uzo Opiniões 

Resposta da uzo

13/06/2025

Dzień dobry,

dziękujemy za Pani opinię. Chciałabym wyjaśnić, że z racji tego, iż Pani konto jest oznaczone jako Kupujący, niestety nie mogę znaleźć informacji o Pani zamówieniu ani zweryfikować, czy podana informacja jest prawdziwa. Może się zdarzyć, że ktoś próbuje zaszkodzić reputacji naszej firmy.

Abyśmy mogli rozwiązać tę sytuację, potrzebujemy od Pani kilku konkretnych danych, które pozwolą nam znaleźć Pani zamówienie, e-mailową komunikację oraz ewentualnie płatność. Czy mogłaby Pani podać numer zamówienia, e-mail, z którego się kontaktowała Pani z nami, lub jakikolwiek inny szczegół, który pomoże nam zweryfikować, że chodzi o Pani zamówienie?

Mocno wątpię, że nie odpowiedzielibyśmy na Pani e-maile, i chciałabym jak najszybciej wyjaśnić tę sytuację.

Dziękuję za zrozumienie i czekam na Pani odpowiedź.

Z poważaniem,
Asha za zespół UZO

Resposta da uzo

5/06/2025

Hello Alina,

I am truly sorry that you encountered this issue, and I sincerely apologize for all the complications it has caused you. I deeply regret that we didn’t address the situation earlier. Unfortunately, I couldn’t find any email where you alerted us to this problem, which means we were only able to address it now, after you wrote the review. We really wish situations like this could be resolved sooner and proactively. We always strive to help every customer in the best way possible because our customers are our top priority.

I have immediately contacted the shipping service to determine where the issue lies, and I hope it will be clarified as soon as possible. Whether the package is delivered or not, we want you to be satisfied, so I am refunding the cost of the items back to the card you used for payment. I hope this helps to ease some of the inconvenience this has caused you.

I apologize again that you had to face this situation, and I truly hope that you will give us another chance in the future to resolve things. I would also like to kindly ask if you could reconsider your review, as we truly care about your satisfaction and the satisfaction of all our customers, and we will do everything in our power to ensure it.You can trust that if you had contacted us immediately via email, we would have started addressing the situation to your satisfaction without delay. Unfortunately, we do not have the capacity to check every customer’s package due to operating in many different countries and having a large customer base.

Thank you for your understanding and patience. I hope you give us another chance.

Best regards,
Asha on behalf of the UZO team

Resposta da uzo

29/05/2025

Merci beaucoup pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis que nos robes vous plaisent – et nous espérons que les prochaines pièces vous enchanteront tout autant.

Resposta da uzo

3/04/2025

Dzień dobry, Pani Jolanto,

bardzo nam przykro, że Państwa doświadczenie z zamówieniem nie było pozytywne. Chcielibyśmy tylko wyjaśnić, że UZO to marketplace, na którym sprzedawcy oferują swoje produkty. Produkty sprzedawane na naszej platformie są dostarczane przez różnych sprzedawców, a nie bezpośrednio przez nas, dlatego nie mamy bezpośredniego wpływu na jakość ani opisy poszczególnych produktów. Na podstawie reklamacji widzimy, którzy sprzedawcy są problematyczni, a takich sprzedawców usuwamy z platformy. Każdy sprzedawca ma możliwość podawania szczegółów swoich produktów, w tym materiału, kolorów i tabel rozmiarów. Tabele rozmiarów i wszystkie informacje o produktach są ustalane przez sprzedawców, którzy wystawiają swoje oferty na naszej platformie. Przy każdym produkcie zawsze jest podany sprzedawca, a także możliwość zapoznania się z jego pełną ofertą.

Rozumiemy, że zawód spowodowany jest niezadowoleniem z produktu, który nie spełniał oczekiwań, i chcielibyśmy pomóc jak najszybciej rozwiązać tę sytuację. Abyśmy mogli rozpocząć rozwiązanie problemu, potrzebujemy więcej informacji, na przykład numeru zamówienia, który pomoże nam uzyskać szczegóły i ustalić, co się stało. W takich przypadkach zawsze najlepiej jest skontaktować się z naszą obsługą klienta i złożyć reklamację – w ten sposób możemy natychmiast zbadać sprawę i zapewnić, że będzie ona rozwiązana zgodnie z Państwa oczekiwaniami.

