Victorinox AG Opiniões 

After being promised an email to try to help resolve my situation of my cases that have been used for 10 times in perfectly good condition the wheels have completely failed which means I’m not able to use the very expensive hand luggage that I bought…
You promised to come back to me with a resolution and surprise surprise nothing to date please if you’re going to help me reach out and do as soon as possible rather than empty promises which is just further frustrating

Very unhappy Customer your reviews speak volumes

Update: Aus dem HQ kam eine sehr entgegenkommende Rückmeldung, die dazu führte, dass wir rasch eine zufriedenstellend Lösung finden konnten; gut so, so soll Swiss Service funktionieren, Danke! Ursprungsnachricht: Hatte auf einem LX-Flug eine I.N.O.X. erworben. 5 Jahre später erster Batteriewechsel - sowohl von Galeria als auch von 2 Uhrmachern kam die Botschaft, dass das Quartzwerk defekt sei. Reparatur würde mindestens EUR 250,- kosten. Völlige Desillusion bei mir: relativ teure Uhr, anständig genutzt, und nach 5 (!) Jahren ist das Werk defekt. Was ist das für ein Werk, Swiss Made? Seit 2 Jahren liegt die Uhr nun bei mir herum, soll ich sie entsorgen oder weiter in der Schublade liegenlassen? Im Netz finde ich kaum Meinungen dazu, bin ich der einzige mit einer defekten I.N.O.X-Uhr?

Le service après-vente de VICTORINOX est tout simplement exemplaire ! Les roulettes de ma vieille valise commençaient à montrer des signes de fatigue. J’ai envoyé un simple message à la marque, et seulement quelques jours plus tard, je recevais un jeu complet de quatre roues neuves — gratuitement, qui plus est !
Cerise sur le gâteau : aucune démarche compliquée, aucune dépense. Résultat ? Des produits d’une qualité remarquable, soutenus par un SAV irréprochable.
Un grand merci à toute l’équipe VICTORINOX !

Am ganz kleinen Messerli meiner Frau war ein Stück der Verkleidung abgebrochen (nach 15 Jahren am Sclüsselbund). Auf meine Anfrage ob eine Reparatur möglich sei kam nach kurzer Zeit das sorgfältig reparierte Messeli kostenlos wieder zurück. Ausgezeichnetes Service und Kundenorientierung.
Nochmals vielen Dank.
Emil

Unsere beiden kleinen Victorinox-Taschenmesser sind seit Jahren tägliche Begleiter, daneben auch zwei größere und dickere Taschenmesser. Da die beiden kleinen geschärft werden mussten und dies mit Urlaubs-Umweg über den Luzerner Victorinoxladen für uns zu umständlich gewesen wäre erhielten wir dort die Adresse der Vertretung in Deutschland, sandten am 06.06.25 beide kleine Messer ein und fanden sie gut geschärft, geölt, gratis retour, nach kurzer Zeit am 21.06.25 wieder im Briefkasten vor. Das ist doch ein Grund zur Freude!! Wir haben das kleine Messer übrigens mehrfach auch schon weiterverschenkt...

Deux roues de ma valise se sont cassées. Je pensais pouvoir acheter des nouvelles pour les remplacer et j'ai eu la bonne surprise de recevoir GRATUITEMENT un jeu de roues pour les remplacer toutes. Ma valise avait 5 ans et avait beaucoup voyagé. J'aurais trouvé normal de payer ces roues. Le service après-vente est très réactif et efficace. Marque très sérieuse.

A wheel broke on my Victorinox Carry on trolley case. Even though my bag was over 2 years old Victorinox very quickly sent me replacement wheels free of charge. They even helped me with instructions. In today’s world it was an absolute pleasure to receive such good service.
Thank you Victorinox

Nicht nur ein gebrochenes Werkzeug an meinem jahrzehntealten Swisstool wurde auf Garantie ersetzt, auch die Klingen wurden geschliffen.
Ich bin begeistert!

An meinem Rollkoffer waren innerhalb der Gewährleistung die Rollen abgenutzt. Nach Rücksprache mit Hersteller bekam ich kurzfristig Ersatz. Umbau selbst ging einfach; jetzt "rollt" er wieder.
Die Frage is eher, warum die Rollen schon nach 1 bis 2 Jahren abgenutzt (schwergängig und quietschend) sind. Und teilweise korrodiert. Bin auch im Winter mit Salz gerollt. Benutze den Koffer 5 Tage die Woche.

Bonjour,
Suite à un défaut sur mon sac à dos Wenger, j'ai sollicité le services SAV.
Je n'avais jamais connu un SAV aussi performant.
Après quelques formalités normales : factures d'achats et photographies de la problématique.
Le SAV m'a donné un retour hyper rapide pour la prise en charge et m'a retourner un nouveau sac.
Le sac est arrivé sous moins d'une semaine.
Merci au équipe Victorinox et spécialement à Mme Clauss pour la gestion du dossier.

Je recommande fortement cette marque, ce sont vraiment des sacs d'une qualité supérieur.

