uzo Opiniões 

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10/10/2025

Bonjour Monsieur Suchanek,

Nous souhaitons clarifier la situation concernant votre commande, car selon nos registres, tout se déroule de manière parfaitement normale.

La commande a été passée le 20 septembre 2025 et expédiée le 30 septembre 2025, c’est-à-dire dans le délai habituel dont disposent les vendeurs (jusqu’à 14 jours calendaires après le paiement).
Vous avez choisi la livraison gratuite, dont le délai indiqué est de 8 à 13 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

Selon ce calendrier, le colis devrait donc être livré aux alentours du 17 octobre 2025, ce qui signifie que la livraison est toujours dans les délais et qu’il n’y a eu aucun retard.
Depuis la création de la commande, il ne s’est pas encore écoulé un mois, et à peine trois semaines depuis l’expédition, de sorte que l’affirmation « plus d’un mois d’attente » ne correspond tout simplement pas à la réalité.

Nous comprenons que l’attente puisse sembler longue, mais le délai de livraison se calcule à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande.
Toutes les informations concernant l’acheminement du colis, y compris le lien de suivi, sont envoyées automatiquement par e-mail après l’expédition.

Votre commande est donc en cours de livraison, et il n’y a aucune raison de s’inquiéter – tout se déroule conformément aux conditions annoncées.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

Resposta da uzo

10/10/2025

Dear Ms. Boerve-Joergensen,

We understand your concern and would like to clarify the situation regarding your order and shipping process.

Your order was placed on October 2nd, 2025, which means it is still well within the normal handling timeframe.
As explained on our website, sellers on UZO have up to 14 calendar days from the payment date to prepare and ship each order. This is the standard time allowed for processing and packaging before dispatch.

Regarding the note “In stock – ships immediately”, this refers to product availability, confirming that the item is physically in stock and ready for processing.
It does not mean that every order leaves the warehouse the same day — the dispatch time depends on the seller’s preparation schedule and the shipping method selected.

When visiting the product page, the detailed information clearly states:

“The fastest delivery option available at checkout is 4–11 business days. In 99% of cases, parcels arrive within this timeframe. In exceptional situations, we reserve the right to extend the delivery time, while keeping the customer informed of the shipment status.”

After you contacted our customer service, our colleague replied to provide a full explanation of these timeframes, including the 14-day dispatch window and 4–11 business days for delivery after shipment.
This message was meant to give you accurate and transparent information — not an automatic response.

Please rest assured that your order is proceeding normally and will be shipped within the expected time window.
If, for any reason, it is not dispatched within the 14-day period, it will be automatically cancelled and fully refunded.

We understand that waiting can be frustrating, but your order is on schedule and there has been no delay or issue.
Once your package is shipped and received, we would truly appreciate if you could reconsider your 1-star rating to reflect your complete experience with UZO.

Kind regards,
Asha for the UZO Team

Resposta da uzo

8/10/2025

Sra. Vega,
Su reseña contiene varias afirmaciones que no se corresponden con la realidad. A continuación, detallamos el desarrollo exacto del pedido según nuestros registros.

El pedido UZES-1447933863 se realizó el 18 de septiembre de 2025.
En la página web UZO.com se indica claramente que el vendedor dispone de un máximo de 14 días naturales desde el pago para enviar el pedido.
Su pedido fue enviado el 24 de septiembre de 2025, es decir, al sexto día, completamente dentro del plazo establecido.

Eligió el envío exprés (4–11 días laborables).
El paquete fue entregado el 6 de octubre de 2025, es decir, al octavo día laborable desde el envío, exactamente dentro del rango prometido.

En cuanto a su comunicación con el servicio de atención al cliente:
– El 22 de septiembre a las 8:44 envió su primer correo electrónico, al cual recibió automáticamente la confirmación de que su mensaje había sido recibido y estaba en proceso.
– A las 8:56 envió un segundo correo indicando que “aún no había recibido respuesta”.
– A las 11:22 envió otro correo solicitando la cancelación del pedido debido a la falta de respuesta.
Nuestra compañera respondió el 23 de septiembre a las 12:33, intentando confirmar si realmente deseaba cancelar el pedido o si su mensaje se debía únicamente a la confusión por la espera.
(Como se indica en la web: Las respuestas a los correos suelen tardar una media de 12 horas y, como máximo, 24 horas.)

