VanDijk Opiniões 

Echt een slecht bedrijf dit klantenservice reageert slecht
En nog eens Brutaal echt het is dat ik geen 0 sterren kan geven zeker geen aanrader dit

Dit bedrijf is een monopolist en gedraagt zich daar graag na! Een klant (leerlingen in de meeste gevallen) komen tegenover deze reus te staan die enkel en alleen uit is op het verdienen van zoveel mogelijk geld.
Hier een boek dat nooit geleverd is, geen verdere email over ontvangen en nu na het schooljaar wel doodleuk een factuur voor sturen omdat het boek niet is ingeleverd.
Daarnaast nog een factuur voor een boek dat nooit gebruikt is, in de kast heeft gelegen, maar een boete omdat het boek schade heeft. Boek was prima in orde toen deze verstuurd werd.
Contact met Van Dijk (klantenservice kan ik het echt niet noemen) levert 0,0 op. Medewerkers draaien een script af... en onder aan de streep kunnen ze niets voor je doen.
Waardeloos en weerzinwekkend bedrijf dat echt helemaal niets geeft om zijn klanten. Het is enorm spijtig dat dit bedrijf gesponsord wordt door de overheid want het zou beter hartstikke failliet kunnen gaan... er is werkelijk niemand die iets aan dit bedrijf zou missen.

Hopeless and untrustworthy.

Last year i never received a book, then they charged me when I couldn’t return it!

This year they are refusing to honour the insurance I took out to cover the loss of a book.

All their representatives have a ‘computer says no’ attitude and refuse to put me in touch with a complaints department.

A shameless monopoly that people are forced to use :(

Re the reply below. I was NOT clearly informed of the deadline to report the books loss. Additionally you could clearly see that there was insurance on my account, so why not automatically action it? The 'reporting deadline' is just a trick to avoid paying out.

Slechte klantenservice, niet vriendelijk, niet behulpzaam en hele slechte service.

Begin van het schooljaar alle boeken ontvangen met uitzondering van 1 boek (engels). Zou een nalevering worden. Paar weken geleden een mail gehad met dat het boek wordt afgeleverd. Alleen stonden er 2 andere boeken op (Grieks en Latijn) en het afleveradres was elders in Nederland.
Ik heb doorgeven dat het adres en de levering niet klopt. Volgens de klantenservice hebben wij het adres aangepast. Waarom zou ik een ander afleveradres doorgeven voor een nalevering? Mijn kind heeft het boek HARD nodig. We hebben het boek nog niet ontvangen. Wel zijn er op zijn naam ergens anders in het land 2 andere boeken geleverd.

Dit bedrijf maakt zelf een hele hoop fouten en is zeer slecht bereikbaar per mail (nooit reactie terug gehad) en telefoon, de reviews spreken voor zich.
Dat er fouten worden gemaakt is tot daar aan toe maar als Van Dijk een fout maakt (boeken dubbel geleverd of veel te laat geleverd of niet compleet) dan zijn er geen consequenties.
Als je een teveel geleverde doos met boeken in je vrije tijd terugstuurt met begeleidende brief in de doos hoor je niets, geen feedback. (Ik hoop niet dat ik tzt hiervan opeens een boete ga ontvangen omdat de administratie dit niet heeft verwerkt)
Maar als je verzuimt hebt een boek in de vakantie periode terug te sturen want je bent op een verre reis dan krijg je meteen een boete zonder coulance.
De uiterste datum van terugsturen moet naar 30 september zodat iedereen zonder gezeik en onterechte boetes aan het schooljaar kan beginnen. De correspondentie in de zomervakantie is erg ongelukkig voor iedereen want wij kwamen op 5 September pas terug uit het buitenland. Ik hoop dat iemand binnen Van Dijk hier iets aan gaat doen.

vreselijke service. Ik heb gebeld en gewaarschuwd dat ik de boeken pas op 08/10/2024 zou kunnen versturen. De vrouw met wie ik sprak zei “oké” en dat je niets hoeft in te vullen, zij doet alles zelf.Wat is het resultaat? Op 28 augustus krijg ik een boete van 174 euro.De ondersteuning geeft mij elke keer andere antwoorden.

Mijn zoon heeft nog steeds geen boeken als 2 weken zonder en elke dag aan het bellen. Elke dag word beloofd dat de boeken gaan komen maar ze weten niet wanneer, is de schuld van het magazijn. Zij hebben de boeken nog altijd niet verzonden. Ondertussen is een kind hiervan de dupe

