Tuco Opiniões 63

Lo peor de lo peor. NO RECOMIENDO.
Hice pedido on-line el 29 de marzo. Hoy ya es 18 de abril, sábado, y ni mu. Llamé ayer a atención del cliente. Contestó una mujer, no se preocupó para nada. Se la suda mi compra.
Ya no quiero nada de Tuco. Devolución de mi dinero y punto.
Número de pedido T26000842. Asi que no paresca mentira.

El 05/12/2025 compré un canapé para una de mis casas ,lo trajeron defectuoso ,les informe que me lo cambiaron y como estoy arreglando la casa asta que no me trajeron el colchón no lo vi porque al estar forrada la tapa a simple vista es imposible verlo ,pero cuando pongo la palma de mi mano y hago un poco de presión CRUJE y se raja son maderas baratas para poder ganar ellos y tomarnos el pelo a los compradores ,Voi a comentarlo y me dicen que raro 🫢 me quedo flipando y me dicen que tienen que comentarlo con el fabricante yo le digo que quiero un reembolso porqué yo lo he comprado a tuco ( les gabarres) tarragona ,está gente se piensa que no tenemos otra cosa que ir a verles las caras a ellos ,estoy sin canapé y se pasan la pelota de unos a otros ESTOY PASANDO UNA ODISEA ,PIENSAN QUE NUESTRO TIEMPO NO VALE DINERO ,ESTO SE LLAMA DAÑOS Y PERJUICIOS ,SI NO RESUELVEN EL PROBLEMA TOMARE LAS MEDIDAS OPORTUNAS CONTRA" TUCO" QUE ES EL VENDEDOR .

Mientras estás pagando, todo bien. Pero cuando ya terminas de pagar, te ponen las mil excusas para no arreglar lo que dejan mal. Los montajes los hace otra empresa, cada vez viene gente diferente y unos por otros siempre dejan alguna pieza mal.
No volveré a comprar nada a esta tienda, eso desde luego

Pongo una estrella porque no se puede valorar peor. Llevamos casi 4 meses esperando un armario. Lo pedimos y tardaron varias semanas pero al llegar encontramos piezas rotas en el interior de una de las cajas. Comunicamos el incidente y desde entonces va a hacer 2 meses que esperamos dichas piezas. Hemos llamado en repetidas ocasiones y siguen dándonos largas con los tiempos de espera… Tras la última llamada nos comunican que han llegado parte de las piezas pero no todas por lo tanto seguimos a la espera durante meses para una miserable pieza de fondo de armario. Me parece una auténtica vergüenza la gestión de esta empresa.

En noviembre realicé la compra de 6 piezas de mobiliario. Tres estaban en stock y fueron entregadas en diciembre sin incidencia. Las otras tres no estaban disponibles en el color elegido, pero tras contactar telefónicamente con una agente, se me confirmó que podían encargarse y que la entrega se produciría a finales de febrero.
A día de hoy, sigo sin recibir esas tres piezas ni ninguna actualización sobre el estado del pedido.
He intentado contactar en repetidas ocasiones por correo electrónico y WhatsApp, sin obtener respuesta. Tampoco hay un número de teléfono disponible actualmente para hablar con atención al cliente. Además, he solicitado el libro de reclamaciones sin recibir contestación.
El problema ya no es únicamente el retraso, sino la ausencia total de comunicación. Como cliente, considero inaceptable no recibir información ni respuesta tras varias semanas de intentos de contacto.
Si no obtengo una solución o al menos una explicación en breve, iniciaré una reclamación formal ante la Oficina de Consumo.
Espero que esta reseña sirva para que la empresa responda y gestione la situación con la seriedad que corresponde.