Su confirmación de cancelación llegó el 23 de septiembre a las 22:07, fuera del horario laboral (6:00–18:00 GST).
La mañana siguiente, el 24 de septiembre a las 5:09, el pedido ya había sido enviado por el vendedor.

Según nuestras condiciones:
La cancelación de un pedido está garantizada si se solicita dentro de la primera hora tras el pago, momento en el que el pedido aún no ha sido procesado y el reembolso está asegurado.
Si la solicitud llega después, el procedimiento depende del estado actual del pedido:
si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y devolveremos el importe conforme a los términos y condiciones.
Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo.

Este proceso se cumplió rigurosamente y el servicio de atención al cliente le informó de ello.
En su caso, la solicitud de cancelación llegó después del envío, por lo que ya no pudo anularse.
Garantizamos la cancelación total de los pedidos solicitados dentro de la primera hora tras el pago.

Finalmente, recibió su pedido correctamente y todo se procesó conforme a los términos y condiciones.
Desde la explicación de que ya no era posible cancelarlo, no hemos recibido más comunicación, reclamación ni solicitud de devolución.
Si desea devolver el artículo, puede utilizar el formulario de Desistimiento del contrato disponible en nuestra web; toda la información se encuentra claramente detallada en la sección Reclamaciones y devoluciones.

En resumen:
– El pedido fue tramitado y entregado dentro del plazo.
– El servicio de atención respondió correctamente.
– La cancelación ya no era posible una vez enviado el pedido.
– La opción de devolución sigue disponible.

Su comentario sobre una “atención al cliente inexistente” es, por tanto, falso y no refleja el desarrollo real del caso.
Entendemos que la espera pueda resultar incómoda, pero en este caso no hubo ningún error por parte de UZO.
Nuestro objetivo es mantener una relación transparente y justa con los clientes, algo que hemos cumplido al detalle en este caso.

Atentamente,
Asha por el equipo de UZO

Resposta da uzo

6/10/2025

Bonjour Sébastien,

Je considère votre avis comme très trompeur et je souhaite rétablir les faits avec précision.

Le produit commandé (la veste) a été livré correctement et correspond pleinement aux informations indiquées dans la description du produit. Si vous estimez qu’il existe une différence réelle (par exemple concernant le matériau, la coupe ou la taille), une solution standard par le biais d’une réclamation vous a été proposée, mais vous avez choisi de ne pas l’utiliser. Vous avez préféré exercer votre droit de rétractation, ce qui est tout à fait légitime, mais il est important de rappeler que ce processus et ses conditions sont strictement régis par la législation européenne, et non laissés à la libre interprétation du client.

Il convient donc de rappeler que les frais de retour sont à la charge du client – cette obligation découle directement de l’article 14, paragraphe 1, de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs. Cette réglementation s’applique dans toute l’Union européenne et ne constitue en aucun cas une « invention » de notre plateforme.

Votre affirmation selon laquelle « le retour ne sert à rien, car les frais d’expédition sont supérieurs à la valeur de la veste » n’a aucun lien avec la qualité de nos services ; elle reflète simplement votre décision personnelle de ne pas exercer le droit légal de retour.

Je tiens également à souligner que qualifier notre plateforme de « site de dropshipping à bannir » est inexact et diffamatoire. UZO, en tant que plateforme, ne vend aucun produit directement — elle met à disposition un espace sécurisé permettant à des vendeurs indépendants, basés aussi bien dans l’UE qu’en dehors, de proposer leurs produits en toute conformité avec la loi.