In het begin van de vakantie kreeg ik te horen dat ik nog een boek moest inleveren zonder dat ik de prijs wist terwijl er heel het jaar werd gezegd dat dit boek eruit ging dus ik dit niet meer hoefde inleveren nu krijg ik alsnog een vacature van 35 eueo voor een boek uit de middeleeuwen die geen cent meer waard is. Met van dijk communiceren gaat ook niet het zijn allemaal mensen die niks om hun klanten geven dus ermee in gesprek gaan gaat ook niet ik krijg dan elke keer een mailtje van dat ik er wel van op de hoogte was omdat ze een herinnering hebben gestuurd. Ik was toen bovendien op vakantie dus ja het gaat ook lastig om het boek zomaar op te sturen als ik op vakantie ben maar ook daar willen ze geen extra tijd voor vrij geven. In ga hier nooit meer mijn boeken bestellen en ga dit de komende jaren bij Iddink bestellen waar wel normaal gecommuniceerd wordt ik raad van dijk sterk en sterk af.

waardeloos bedrijf ik heb boeken geleend telaat ingeleverd. en mocht de volle pond betalen voor oude boeken. ik heb contact opgenomen met het bedrijf die konden in "niks" voor mij doen.

Zo langzaam

Zeer slecht bereikbaar, boeken niet op tijd geleverd. Daarna slechts een klein deel geleverd. De rest is 'uitverkocht' en wordt niet meer gedrukt. Kortom, zoek het maar uit met je kind! ZEER SLECHT

van dijk heeft de gewoonte minimaal een kwart van de boeken te laat te leveren, en je daarvan niet op de hoogte te stellen tot het schooljaar gestart is. Niet ongewoon om een aantal boeken pas na de eerste maanden geleverd te krijegn. En ze nemen er geen enkele verantwoordelijkheid voor, noch excuses. Het ligt altijd aan een andere partij.

Organisatie die zijn processen niet op orde heeft. In de eerste week dat het boekenpakket besteld kan worden besteld. En deze vervolgens versturen op de laatste dag dat ze op zaterdag nog ontvangen zou kunnen worden met postnl, als er ergens een kink in de kabel zit wordt het niet op tijd bezorgd. Dat is dus het geval en heeft mijn kind stress om haar boeken.

My daughter starts school this coming Monday but the books haven't arrived yet, called yesterday Van Dijk klanten service, the person told us we still receive the books today Saturday between 9am and 3pm, she gave us a Post.nl T&T that does not work. It's 21:00 and no books so far, I called this morning again but the klanten service is only open from Monday to Friday. Very stressful and annoying.

Vandaag terug gekomen van vakantie. Incasso bureau brief op de mat van 486 euro. 8 dagen om te betalen en dit stuur je midden in de vakantie. Dit gaat om een fout van VanDijk van 3 jaar geleden. Toendertijd zelf een bestelling geplaatst via school die goed is geleverd en afgehandeld. Vervolgens is er een andere bestelling door mijn school gemaakt en verkeerd geleverd. Die bestelling toen meteen teruggestuurd. Veel over en weer gemaild met VanDijk, maar kwam geen duidelijkheid voor hun. Het was niet duidelijk genoeg dat de boeken zijn teruggestuurd door mij, zelfs met het afleverbewijs bij PostNL. Iedere week een nieuwe werknemer waar ik contact mee had, dus daar moest ik steeds weer hetzelfde aan vertellen. Nu 3 jaar later een incasso bon op de mat waarop staat dat ze een zaak gaan beginnen? Absurd verhaal!! VanDijk wilt zonder goede reden en bewijs geld zien.

Boeken gestolen, maar heb ze verzekerd, maar niet precies op tijd de aangifte politie ingeleverd en plots is verzekering niet meer geldig na x datum. Volledige bedrag boeken wordt alsnog gefactureerd. Geen enkele service. Dit bedrijf heeft zo n sterke monopolie dat ze niet meer over de klant na hoeven te denken?

Boeken die maar een enkele keer gebruikt zijn in dezelfde staat geretourneerd.

Krijg een factuur toegestuurd van 116,25 euro in verband met beschadigd/beschreven boeken.

Buiten het feit dat de boeken in dezelfde staat zijn ingeleverd al dat ze gekregen zijn. Is het in rekening brengen van 86,25 euro per (oud) boek belachelijk.

Al een aantal keer gemaild, maar krijg daar alleen reactie op als ik mail met bewijs van leveren en lezen.

Ik ga rechtsbijstand hiervoor inschakelen!

Slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Het bedrijf is er voor studenten, maar handelt niet in het belang van de leerlingen. Alleen de leerlingen zo hard mogelijk naaien, niet aan oplossingen denken en compleet voor eigen belang gaan. Ik krijg achterlijke eenzijdige antwoorden terug terwijl ik denk aan oplossingen. Harteloos

Ieder jaar hetzelfde gesodemieter: boeken komen te laat.

Over drie werkdagen begint school en nog nul boeken binnen,ook nog niets verzonden.

Zoals het de afgelopen 4 jaar gegaan is zal het dit schooljaar dus weer gaan: niet te bereiken en na weken of maanden pas alle boeken binnen.

Ongelofelijk wat een prutsbedrijf.
De copy/paste reacties mogen ook achterwege blijven, geen zin in.