Pues eso pedido realizado el 25 de agosto, me avisan que no se sirven hasta principios de noviembre 2 dias después de hacer el pedido. Los muebles eran chulos y decidimos esperar con la condición de que no se retrase más. Hoy 12 de diciembre después de decenas de comunicaciones nos dicen que una parte del pedido que supuestamente tenía la empresa de transporte ya no está. Tendría que haber visto truspilot antes porque está empresa tiene sinfín de malos reviews, no entiendo ni como están abiertos. Lo lamento por los empleados que tengan que trabajar para una empresa de este tipo, a mí se me caería la cara de vergüenza. Espero que el tiempo ponga las cosas en su lugar, sitios así no merecen seguir abiertos

Una muy mala espera de atención
Los productos no son los pedidos
No cumplen plazos y sobre todo .. la comercial no da la cara nunca!
Vergonzoso

Después de 60 días de espera aún no saben q le a pasado a mi pedido y en atención al cliente ni siquiera saben ni lo q pasa ni tampoco te solucionan nada

Compramos unos sofá y un juego de comedor el comedor muy bonito pero en menos de un año se comenzó a pelar las patas y la melamina se está despegando a pesar que lo cuidamos mucho , quitamos los cojines para sacudir el sofá y resulta que la tela ya tiene huecos sin contar que la entrega tardo y nos dejaron diciembre sin mueble

Es una vergüenza de empresa!! Atención al cliente nula ! , se ríen en tu cara más de dos meses esperando un sofá perdiendo transportes propios , COMPRAR EN OTRAS TIENDAS ESTA ES LA PEOR QUE HE VISTO !

Está opinión no viene tanto de la compra ni envío del producto sino del servicio postventa. Compré un sofá hace bastante y aunque ya no estaba en garantía, se me rompió una pieza y la verdad es que han removido Roma con Santiago para proporcionarmela, aún siendo que no tenían por qué hacerlo porque ya no había garantía. Aprovecho también para comentar que los instaladores en su día sudaron mucho en poder meter el sofá donde quería y lo hicieron finalmente. Contento con el servicio, la verdad. Y del producto, relación calidad precio correcta. Mucho mejor que IKEA

Me sorprendió mucho su imagen y sus muebles. Muy económicos y con un toque especial. Diferente a otras webs con productos similares. Aunque tardó un poco porque no compré las opciones que tenían en stock, al final muy contenta.

El 17 d’agost vaig comprar un sofà a TUCO Muebles Tarragona i el vaig pagar el mateix dia. Des del primer moment vaig advertir una condició molt important: la porta de casa meva fa només 60 cm d’ample, per tant, necessitava assegurar-me que el sofà pogués entrar. El venedor em va garantir que no hi hauria cap problema.

Després d’un mes d’espera, arriba el sofà… i no passa per la porta, exactament el que havia intentat evitar. El repartidor, que és una empresa externa, no va fer el lliurament ni va cobrar els ports, i ens va indicar que havíem de tornar a la botiga per resoldre-ho.

Quan vaig intentar contactar amb el comercial, mai estava disponible (com ja m’havia passat altres vegades), així que vaig haver de fer 50 km per tornar-hi en persona i buscar un altre sofà.

A la botiga ningú sabia les mesures exactes dels seus productes, de manera que vaig haver de mesurar jo mateix tots els sofàs per assegurar-me que aquesta vegada hi cabria.

Un cop triat el nou model, al cap de dos o tres dies em truca l’encarregada per dir-me que havia de pagar els ports de la primera comanda i els de la segona (132 €), més la diferència del preu del nou sofà (uns 85 €). En total, més de 200 € extres per un error que no era meu, ja que jo havia advertit el problema des del principi.

Després de més de 50 trucades i setmanes d’espera, no vaig rebre el sofà fins al 31 d’octubre. L’únic punt positiu és que el venedor inicial va fer l’esforç perquè arribés abans, però si arriba a ser per la resta del personal, encara estaria esperant (“no tenemos disponibilidad esta semana”, em van arribar a dir amb una prepotència increïble).

Conclusió:
Una experiència horrorosa de principi a fi: mala gestió, nul·la comunicació, zero responsabilitat i un tracte molt poc professional.
He pagat més del que tocava, he perdut temps, paciència i diners, i no recomano a ningú passar per aquest mal de cap.