Au lieu d’utiliser votre droit à la réclamation du produit — droit soutenu par notre programme de protection des acheteurs (Buyer Protection) —, vous avez choisi de publier un avis négatif qui ne résout en rien la situation et nuit à notre réputation en diffusant des informations inexactes.

Cordialement,
Asha pour l’Équipe UZO

Resposta da uzo

3/10/2025

Buenos días,

me gustaría responder a su reseña. Lo primero y más importante: bajo el nombre de usuario “Croak” no hemos encontrado ningún pedido en nuestro sistema. Por lo tanto, no se puede confirmar que usted haya realizado realmente una compra con nosotros. Aun así, afirma públicamente que “el pedido no ha llegado” y que “el plazo de entrega ya ha vencido”. Tales declaraciones sin pruebas son no solo engañosas, sino también muy perjudiciales.

Permítame aclarar los hechos:

Plazo de envío: Cada vendedor dispone, según nuestras condiciones, de hasta 14 días naturales para preparar y enviar el pedido.

Tiempo de entrega: Solo a partir del momento en que el pedido se entrega realmente al transportista comienza a contar el plazo de entrega:

Envío estándar: 8–13 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos).

Envío exprés: 4–11 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos).

Estas condiciones están claramente publicadas en nuestra web y el cliente las acepta al finalizar la compra.

Si usted afirma que “ya ha vencido el plazo de entrega” pero no aporta ninguna prueba de cuándo se envió el paquete ni qué modalidad de envío eligió, su declaración carece de validez. El error más común es contar el plazo desde la fecha de pedido en lugar de desde la fecha de expedición, y eso es incorrecto. Esto mismo ya se lo hemos explicado también por correo electrónico.

Además, usted menciona que solo ha recibido “correos explicando las condiciones de entrega”. Eso demuestra que nuestro servicio de atención al cliente sí respondió a sus consultas y le proporcionó información. Decir lo contrario, que “no obtiene respuesta”, contradice directamente los hechos.

En conclusión, su reseña es:

no fundamentada (no existe ningún pedido verificable con ese nombre),

engañosa (confunde condiciones de entrega con falta de respuesta),

perjudicial (afirma que hemos incumplido plazos sin aportar fechas ni seguimiento).

Si existe realmente un pedido, esperamos que facilite el número de pedido o el correo electrónico usado en la compra. Hasta entonces, su declaración no puede considerarse más que difamatoria y falsa.

Atentamente,
Asha por el Equipo UZO

Resposta da uzo

3/10/2025

Guten Tag,

Ihre Behauptung, Sie hätten eine „gefälschte Ware“ erhalten, ist sehr schwerwiegend und ich muss sie entschieden zurückweisen. Wir haben Ihre Bestellung überprüft und auf Ihre Meldung hin wurde bereits eine Reklamation eröffnet, um die sich meine Kollegin aus unserem Team sorgfältig kümmert. Ihr Anliegen befindet sich also bereits im Bearbeitungsprozess.

Umso befremdlicher und irreführender ist es, dass Sie gleichzeitig diese Bewertung mit dem Vorwurf der „Fälschung“ veröffentlichen. Eine solche Bezeichnung ist unbegründet und diffamierend. Der von Ihnen bestellte Artikel ist ein Pokémon-Adventskalender im Funko-Pop-Stil - genau so ist er in der Beschreibung angegeben und wird von einem unabhängigen Verkäufer über unsere Plattform angeboten.

Es ist verständlich, dass Sie mit dem Produkt unzufrieden sein können, doch ein Unterschied zwischen einer sachlichen Reklamation und der Behauptung, es handle sich um eine „Fälschung“, ist erheblich. Ersteres ist ein normaler Vorgang, letzteres ist eine schädigende und falsche Anschuldigung.

Ihre Reklamation wird selbstverständlich nach den geltenden Regeln bearbeitet. Das ändert jedoch nichts daran, dass Ihre öffentliche Aussage über „gefälschte Ware“ unwahr ist und sowohl dem Verkäufer als auch der gesamten Plattform schadet.

