No dia 18/07/2021 efetuei a reserva n°18856799 de 2 bilhetes de aviao (lisboa-zagreb) através da tripmonster. No dia da viagem, por motivos de greve da do staff do aeroporto (groundforce), o voo... Ver mais
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Leia as opiniões dos outros
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Prossigo minha sina em busca da Tripmonster. Perdi um vôo por motivo de doença e não consigo reaver o bilhete aéreo, ID 22249148. Não obtenho resposta da agência e estou no prejuízo. Peço a gentileza... Ver mais
1,3
Muito mau
4 mil opiniões
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Bom dia
Bom dia, horas depois do pagamento da minha reserva, confirmação de pagamento eu recebo um email a dizer que a minha reserva foi cancelada.
Mas os valores não voltaram a conta
16 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
Thanks for your review.
We would like to check your case in detail and answer accordingly.
In order to check your booking, we would need you to provide us with your booking ID (8 digit code provided in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.). You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you.
Thanks
A minha viagem e a da minha companheira…
A minha viagem e a da minha companheira foi cancelada pela companhia aérea e não tive qualquer tipo de suporte por parte desta agência, nem sobre a devolução do meu dinheiro, que eles não hesitaram em tirar, nem sobre se há outra alternativa à viagem. Quero a devolução do dinheiro e até agora nada.
Rui - 18777336
Celina - 18777347
11 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that our colleagues from Advanced Customer Support team has contact you about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regard
Falta de ajuda a nivel de atendimento ao cliente
Boa tarde,
Preciso de alterar os destinos porque me enganei nos aeroportos e no entanto nem um contacto nem atendimento ao cliente consigo fazer
Numero da reserva é : 19121507.
11 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that our colleagues from Advanced Customer Support team has contact you about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Dia 4 setembro fiz uma reserva de voo…
Dia 4 setembro fiz uma reserva de voo para o dia 10 de Lisboa para Chisinau. Recebi e-mail de confirmação de reserva. No dia a seguir, fui ao site verificar o bilhete e as informações de Check-in, e aparece como cancelado. E Paguei extra também para situações de cancelamento. O código de reserva é: 19098635.Pelo histórico, vejo que não há clientes satisfeitos, que sou mais uma burlada. A Tripmonster resolveu alguma situação?
5 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that our colleagues from Advanced Customer Support team has contact you about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Pedido de reembolso
Tenho um reembolso pedido de uma viagem ida e volta Faro - Oslo 15 Oct 2020 / Oslo - Faro 22 Oct 2020 ( 17828932 ) que foi cancelado pela companhia aérea. Até a data não resolveram a situação, já fui informado pela companhia aérea Norwegian Air que a mesma já efectuou o reembolso à agência Tripmonster, mas da parte da agência nem sinal.
Isto é burla.
30 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.
One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.
Should you have any further requests, you can follow up by e-mail with our colleagues from Advanced Customer Support team.
Thanks
Péssimo serviço de apoio ao cliente!
Péssimo serviço de apoio ao cliente!! Não se consegue descobrir um número de telefone. Mando emails com urgência e não respondem! Enganei-me no mês de reserva, reparei 2h depois de comprar e pedi para alterar. Pediram mais 230€ pela alteração dos dois bilhetes!! Estou à espera que me respondam e nada!
Um erro comprar bilhetes através desta agência!
O localizador de sua reserva é: 19007429
11 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Ms Joana,
Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.
One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.
Should you have any further requests, you can follow up by e-mail with our colleagues from Advanced Customer Support team.
Thanks
Péssimo serviço
Péssimo serviço, impossível entrar em contacto com um humano que faça apoio ao cliente. Precisei alterar o meu voo com urgência e tive de comprar nova passagem sem receber resposta da empresa.
localizador de reserva 18922209
4 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Coelho,
We have been informed that our colleagues from Advanced Customer Support team has contact you about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Parabéns
Parabéns, acho que temos que ter essa humildade, de parabenizar quando as coisas são resolvidas, obrigada pela rapidez tanto na resposta como no reembolso do valor.
