Victorinox AG Opiniões 

Great product but after years of use the wheels on my carry on failed- customer service was EXCEPTIONAL. Immediate replacements dispatched- could not have been more impressed.

I requested replacement wheels for a Victorinox case that I bought around 13 years ago, that is still in brilliant condition otherwise. With perfect, responsive and professional customer service, the Victorinox Customer Service team sent me just the right part - despite me not having any part number. Their follow up emails and helpfulness were super helpful. Thank you!

Der Service bei Victorinox ist einmalig, gute Verpackung gratis Retouren, bestelle schon seit Jahren und bin immer zufrieden, halt eine echte Schweizer Traditions- Firma.

I have received my Explorer pocket knife back from victorinox service after being modified, the service is 100% first class with good communication and prices all the work is carried out at victorinox in Switzerland, top quality no surprises unlike many other companies who have subcontractors that do repairs/modifications and charge high prices for no allway good quality, l really would recommend victorinox for there top quality service very rare nowadays in the Chinese domain low cost poor quality market that seem to be taking over the world.

I sent in a pocket a knife that I regulary use for outdoor and camping trips after one of the parts broke. The repair proccess was sntraightforward, the price was resonable, and the turnaround time was very fast. When the knife was returned, it had not only been repaired but also cleaned, lubricated, sharpened, and polished.

Bei meiner 20 Jahre alten Reisetasche von Victorinox waren die Rollen defekt. Auf eine Anfrage beim Kundenservice teilte mir Katalin Denes mit, das es , aufgrund des Alters, keine Original Ersatzteile mehr gäbe, sie mir aber kompatible Ersatzräder kostenfrei zusenden könnten. Das nenne ich mal einen guten Kundenservice!
Die Räder funktionieren einwandfrei und meine Tasche wird mir so noch lange gute Dienste leisten können.

An einem etliche Jahre alten Taschenmesser wurde die defekte Schere repariert, dazu der große Service
ausgeführt. Ich bekam das Messer nach kurzer Zeit zurück; es ist wieder in einem hervorragenden Zustand.

Die viel zitierte „legendäre Schweizer Qualität“ ist bei Victorinox offenbar nur noch Marketing.

Mein neues Synergy X Alox war nach einem Sturz aus ca. einem Meter Höhe bereits beschädigt: Die Alox-Schale verbog sich leicht, ein Werkzeug (Nagelfeile) ließ sich danach nur noch schwergängig und nicht mehr zuverlässig benutzen. Ein Taschenmesser, das so etwas nicht aushält, hat mit Robustheit nichts zu tun.

Der Kundendienst erklärte den Defekt lapidar zum „Sturzschaden“ und verweigerte jede Garantie, jeden Umtausch und jede Kulanz. Stattdessen wurde mir ernsthaft eine kostenpflichtige Reparatur angeboten – für ein praktisch neues Produkt. Verantwortung für die eigene Produktqualität? Fehlanzeige.

Wenn ein Premium-Hersteller ein Alltagsmesser verkauft, das einen alltäglichen Sturz nicht übersteht, und sich anschließend vollständig aus der Verantwortung zieht, sagt das alles über den heutigen Zustand der Marke aus.

Für mich ist klar: Victorinox lebt vom Ruf vergangener Zeiten.
Diese Erfahrung hat mein Vertrauen zerstört – das war mein letzter Kauf bei Victorinox.

Mir ist selbstverständlich bewusst, dass es sich formal um einen Sturzschaden handelt. Genau hier liegt jedoch der Kern meiner Kritik:

Ein Schweizer Taschenmesser – insbesondere ein nahezu neues Modell wie das Synergy X Alox – muss einen Sturz aus etwa einem Meter Höhe ohne dauerhafte Funktionsbeeinträchtigung überstehen. Alles andere widerspricht dem grundlegenden Qualitäts- und Robustheitsversprechen Ihrer Marke.

Dass sich bereits durch einen derart alltäglichen Zwischenfall eine Alox-Griffschale verbiegt und ein Werkzeug anschließend nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, ist aus meiner Sicht kein akzeptabler Zustand, sondern ein Hinweis auf mangelnde Widerstandsfähigkeit der aktuellen Modelle.

Ein Austausch aus Kulanz wäre in diesem Fall weder außergewöhnlich noch überzogen gewesen, sondern ein klares Zeichen dafür, dass Victorinox weiterhin hinter dem eigenen Qualitätsanspruch steht. Stattdessen wird mir ausschließlich ein kostenpflichtiger Service angeboten – für ein fast neues Produkt, dessen Defekt im normalen Alltag entstanden ist.

Unter diesen Umständen muss ich leider feststellen, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für mich nicht mehr stimmt. Wenn ein Premiumprodukt solche Belastungen nicht besser verkraftet als No-Name-Taschenmesser aus China für 5 CHF, stellt sich zwangsläufig die Frage, wofür man den deutlichen Aufpreis bei Victorinox noch bezahlt.

Ich bedaure diese Entwicklung sehr, da ich Victorinox lange mit Qualität, Langlebigkeit und Verlässlichkeit verbunden habe. Diese Erfahrung hat dieses Bild jedoch nachhaltig beschädigt. Für zukünftige Käufe werde ich meine Konsequenzen ziehen.