Mit freundlichen Grüßen
Asha für das UZO-Team

Resposta da uzo

1/10/2025

Buenos días, Sra. Catalan,

me gustaría responder a su reseña. Bajo el nombre “Sandra Catalan” no hemos encontrado ningún pedido en nuestro sistema, por lo que no es posible verificar si realmente ha realizado una compra con nosotros.

Aun así, quiero subrayar que, según nuestras condiciones, los vendedores disponen de hasta 14 días naturales para realizar el envío. Solo a partir de la expedición comienza a contar el plazo de entrega:

envío estándar: 8–13 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos),
envío exprés: 4–11 días laborables. (sin contar fines de semana ni festivos)

Su afirmación de “gran retraso” es, por lo tanto, engañosa: en realidad se trata de los plazos normales que están claramente indicados en la web y que el cliente acepta en el momento de la compra. Nuestro servicio de atención al cliente proporciona siempre esta información también por correo electrónico.

Acusar a nuestra plataforma de “gran retraso” sin aportar un pedido verificable resulta, por tanto, inexacto y perjudicial.

Atentamente,
Asha por el Equipo UZO

Resposta da uzo

29/09/2025

Bonjour Monsieur Lapitz,

Je souhaite réagir à votre avis. La base de toute résolution de problème est une communication polie et constructive. Le premier et unique message que vous nous avez envoyé concernant cette commande disait littéralement :

« Espèce d'ordures, qu’est-ce que c’est que cette merde que vous m’avez envoyé, bande d’enculés ? »

Un tel langage est totalement inacceptable, viole les règles de notre communauté et manque profondément de respect envers les personnes qui tentent d’aider les clients. Honnêtement, nous ne souhaitons pas avoir de clients qui s’expriment de cette manière.

Il convient également de préciser qu’il s’agit de votre deuxième commande. Lors de la première, vous n’avez signalé aucun problème, ni ouvert de réclamation, ni laissé d’avis. Il est donc pour le moins trompeur de prétendre maintenant qu’il s’agit d’une « escroquerie ». Une telle accusation est infondée et nuit à notre réputation.

Si vous aviez souhaité résoudre votre situation par la voie normale, il aurait suffi de fournir des éléments concrets (par exemple des photos), sur la base desquels une réclamation peut être évaluée objectivement. Les insultes grossières et les accusations mensongères, en revanche, ne peuvent en aucun cas être considérées comme une démarche légitime.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

Resposta da uzo

29/09/2025

Gentile Sig. Fabio,

desidero chiarire le Sue affermazioni fuorvianti. Il Suo braccialetto del valore di 8,99 € è stato consegnato il 17/09/2025. Successivamente, il 19/09 ci ha scritto lamentando che il cavo di ricarica fosse “troppo corto”. Preciso che per i braccialetti sportivi viene normalmente fornito un cavo di ricarica corto, non caricabatterie di un metro, quindi il prodotto corrisponde agli standard comuni.

Ha inoltre menzionato una confezione schiacciata. Se l’imballo subisce danni durante il trasporto, ciò riguarda esclusivamente il corriere e non significa che il prodotto sia un “taroccato”. Inoltre Lei stesso ha scritto che, data la bassa cifra spesa, non intende restituire l’articolo e che pretendeva un nuovo pezzo, altrimenti avrebbe “diffuso cattive notizie” su UZO. Tale comportamento è inaccettabile e appare chiaramente come un tentativo di ricatto.

Successivamente ha chiesto Lei stesso il recesso dal contratto. Le è stato fornito l’indirizzo del venditore al quale restituire l’articolo e Le è stato comunicato che le spese di reso sono a carico del cliente - obbligo stabilito direttamente dall’art. 14, par. 1 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. L’unica cosa richiesta è stata l’invio della conferma di spedizione del reso. Non è mai stata domandata alcuna “documentazione eccessiva”.

Non ci ha mai fornito neanche una foto o un video a prova del presunto difetto del prodotto, e non ha più risposto alla nostra ultima e-mail.

