uzo Opiniões 

Resposta da uzo

27/01/2026

Guten Tag Daniela,

vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Wir möchten an dieser Stelle kurz erklären, wie unsere Plattform funktioniert. UZO ist ein Online-Marketplace, auf dem verschiedene unabhängige Händler ihre Produkte anbieten. Jeder Händler legt seine eigenen Rückgabe- und Widerrufsbedingungen fest, einschließlich der Rücksendeadresse und der damit verbundenen Kosten. Diese Informationen sind jeweils in den Produktdetails und den Geschäftsbedingungen des Verkäufers angegeben.

Uns ist bewusst, dass Rücksendekosten – insbesondere bei internationalen Rücksendungen – unangenehm sein können. Leider haben wir als Marketplace keinen direkten Einfluss auf die Rückgabebedingungen einzelner Verkäufer, da diese nicht von uns selbst festgelegt werden.

Wir bedauern sehr, dass dies zu Unzufriedenheit geführt hat, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen zu einem konkreten Verkäufer oder Produkt haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne unterstützend zur Seite.

Mit freundlichen Grüßen
Asha - Team UZO

Resposta da uzo

16/01/2026

Beste Wim,

het spijt ons enorm om te horen dat u deze negatieve ervaring heeft gehad . We begrijpen heel goed hoe teleurstellend dit voor u moet zijn, zeker na zo’n lange wachttijd.

Wilt u alstublieft contact opnemen met onze klantenservice via info@uzo.com? Ons supportteam zal de situatie zorgvuldig met u bekijken en samen met de verkoper een passende oplossing zoeken.

Onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat u ons de kans geeft dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Asha - Team UZO

Resposta da uzo

14/01/2026

Bonjour,

Nous souhaitons vous informer que toutes les informations concernant la procédure de retour du produit au vendeur vous ont déjà été transmises dans nos précédents messages.

Nous vous invitons à vérifier attentivement ces e-mails, y compris votre dossier de courriers indésirables (spam), au cas où le message s’y trouverait.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver ces informations ou si vous avez besoin qu’elles vous soient renvoyées, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous les transmettrons de nouveau.

Cordialement,
Asha - Team UZO

Resposta da uzo

Actualizada a 9/01/2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht positiv war.

Gerne möchten wir die Situation erläutern. UZO fungiert als Online-Marketplace und nicht als direkter Verkäufer. Auf unserer Plattform bieten unabhängige Händler aus verschiedenen Ländern weltweit ihre Produkte an – sowohl aus Europa als auch aus außereuropäischen Staaten. UZO ist daher weder Hersteller noch direkter Versender der Ware.

Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass:

die Ware aus einem anderen Land versendet wird als ursprünglich erwartet,

sich die Lieferzeit auch bei gewählter Expresslieferung verlängert, insbesondere bei internationalem Versand oder aufgrund von Zollabfertigungen.

Bezüglich der Originalität eines Produkts muss diese Angelegenheit stets direkt mit dem jeweiligen Händler geklärt werden, den UZO lediglich vermittelt. Jede entsprechende Meldung nehmen wir sehr ernst und prüfen sie individuell.

Damit wir Ihren Fall ordnungsgemäß prüfen und eine mögliche Lösung vorschlagen können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter info@uzo.com
zu kontaktieren – idealerweise unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir würden uns freuen, die Möglichkeit zu erhalten, den Sachverhalt für Sie zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen
Asha - Uzo

Resposta da uzo

6/01/2026

Hej Christine,

vi er kede af at læse, at din oplevelse ikke har været tilfredsstillende, og vi forstår din frustration.

For at præcisere forløbet:
Ordren blev oprettet den 05/12 og blev afsendt af sælgeren den 17/12, hvilket er inden for den behandlingstid, som sælgeren har. Efterfølgende blev forsendelsen håndteret af transportøren og har siden 31/12 været klar til afhentning, da levering til adressen ikke kunne gennemføres.

UZO fungerer som en marketplace, hvor selve afsendelse og levering varetages af de enkelte sælgere i samarbejde med transportører. Når der opstår komplikationer under leveringen, forsøger vi altid at hjælpe og give klare oplysninger om den videre proces.

Vi beklager oprigtigt, at oplevelsen ikke levede op til dine forventninger, og vi tager din feedback alvorligt.

Venlig hilsen
Asha

Resposta da uzo

Actualizada a 6/01/2026

Hello Anna,

We’re very sorry to hear about your experience and truly regret that the product did not meet your expectations.

If the item is faulty or does not match the description, we kindly ask you to contact our customer support team at info@uzo.com, or alternatively provide your order details here so we can reach out to you directly. Your case will certainly be reviewed and handled appropriately.

Regarding delivery times, we would like to clarify that the 4–11 business days delivery estimate applies from the date the order is dispatched, not from the date of purchase. Depending on the seller, the order preparation time may take up to 14 days, which is stated in our shipping information.

Once again, we’re very sorry for the inconvenience and would appreciate the opportunity to resolve this matter for you.

