A casinha é boa para guardar objectos e maquinario de jardim mas a chapa é bem fina, o problema maior é que o manual de instruções na explica bem como montar , as placas vieram muitas sem etiquetas d... Ver mais
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Opiniões que formam este resumo
A experiencia de compra em si foi boa. Uma boa variedade de produtos, encontrei o que queria facilmente, e os preços pareceram-me bastate razoaveis. Os produtos chegaram muito rápidamente. O problema... Ver mais
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a montagem da peça e extremamente complicada para colocar os parafusos. o espaço entre as peças para colocar os parafusos é minimo. a peça era suposto ser em aspecto de ferro forrejado, mas veio em co... Ver mais
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Correu tudo quase bem, a encomenda chegou atrasada (mas não foi esse o problema ) mas entendo que poderá ter havido atraso devido às festas e a equipa foi profissional ao mandar um email a avisar.... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
A vidaXL é uma loja online internacional onde pode encontrar tudo o que precisa para a sua casa, jardim, garagem e projetos de bricolage. O nosso conceito baseia-se na oferta de uma vasta gama de produtos que permitem às pessoas "viver bem por menos". Através de soluções simples de redução de custos que não afetam negativamente a qualidade dos produtos, conseguimos tornar os nossos produtos acessíveis ao maior número possível de pessoas. Todos os processos, desde o desenvolvimento de produtos e compras, marketing e vendas, logística e serviços de apoio ao cliente, estão nas nossas mãos. Desta forma, mantemos o controlo total sobre a funcionalidade, a qualidade e os custos dos nossos produtos.
Informações de contacto
Portugal
- webservice@vidaxl.pt
- vidaxl.pt
3,2
Aceitável
4 mil opiniões
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Primeira compra vidaXL
Na entrega a transportadora não correspondeu da melhor maneira..mas a equipa de vidaXL esteve sempre em contacto comigo, e resolveram o problema com profissionalismo. Vou voltar a comprar na vidaXL.
16 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Mário,
Muito obrigado pelo seu feedback.
Ficamos felizes por saber que ficou satisfeito com a forma como a situação foi resolvida e lamentamos que o desempenho da transportadora não tenha estado à altura do esperado.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos voltar a contar consigo no futuro.
Andreea
vidaXL
Resposta da vidaXL
Olá Inês,
Agradecemos a sua avaliação.
Lamentamos saber que ainda não recebeu a sua encomenda.
Já a contactámos diretamente para analisar a situação e encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
Esperamos o seu contacto em breve.
EDIT: Não obtivemos qualquer resposta da sua parte, pelo que solicitamos, por gentileza, que nos contacte diretamente através do endereço feedback@vidaXL.pt. Obrigada.
Andreea
vidaXL
Resposta da vidaXL
Olá Alfredo,
Muito obrigado pela sua avaliação.
Ficamos felizes em saber que gostou do nosso serviço.
Esperamos voltar a vê-lo no futuro.
Andreea
vidaXL
Artigo enviado em mau estado, má comunicação e mau supporte de cliente
Má experiência. Artigo entregue em mau estado. A equipa de supporte não ajudou, mais de dois meses em conversas. Prometida devolução e reembolso ou valor monetário por causa do prejuizo. Após 3 meses a devolução foi feita, mas enviaram produto novamente, quando tentei contactar disseram que não podiam reverter porque já estava em processo de envio (o qual não foi comunicado ou confirmado comigo previamente).
Agora não respondem nem dão suporte perante a situação.
15 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Sara,
Obrigada pelo seu feedback.
Lamentamos sinceramente a experiência que teve e toda a frustração causada pela situação descrita. Este não é o nível de serviço que pretendemos oferecer.
Já entrámos em contacto consigo para compreender melhor o sucedido e encontrar uma solução adequada. Ficamos agora a aguardar a sua resposta para podermos avançar.
Obrigada pela sua disponibilidade e compreensão.
EDITAR: Nunca recebemos uma resposta, por isso pedimos gentilmente que nos contacte através do email feedback@vidaXL.pt.