4 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We are very happy to know that your case has finally been resolved.
If you need anything else from us, please do not hesitate to let us know. Ottherwise, we would appreciate it if you leave a record that the case has been resolved, so that we can close the case on our end.
Kind regards
Péssimo serviço, criminoso.
Adquiri bilhetes de ida e volta Lisboa-Berlim (código de reserva 18809023); Localizador Companhias Aéreas: TP/PUJ3R7 e FR/FFBHVR).
No dia 30 de Junho de 2021, accionei a minha Garantia de Cancelamento Plus — pedido registado com o número 4417107.
No dia 02 de Julho de 2021, recebi dois emails. Um dizia: "Informamos-lhe que o pedido de reembolso da sua reserva foi realizado. De acordo com os procedimentos estabelecidos pelos termos e condições do seu seguro, a devolução será processada num prazo máximo de 15 dias e será realizada através da forma de pagamento utilizada na compra. Não é necessário responder a este e-mail nem realizar qualquer ação a seu respeito."
O segundo email de 02/07/2021 dizia: "Informamos-lhe que realizámos a devolução da sua reserva. Nos próximos dias, irá receberá a devolução no seu cartão ou conta bancária."
Em nenhum dos emails me é dito exactamente qual o valor que vai ser reembolsado. Já passou o prazo máximo dos 15 dias e ainda não recebi nada... e não há forma de contactar a Tripmonster no site nem em qualquer lado.
Isto é burla pura.
29 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.
One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.
Should you have any further requests, you can follow up by e-mail with our colleagues from Advanced Customer Support team.
Thanks
Tenho um reembolso pedido de uma viagem…
Tenho um reembolso pedido de uma viagem Zürich /Porto QKZ4F6 a 03/03/2020 que foi alterado o destino, passado mais de um ano não resolvem nem dão possibilidade de contacto, já fui informado pela companhia aérea TAP que a mesma já efectuou o reembolso à agência Tripmonster, mas da parte da agência nem sinal.
30 de junho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
One of our agents has been checking the status of your refund and we would like to inform you that it is still pending to be approved by the airline.
As soon as it gets approved, we will proceed with the repayment to the same payment method you used in the booking process.
We are very sorry for the inconveniences that this situation might be causing you, and we are working to try to get the airline approval as soon as possible.
Regards
Estou há quase um ano em contato com a…
Estou há quase um ano em contato com a tripmonster para fazerem a devolução do dinheiro de um voo cancelado pela companhia. Ninguém responde, não existe nenhum contato disponível e dizem que vão fazer a devolução e isso nunca aconteceu! Aparece pendente no reembolso mas não há meio de contactar ninguém que me explique a situação de forma detalhada e para me reembolsar. O que já devia ter acontecido pois é inadmissível pois espero que não seja obrigado a entrar por meios legais para resolver o problema.
Péssimo serviço.
O localizador de sua reserva é: 17558082
31 de maio de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that our colleagues from Advanced Customer Support team has contact you about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
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Thanks and regards
Código reserva 18497655
Código reserva 18497655 , passageiro Beatriz Gomes Portugal , Preciso de uma data para retorna a Portugal Lisboa , depois de 3 cancelamento por parte da Tripmonster estou à espera de uma data , eu já fiz reclamação já fiz de tudo só preciso de uma data para viajar meu patrão está a minha espera , já paguei para vcs remarcarem uma vez não tenho mas dinheiro entende liguei agora para a azul , protocolo da ligação AZ112910288 e me informaram que a Tripmonster nunca remarcou minha passagem e que para remarca não tem nenhuma cobrança .
20 de abril de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
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We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Bom dia
Bom dia; fiz uma reserva e efectuei pagamento. Seguidamente a TRIPMONSTER,cancela a viagem.Que devo fazer para receber o dinheiro de volta?