Le Sue affermazioni di “taroccato” o di “condizioni pietose” non hanno quindi alcun fondamento reale. L’articolo corrisponde alla descrizione e alla sua fascia di prezzo. La Sua recensione è fuorviante, dannosa e non riflette correttamente la situazione.

Cordiali saluti,
Asha per il Team UZO

Resposta da uzo

29/09/2025

Bonjour Madame Cerreto,

Je souhaite préciser les faits concernant votre commande. Celle-ci a été effectuée le 15/08/2025 et expédiée par le vendeur le 22/08/2025. Conformément aux conditions générales, les vendeurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires pour expédier la commande, délai qui a été pleinement respecté. Le délai de livraison que vous mentionnez (4 à 11 jours ouvrés) ne commence à courir qu’à partir du moment où le colis est effectivement remis au transporteur - et non à partir de la date de commande.

Selon les informations de suivi, le colis a bien été pris en charge par le transporteur local en France le 03/09/2025, mais des tentatives de livraison ont échoué à plusieurs reprises (06/09/2025), entraînant un retour. Les dernières mises à jour indiquent qu’il a été réexpédié depuis le pays de transit le 12/09/2025.

Il est donc clair que le problème n’est pas lié à UZO ni au vendeur, mais au transporteur en France. La situation est actuellement traitée dans le cadre d’un dossier de réclamation ouvert par notre service après-vente pour votre commande, en coordination avec le vendeur et le transporteur. Vous en avez d’ailleurs été informée.

Il est donc trompeur d’affirmer que vous échangez avec des « robots ». Au contraire, nos collègues vous ont consacré du temps et des efforts afin de vous fournir toutes les informations disponibles et de vous tenir informée de l’avancement du dossier. Il est regrettable et injuste que, malgré cette prise en charge, vous ayez choisi de publier un avis nous accusant de fraude et de faux commentaires.

Vos affirmations de « site frauduleux » et « avis positifs faux » sont diffamatoires et inexactes. Le problème se situe du côté de la livraison en France, pas sur la plateforme UZO, et la procédure suit son cours normal. Diffuser de telles accusations infondées nuit à notre réputation et ne reflète pas la réalité de votre cas.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

Resposta da uzo

24/09/2025

Gentile Cliente,

La ringraziamo per il suo messaggio e ci scusiamo per il ritardo nella consegna del pacco. Purtroppo, non abbiamo controllo diretto sulle tempistiche delle compagnie di spedizione, e talvolta possono verificarsi ritardi imprevisti.

Le assicuro che trasmetterò le informazioni al nostro team e il costo aggiuntivo per la spedizione espressa le sarà riaccreditato.

Ci scusiamo ancora per l’inconveniente e La ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,
Asha per il team UZO

Resposta da uzo

24/09/2025

Bonjour,

Je souhaite apporter quelques précisions concernant votre avis. La plateforme UZO ne vend pas directement de produits - chaque achat est effectué auprès d’un vendeur tiers. Vous avez accepté cette procédure ainsi que les conditions générales au moment de confirmer votre commande.

Concernant l’article reçu : le matériau indiqué pour ce produit est PU (polyuréthane), caoutchouc et EVA. Le PU est un matériau synthétique qui présente naturellement un aspect satiné à légèrement brillant. Cela est d’ailleurs visible sur les photos du produit publiées sur la page - y compris dans les différentes variantes de couleur - et ne peut être confondu avec du cuir nubuck ou d’autres matières mates. La différence que vous mentionnez relève donc davantage de l’attente que de la réalité du produit.

Les photos sur le site sont illustratives et réalisées dans un cadre professionnel (éclairage de studio, retouches). Dans des conditions réelles, l’apparence peut varier, mais cela ne signifie pas qu’il s’agit d’un article différent. La structure, la coupe et la semelle correspondent bien à la description et aux images.