Compre todos los muebles para el piso y tengo que decir que fue la peor decision que tomè de mal gastar el dinero allí por que ni dos años me an durado colchon super incomodo de mala calidad , armarios de dos puertas las puertan se salen i se descuelgan , cama nido las maderas super mala calidad sin duda para otra vez me lo pienso mejor !!!

Hace años compre una mesa y sillas de salon un colchon un chesslong mueble completo de salon... y os puedo decir que es pesima calidas solo es chesslong despues de casi 2000 euros que costo despellejado el cuero entero y sin usarle el mueble arañado la mesa se desarma el colchon en un año a la basura. Solo se salvan las sillas.
Con el dineral que me gaste y no vuelvo menos mal que el de caceres le cerraron

Compre dos muebles, una cama con estantes y un mueble de tv, el mueble llego roto, no terminaron de montar la cama, y llevo 40 dias esperando. Me dijero que me devolvian el mueble, pero solo el 70 por ciento, y en ticket de tienda. Reclame, consegui que me devolvieran el 100 pero en ticket. Obviamente tuve que llevar el mueble yo, porque sino me cobraban 30 euros mas, hace 4 semanas me dijeron que solucionarian el tema del montaje, hace 3 igual, hace dos que ya seguro, y hace una semana que la solucion estaba al llegar, pues ayer me llamaron para decirme que la pieza del mueble roto y que devolvi, venian a montarlo. Asi que o viene el espiritu santo a montarlo, no se yo quien vendra, porque cobrar por el montaje si que han cobrado..

A pesar de que en la web indica plazo de entrega 3-4 semanas para dos sofas, acepte por acercarse semana santa plazo de dos meses. Si llamas y preguntas...mienten (están en ello) y así cada vez. Pasados los dos meses resulta que no hay la tela. Vuelta a esperar. Vuelven a mentir (están en ello)=mentira. Así que aviso a clientes, no se fien. Evidentemente solicité devolución de la señal.

Hace una semana escribí indicando que mi sofá tendría que haber estado en mi casa la primera semana de mayo. Si no es por la reseña creo que ni me hubieran llamado de la tienda. Una semana después, por supuesto que sigo sin sofá y sin una llamada para indicarme en qué situación nos encontramos. Desde luego el tacto comercial no existe en tuco puerto Venecia . Espero que tengáis más suerte en otras tiendas.

Hace algo más de un mes compré y pagué en TUCO Alcorcón una cama compacta de exposición cuyas medidas (105×200 cm la superior y 90×190 cm la inferior) me confirmó el comercial y aparecen reflejadas en mi factura. Incluso les compramos somieres y uno de los colchones y todos esos nos los puso el comercial, recomendándonos él los modelos, con las medidas que esperábamos que tuviese la cama. El pasado 9 de mayo me la entregaron e instalaron… ¡y resulta que la cama es para 105×190 y 90×180! Ni el somier ni el colchón caben (y ni qué decir que hemos comprado hasta la ropa de cama).

La tienda reconoce su error, pero se niega a sustituir el mueble por el que he comprado y pagado, y solo ofrece devolverme el dinero para que les compre una cama nueva y más cara, asumiendo yo el sobrecoste. ¡Inaceptable! Esta práctica incumple mis derechos como consumidor (art. 118–119 RDL 1/2007) y demuestra una clara falta de respeto y profesionalidad.

Tenemos ya la reclamación hecha, para enviar hoy mismo al ayuntamiento de Alcorcón y contactaremos con Facua para que nos asesore.

No recomiendo TUCO Alcorcón: Se confunden ellos con las medidas y te dicen que te busques la vida. Quedan avisados.

No recomiendo comprar muebles en Tuco, no cumplen con los tiempos de entrega, envían muebles equivocados y tras ello y pese numerosas comunicaciones no aportan solución ágil. Esperando una cama comprada y pagada íntegramente en diciembre de 2024. Es una vergüenza.