No dia 18/07/2021 efetuei a reserva n°18856799 de 2 bilhetes de aviao (lisboa-zagreb) através da tripmonster. No dia da viagem, por motivos de greve da do staff do aeroporto (groundforce), o voo... Ver mais
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Comprei uma passagem para minha mãe vim do Brasil, fiz o seguro para cancelar em caso de doença e minha mãe pegou covid e não pode vim, até hoje desde maio 2021, não consegui o dinheiro de volta ou... Ver mais
Prossigo minha sina em busca da Tripmonster. Perdi um vôo por motivo de doença e não consigo reaver o bilhete aéreo, ID 22249148. Não obtenho resposta da agência e estou no prejuízo. Peço a gentileza... Ver mais
1,3
Muito mau
4 mil opiniões
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Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Boa tarde
Boa tarde. Ano passado em janeiro compei bilhete para viajar em maio más por causa da covid viajem não aconteceu . E até agora não recebi nem reembolso e troca dos bilhetes também não. Resposta também não. Não consigo entrar em contato com ninguém de Tripmonster.Numero de minha reserva é XJTB2W e meu nome é Mariana Drangina
10 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that the refund has been authorized, so we are going to give your money back in the same payment method that you provided when booking your flight. During the next few days (max 2 weeks) you will see the value reflected in your bank account.
In any case, you must have received an e-mail from our Advanced Support team with all the details. This e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread already opened with our colleagues.
Kind regards
Falta de reembolso de bilhete de passagem
Comprei um bilhete de passagem de Luanda para Lisboa em Fevereiro para viajar a 30 de Julho (Res.: 17582734) e até agora não recebi o reembolso, (no próximo mês fará um ano!!) mas entretanto no “my Trips” diz que o meu reembolso já foi processado e para consultar o banco, o banco solicitou um comprovativo da transferência efectuada e não há qualquer contacto telefónico ou e-mail para se poder entrar em contacto com a companhia por essa razão não é uma companhia de confiança!!!
Entretanto sempre que um voo é cancelado pela companhia independente da razão tem direito a uma indemnização mas essa parte eles não explicam né!!
Com certeza não voltarei a comprar bilhete convosco.
7 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Tirsa,
Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.
Our colleagues from Advanced Customer Support have informed that the refund was processed back in November. They have sent you a proof of the repayment. We kindly suggest you to check with your Bank.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread with our colleagues.
Thanks
Impossibilidade de contactar a Tripmonster!!
Adquiri uma passagem de ida e volta para abril de 2020. Devido ao Covid-19 o voo foi cancelado.
Até hoje ainda estou a aguardar a devolução do dinheiro.
O que mais me deixa chateado é a impossibilidade de se questionar diretamente a Tripmonster, pois em local algum se encontra um número de telefone ou email.
Sinto-me profundamente enganado!!
Editado: Booking number: 17681242
3 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed our colleagues from Advanced Customer Support team has contacted you about your refuynd status. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Comprei uma passagem para São Paulo e…
Comprei uma passagem para São Paulo e quando tento fazer o check in aparece que as passagens não foram confirmadas isso é um roubo não existe um contato.
Eu liguei diversas vezes é só atende exijo um retorno pois minha viagem é hoje.
31 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Camilla
Our colleagues from Advanced Customer Support have checked your booking and confirmed that the ticket was used, so we understand you had no problem with your flight.
Should there be anything else you might need from our side, please dont hesitate to let us know.
Regards
Bagagem paga mas não incluída no e-ticket
Situação resolvida com alguma demora.
Eu fiz uma reserva pagando um extra pela bagagem. No entanto, no e-ticket diz que não está associada nenhuma bagagem ao voo. Já enviei email no dia 23 de Dezembro e não obtive resposta apesar de ter recibo um email dizendo que a minha reclamação estava registada com o número 4226465. Agradecia um rápido contacto.