Having owned various Swiss Army knives for over fifty years, I recently returned one of my Swiss champs for a replacement magnifying lens! My knife was promptly returned fully repaired. The knife has also been fully cleaned, serviced with new scales & looks like new. This knife was bought as a present for my 50th birthday by my daughter with the main blade engraved & is extremely valuable to me. Brilliant service & as reliable as their knives

When my friend to whom I had given a Victorinox "Champ" some twenty years ago confessed that he had not really treated it very well and showed me the extent of the damage he had managed to infilct upon it I was quite shocked as I had a "Champ" of the same vintage that was still virtually mint.
I resolved to see if his could be refurbished. Victorinox Service peeps were amazing. All I had to do was send it to them and they would see what they could do. Four weeks later the knife was returned. It was in almost new condition wirth all the damaged an broken blades, saw etc replaced. The scales were new too but they even returned the one that had been personalised in case there was some sentimental value to it.
The Invoice ..... I was expecting it to be of trans-European proportions but the Service team wrote 99% of the cost under guarantee! The only cost to the customer was about £6.50 to cover the postage.
It is not often that we get anything like this level of customer service. I was really very impressed and my friend was exstatic!
Brilliant service! Great products!
Thank you so much Victorinox Service team! 😁😁😁😁😁😁❤️❤️❤️❤️

Ich war sehr beeindruckt von Ihrem Service und auch von der Schnelligkeit, mit der ich die Laptoptasche im Rahmen der Garantie geliefert bekommen habe.

I’ve had a Victorinox Swiss Champ for close to 30 years. About a year ago, one of the plier jaws snapped. Given its age, I wasn’t upset. I figured it had earned its keep and started looking for a replacement.

While browsing the Victorinox website, I came across their warranty information and thought, why not try and sent the knife off more in hope than expectation.

It came back, fully repaired and serviced, at no cost whatsoever not even for return postage.

Truly outstanding service from Victorinox, and I am extremely happy. Many thanks.

Placed an order via their website on December 30th. Website claims order placed before 2pm are despatch the same day.

My order still shows as pending on the website, I have contacted customer service online via the website but haven't received a reply.

I am concerned that Victorinox have taken my money but have no intention of fulfilling the order.

It looks like I will have to contact my card provider to resolve this and get the payment reversed.

I would advise not to purchase from this company!

Bonjour,

Je ne recommande pas ce site, je n’ai toujours pas reçu ma commande passée le 17 décembre pour un montant de 36 €.

La commande est bloquée en Allemagne depuis cette date, sans aucune évolution, ce qui est inacceptable compte tenu du délai écoulé.

Je vous demande donc de procéder immédiatement soit à l’envoi du produit, soit à son remboursement dans les plus brefs délais. Sans retour rapide de votre part, je me verrai dans l’obligation d’engager les démarches nécessaires.

Merci de me tenir informé rapidement.

Kofferollen. Wurden mir ohne Kaufbeleg etc. einfach so geschenkt. Ich bin begeistert. Auch die Montage war sehr einfach, weil das Produkt durchdacht ist. Eine tolle Firma! DANKE!

Sehr geehrte Frau (Dame des Victorinox Kundendienst),

gerade habe ich die Ersatzlieferung erhalten.
Natürlich habe ich sie sofort "in Betrieb genommen".

Vielen lieben Dank für Ihren exzellenten Service.

Victorinox ist meine allererste und einzige Wahl bei Taschenmessern, Haushaltsmessern und Tool.

Das ist der Grund weshalb ich Ihnen und Ihren Produkten seit meiner Jugend (ich bin jetzt 58 Jahre alt)
die Treue halte.

Ihre Messer, auch die für den Haushalt sind einfach klasse und Ihr Service ist der Beste, den ich je von einem Unternehmen erhalten habe.

Vielen lieben Dank und auf viele weitere Victorinox-Jahre.

Ihr Wolfgang Fischbach

Von Bestellung bis ich das Messer bei mir hatte waren es genau 5 Tage. Und das Trotz Überweisung ins Ausland.

Well, I think five stars are the standard rating for Victorinox! What a brand and what a customer service! Is it expensive? Yeah, but you are always sure a Gold-standard warranty backs their product! They replaced my 10-year-old luggage wheels for free without asking any questions.

Nach einer Flugreise war ein Rad unseres Victorinox Koffers beschädigt. Eine Nachfrage über die Homepage des Herstellers wurde sehr schnell positiv mit der Lieferung von einem kompletten Satz für den Koffer abgeschlossen. Besonders ist hervorzuheben, dass das auch ohne das Vorhandensein der Originalrechnung erfolgte. Das ist nicht nur kundenfreundlich, sondern auch eine großartige Möglichkeit zur Nachhaltigkeit!

Nach vielen Jahren im Einsatz, ging eine der Rollen unseres Koffers kaputt. Nach kurzer Recherche habe ich auf der Victorinox-Homepage eine Kontaktadresse gefunden. Die ganze Abwicklung der Ersatzteilbestellung war völlig unkompliziert und die Dame von Victorinox sehr freundlich. Besonders positiv erfreut hat mich, dass die Ersatzteile völlig kostenfrei zugesendet wurden. Victorinox erfüllt in allen Aspekten ihr Image als Anbieter höchster Qualität. Schön, dass es sowas noch gibt. Ein herzliches Dankeschön an Viktorinox.