Bardzo zależy nam na tym, aby nasi klienci byli zadowoleni, i choć może się zdarzyć, że sprzedawca zaoferuje produkt, który nie spełnia oczekiwań, zawsze staramy się szybko rozwiązać taką sytuację. Wierzymy, że możemy pomóc rozwiązać Państwa problem jak najszybciej.

Dziękujemy za zrozumienie i czekamy na Państwa współpracę w rozwiązaniu tej sytuacji.

Z poważaniem,
Asha za zespół UZO

Resposta da uzo

3/04/2025

Dzień dobry,

dziękujemy za Pańską opinię. Chcielibyśmy wyjaśnić, że recenzje, które pojawiają się na platformie TrustPilot, są publikowane i oceniane bezpośrednio przez TrustPilot. To w ich kompetencji leży weryfikacja prawdziwości i autentyczności każdej recenzji, a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości TrustPilot ma swoje własne procedury weryfikacji.

Jeśli chodzi o imiona naszych klientów lub treść ich recenzji, nie mamy wpływu na to, jak nasi klienci się nazywają, jakie imię wybiorą do recenzji, ani co dokładnie napiszą w swojej recenzji. Recenzje są zawsze wyrazem osobistych doświadczeń naszych klientów, a wszelkie różnice w imionach lub formułacjach są całkowicie w gestii samych recenzentów.

Chcielibyśmy jednak podkreślić, że nie uważamy za relevantne ani właściwe, aby nasza firma była oceniana negatywnie (1 gwiazdka z 5) przez osobę, która nie ma doświadczenia z naszą firmą i nie miała z nami negatywnych doświadczeń. Tego typu oceny szkodzą naszej reputacji, co jest dla nas bardzo istotne.

Dziękujemy za zrozumienie.

Z poważaniem,
Asha za zespół UZO

Resposta da uzo

Actualizada a 3/04/2025

Dear Mr. Vadym,

Thank you for your feedback. We apologize for any misunderstanding. We would like to clarify that UZO is an online marketplace that connects sellers and customers. We do not run any marketing campaigns or send emails that are not directly related to our customers' orders. We do not have any information about you unless you have placed an order with us, and we have no connection with the MEO points program.

We believe there has been a mix-up with another company, specifically UZO.pt, which is based in Portugal and operates in a different segment. Therefore, this email was likely sent by that Portuguese company, not from us.

If you could amend or delete this review, we would be very grateful, as it does not relate to us directly. We strive to ensure that all reviews are fair and reflect the real experiences of our customers.

Thank you for your understanding, and we wish you a pleasant day!

Best regards,
Asha on behalf of the UZO team

Edit: Dear Mr. Vadym,

We would like to strongly emphasize that UZO is a completely different company from UZO.pt, which provides telecommunication services. We have no connection to this company, which operates in the telecommunications sector in Portugal, and our services are fundamentally different from theirs. It is absolutely incorrect to associate our name with this company, which is in a completely different market segment.

If you examine the ownership structure and the focus of these companies, you will easily see that they are completely separate entities. Therefore, we have no control over what another company with the same name does. Since UZO does not operate in the Portuguese market, this review is not only false but also damaging to our reputation.

This review is not accurate, and after clarifying the facts, we kindly request that you amend or remove it. Please reconsider your statement, as it has harmed our reputation despite our multiple clarifications that we have nothing to do with this company.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Asha on behalf of the UZO team

Resposta da uzo

3/04/2025

Merci beaucoup. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite – c’est ce qui compte le plus pour nous.

Resposta da uzo

3/04/2025

Mrzí nás, že ste na zásielku museli chvíľu čakať, ale sme radi, že všetko dorazilo v poriadku a že ste s produktom spokojný/spokojná.