29 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Rui,
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the status of your booking. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
erro bagagem despachada
fiz uma compra de passagem , com direito a bagagem despachada /porao, quando recebi os detalhes do voo no e-mail está sem bagagem gostaria de um retorno possitivo da parte da tripmonster .. no aguardo meu e-mail
thais_jp01@hotmail
nome de passageiro Thais Thabata pereira da silva
19 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been provided with the information requested. An e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Acabei de fazer 2 reservas em que…
Acabei de fazer 2 reservas em que incluia bagagem/mala e quando recebo a confirmação dos bilhetes os mesmos dizem que não têm malas incluidas. Agradeço que entrem em contacto comigo com a maior urgência. a situação encontrasse resolvida 👍🏾
12 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We are glad to hear that your question has been solved.
Should there be anything else you might need, please don´t hesitate to let us know.
Thanks and regards
Mau Servico
Fiz reserva , fiz o pedido de bagagem ida e Volta, paguei , a reserva esta sem bagagens e quando entro no site,Diz que Nao ha reservas feitas com o meu email ..
6 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Luis,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question.
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you soon.
Thanks
empresa horrível
Pedi para alterar a data da viagem e foi cancelado o voo automaticamente . Não dão resposta , nem consigo entrar em contacto com empresa .
4 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Andre,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question.
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you soon.
Thanks
Sem respostas
Sem respostas. Sem contacto. Ainda a espera do meu reembolso desde Junho 2020
Tripmonster if you can provide a e-mail address we can be in touch and I can give you the information you need.
2 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question.
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you soon.
Thanks
Ola estou aguardando a confirmacao da…
Ola estou aguardando a confirmacao da minha compra ate agora nada, eu troquei de cartao pq o outro n foi aceito!!! Quero uma posição senao vou ter q comprar outra passagem, quero meu dinheiro
24 de novembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Isabelle,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question.
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you soon.
Thanks
Sem retorno as minhas mensagens .
15 de novembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Allan,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question.
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you soon.
Thanks
Não responde, sem assistência
Olá Tripmonster, o voo que eu tinha anterior ao que comprei com vocês foi alterado, e por Isso eu também preciso alterar o que comprei com vocês, mas vocês não responde os emails, nem o Facebook e o telefone de vocês não funciona. Por favor entre em contato conosco urgentemente. Meu voo esta pra dia 20 de novembro e preciso alterar para o dia 21 de Novembro (semana que vem).
ID Booking: 18328859
13 de novembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Willian,
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the status of your booking. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
O meu voo foi cancelado em março e…
O meu voo foi cancelado em março e nesse mesmo mês eu pedi o meu reembolso, ja se passaram 8 meses e nada.Alem disso obrigaram-me a pagar 150,00€(50€ por pessoa,de "tarifa de serviço",para tratarem do reembolso de um produto vendido pela própria empresa. A minha reserva é Ticket #3875727.
12 de novembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Nelson,
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the alternatives provided by the airline after your flight cancellation. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Ainda aguardo meu reembolso por conta…
Ainda aguardo meu reembolso por conta do corona virus
My email is contatoaibmv @ gmail.com
3 de novembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We have been informed that the refund has been authorized, so we are going to give your money back in the same payment method that you provided when booking your flight. During the next few days (max 2 weeks) you will see the value reflected in your bank account.
In any case, you must have received an e-mail from our Advanced Support team with all the details. This e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread already opened with our colleagues.
Kind regards
LADRÕES
Uma autêntica porcaria são uns ladrões, tive que mudar uma data de voo e acabei por comprar um bilhete novo em outra companhia pk estes Júlios.... não se dignaram a responder aos meus emails, já para não falar em literalmente horas ao telefone a tentar falar com alguém e nada. Deviam ser denunciados às autoridades competentes.
17 de outubro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear customer,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question.
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you soon.
Thanks
Publicidade enganosa
Tripmonster
Venho por este meio apresentar o meu descontentamento em relação ao serviço pedido a Tripmonster, devido a uma viagem de avião, marcada para 7 novembro e regresso a 11 novembro, com destino São Miguel, Açores e saída do Funchal, Madeira.