Andreea
vidaXL
ainda nao recebi a minha encomenda
16 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Angela,
Agradecemos a sua avaliação.
Ficamos felizes em saber que a sua encomenda já foi entregue. Lamentamos qualquer atraso que tenha ocorrido e já entrámos em contacto consigo diretamente para prestar assistência adicional.
Iremos manter-nos em contacto para garantir que tudo seja resolvido.
Obrigada pela sua compreensão e tenha um ótimo dia.
EDITAR: Ficamos felizes por termos podido ajudar!
Andreea
vidaXL
Encomenda ainda não foi entregue pela…
Encomenda ainda não foi entregue pela transportadora, a vossa linha de apoio disse-me que iriam contactar a transportadora e ainda não tive nenhum feedback. Compra a 30 novembro primeiro contacto de entrega a 5 de dezembro, não foi entregue, segundo contacto a 9 de dezembro não foi entregue, não consigo rastrear a encomenda estmaos a 16 de dezembro já passaram 16 dias sem encomenda.
16 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Luis,
Agradecemos a sua avaliação e lamentamos o atraso e os problemas na entrega da sua encomenda.
Já entrámos em contacto consigo diretamente e verificámos junto da transportadora, mantendo-nos em contacto para quaisquer atualizações.
Obrigado pela sua compreensão e tenha um ótimo dia.
Andreea
vidaXL
Chegada da encomenda
A encomenda já chegou ❤️ tudo em condições aparentemente. O. Problema foi só com a transportadora em si. De resto tudo ótimo.
15 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Maryam,
Agradecemos a sua atualização e o seu feedback.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a encomenda já chegou e que está tudo em boas condições.
Lamentamos o incómodo causado pela transportadora e agradecemos a sua compreensão. Desejamos-lhe um ótimo dia!
Andreea
vidaXL
Ainda não recebi a minha encomenda!!!
Ainda não recebi a minha encomenda!!!
16 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Sandra,
Agradecemos a sua avaliação e lamentamos que ainda não tenha recebido a sua encomenda.
Já entrámos em contacto consigo diretamente e verificámos junto da transportadora, que informou que a entrega está prevista para hoje.
Iremos manter contacto consigo para qualquer atualização.
Obrigada pela sua compreensão e tenha um ótimo dia.
EDIT: Ficamos satisfeitos por termos conseguido encontrar uma solução para si.
Andreea
vidaXL
A encomenda ja deveria ter chegado dia…
A encomenda ja deveria ter chegado dia 9 de dezembro .e dia 16 e ainda nao chegou e nao ha qualquer informação
16 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Ana,
Agradecemos a sua avaliação e lamentamos o atraso na entrega da sua encomenda.
A nossa equipa de Webcare já entrou em contacto com a transportadora para averiguar a situação e irá atualizá-la assim que possível.
Obrigada pela sua compreensão e tenha um ótimo dia.
Andreea
vidaXL
Correu tudo bem
Correu tudo bem. Desde a compra até á entrega.
12 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Claudia,
Obrigada pelo seu feedback!
Ficamos felizes que tudo tenha corrido bem e que esteja satisfeita. Esperamos voltar a recebê-la em breve.
Tenha um ótimo dia!
Andreea
vidaXL
Atraso na Entrega e Deficiente Apoio ao Cliente
Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pela vidaXL, que considero manifestamente insatisfatório.
Efetuei o pagamento de uma encomenda no dia 02/12, sendo indicado no momento da compra que o prazo de entrega seria até 05/12.
No entanto, no dia 04/12, recebi um e-mail da vidaXL com a seguinte informação:
“A sua encomenda sofreu um pequeno atraso.
A sua encomenda poderá ser entregue mais tarde do que o previsto.
Estimamos que a sua encomenda seja entregue até quarta-feira, 10 de dezembro de 2025.”
Após contacto direto com a transportadora GLS, fui informado de que a encomenda apenas deu entrada nos serviços da transportadora no dia 09/12/2025.
