Van Mossel Kia - Zwolle Opiniões 

Goede communicatie met werkplaatsreceptie. Uitvoering werkzaamheden volgens afspraak.

voor het vervangen van een achterwiellager, noodzakelijk na apk, bleek een verkeerd type te zijn besteld/geleverd, zou nog dezelfde dag het juiste type geleverd en gemonteerd worden. Maar, toen bleek er een bout te ontbreken, kon pas volgende dag geleverd worden, kortom een rommelige organisatie.
Bij een reparatie enige tijd daarvoor, vervangen remblokken voor en een remklauw bleek de daarbij passende pen niet correct te zijn geleverd, kon de volgende dag pas worden geleverd/gemonteerd

Klantvriendelijkheid
Perfectie bestaat niet je kunt er wel naar streven
Elke dag kijken kunnen we het een stukje beter doen
Zet een stip op de horizon en probeer daar naar toe te werken
Daarom geen 5 sterren

Bij de aflevering van mijn nieuwe Kia EV3 was aan de bestuurderszijde het kunststof van het deurpaneel aan de binnenzijde van de bestuurdersdeur beschadigd.
Tijdens de aflevering moest ik de verkoper er zelf aan herinneren dat meerdere onderdelen van het bijbehorende afleverpakket nog ontbraken. De verkoper heeft vervolgens de gevarendriehoek, EHBO-set, twee veiligheidshesjes en de bijbehorende opbergtas ter plaatse opgehaald en overhandigd.
Ook de batterij van de auto was bij aflevering niet volledig opgeladen. Deze had op dat moment een laadniveau van slechts 73% i.p.v. de 100% die bij de aflevering hoort.
Ook was de auto bij aflevering niet schoon. Zo waren de vloermatten vuil, waren er opgedroogde waterdruppels zichtbaar van een wasbeurt en waren op meerdere plaatsen lijmresten van het gebruikte beschermfolie aanwezig. De verkoper gaf achteraf de tip om deze maar met mijn nagels weg te krabben.
Bij controle na de aflevering bleek dat de meest recente systeem-, navigatie- en infotainment-updates niet waren uitgevoerd. Op dag 1 was ik door de gratis over-the-air updates heen.
In het telefonisch overleg met de verkoper, die na mijn klachten door de vestigingsdirecteur aangestuurd was om met mij contact te zoeken, was de verkoper voornamelijk bezig om collega's de verantwoording voor de slechte aflevering in de schoenen te schuiven. Daarna excuses ontvangen van de vestigingsdirecteur en is het binnenpaneel vervangen. Een poetsbeurt werd nog aangeboden maar ik had de auto zelf al schoongemaakt. Ik kwam overigens op meerdere plekken in de auto nog vergeten beschermfolie tegen.
Al met al te maken gehad met een zeer matige aflevering van een nieuwe auto die overigens wel heel lekker rijdt.

We zijn echt fijn geholpen. Goed advies over de te maken keuzes, waarbij soms ook dingen werden afgeraden omdat dit wel kosten maar weinig voordelen voor ons meebrachten. Frank is een meedenkende verkoper!

Kennis kunde en geduld van de verkoper was zeer goed. Ondanks dat de verkoper nog niet zo lang bij jullie werkt heeft hij zeker de kennis en de kunde.

Vanwege pech is onze auto door een berger naar deze garage gebracht. Dit werd een teleurstellende ervaring. Na een week was er nog geen mogelijkheid geweest om een diagnose te stellen. Bij herhaaldelijk navragen kregen we steeds het volgende antwoord: we hebben veel pechgevallen staan en zijn er niet aan toe om naar de auto te kijken. Ook geen indicatie wanneer het dan wel zou kunnen. Wij hebben geen vertrouwen in deze manier van werken en hebben de auto op een aanhanger gezet en daar weggehaald en naar een andere Kia garage gebracht. Het had niet erg geweest als vervangend vervoer aangeboden werd, maar dat moest 40 euro per dag kosten. Zeer slechte service.

Remvloeistof zat niet in het onderhoud pakket.In eerste instantie was de auto een hele dag nodig voor onderhoud, terwijl een uur nodig was.

Prettige verkoper, luistert naar de mogelijkheden en wensen.
Prettige aflevering gehad !!

OP 16-7 werd onze Optima afgeleverd bij Kia Zwolle na enkele dagen kregen we te horen dat de elektromotor stuk was en moest worden besteld? Na 14 dagen bericht dat de motor er was dus gingen ervan uit dat de reparatie gauw klaar zou zijn. DIverse keren gebeld hoe het er mee was. De vriendelijke telefoniste deed steeds haar best om verbinding met de garage te krijgen maar de garage gaf steeds we bellen terug dit moet nu nog gebeuren. Na een verhit gesprek met telefoniste van VAn Mossel Nederland kwam er in eens schot in de zaak toen kon binnen enkele dagen worden gerepareerd. WE waren wel 4 weken verder terwijl men wist dat ik de auto nodig had omdat ik slecht ter been ben.Dit alles heeft het vertrouwen in Kia Zwolle wel een hele deuk gegeven zodat ik zelf heb overwogen om mij uit het cliënten bestand te royeren.

Vanaf bellen kost het 3 maanden voor je aan de beurt bent. Dat is niet acceptabel voor een beurt, maar met een kapotte airco is de zomer voorbij. Bij storingen blijft afhandeling bureaucratisch, altijd via centraal, die er teveel als schild omheen staan. Er wordt niet of nauwelijks mee gedacht als er reistijd in het gedrang is. Het is erger dan in het ziekenhuis, het draait om de planning van Van Mossel. Waarschijnlijk al veel te lang te weinig personeel! Slechte bezuiniging fit klant tevredenheid. Nijmegen presenteert op al deze vlakken beter dan Zwolle waardoor je je genoodzaakt voelt uit te wijken naar een nog verdere locatie.

Afspraak wordt niet nagekomen, bij mail met vraag erover volgt er geen reactie. Zo jammer dat het gevoel is ontstaan achter de garage aan te moeten lopen ipv service te ervaren

Betrof een apk met vooraf doorgeven extra. Zou ongeveer 1 uur duren maar resulteerde uiteindelijk in ruim 2 uur wachttijd. Mijn conclusie is: niet efficiënt werken.
Wel goede koffie.

Onlangs een auto gekocht bij Van Mossel en ik ben zeer tevreden. Het hele proces verliep soepel en de service was top. Vriendelijk personeel dat de tijd voor je neemt. Absoluut een aanrader!

Na een nare week met Ayvens lease zijn we heel fijn geholpen door Frank geholpen. Gewoon door eerlijk en transparant koop en lease naast elkaar te leggen. Uiteindelijk voor koop gekozen. Mede door de nare ervaring met de lease maatschappij. Frank heeft gelukkig voor een snelle aflevering kunnen zorgen waardoor we inmiddels al fijne kilometers met de Picanto hebben afgelegd.

Meerdere keren geweest. Eerste keer mochten we geen proefrit maken. Later alsnog een leaseauto genomen via kia van mossel. Dan komen we nu eens terug om een kia te kopen. Hebben ze geen tijd voor je, en komen ze met een aanbod waar we van achterover vallen. Een kia is na 10 jaar volgens hun helemaal afgeschreven. Dan koop ik in ieder geval nooit een kia terug.
Wachten erg lang...
K muziek in de showroom
Wekken geen vertrouwen
Hebben nooit tijd.
Geven waardeloze inruilprijs.

goed meedenken

Telefonist met nul kennis