Vaillant Österreich Opiniões 

Jedesmal nach der jährlichen Wartung steigt die Therme aus und wir brauchen wieder einen Technikertermin. Geht seit Jahren schon! Gestern stieg die Therme bereits 30 Min nachdem der Techniker das Haus verlassen hatte, aus!!!
Hatte gestern 4 Std. für Vaillant reserviert.
Heute wieder 4 Stunden- Vaillant spielt mit meiner kostbaren Zeit!
Schlechte Techniker und schlechte Geräte! Nie wieder diese Firma!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Unsere Heizung ist immer wieder ausgefallen, und der erste Reparaturdienst konnte das Problem trotz mehrerer Einsätze nicht dauerhaft beheben. Die Arbeiten wirkten auf uns leider unzuverlässig und nicht gründlich.

Nachdem wir schließlich eine andere Firma beauftragt haben, wurde uns dort mitgeteilt, dass bei den vorherigen Arbeiten offenbar mehrfach wichtige Dinge vergessen bzw. nicht erledigt worden waren.

Insgesamt waren wir mit der Leistung und der Zuverlässigkeit überhaupt nicht zufrieden. Wir hätten uns eine gründlichere Fehlersuche und eine nachhaltige Lösung des Problems gewünscht. Daher können wir diesen Reparaturdienst leider nicht weiterempfehlen.

2 Tage nach einer (teuren) jährlich durchgeführten Wartung kein Wasserdruck mehr. Nach Auffüllen zumindest noch Warmwasser.
Beim Folgetermin fehlt leider das Ersatzteil und der Techniker zieht "weil er leider grade niemanden erreicht" ohne Folgetermin ausgemacht zu haben ab. Jetzt allerdings mit so einer Fehlermeldung, dass selber Wasser nachfüllen auch nicht mehr geht laut ihm selbst. "Ich lass mich das jetzt aber nicht anpflaumen, ich kann nix dafür dass wir so viele anderen Kunden haben"
Jetzt wird sich der Terminbuchungsdienst bei mir melden und mir wieder einen für werktätige Menschen unmöglichen 4 Stunden Termin geben, damit ein frisch gewartetes Gerät, vielleicht dann beim 3. Termin doch noch funktioniert!

Aktualisierung: ich weiß nicht ob es an dieser Bewertung lag, oder dass ich mich wie ein Rumpelstilzchen aufgeführt habe, aber noch am selben Tag hat sich der Werkskundendienst aktiv bei mir gemeldet und gefragt ob sie mir vielleicht noch einmal einen Techniker vorbei schicken dürfen. Kurzfassung: dieser Folgetermin hätte glatte 5 Sterne auf allen Ebenen, somit ergibt sich aus einer unterirdischen und einer tollen Erfahrung insgesamt diese 3 Sterne Bewertung.

Wir waren mit dem Jahresservice von Vaillant rundum zufrieden! Der Termin wurde zuverlässig eingehalten und der Mitarbeiter war sehr freundlich, kompetent und sorgfältig. Die Arbeiten wurden professionell und sauber durchgeführt, und alle unsere Fragen wurden geduldig beantwortet.

Man merkt, dass hier Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit gelegt wird. Wir haben uns bestens betreut gefühlt und können den Vaillant Service absolut weiterempfehlen.

Vielen Dank für den tollen Service – gerne wieder! 😊

Positiv hervorzuheben ist, dass auf meine Anfrage sehr schnell reagiert wurde. Allerdings muss ich trotz vollständigem Ausfall der Warmwasserversorgung sehr lange auf einen Servicetermin warten.

Als einzige Alternative wurde ein Notdiensttermin am Freitag oder Samstag angeboten, der mit deutlich höheren Kosten verbunden gewesen wäre. Für Kunden ohne Warmwasser ist das keine zufriedenstellende Lösung. Bzw. eine Lösung der E Patrone, welche aber nicht funktioniert.

Besonders enttäuschend finde ich dies vor dem Hintergrund, dass ich 12 Jahre lang einen Servicevertrag bei Vaillant hatte, der erst heuer ausgelaufen ist. Nach einer so langen Kundenbeziehung hätte ich mir deutlich mehr Kulanz und Unterstützung erwartet.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bei der Aktivierung unserer neuen Vaillant-Gasheizung.