Não existe forma de contacto com a empresa.
Agradeço resposta. Karoline
31 de março de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question.
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you soon.
Thanks
Reserva?
Boa noite,
Fiz uma reserva à qual só recebi confirmação da mesma fovoo de regresso operado pela Ryanair!
O voo de ida, operado pela TAP, ainda não recebi. Fui ao site, e só colocar o meu email refere que não tenho nenhuma reserva associada.
Existe algum contacto onde possa confirmar isto?
Obrigada
18 de março de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that our colleagues from Advanced Customer Support team has been send you the corresponding information about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the alternatives provided by the airline. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Este site não tem qualquer contato para customer service !
Este site não disponibiliza qualquer contato para que possamos falar/escrever com alguém. É lamentavel ! Em virtude do covid 19 a minha viagem foi cancelada ( booking id: 17253759 ), sei que outros passageiros do mesmo voo já foram reembolsados há meses e apesar da informação no site da tripmonster dizer que o processo demora 12 a 14 semanas já passou mais de meio ano e nem informação nem dinheiro.
8 de março de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about your query. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Manhosos e não cumprem o que dizem!
Comprei um voo do Porto para Estugarda para 21 de Março de 2021, reserva nr. 18579137. Por motivos de trabalho não vou poder ir tive de cancelar. Ao cancelar referia que teria não receberia o valor total, que teria de pagar 50€ para cancelar. Até aí tudo bem. Há pouco recebi um e-mail a dizer que não vou receber valor nenhum que o meu bilhete não é reembolsável!!!! Inadmissível!! Primeiro dizem umas coisas depois outras! Não comprem neste sitio, voces vão perder o dinheiro de certeza!!!
2 de março de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the conditions of your ticket. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Cancelamento
Prezados, boa noite. Fiz a reserva n° 18362815 de São Paulo para Salvador e, ao consultá-la, verifiquei que foi cancelada. O cancelamento, contudo, não foi solicitado por mim. Diante disso, gostaria de saber qual é o procedimento para a devolução dos valores, já que o site não informa nenhum contato para os clientes.
10 de fevereiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the status of your booking. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
NÃO COMPREM
AINDA AGUARDANDO RETORNO. INADMISSÍVEL 3 SEMANAS PARA ANALISAR UMA SOLICITAÇÃO DE UMA VIAGEM IMPOSSÍVEL DE SER CONCRETIZADA, COM EXIGÊNCIA DE QUARENTENA OBRIGATÓRIA DE 10 DIAS E ADOECIMENTO POR COVID DIAS ANTES DA VIAGEM, INCLUSIVE ANEXEI RESULTADO DO MEU PCR. NEM SE OFERECERAM PARA REMARCAÇÃO, NÃO COMPREM, EMPRESA DESONESTA
9 de fevereiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that the refund of your tickets was successfully made last 26/05/2021.
Should you have any further questions, please don´t hesitate to let us know.
We are sorry for the inconveniences that this situation has caused you and hope to see you travelling very soon.
Regards
Voo cancelado reembolso ainda não realizado
O meu voo de Lisboa para Banguecoque no dia 15/04/2020 (código de reserva: K99FQV) foi cancelado em virtude da pandemia Covid-19, e apesar de já ter solicitado o reembolso no dia 30/03/2020 ainda não obtive qualquer resposta nem tão pouco reembolso por parte da Tripmonster.
De momento, não consigo sequer dirigir-me diretamente à Tripmonster por não haver qualquer contacto telefónico ou endereço mencionado no site.
Agradeço que me contactem o mais rapidamente possível.
Booking ID: 17684997
25 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
One of our agents has been checking the status of your refund and we would like to inform you that it is still pending to be approved by the airline.
As soon as it gets approved, we will proceed with the repayment to the same payment method you used in the booking process.
We are very sorry for the inconveniences that this situation might be causing you, and we are working to try to get the airline approval as soon as possible.
Regards
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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