À data de hoje, 15/12/2025, continuo sem receber a encomenda.
Adicionalmente, o serviço de apoio ao cliente por e-mail revelou-se totalmente inadequado. As respostas parecem automáticas, com fraca qualidade de redação em português e sem fornecer qualquer esclarecimento concreto ou solução para a situação exposta. Como exemplo, obtive a seguinte resposta:
“Obrigado por nos contactar, pedimos desculpas por qualquer atraso. Verifiquei o estado da sua encomenda e, neste momento, ela está in transit.”
Esta resposta não acrescenta qualquer informação relevante, limitando-se a remeter para o seguimento da transportadora, sem assumir responsabilidades nem prestar esclarecimentos sobre o atraso significativo verificado.
Face ao exposto, considero o serviço prestado extremamente insatisfatório, tanto ao nível do cumprimento dos prazos de entrega como do apoio ao cliente.
Não recomendo a utilização do site vidaXL para a realização de compras. Esta foi a primeira e será a última vez que utilizo este serviço.
15 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Tiago,
Obrigado pela sua avaliação.
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega da sua encomenda e a frustração causada pelo apoio ao cliente, que não correspondeu às suas expectativas. Esta não é, de forma alguma, a experiência que pretendemos proporcionar.
Entrámos em contacto tanto consigo como diretamente com a transportadora, de forma a investigar e resolver esta situação com a maior brevidade possível. A nossa equipa está empenhada em encontrar uma solução adequada e em melhorar a comunicação prestada.
Esperamos que nos dê a oportunidade de corrigir esta situação e recuperar a sua confiança.
Andreea
vidaXL
Satisfação Excelência
Boa tarde
Estou muito satisfeito com a compra que fiz, ja montei a cabine e esta espetacular no meu jardim
14 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Horacio!
Obrigada pelo elogio!
Ficamos muito felizes que tenha gostado da sua compra e esperamos uma ótima parceria.
Tudo de bom!
Andreea
vidaXL
Resposta da vidaXL
Olá José,
Obrigado pelas suas simpáticas palavras!
Ficamos felizes que, no geral, tenha ficado satisfeito e estamos curiosos para saber mais sobre os problemas de montagem.
Entrámos em contacto diretamente consigo para obter mais informações e providenciar uma compensação. Aguardamos a sua resposta.
EDITAR: Nunca recebemos uma resposta, por isso pedimos gentilmente que nos contacte através do email feedback@vidaXL.pt.
Andreea
vidaXL
Qualidade do produto positiva.
10 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Fernando,
Muito obrigado pela sua avaliação!
Ficamos felizes em saber que ficou satisfeito com a qualidade do produto.
Esperamos tê-lo de volta como cliente no futuro. Tudo de bom!
Andreea
vidaXL
Muito dececionado encomenda em falta e falta de respostas
Encomendei um canil dividiram em 2 embalagens. Uma aparece como “entregue”, mas nunca a recebi nem dá para rastrear sequer , e a segunda embalagem também não tem rastreamento funcional. Já contactei a loja várias vezes e não obtenho respostas claras nem solução. Péssima experiência e muita frustração, especialmente porque preciso do produto com urgência para a segurança do meu cão.
Já enviei vários emails e até abri uma reclamação no Portal da Queixa, mas as respostas são vagas e nada é resolvido e já não respondem à cerca de 2 dias … Continuo sem encomenda, sem rastreamento e sem qualquer apoio real da loja. É extremamente frustrante, sobretudo porque o produto é essencial para a segurança do meu cão, que está num canil provisório
Dão me um código de rastreio para seguir a encomenda na SEUR eu meto o número da encomenda “ 0351001269952 “ e não aparece nada não existe nada na transportadora , depois meto outro número que tenho na encomenda “ 1076663082 “ também não aparece nada .
Espero sinceramente que resolvam a situação, mas até lá, esta é a minha experiência real.
Já se passou 2 semanas e a situação mantém-se igual , ainda não resolveram nada.