Bereits die Terminvereinbarung ist ausgesprochen mühsam: Es dauert lange, bis man telefonisch überhaupt jemanden erreicht, und für den Technikertermin muss man ein Zeitfenster von vier Stunden einplanen. Für Berufstätige bedeutet das praktisch, einen halben Urlaubstag einzuplanen und die eigenen beruflichen Termine entsprechend zu koordinieren.

Wir hatten schließlich einen Termin mit Zeitfenster ab 08:00 Uhr vereinbart. Nur ca. 20 Minuten vorher kam der Anruf vom Callcenter, dass der vorgesehene Monteur ausgefallen sei. Man könne eventuell später noch jemanden schicken – neues Zeitfenster: 10:30 bis 14:30 Uhr.

Da ich selbst berufliche Kundentermine habe und mir bewusst einen halben Tag freigenommen hatte, habe ich angeboten, dass ein Termin bis 12:30 Uhr für mich noch möglich wäre. Darauf konnte man sich nicht festlegen. Die einzige Alternative: wieder einen komplett neuen Termin vereinbaren.

Damit beginnt die ganze Endlosschleife von vorne.

Dass ein Techniker kurzfristig ausfallen kann, ist selbstverständlich und dafür habe ich Verständnis. Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist die fehlende Flexibilität bei der Lösung eines Problems, das nicht vom Kunden verursacht wurde.

Denn für mich ist die kurzfristige Absage keineswegs folgenlos: Der bereits eingeplante halbe Urlaubstag ist weg, und für den Ersatztermin muss ich erneut einen halben Tag freinehmen und meine eigenen Kundentermine entsprechend koordinieren. Diese verlorene Zeit ersetzt mir schließlich auch niemand.

Vierstündige Zeitfenster sind schon wenig kundenfreundlich. Wenn dann Vaillant selbst den Termin 20 Minuten vorher absagt und dem Kunden als einzige Lösung erneut ein vierstündiges Zeitfenster anbietet, wird der gesamte organisatorische Aufwand faktisch auf den Kunden abgewälzt.

Gerade bei der Inbetriebnahme einer neuen Heizung hätte ich von einem Unternehmen wie Vaillant eine deutlich kundenorientiertere und flexiblere Lösung erwartet.

Pünktlich, sehr freundlich und kompetent!!

Wir müssen uns nicht um einen Termin kümmern, dieser wird automatisch geschickt. Zeitangaben werden perfekt eingehalten. Fragen werden gut verständlich erklärt. Einziger Wermutstropfen der doch etwas hohe Preis.

Hatte einen Wartungshinweis am Steuergerät
Wollte Info dazu. Antwort war machen sie eine Wartung. Meine technische Frage wurde mit dem Hinweis auf eine kostenpflichtige Hotline beantwortet. Mein Handy ist dafür gesperrt, Antwort der Dame, dann lassen sie es entsperren.
Wie sich heute beim Vaillant Termin herausgestellt hat, hätte die Frage gar nicht beantwortet werden können.
Kurz und gut. Falsche Info erhalten und wäre ich der Dame von Vaillant gefolgt, dann hätte ich noch 9 € in den Sand gesetzt.
Die Antwort des Technikers, warum für einfache Auskünfte gezahlt werden muss, konnte er nicht wirklich beantworten. Er hat nur gehört, die anderen machen es auch. Dienstleistung von Vaillant gleich NULL, daher diese schlechte Bewertung.

Wir sind seit Jahrzehnten mit dem Kundenservice in unserem Zweitwohnsitz zufrieden. Da wir daher nicht immer vor Ort sind bzw. sein können, ist es für uns wichtig, dass die Terminfindung gemeinsam erfolgt. Sie ist immer verlässlich und prompt.

Service für unsere Gastherme war zu unserer vollsten Zufriedenheit. Der Termin und vorab Information hat sehr gut gepasst. Kompetent und freundlich war dann auch der Techniker vor Ort. Herzlichen Dank für die tolle Service-Leistung.

Die Wartung erfolgte pünktlich und wurde kompetent durchgeführt 😊

Schneller Termin, pünktlich und guter Service

Zeitnahen Termin erhalten, Service war gut.

Hat alles zur besten Zufriedenheit funktioniert

Ich bin mit meiner Vaillant-Wärmepumpe und dem Kundenservice sehr unzufrieden.

Meine Vaillant-Wärmepumpe ist mittlerweile 13 Jahre alt und hat eigentlich von Anfang an nicht richtig funktioniert. Durch einen Defekt wurde meine Fußbodenheizung im Sommer immer wieder aktiviert. Das Problem bestand über viele Jahre.

