tarifa seleccionada. Este tipo de situaciones, aunque poco frecuentes, pueden darse cuando los billetes se reservan muy cerca de la fecha de salida. Por esta razón nos vimos obligados a cancelar su reserva.

En cuanto a los fondos, nos gustaría aclarar que no fueron debitados, sino únicamente bloqueados para verificar la solvencia de su tarjeta bancaria. Una vez que no fue posible emitir sus billetes, el día 19 de agosto procedimos a desbloquearlos. En consecuencia, ya deberían estar reflejados en su cuenta. En caso de que aún no los haya recibido, le pedimos amablemente que se comunique con el servicio de atención al cliente de su banco con el documento que hoy le enviamos por correo electrónico. Dicho documento confirma de forma oficial que nuestra empresa no reclama sus fondos.

Lamentamos mucho la experiencia negativa que esto le haya causado. Valoramos su opinión y, si su situación queda completamente resuelta, le agradeceríamos enormemente que pudiera actualizar su reseña y la calificación que nos ha otorgado, ya que esto nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio.

UPD 25/08
Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido y entendemos completamente su frustración. Queremos aclararle algunos puntos sobre su reserva y el reembolso.

En primer lugar, respecto a los fondos, nuestra empresa no los debitó de su tarjeta, sino que únicamente se bloquearon temporalmente para verificar la solvencia de su tarjeta bancaria. Al no ser posible emitir los billetes por la aerolínea, procedimos a desbloquear los fondos el 19 de agosto, por lo que ya deberían reflejarse en su cuenta bancaria. En caso de que aún no vea los fondos, le hemos enviado un documento oficial a su correo electrónico, que puede presentar a su banco para confirmar que los fondos fueron liberados y que nuestra empresa no reclama ningún importe.

Gracias por su comprensión.

Resposta da Travelfrom.nl

19/08/2025

Beste Michelle,

Hartelijk dank voor uw feedback en dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons zeer dat de communicatie rondom uw reservering voor stress heeft gezorgd – dat is uiteraard niet de bedoeling.

Om uw boeking goed te kunnen controleren en u de juiste informatie te geven, hebben we ter identificatie uw boekingsnummer of het e-mailadres van de koper nodig. Zodra wij deze gegevens hebben ontvangen, kunnen wij dit direct in ons systeem nakijken en u voorzien van de officiële bevestiging van de uitgegeven tickets.

Wij willen er alles aan doen om uw zorgen weg te nemen en u gerust te stellen over uw reis.

Resposta da Travelfrom.nl

17/08/2025

Beste Maus,

Hartelijk dank dat u uw positieve ervaring met ons deelt. We begrijpen dat sommige beoordelingen zorgen kunnen oproepen, daarom zijn we extra blij om te horen dat alles soepel is verlopen en dat onze ondersteuning bij de wijziging snel en eenvoudig voor u geregeld kon worden.

We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn!

Resposta da Travelfrom.nl

16/08/2025

Beste Robert,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het annuleren van een boeking onverwacht en vervelend kan zijn, en we willen ons verontschuldigen voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Wij zijn blij te horen dat de terugbetaling snel en correct is verlopen en dat het bedrag binnen 24 uur op uw rekening stond. We doen ons best om dergelijke situaties tot een minimum te beperken, maar wanneer ze zich voordoen, is het voor ons heel belangrijk dat klanten hun geld zo snel mogelijk terugontvangen.

Uw feedback helpt ons om onze processen verder te verbeteren, zodat we in de toekomst een nog betrouwbaardere ervaring kunnen bieden.

Nogmaals bedankt voor uw beoordeling en het vertrouwen in ons. We hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn onder betere omstandigheden.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 31/08/2025

Dear Solene Roblot,

Thank you once again for sharing your feedback with us. After carefully reviewing your case, we can confirm that a refund of 109.45 EUR has been successfully processed to your original payment method.

We are truly sorry for the frustration this situation may have caused you. Please be assured that our team always follows the applicable airline rules when handling refund requests, and we remain committed to assisting our customers with transparency and care.

We appreciate your patience and understanding, and we remain at your disposal should you have any further questions.

Resposta da Travelfrom.nl

15/08/2025

Dear Customer,

We have sent you an email asking you to clarify how we can help you. If you prefer, you can also provide the details of your question here in your review thread. This will allow us to investigate your case promptly and offer the necessary assistance and advice.

We look forward to your reply so we can resolve this matter for you.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 13/08/2025

Estimado Santiago Jimenez,

Gracias por su comentario y por brindarnos la oportunidad de aclarar la situación.