Vos affirmations de « produit mensonger » ou de « truffa » sont donc inexactes et trompeuses. La commande a été traitée conformément aux conditions, et le produit correspond à la description ainsi qu’à la composition indiquée. Si l’article ne vous convient pas, vous pouvez utiliser la procédure standard de retour, mais le qualifier de fraude est infondé et nuisible.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

Resposta da uzo

19/09/2025

Gentile Andrea,

La ringrazio per la Sua recensione e sono felice che l’articolo acquistato Le sia piaciuto e che corrispondesse alla descrizione.

Vorrei solo precisare che, secondo le condizioni, i venditori hanno fino a 14 giorni di calendario per spedire l’ordine. I tempi di consegna decorrono dal momento in cui il pacco viene effettivamente affidato al corriere. Per la spedizione espressa i tempi previsti sono di 4–11 giorni lavorativi (quindi esclusi weekend e festivi).

Capisco che l’attesa possa risultare sgradevole e mi dispiace che abbia avuto l’impressione che la consegna sia stata troppo lunga. Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi e a collaborare con corrieri sempre più rapidi. Spero quindi che in futuro voglia darci un’altra possibilità.

Cordiali saluti,
Asha per il Team UZO

Resposta da uzo

19/09/2025

Goedendag,

in uw recensie geeft u zelf aan dat u een onjuist afleveradres heeft ingevuld. Volgens de algemene voorwaarden is het altijd volledig de verantwoordelijkheid van de klant om de juiste en volledige gegevens voor de levering op te geven. Als het adres onjuist of onvolledig is, kan het pakket niet succesvol door de vervoerder worden bezorgd.

De bestelling is van onze kant correct verzonden en het systeem heeft u een melding gestuurd over de geplande levering. Dat u geen e-mail of telefoontje van de vervoerder heeft ontvangen, houdt verband met de onjuist ingevoerde contactgegevens - en niet met enige vorm van “oplichting”. Het bestempelen van de situatie als “oplichting” is daarom ongegrond en onjuist.

Daarnaast schrijft u in uw recensie dat u “twijfelt of het adres verkeerd was ingevuld”. Het feit is echter dat in uw bestelling een verkeerd adres staat vermeld, en dat u ons op 18 september zelf per e-mail het juiste adres heeft doorgestuurd (42 in plaats van 43). Het is dus duidelijk aantoonbaar dat de fout is ontstaan bij het invoeren van de gegevens aan uw kant.

Omdat u deze fout pas op de dag van de geplande levering heeft opgemerkt, was het op dat moment niet meer mogelijk om in te grijpen - het pakket was al in handen van de vervoerder en wij hebben uiteraard geen mogelijkheid om adressen handmatig “aan te passen” op pakketten tijdens de bezorging.

Dank voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Asha namens Team UZO

Resposta da uzo

19/09/2025

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je tiens à vous confirmer que votre commande a été passée le 13 septembre et a été expédiée dans les délais, le 18 septembre. Votre colis est actuellement en route vers vous.

Concernant l'expédition, comme indiqué dans nos informations, le délai de livraison pour une commande expédiée est généralement de 4 à 11 jours ouvrés, selon la destination et les transporteurs. Vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison et au suivi de votre colis ici :
https://uzo.com/fr/legal-informations/shipping-policy

Soyez assuré(e) que nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus et que tout est conforme à nos délais de livraison standard.

Merci de votre patience et compréhension.

Cordialement,
Asha pour l'équipe UZO

Resposta da uzo

19/09/2025

Bonjour,

Je souhaite apporter des précisions à votre avis public afin que les autres utilisateurs puissent se faire une idée objective de la situation.

Votre commande UZFR-1869273063 a été passée le 1er septembre 2025 et, à votre demande, elle a été annulée par ma collègue le 10 septembre 2025. Ce même jour, ma collègue Diana vous a confirmé que le traitement du remboursement s’effectue généralement sous 14 jours calendaires. Par la suite, vous avez reçu aujourd’hui une confirmation officielle directement de la plateforme de paiement Stripe, indiquant que le remboursement a non seulement été émis mais aussi crédité sur votre compte, avec le code ARN correspondant à cette transaction.

