TWIL - The wine I love Opiniões 

TWIL est un site qui propose des vignerons de toutes régions et nous fait connaître des vignerons de qualité. Le service commercial est à l’écoute et les échanges qui débutent avec une personnes dans mon cas Eloise Gourgues se termine avec elle. Description du problème analyse tentative de le solutionner pour satisfaire. Je déplore le manque de rigueur D’UPS

Bonjour, pas très clair pour passé commande et un peu moyen sur les livraisons je verrai sur les prochaines commandes

twil soustraite ses envois vers la Belgique via Ups qui sont fantaisiste dans leurs prises de rendez-vous.

Très rapide ! Et le vin était vraiment bien emballé.

J’ai découvert TWIL en décembre 2024 et, convaincu par le concept, j’ai souscrit à leur abonnement TWIL Premium. Comme je le fais systématiquement pour mes abonnements annuels (Spotify, Amazon Prime, etc.), j’ai désactivé le renouvellement automatique juste après paiement — ce qui n’annule en rien la validité de l’abonnement jusqu’à son terme.

Et pourtant, six mois plus tard, TWIL m’a refacturé le même abonnement.
Après plusieurs échanges avec leur service client, ils ont admis l’erreur… partiellement. Le comble ? Ils m’ont remboursé 15€ sur 25€ en déduisant les frais de port de ma première commande de décembre.

Le vrai problème est là : ils ne comprennent pas qu’un abonnement annuel payé reste valable un an, peu importe si l’on annule son renouvellement.

Leur raisonnement est non seulement incohérent, mais leur attitude rigide et opaque dénote un manque flagrant de bon sens commercial.

Résultat : un client fidèle (plus de 400 € dépensés) perdu pour une erreur qu’ils refusent d’assumer pleinement.. et à cause de 10€ !

Ce n'est pas le montant que fâche mais le manque d'écoute et de respect. Je me suis désabonné définitivement. Et je déconseille TWIL à tout client qui attend un minimum de logique et de respect.

15 jours pour me faire livrer par Ups
3 cartons de vins en me baladant de point relais et en point relais pour finir à ce que je sois obligé d'aller moi même les chercher...je reçois des mails les un plus contradictoires que les autres, on change l'adresse de livraison sans me consulter,etc.....

toutes les livraisons se sont bien passees !!site fiable !!

Nog steeds mijn bestelling van 22/05/25 niet ontvangen.
Geen reacties op mail.

Cette entreprise conseille de bons vins et met en contact avec des producteurs

Très bon site pour acheter du vin provenant des producteurs. Les conseils sont bons en ligne ou par téléphone. Je n'ai jamais été déçu

Décision unilatérale de TWIL de ne pas honorer ma commande
stock de 12 bouteilles affichés
en réalité elles n'existent pas.
il se serven uniquement t d un prix d appel et annule en esperant convertir la vente sur un produit au prix normal

C'était ma première commande et je ne peux qu'être satisfait du vin commandé

Very quick delivery
Very well packed
Pleased with products

Article conforme à mes attentes. Expédition dans des délais raisonnables. Transport GLS efficace et rapide. Satisfaction.

Arnaque Twil Premium : Essai gratuit annoncé ET sur le mail de confirmation MAIS facturé tout de même à 25€ sans être prévenu !
Réponse du "service pas client" : vous en avez déjà bénéficié en 2022 il fallait lire les CGV !
Evidemment le lien de désinscription au renouvellement annuel est introuvable... sans doute planqué page 24 des CGV introuvables.
Des méthodes d'un autre temps...

De la navigation sur le site à la réception de la commande, tout est parfait.

Commande parfaitement honorée .
Emballage particulièrement soigné .

Réception et colisage impeccable, vin conforme à mes attentes, excellent rapport qualité-prix

L entreprise à l aire très serieuse . Malheureusement les fait de travailler avec ups gâche tout .
Effectivement le vin commander vient de passer 2 semaines dans un camion au chaud, au froid . J ai peur pour ce vin , si il arrive un jour .
Si ups continue à effectuer le transport de leur vins je n en achèterai plus sur ce site .

Rapide et efficace. Contact avec le service commercial au top