Kind regards,
Asha - Team UZO

Resposta da uzo

5/01/2026

Bonjour Flo,

nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement. Nous regrettons profondément la situation que vous avez rencontrée.

Nous tenons toutefois à vous informer que le vendeur nous a confirmé aujourd’hui qu’une erreur est survenue du côté du transporteur et que, malheureusement, le colis a été perdu pendant l’acheminement.

Dès réception de cette confirmation, j’ai immédiatement transmis une demande au service financier afin que le remboursement du produit non livré soit effectué. Le montant vous sera restitué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments occasionnés et pour le temps que cette situation vous a fait perdre. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Asha - Team UZO

Resposta da uzo

Actualizada a 2/01/2026

Hi Alex,

Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We truly appreciate your kind feedback.

We’re very glad to hear that, despite the initial issue, everything was resolved smoothly and to your satisfaction. Situations like this are exactly why we place such strong emphasis on customer support — our goal is always to find a fair and practical solution and make sure our customers feel taken care of.

Your understanding and positive attitude mean a lot to us. We truly value your trust and are glad we could turn this into a positive experience.

We wish you a wonderful start to the new year and all the best ahead. 😊

Kind regards,
Asha
Team UZO

Resposta da uzo

2/01/2026

Bonjour Céline,

nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre inquiétude. Avant tout, nous sommes soulagés d’apprendre que votre chienne n’a heureusement rien eu, sa sécurité est évidemment primordiale.

Nous souhaitons toutefois préciser que UZO est une marketplace : nous ne fabriquons ni ne vendons directement les produits. Les articles sont proposés par des vendeurs indépendants, et notre rôle est de mettre en relation les clients et les vendeurs, ainsi que d’assurer le suivi des commandes et du service client.

Concernant les réclamations, les vendeurs disposent d’un délai de 5 jours après la livraison pour traiter une demande ouverte via notre système. Dans un cas comme celui que vous décrivez, nous comprenons parfaitement l’urgence et la gravité de la situation. C’est pourquoi nous allons relancer le vendeur et lui demander de traiter cette réclamation en priorité.

Nous constatons également que l’une de nos collègues vous a déjà contactée le 30 décembre. Afin que la réclamation puisse être officiellement transmise au vendeur, nous vous remercions par avance de bien vouloir compléter votre dossier en envoyant les photos demandées. Ces éléments sont nécessaires pour que la réclamation puisse être correctement enregistrée et examinée.

Nous regrettons profondément que ce produit n’ait pas répondu aux attentes et que cette expérience ait été source de stress pour vous. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. Nous restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Asha
Équipe UZO

Resposta da uzo

2/01/2026

Hallo,

het spijt ons om dit te lezen. Op basis van de naam die bij deze beoordeling is gebruikt, kunnen wij momenteel geen bestelling in ons systeem terugvinden, waardoor wij uw situatie helaas niet concreet kunnen verifiëren of oplossen.

Wij verzoeken u daarom vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice en daarbij het bestelnummer of het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt te vermelden. Zodra wij deze gegevens ontvangen, zal een medewerker uw zaak verder oppakken.

Wij willen ook graag verduidelijken dat bij aankopen via onze marketplace de verkoper tot 14 dagen de tijd heeft om de bestelling te verwerken en te verzenden, conform de geldende voorwaarden. De levertijd wordt altijd gerekend vanaf het moment van verzending, niet vanaf de besteldatum.

Dank u voor uw begrip. Wij helpen u graag verder zodra wij de benodigde informatie ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Asha
Team UZO

Resposta da uzo

2/01/2026

Hej Teis,

det er vi oprigtigt kede af at læse. Vi vil gerne præcisere, at UZO er en marketplace, hvor produkterne tilbydes af uafhængige sælgere. UZO hverken producerer eller sælger varerne direkte, men fungerer som formidler og yder kundesupport.

Hvis et produkt ikke lever op til beskrivelsen eller forventningerne, er det vigtigt at kontakte vores kundeservice, så sagen kan blive behandlet korrekt inden for rammerne af en reklamation. På den måde kan vi kommunikere direkte med sælgeren og sikre, at situationen bliver undersøgt og løst.

Vi tager sådanne henvendelser alvorligt og opfordrer altid kunder til at give os mulighed for at håndtere sagen officielt gennem vores supportsystem.

Venlig hilsen
Asha
Team UZO

Resposta da uzo

Actualizada a 2/01/2026

Bonjour,

nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Cette situation nous regrette profondément.

Après vérification auprès du vendeur et du transporteur, il nous a été confirmé que le colis a été livré le 13/10/2025 et déposé dans la boîte aux lettres, et qu’une notification de livraison vous a été envoyée par e-mail.

Nous comprenons que cette situation puisse être source de confusion ou d’inquiétude et restons bien entendu à votre disposition pour examiner le dossier plus en détail si nécessaire.

Soyez assurée que nous prenons ce type de situation très au sérieux et que nous restons disponibles pour toute clarification complémentaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement,
Asha
Équipe UZO