Z tohto dôvodu ponúkame dve možnosti doručenia – zadarmo s dlhšou dodacou lehotou alebo expresné doručenie, ak potrebujete tovar rýchlejšie. Typ dopravy si môžete zvoliť pri pokladni pred dokončením objednávky – záleží len na Vás, čo Vám viac vyhovuje.

Resposta da uzo

3/04/2025

Thank you. We're happy that you're satisfied with both the quality and the delivery.

Resposta da uzo

3/04/2025

Dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że doceniasz nasz szeroki asortyment i przystępne ceny. Mamy nadzieję, że wkrótce znowu nas odwiedzisz.

Resposta da uzo

4/03/2025

Hello Claudiu Constantin,

Thank you for your feedback, but we must strongly reject some of the statements in your review.

Our website clearly lists the email for customer support, which is easily accessible on every page. Contacting our customer support is straightforward and definitely not hidden. Additionally, we have a chatbot available 24/7 if you prefer not to wait for a response from our team.

Regarding invoicing, the payment confirmation (or order confirmation) serves as the invoice. This confirmation is immediately visible after the order is placed on the website and is also automatically sent to the customer's email.

We also want to clarify that UZO is a marketplace where sellers offer their products, meaning that the invoicing process is handled by the individual sellers. This ensures that we comply with the law and maintain transparency.

The claim that we are a scam is absolutely unacceptable. Our company is properly registered, and all of our operations are conducted in compliance with the law. We would like to emphasize that our principle is always to act transparently and fairly towards our customers and all of our projects.

Unfortunately, I couldn't find anyone named "Claudiu Constantin" in our system. Could you please provide more details, such as the order number or the email you used, so we can investigate your situation as quickly as possible? I'd be happy to look into your order and assist in resolving any issues.

If you have any specific issues, we'd be happy to address them according to our terms and conditions. Please don't hesitate to contact us if you need any help.

Best regards,
Asha on behalf of the UZO team

Resposta da uzo

27/02/2025

Dzień dobry, Tomaszu,

dziękujemy za opinię. Bardzo przepraszamy, że miał Pan negatywne doświadczenia z naszą firmą i że nie jest Pan zadowolony ze swojego zamówienia. Chcielibyśmy dostarczyć Panu szczegółowe wyjaśnienia dotyczące Pana zakupu.

Pana zamówienie zostało opłacone 22 stycznia 2025 roku, a wysłane 12 lutego 2025 roku, co oznacza 21 dni od dokonania płatności. Zazwyczaj nasi sprzedawcy mają 14 dni kalendarzowych na wysłanie zamówienia od momentu zapłaty, jednak obecnie trwa szeroko zakrojona inwentaryzacja i przenoszenie magazynów, co powoduje wydłużenie tego terminu o dodatkowe 25 dni. Ta informacja była dostępna na naszej stronie internetowej, w koszyku podczas zakupu oraz została przesłana w e-mailu po złożeniu zamówienia. W związku z tym czas wysyłki został wydłużony do 39 dni kalendarzowych, co jest dłuższe niż standardowy czas wysyłki.

Chcielibyśmy również zaznaczyć, że czas realizacji dla przesyłki ekspresowej, który Pan wybrał (5-20 dni), został dotrzymany. Pana zamówienie zostało wysłane 12 lutego 2025 roku i zostało dostarczone 24 lutego 2025 roku, czyli 12 dni po wysyłce, co oznacza, że dostawa odbyła się w ramach obiecanej terminu.

Jeśli chodzi o Pana niezadowolenie z produktu, po Pana kontakcie z nami zaproponowaliśmy możliwość reklamacji, którą w większości przypadków nasi klienci wykorzystują, a która w wielu sytuacjach nie wymaga zwrotu produktu. Reklamacja jest procesem, który mógłby być idealnym rozwiązaniem Pana problemu, ponieważ umożliwia naprawę lub wymianę produktu bez konieczności jego zwrotu.

Niemniej jednak zdecydował się Pan nie skorzystać z tej opcji, a zamiast tego wybrał odstąpienie od umowy. Jak wyjaśniliśmy, w przypadku odstąpienia od umowy koszty zwrotu produktu ponosi klient, co jest zgodne z przepisami unijnymi. Tę informację przekazaliśmy Panu wyraźnie. Niestety nie przesłał Pan do nas zdjęć produktu, które mogłyby wskazywać, że otrzymał Pan coś innego niż zamówiony produkt, ani nie złożył Pan oficjalnej reklamacji.