Apesar de contacto posterior da empresa, até à data continuo sem encomenda nem solução concreta
3 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Tiago,
Agradecemos a sua avaliação.
Lamentamos muito o atraso no seu pedido e a falha no tracking.
Entrámos em contacto diretamente para prestar assistência e aguardamos a sua resposta.
Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação.
Andreea
vidaXL
muito rápido na entrega, produtos de qualidade
3 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Martins,
Agradecemos a sua avaliação!
Ficamos muito felizes por saber que a sua encomenda chegou rapidamente e que está satisfeito com a qualidade dos produtos. O seu feedback é muito importante para nós e motiva-nos a continuar a oferecer um serviço de excelência.
Esperamos atendê-lo novamente em breve!
Andreea
vidaXL
Artigos conforme ilustração.
5 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Lilia,
Obrigada pela sua avaliação! Ficamos felizes por saber que está satisfeita com a sua compra.
O seu feedback é muito importante para nós e motiva a nossa equipa a continuar a oferecer os melhores serviços e produtos.
Esperamos atendê-la novamente no futuro!
Andreea
vidaXL
Bons produtos, Prazos derrapam
O produto é bom, mas o prazo de entrega - um dos motivos pelo qual escolhi esta loja em detrimento de outra - não foi cumprido.
25 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Rodrigo,
Agradecemos a sua avaliação. Ficamos felizes por saber que está satisfeito com o produto, mas lamentamos muito que o prazo de entrega — um dos motivos pelos quais escolheu a nossa loja — não tenha sido cumprido. Compreendemos perfeitamente a sua frustração.
Entrámos em contacto diretamente consigo para lhe oferecer uma compensação pelo inconveniente e aguardamos a sua resposta. Assim que a recebermos, tomaremos as medidas necessárias o mais rapidamente possível.
EDITADO: Ficamos felizes por poder recompensar a sua paciência. Tenha um bom dia!
Andreea
vidaXL
Sofá reclinável eléctrico com o motor que não funcionava.
Depois de uma má experiência no apoio ao cliente do site vidaXL e graças à opinião no trustpilot a situação foi resolvida rapidamente, Como devia ter sido logo de inicio. De qualquer maneira a senhora que me contactou foi rápida e eficaz na resolução do probema do motor do sofá que não funcionava. Dai eu alterar a minha avaliação.
23 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Isabel,
Obrigada pela sua honestidade.
Lamentamos muito saber da sua experiência negativa com o nosso apoio ao cliente.
Entramos em contacto diretamente para perceber melhor a situação e encontrar uma solução em conjunto. Aguardamos a sua resposta.
EDITADO: Ficamos felizes por nos ter permitido ajudar. Agradecemos também por ter devolvido com uma atualização da sua avaliação. Tenha um bom dia!
Andreea
vidaXL
Péssima experiência de apoio ao cliente – continuo sem resposta
Efetuei uma compra na vidaXL.pt em setembro deste ano e, desde então, tenho tido uma experiência extremamente frustrante com o apoio ao cliente. Quando contactei a empresa sobre o problema com a encomenda, responderam apenas ocasionalmente e sempre a pedir fotos do produto — fotos essas que já tinham sido enviadas anteriormente.
Mesmo depois de fornecer todas as informações solicitadas, deixaram simplesmente de responder. Já passaram vários meses e continuo sem qualquer atualização, solução ou sequer uma explicação clara.
Um serviço pós-venda desta qualidade é inaceitável. Esperava muito mais profissionalismo e respeito pelo cliente. Infelizmente, não posso recomendar a vidaXL com base nesta experiência.
28 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da vidaXL
Olá Yona,
Obrigado por publicar a sua avaliação.
Lamentamos muito saber da sua experiência com o nosso apoio ao cliente.
Tentámos entrar em contacto diretamente consigo, mas não conseguimos localizar os detalhes do seu pedido. Aguardamos a sua resposta para podermos ajudá-lo(a) melhor.
EDITADO: Ficamos felizes por poder resolver isto para si. Tenha um ótimo dia!
Andreea
vidaXL
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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