Unipaps Opiniões 

Resposta da Unipaps

Actualizada a 9/07/2026

Bonjour M. Chevreau,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation exceptionnelle et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Après vérification, une anomalie a effectivement été constatée dans l'acheminement de votre colis Colissimo, malgré le mode de livraison 24-48h sélectionné.

Depuis votre avis, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison, afin de résoudre cette situation. Nous vous avons également proposé un code de réduction à titre de geste commercial.

Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses.

Vos remarques sont précieuses et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de notre service.

L'équipe Unipap's

Resposta da Unipaps

2/07/2026

Bonjour Mme Bayetto,

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps pour votre mariage.

Après vérification, le retard était lié à une erreur de stock sur l’un des modèles commandés, suivie d’un retard de réassort. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que votre commande avait été passée plusieurs semaines en avance.

Lors de nos échanges, nous avons fait expédier les articles disponibles en premier afin de ne pas bloquer toute la commande, puis nous vous avons tenue informée concernant le réassort du modèle manquant. Malheureusement, celui-ci n’a pas pu arriver dans les délais espérés.

Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons que cela ait pu impacter votre organisation pour le mariage.

Comme indiqué par notre service client, vous disposez bien de 100 jours après réception pour effectuer un retour si les articles ne vous sont plus utiles.

L’équipe Unipap’s

Resposta da Unipaps

30/06/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée dans les délais attendus.

Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout si votre achat était destiné à une date précise.

À ce stade, nous n’avons malheureusement pas réussi à identifier votre commande avec les informations disponibles dans votre avis. Nous vous avons donc envoyé une demande d’informations via Trustpilot afin de pouvoir retrouver votre commande, vérifier le mode de livraison sélectionné et vous apporter une réponse précise.

Nous restons bien entendu disponibles pour faire le point sur votre situation et trouver une solution adaptée si nécessaire.

L’équipe Unipap’s

Resposta da Unipaps

30/06/2026

Estimado Sr. Colmenero Gallardo,

Lamentamos que no hubiera recibido su pedido en el momento de publicar su opinión.

Tras nuestros intercambios, nos alegra saber que finalmente recibió la corbata a tiempo para su evento y que el producto le gustó mucho.

Entendemos perfectamente su preocupación durante la espera, especialmente al tratarse de una fecha importante. Le agradecemos también su amabilidad en nuestros intercambios con el servicio de atención al cliente.

Atentamente,

El equipo de Unipap’s

Resposta da Unipaps

30/06/2026

Bonjour M. Ben Jeddou,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour le délai de traitement de votre demande.

Après réception des photos complémentaires, nous avons bien constaté les défauts mentionnés sur le produit. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients.

Dans un premier temps, nous vous avons proposé l’envoi d’un nouveau nœud papillon en remplacement. Vous nous avez ensuite indiqué que cette solution ne vous convenait pas en raison de votre départ à l’étranger.

Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande, sans vous demander de retourner l’article.

Nous comprenons votre mécontentement et prenons votre retour en compte afin d’améliorer notre réactivité et notre suivi client.

L’équipe Unipap’s

Resposta da Unipaps

2/07/2026

Bonjour M. Durand,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’était pas encore arrivée au moment de la publication de votre avis.

Après vérification, votre commande a bien été expédiée par notre équipe. Le mode de livraison sélectionné indique un délai de 3 à 5 jours ouvrés à titre indicatif, mais l’acheminement peut malheureusement parfois prendre un peu plus de temps selon les services postaux.

Nous vous avons récemment contacté par e-mail afin de savoir si votre commande avait finalement été reçue et, si ce n’est pas le cas, de pouvoir faire le point avec vous pour trouver une solution adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

L’équipe Unipap’s

Resposta da Unipaps

30/06/2026

Bonjour Monsieur Demandre,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre déception concernant la teinte des cravates reçues. Après votre signalement, notre service client vous a demandé des photos afin de vérifier la situation plus précisément, puis votre retour a bien été accepté et traité.

Votre remboursement a été effectué, incluant également les frais de livraison, comme vous nous l’avez demandé par la suite.

Nous regrettons que le rendu des produits n’ait pas correspondu à votre perception lors de la commande et prenons votre retour en compte afin d’améliorer la présentation de nos articles sur le site.

L’équipe Unipap’s

Resposta da Unipaps

Actualizada a 9/07/2026

Bonjour M. Delonge,

Nous sommes sincèrement navrés pour les boutons de manchette manquants dans votre commande ainsi que pour la déception que cette situation a pu engendrer.

Dès que vous nous avez signalé cet oubli, notre équipe a immédiatement pris contact avec vous afin de trouver une solution adaptée.

Toutefois, vous nous avez ensuite indiqué préférer retourner l'ensemble de votre commande, les articles reçus ne correspondant finalement pas à vos attentes.

Nous souhaitons également préciser que le retour en recommandé avec accusé de réception n'est pas une obligation. Il s'agit simplement d'une recommandation de notre part afin de sécuriser l'acheminement du colis et d'éviter tout désagrément en cas de perte lors du transport.

Malgré ce contretemps, qui reste un incident tout à fait exceptionnel, nous avons tenu à effectuer un geste commercial afin de nous excuser pour cette situation.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller lors de vos futurs achats afin de vous aider à trouver les produits les plus adaptés à vos besoins :)

L'équipe Unipap's

Resposta da Unipaps

2/07/2026

Bonjour M. Michalon,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré sur votre commande.

Comme indiqué lors de nos échanges par e-mail, ce délai était lié à une erreur de stock sur l'article commandé, suivie d’un retard de réapprovisionnement.

Nous comprenons parfaitement votre déception et votre inquiétude face à cette attente prolongée.

Après nos échanges, vous aviez accepté de patienter quelques jours supplémentaires. Nous vous confirmons que votre commande a désormais été traitée et expédiée.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

L’équipe Unipap’s

Resposta da Unipaps

15/06/2026

Bonjour M. Chevrier,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'aviez pas encore reçu votre commande au moment de la publication de votre avis.

Après votre prise de contact, notre service client vous a répondu afin de vérifier l'adresse de livraison et de vous accompagner dans le suivi de la situation.

Nous vous rappelons que le mode d'expédition sélectionné était une lettre simple sans suivi, avec un délai de livraison indicatif de 2 à 5 jours ouvrés. Malheureusement, ce type d'envoi ne nous permet pas de localiser le courrier une fois remis aux services postaux.

Nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis d'avoir de vos nouvelles concernant la bonne réception de votre commande.

L'équipe Unipap’s