Dans votre avis, vous indiquez que « 14 jours ouvrables » se seraient écoulés et que vous n’auriez toujours pas reçu le remboursement. Je tiens donc à préciser plusieurs points importants qui manquent ou sont interprétés de façon erronée dans votre commentaire :

Délais d’expédition vs. délais de livraison : Dans les conditions générales que vous avez acceptées lors de votre commande, il est clairement indiqué que les vendeurs disposent de jusqu’à 14 jours calendaires pour expédier un article. Ce n’est qu’à partir du moment où le colis est effectivement remis au transporteur que commence à courir le délai de livraison de 4 à 11 jours ouvrables que vous mentionnez. Dans votre avis, vous avez confondu ces deux délais distincts, ce qui rend votre affirmation inexacte.

Chronologie de votre communication : Votre avis a été publié le 17 septembre 2025 - soit seulement 7 jours calendaires après l’annulation de la commande (le 10/09). Il est donc inexact d’affirmer qu’il y a eu un dépassement du délai légal de 14 jours. La chronologie est claire : commande le 1/09 → annulation le 10/09 → avis le 17/09 = le délai de traitement du remboursement était toujours en cours.


Il convient également de rappeler que vos propres e-mails contredisent en partie votre avis public :
Le 6/09/2025, vous nous avez contactés pour proposer un partenariat, sollicitant l’envoi gratuit de produits en échange d’un reversement de 30 % de vos bénéfices sur votre chaîne (Whatnot).

Le 8/09/2025, vous avez exigé à plusieurs reprises une expédition « urgente », expliquant avoir promis des nouveautés à votre communauté et craignant de perdre des abonnés.

Le 10/09/2025, vous avez officiellement demandé un remboursement au motif que le colis n’avait pas encore été expédié.


Ces demandes contradictoires - d’abord l’obtention de produits gratuits et un traitement prioritaire, puis l’affirmation publique d’un remboursement « non effectué » avant même la fin du délai légal - apparaissent incohérentes et remettent en question l’objectivité de votre réclamation.

Je tiens à souligner que mes collègues et moi respectons toujours les conditions générales que les clients valident lors de leur commande. En cas d’erreur de la part du vendeur ou du système, nous assurons une solution — soit une réexpédition, soit un remboursement. Dans votre cas, la commande a été annulée à votre demande, le remboursement a été exécuté, et vous disposez même de la confirmation officielle de Stripe, avec code ARN, attestant que le montant a été crédité sur votre compte.

Je comprends que l’attente puisse être frustrante, mais publier des informations inexactes ou trompeuses dans un avis nuit aux autres lecteurs ainsi qu’à nos partenaires commerciaux, et occulte les démarches concrètes que nous avons effectuées dans votre dossier. Je vous invite donc à mettre à jour votre avis ou à le compléter avec les faits exacts.

Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

Resposta da uzo

15/09/2025

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et de notre service.

Resposta da uzo

15/09/2025

Guten Tag,

wir entschuldigen uns vielmals für die verzögerte Antwort. Wir möchten Sie versichern, dass alle Informationen zu Ihrer Bestellung bereits von unserem Kundenservice beantwortet und geklärt wurden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße

Asha vom UZO-Team

Resposta da uzo

Actualizada a 1/10/2025

Hello,

Your comment about “Distortion of culture” is completely irrelevant to our activity and represents nothing more than a defamatory attack. The entire content of your review is therefore illegitimate, misleading, and purely defamatory.

There is no order associated with your name in our system, and moreover you are posting from a region (South Africa) where we do not operate at all - which further demonstrates that this is not a genuine customer experience.

Such conduct is not only a violation of Trustpilot’s rules, but may also constitute defamation: the spreading of false claims that harm the reputation of a company.

We will not accept baseless accusations of this kind. If your review had any connection to a real transaction, we would expect you to provide evidence. Since there is none, your review cannot be seen as anything other than a false and damaging statement.
Sincerely,

Asha for the UZO Team