Sigo explicando o meu descontentamento, a viagem foi marcada online e paga por cartão de crédito, na qual paguei viagem para 2 pessoas na data e destino atrás referido. No decorrer da marcação online paguei 2 malas de porão, para ida e volta, 1 mala por passageiro e uma garantia de cancelamento, para os 4 trajetos, 2 ida e 2 volta. O custo total de 296,76 EUR, onde o pagamento deu-se normalmente, e fiquei a espera da confirmação de tudo o que foi pago assim como o número do voo, as reservas em meu nome, e quando deparei me com o problema que a confirmação dizia que não tinha malas nenhuma, e foi quando marquei a viagem tinha as malas incluídas. A Fim de tentar resolver o problema contatei a tripmonster por várias vezes através do número que me foi dado na confirmação, onde ninguém me atendeu a fim de dar resposta a este problema. Então como os direitos do consumidor, diz que o consumidor tem o direito de pedir o reembolso quando o contrato/serviço não é comprido da mesma forma como foi prometido, portanto segui para o cancelamento da viagem, por ter pago um serviço ao qual me é dado incompleto ao consumidor final.
Verifiquei no meu extrato bancário que o reembolso não cobre o valor total, sendo me reembolsado só 196,76 EUR, ficando retido 100 EUR a empresa/site que nos enganou. Se a tripmonster tivesse cumprido a sua parte, não era necessário o pedido de reembolso, e sendo o erro da vossa parte, é inadmissível que ainda fiquem com 100EUR de um serviço enganoso da vossa parte! Voltando a referir os direitos do consumidor, qualquer serviço/promessa que seja falsa ou enganosa o consumidor final tem o direito a rescisão total do valor por ele pago!
2 de outubro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear Milton,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you don´t provide us your booking ID (as we have requested before), or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) that can help us finding your booking, we cannot checking your case in detail.
Should you provide us with your booking details, we would be really glad to assist you.
Thanks
Boa noite,
Boa noite,
Tinha um voo para Junho e foi cancelado, entretanto pedi a devolução e até agora não a obtive, e além disso, não consigo contactar a agência, já tentei de várias formas e não obtive resposta.
Péssimo serviço. Id booking: 16774773
29 de setembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Hi Gonçalo
Thanks for providing your booking details.
One of our agents will have a look, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.
Thanks
Voo cancelado em Maio. Comunicação inexistente
Voo cancelado em Maio. Pedido de reembolso pedido no mesmo mês, passado 4 meses, a Tripmonster ainda não realizou o reembolso. Não há meios de comunicação com a agência, retiraram os números de call center propositadamente. O meu id booking é 17693664.
Flight cancelled in May. Refund requested in May, after 4 months no refund yest. There are no ways to comunicate with Tripmonster, the have erased all call center numbers from the website. My id booking is 17693664.
17 de setembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Hi Pedro
Thanks for providing your booking ID.
Unfortunately some refunds are being delayed, due to the fact that airlines are taking too long to approve them.
One of our agents will have a look, contact the airline to ask for an update, and come back to you with an update.
Thanks
========
Update Sep 28th;
Hi Pedro
We have been informed that the refund has been processed.
Should you have any further questions, please don´t hesitate to contact us back.
Regards
O meu voo foi cancelado em maio e nesse…
O meu voo foi cancelado em maio e nesse mesmo mês eu pedi o meu reembolso, ja se passaram 4 meses e nada. O meu Id booking é 17391393.
UPDATE: Passado este tempo ainda não obtive nenhuma informação sobre o meu reembolso, pelo o que me e dito no site e que o reembolso já está a ser efetuado mas até agora nada, não consigo falar com ninguém por email, até agora a situação de reembolso está a ser horrível
7 de setembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Tripmonster
Dear João,
We have been informed that the refund has been authorized, so we are going to give your money back in the same payment method that you provided when booking your flight. During the next few days (max 2 weeks) you will see the value reflected in your bank account.
In any case, you must have received an e-mail from our Advanced Support team with all the details. This e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread already opened with our colleagues.
Kind regards
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.