Según las normas de Travelfrom, una vez confirmado el pago en el sistema, el estado de la reserva pasa a la etapa “Pago confirmado. Procesamiento del billete”. A partir de ese momento, la emisión del billete electrónico puede tardar hasta 48 horas. Esta información figura en nuestro Acuerdo de Oferta, que puede consultarse antes de realizar el pago y que el cliente acepta al efectuar la compra:
https://travelfrom.es/content/agreement-bookings-creation-and-cancellation.html

De acuerdo con la información registrada en nuestro sistema, sus billetes para la reserva HJ5MW45W han sido emitidos correctamente y enviados a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra. Si no los encuentra en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.

Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación le haya podido ocasionar y esperamos que su viaje se desarrolle sin contratiempos. Si considera que con esta aclaración su caso queda resuelto, le agradeceríamos mucho que pudiera actualizar o editar su valoración, ya que las reseñas positivas ayudan a otros clientes a confiar en nuestro servicio.

Resposta da Travelfrom.nl

8/08/2025

Beste Lieve Knook,

Hartelijk dank voor je feedback!

We stellen het enorm op prijs dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Fijn om te horen dat je het contact met ons als gemakkelijk hebt ervaren en dat je de terugbetaling netjes hebt ontvangen.

Het spijt ons dat je boeking uiteindelijk moest worden geannuleerd — soms kunnen er last-minute wijzigingen optreden vanuit de luchtvaartmaatschappij, waar wij helaas geen invloed op hebben. We proberen in zulke gevallen altijd zo snel en correct mogelijk te handelen, en het is goed om te horen dat je dit ook zo hebt ervaren.

We hopen dat we je in de toekomst opnieuw van dienst mogen zijn onder betere omstandigheden. Je bent altijd welkom!

Resposta da Travelfrom.nl

6/08/2025

Estimado/a Cliente,

Lamentamos sinceramente la frustración causada y agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia.

Nos gustaría explicarle con amabilidad que, en el momento de la emisión del billete, lamentablemente no recibimos confirmación por parte de la aerolínea sobre la disponibilidad de asientos libres en el vuelo. Por esta razón, nos vimos obligados a cancelar su reserva y no se emitieron los billetes.

Queremos tranquilizarle y confirmar que los fondos han sido desbloqueados y ya han sido devueltos a la cuenta bancaria del comprador.

Entendemos perfectamente su preocupación y el malestar que esto ha podido generarle. Le aseguramos que esta situación no corresponde a una estafa, sino a una incidencia puntual relacionada con la disponibilidad del vuelo.

Nuestro equipo está siempre a su disposición para cualquier otra consulta.
Agradecemos su comprensión y paciencia.

Resposta da Travelfrom.nl

5/08/2025

Dear Mr. Kempenaars,

Thank you for your message.

We’re truly sorry to hear about the difficult circumstances you and your wife experienced, and we understand how frustrating and stressful it must have been to deal with a medical emergency during your trip.

Please allow us to clarify: the medical documentation requirements we provided are not established by our company, but by the airline itself. As ticket sellers, we are obliged to follow the airline’s fare rules and refund conditions strictly, especially in the case of forced (involuntary) refunds due to medical reasons.

A detailed list of the required documents can be found at any time on our website, freely accessible here:
🔗 https://travelfrom.nl/en/avia/content/manual-refund.html

Unfortunately, the initial refund request you submitted did not meet the required criteria set by the airline, and we were unable to proceed with it. We closed the request with a clear explanation of which documents are needed so that the airline can consider and potentially authorize the refund.

Regrettably, without this documentation, and in accordance with the fare rules that apply to your booking, the tickets are not eligible for a refund. These fare rules were made available to you transparently before the payment was made, so every customer has the chance to review them ahead of time.

We genuinely regret that our support did not meet your expectations in such a difficult situation. While we cannot override airline policies, we always aim to assist our customers by clearly communicating what is required and how best to proceed in cases like this.

Wishing your wife a full recovery and all the best to you both.

Resposta da Travelfrom.nl

5/08/2025

Dear M. Deveci,

Thank you so much for your kind feedback!

We're very glad to hear that our team was able to assist you quickly and resolve the issue with online check-in. Your satisfaction means a lot to us, and it's great to know that both our phone and WhatsApp support worked well for you.

If you ever need help again, we’re just a message or call away.

Wishing you safe and pleasant travels!

