TWIL - The wine I love Opiniões 

Après presque une dizaine de commandes je n’ai jamais été déçu. Je suis plutôt à la recherche de vins qui viennent directement des producteurs à des prix très abordables et j’y trouve satisfaction…
Les bouteilles sont super bien protégées et les frais de transport sont plus que corrects.

Livraison ultra rapide par UPS. Peut-être revoir la question des fourchettes horaires. Ne pas changer de fourchette en pleine journée de livraison, ça rend les choses compliquées.

Des produits de qualité pour un prix très correct , une expedition rapide avec un excellent suivi

Un grand choix de vins de qualité, des recommandations pertinentes selon vos gouts, des tarifs accessibles et des promotions intéressantes, le tout avec des délais de livraison courts.

Il y a eu un souci avec le lieu de livraison de ma commande mais Twil a été à l'écoute et m'a tenu au courant. J'ai finalement reçu ma commande avec 10 jours de retard mais la prise en charge a été bonne

commande bien reçue
bouteilles protégées conformes à la commande
10€ de discount
prix bas
penser à faire plus de bons de réduction en %

Livraison rapide prix correct, merci

Très bons choix varié et bon rapport qualité des vins.
Livraison fiable et rapide en point relais.

Grande surprise positive.
J’ai commande le 2015. je pouvais pas croire qu’il y a encore des tanins exceptionnelles.

très bons choix et bon rapport qualité des vins

Livraison rapide, relais fiable , carton en très bon état à l'arrivée

Je consulte régulièrement le site. Beaucoup de choix de vins, de bonnes adresses, et parfois de très bonnes surprises.

Parfait, très bien emballé et corresponds à ma commande initiale.

Je découvre le site TWIL et j'y ai trouvé des pépites a prix raisonnable.
A visiter

Prix très attractifs,suivi d’une livraison plus rapide que celle annoncée .l’emballage était également p

Variété des produits
Rapidité des livraisons
Livraison conforme à la commande

Vraiment le Top !
Service, réactivité, communication amabilité
Un sans faute !!!
5 étoiles plus que méritées
Un grand bravo aux en équipes TWIL en général et à Emma en particulier.
Je recommande ce site +++

It is hard to put into words how appalling is the customer service of this company. I ordered six cases of French wine on the TWIL website in December 2023. The total duties payable on the order were €73, according to the TWIL website. When the wine finally arrived at UK customs, the carrier DHL emailed me to say that the duties payable were €173. I contacted TWIL to complain, saying that I would not have ordered the wine had they provided an accurate figure for duties payable and asking them to refund the difference. TWIL declined to make a refund but eventually did offer to credit my account with 100€ as a goodwill gesture. I continued to press for a refund and there then followed a long and fruitless communication with their 'customer services' agents. They requested a detailed breakdown of the duties I had paid, which I provided. They then said they needed to speak directly to DHL. They then said their manager needed to review the case. Finally, after several months of prevarication, obfuscation and disembling on the part of TWIL, designed I'm sure to tire me out and make me go away, I agreed to accept their offer of the credit note. They then declined to honour this offer. I subsequently wrote by letter to their CEO in Paris in April but he has not had the good manners to even acknowledge my letter. It is now July, 2024 and the only thing I receive from TWIL are unsolicited marketing emails. I can only conclude that TWIL needs the €100 euros more than I do. Avoid this company at all costs.
Michael Harrison
Date of experience: July 06, 2024