Wenn man für einen rund 20 Jahre alten Trolley noch Ersatzteile bekommt, kann es nur 5 Sterne geben. Und dafür, daß der Trolley überhaupt 20 Jahre (bei regelmässiger Nutzung) gehalten hat, gibt es auch 5 Sterne. Hier hat es sich mit Sicherheit gelohnt, etwas mehr Geld auszugeben, auch im Sinne der Nachhaltigkeit!

Sehr gute Produkte (Rucksäcke, Taschenmesser usw.) und toller Service, auch Jahre über das Kaufdatum hinaus :-)

Reparatur Service erstklassig, mein 30 Jahre altes Swisschamp sieht aus wie neu (Schere und große Klinge defekt) für 13,95€ inklusive Versand. Hätte nicht gedacht das es sowas noch gibt in Deutschland. Nach 10Tagen ab Versand war es wieder da🤗

I’ve ordered from them a chefs knife amongst other kitchen knives. However, after around 1 months this quite expensive chef knife blade had rust marks on in few places. I’ve contacted them straight away and they sent me how to care info!Then after few emails I’ve managed to send it off to Nottingham on my expense for investigation. However, there were no confirmation of receiving it or how long it was going to take. After few weeks I get random message from DHL saying they have delivery from victorinox so I take time off from work and wait at home. The delivery guy arrives with a huge like 1mX60cm empty open box with my address on asking me he is here to pick up stuff to be delivered!? Huh? I say I was expecting a knife delivered to me which is as tall as a wine bottle. When he checked inside the box there was no instructions for anything and he couldn’t confirm which company asked this collection! Then he decided to tick his box as I refused to take. He also told me there maybe another DHL person delivering from victorinox if I was expecting it! He was convinced that what he had in his arms (an empty box)was not from victorinox! I waited and waited for the next DHL person and no one came.
When I contacted the victorinox they’ve told me DHL tried to deliver and I was not there to receive it so I need to get in contact with them!? I was furious! Why should I!? DHL doesn’t know what’s going on victorinox neither. so I get asked to clean up mess or they keep me busy by going back and forth to cover up their big time failing! The lady on the other side is quite unhelpful and rude if I’m honest . I’m not receiving an huge empty box. I want a refund and a very big apology! It’s not good enough Victorinox!

What I would have expected from them is to give me a time frame for the investigation and if conclusion is not reached by that time I expect an apology as well as the option for sending a new product or full refund! we are not taken seriously by this company! This is my experience with them so far!

Bestellung eines Victorinox Messers. Durch die Post verursachte Zustellungsprobleme mit Zurücksendung an Victorinox kam ich in Kontakt mit dem Support. Dieser bemühte sich mit allen Mitteln die dringend benötigte Sendung mir wieder zukommen zu lassen. Auf eine sehr zuvorkommende und respektvolle Art half mir besonders Herr Mehrdad das Problem zu lösen. Er antwortete schnell per Email und war auch telefonisch sehr gut erreichbar (wie der restliche Support auch). Ich bin trotz der Lieferungsverzögerung sehr zufrieden und kann jedem Victorinox weiterempfehlen. Vielen Dank für die Unterstützung und alles Gute weiterhin!

Contacted Victorinox Australia about broken scissors on their small pocket knife, provided photos and confirmed all I use it for is to trim my finger nails, which is pretty much the only thing they're good for being so little.
Their response, 'the scissors are only for cutting paper'... who the hell uses 15mm scissor blades to cut paper?
Utterly pathetic response, just dodging their quality guarantee... which means their guarantee is as worthless as their customer service...
DISGUSTING.

Taschenmesser Executive 74 mm, jahrelang im Gebrauch, inzwischen mit einigenMängeln, wird in dieser Form leider nicht mehr hergestellt. Anfrage bei VICTORINOX; Antwort: einschicken, wir machen Schleifen, Reinigen, Ölen und Schalenwechsel.
Nach einer Woche kam es zurück WIE NEU !!!
Und das zum Preis von 8.93 €.
Ich bin mehr als zufrieden.

Die Kundenbetreuung im Repair-Center war für mich, wie sie sein soll. Ich habe auf meine Mailanfrage umgehend einen Telefonanruf der zuständigen Mitarbeiterin erhalten. Dabei möchte ich Frau Nelly Glauser speziell erwähnen. Sie hat sich persönlich um mein Anliegen gekümmert und meine Anfrage an die zuständige Stelle weitergeleitet und dafür gesorgt, dass meine Uhr und der Wecker in tadellosem Zustand nur nach wenigen Tagen wieder bei mir eingetroffen sind. Vielen herzlichen Dank dafür!

Service client très professionnel, attentif et à l'écoute, mais aussi très réactif.

I contacted Victorinox Service in hope they can advise on replacing my husband's favourite suitcase wheel as after many years of use, one of them deteriorated and couldn't be used anymore. I wanted to surprise my husband, so I thought I'd give it a try and emailed them. Not long after, I got a reply from Eric, who kindly offered to post replacement wheels and a few days later I got them (with bearings). Excellent service and excellent outcome. Eric, you're the best!