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 5/08/2025

Dear Hannah,

Thank you for your message, and please accept our sincere apologies for the delay and frustration you’ve experienced.

We truly understand how disappointing it must have been to face multiple flight cancellations and to not receive timely updates regarding your refund.

We would like to inform you that the refund has now been processed. The amount was returned yesterday, August 4, to the same bank account from which the original ticket payment was made.

Typically, funds are credited to the buyer’s account within 1 to 3 business banking days. If you do not see the funds in your account after this period, please let us know—we will promptly provide you with a confirmation of the refund, which you can share with your bank to verify the transaction status.

We’re truly sorry for the inconvenience caused and hope that this resolution will help restore some confidence in our service. If you feel that your experience has now been properly addressed, we would greatly appreciate it if you considered updating your review and rating.

Should you need any further assistance, we remain fully at your disposal.

Resposta da Travelfrom.nl

3/08/2025

Beste Lana Schuijer,

Wat jammer om te horen dat u deze ervaring had. Graag willen we dit verder onderzoeken en u correct informeren. Kunt u ons alstublieft uw boekingsnummer of het e-mailadres van de koper doorgeven voor identificatie?

We staan klaar om u verder te helpen.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 4/09/2025

Dear Mr. Ghaffer,

Thank you for your message. We sincerely regret the inconvenience you experienced and understand your frustration.

Please be assured that we are urgently addressing this issue and are currently checking all related information in detail in order to provide you with a solution as soon as possible.

We kindly ask you to wait a little longer — a member of our team will contact you shortly with an update.

Thank you for your patience and understanding.

UPD 19/08
Dear Abid Ghaffer,

We are very sorry for the difficult situation you experienced and sincerely regret the inconvenience this has caused you.

Please be informed that yesterday, August 18, we received authorization from the airline to process the refund of your tickets, and we also informed you about this via the buyer’s email. The funds will be returned to you as soon as possible. The refund will be made by a reverse transaction to the same bank account that was used to pay for the tickets.

We kindly ask you to wait a little longer while the refund is being finalized. You will be notified immediately once the funds are released.

Thank you for your patience and understanding.

UPD 21/08
Thank you for your update. We would like to kindly clarify that we have already sent you a letter informing you that the process of refunding the remaining amount is ongoing. Please allow some additional time for the completion of this procedure.

We fully understand your frustration and assure you that your case is being handled with priority. As soon as the refund is finalized, you will be notified immediately.

We sincerely appreciate your patience and understanding while we resolve this matter.

UPD 04/09
Dear Mr. Ghaffer,
We sincerely regret the inconvenience you have faced and thank you for your continued patience throughout this process.

We would like to inform you that on September 3 an additional refund of 244 EUR was processed to the same bank account that was used to pay for your tickets. Usually, the refunded amount is credited within 1–3 business banking days. If, after this period, the funds are not reflected in your account, please let us know — we will provide you with an official confirmation of the refund, which you can use to clarify the status of the transaction with your bank.

We fully understand your frustration and once again apologize for the difficulties you encountered. Our team has been working diligently with the airline and payment partners to ensure that all due amounts are returned to you as quickly as possible.

If you are satisfied with the resolution of your case, we would kindly ask you to consider updating your review to reflect your final experience with us. Your updated feedback would help other customers form a fair assessment of our service and would also greatly encourage our team in their daily work.

Resposta da Travelfrom.nl

Actualizada a 7/08/2025

Bonjour Baptiste,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Nous tenons à préciser que toutes les informations nécessaires concernant votre billet et l’enregistrement sont fournies dans le reçu électronique que vous recevez après le paiement.

Pour que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider efficacement, merci de bien vouloir préciser ce qu’il s’est passé. Notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution.

UPD 07/08
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Comme précisé dans notre message précédent, toutes les informations nécessaires à l’enregistrement, y compris les délais et les références de réservation, figuraient dans le reçu de votre itinéraire transmis lors de la confirmation de votre commande. L’enregistrement est une démarche qui doit être effectuée par les passagers eux-mêmes, directement sur le site de la compagnie aérienne, et dans les délais définis par celle-ci. En l’absence de cette démarche, les compagnies peuvent malheureusement appliquer des frais supplémentaires, ce qui ne dépend pas de notre agence.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification complémentaire et espérons que, compte tenu des éléments apportés et des explications fournies, vous envisagerez de mettre à jour votre avis. Une note plus représentative de notre accompagnement et de notre bonne foi serait grandement appréciée.