Zusätzlich kam es in letzter Zeit immer wieder vor, dass das Warmwasser nicht mehr aufgeheizt wurde. In diesen Fällen musste ich die Wärmepumpe für etwa 10 Sekunden komplett vom Strom trennen. Erst nach diesem Neustart funktionierte die Warmwasserbereitung wieder – bis der Fehler erneut auftrat.

Bereits vor einigen Jahren habe ich einen kostenpflichtigen Servicetechniker von Vaillant beauftragt. Trotz der entstandenen Kosten wurde der Fehler damals nicht behoben.

Vor dem aktuellen Servicetermin habe ich den Fehler per E-Mail ausführlich beschrieben. Trotzdem erschien der Techniker ohne die vermutlich benötigten Ersatzteile.

Nach dem Servicetermin funktioniert die Warmwasseraufbereitung nun überhaupt nicht mehr. Ein weiterer Servicetermin ist deshalb notwendig, wodurch erneut Zeit und Aufwand entstehen. Für die bisherige Reparatur wurde mir bereits ein vierstelliger Betrag berechnet.

Auf meine Nachfrage, ob ich aufgrund der jahrelangen Probleme und des bereits früher erfolglosen Serviceeinsatzes einen Preisnachlass oder eine Kulanzregelung erhalten könnte, erhielt ich eine klare Absage.

Ich erwarte bei einem Premiumhersteller und einem kostenpflichtigen Werksservice, dass Fehler nachhaltig behoben werden und Kunden bei einer solchen Vorgeschichte zumindest kulant behandelt werden.

Nach 13 Jahren mit einer Wärmepumpe, die nie einwandfrei funktioniert hat, und hohen Servicekosten ohne jegliches Entgegenkommen bin ich von Vaillant sehr enttäuscht. Meine nächste Wärmepumpe wird definitiv nicht mehr von Vaillant sein.

Mit der durchgeführten Wartung war ich durchweg zufrieden. Der einzige negative Punkt war, dass der Wartungstermin zweimal verschoben worden ist.

Ich habe ein Klimagerät von Vaillant, in meiner Backstube, die vier Jahre alt ist und nur bei Bedarf, also nicht ständig in Betreib ist.
Seit Anfang macht das Innen-Gerät beim lüften sehr laute Geräusche/Brummen.
Techniker da, nur um festzustellen, dass jetzt der Motor defekt ist und getauscht werden muss, nach vier Jahren! Diese Auskunft, ohne Tausch kostete mich € 400,- Motortausch noch einmal über € 1.000,-
Anfahrt € 183,-, Arbeitszeit 58,60 pro 15 min.
Prima, finde ich echten Wucher!

Kühlung funktioniert nicht, trotz fehlerfreien Anzeige. FBH-Verteiler aber sehr warm. Per App Kundendienst die Situation beschrieben. Retour kommt eine Mail:..man solle die Premium Hotline 0901 .... (€9/Anruf) wählen. Langes Hin und Her, weil Kühlfunktion nach wie vor nicht gegeben ist. Anruf beim Wiener Kundendienst (Störungsbehebung, etc. lt. eigener Beschreibung). Anstatt Hilfe zu bekommen wird Wartungsfälligkeit präferiert und der Hinweis der Premium Hotline für Störungen gegeben. Ärgerlich...Hotline angerufen und der gelangweilt wirkende "Student" wollte mich nach etwa 20 Sekunden abwimmeln. Da keine Störung angezeigt wird kann er mir nicht helfen. Nicht einmal die Einstellwerte wollte er mit mir durchgehen. Und das für eine Premium Hotline. Man hatte das Gefühl, als säße er auf dem Balkon mit der Katze am Schoß. Geholfen hat der Installateur (Das war die eigentliche Premium Hotline). Was war? Das mechanische Ventil ist stecken geblieben und hat das Warmwasser in die FBH gedrückt. Elektronische Ventilsteuerung ist nicht defekt. Kühlen in diesem Zustand nicht möglich. Vaillant will vielleicht einen Porsche verkaufen und hat aber ein Service wie ein Esel. Und das schon seit Jahren nach eigener Erfahrung. Tipp für die Leser: Überlegt es euch gut was angeschafft wird und seht euch den Service genau an. Hier passt er definitiv nicht.