Rozumiemy, że sytuacja nie jest idealna i bardzo nam przykro, że nie jest Pan zadowolony, niemniej chcielibyśmy podkreślić, że naszym celem nie jest oszukiwanie naszych klientów. Jesteśmy w pełni przejrzyści w naszych procesach, a wszystkie zmiany dotyczące terminów i warunków były komunikowane na czas. Naszym celem jest zawsze zapewnienie naszym klientom usług najwyższej jakości, dlatego przykro nam, że nasze usługi nie spełniły Pana oczekiwań.

Jeśli ma Pan jakiekolwiek dodatkowe pytania lub potrzebuje pomocy, prosimy o kontakt.

Z poważaniem,
Asha za zespół UZO

Resposta da uzo

27/02/2025

Hello,

Thank you for your feedback. We are very sorry to hear about your negative experience with our store. We would like to resolve this issue.

In order to investigate the problem, we need some details from you, such as the name and surname you provided when placing the order, or your email address or order number. Our website is definitely not fake, and we do respond to emails. Our colleague answers all inquiries, so we don't believe that no one replied to your emails.

If you provide us with this information, we will be happy to look into your order and resolve the situation as soon as possible.

We look forward to your response.

Best regards,
Asha on behalf of the UZO team

Resposta da uzo

7/02/2025

Köszönjük, hogy ismét nálunk vásároltál, és a fantasztikus visszajelzést! Örülünk, hogy elégedett vagy a cipővel – kényelmes, szép és pontosan olyan, mint a képeken.

Nagyon értékeljük a bizalmad, és reméljük, hogy hamarosan újra találkozunk!

Resposta da uzo

5/02/2025

Szanowna Pani,

Dziękuję za wiadomość. Proszę o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli dokładniej sprawdzić sytuację. Istnieje możliwość, że Pani zamówienie zostało podzielone na dwie paczki z powodu wagi.

Zależy również, jaką metodę dostawy Pani wybrała. Dla darmowej dostawy czas realizacji wynosi nawet do 60 dni, a dla przesyłki ekspresowej do 25 dni. Czas dostawy liczy się od momentu wysłania paczki, a nie od momentu zapłaty.

Nie sądzę, żeby nasi pracownicy powiedzieli, że nie wiedzą, gdzie znajduje się druga paczka. Jeśli tak by było, już dawno zwrócilibyśmy Pani pieniądze za niedostarczoną pozycję. Dlatego bardzo proszę o numer zamówienia, aby mogła Pani sytuację dokładniej sprawdzić.

Z poważaniem,
Asha z zespołu UZO

Resposta da uzo

17/01/2025

Köszönjük, hogy már harmadszorra választottál minket! Nagyon örülünk, hogy elégedett vagy az új kabátoddal és a csomagolással. Köszönjük a türelmedet, és reméljük, hogy a termék minden várakozást megér!

Resposta da uzo

30/01/2025

Hello,

Thank you for your feedback. We are sorry that you have the impression that our website is not trustworthy. We would like to assure you that we have been in business for over a year, and our main goal is to provide our customers with high-quality products and services in accordance with all applicable laws. Our website is safe and transparent, and all our operations fully comply with business and legal regulations.

We value our customers' trust and believe that any concerns can be clarified. If you have any questions or concerns, we would be happy to clarify and assist you.

Thank you for your understanding.
The UZO Team

Resposta da uzo

17/01/2025

Thank you for your feedback! We’re glad to hear you found our website easy to use, and we’re sorry it took some time to find your size. We’re thrilled that your new sweater has become your favorite – enjoy it! We look forward to seeing you shop with us again.

Resposta da uzo

17/01/2025

Thank you for sharing your experience! We’re thrilled to hear that ordering was so easy for you and that your new hoodie is super comfy. It’s great to know the delivery exceeded your expectations too. Enjoy your hoodie, and we look forward to your next order!