WeFix Opiniões 960

Expérience absolument désastreuse, et de très loin la pire que j’ai eue avec un service de réparation.

Je me rends chez WeFix pour une intervention simple : remplacer la vitre tactile de mon iPad, qui était par ailleurs en excellent état. Après plus de deux heures d’attente sur place, je récupère mon appareil et constate immédiatement que quelque chose ne va pas : la vitre installée n’est pas une pièce d’origine et, pire encore, l’écran a été endommagé lors de leur intervention.
Autrement dit, je viens pour un problème mineur, et je repars avec un appareil déjà plus abîmé qu’avant.
On me propose alors de remplacer l’écran gratuitement. Sur le moment, je fais confiance — grave erreur.

Le lendemain, je reviens récupérer mon iPad, et là, c’est un choc. Le travail effectué est tout simplement indigne d’un professionnel :
-écran non Apple, de qualité clairement inférieure,
-vitre mal posée, avec un ajustement approximatif,
-bordures tordues et finitions bâclées,
-affichage complètement dégradé : couleurs fausses, saturation excessive, rendu visuel médiocre,
-présence de mousse visible entre l’écran et la vitre, ce qui donne une impression de bricolage amateur totalement inacceptable.
On est très loin d’une “réparation” : c’est une dégradation pure et simple de l’appareil!
Et comme si cela ne suffisait pas, je découvre en rentrant chez moi que le micro ne fonctionne plus du tout, alors qu’il était parfaitement opérationnel avant leur intervention. Le nombre de problèmes ajoutés après leur passage est hallucinant.
Je retourne donc une troisième fois en magasin pour signaler l’ensemble de ces défauts. Et là, nouvelle déception : aucune solution concrète. On m’explique qu’ils ne peuvent rien faire sur place et qu’il faut envoyer l’appareil en “garantie”.
Résultat : cela fait maintenant près d’un mois, et je n’ai strictement aucune nouvelle. Aucun suivi, aucune communication, aucune prise de responsabilité. C’est un silence total.
Au-delà des problèmes techniques, l’attitude du personnel est tout aussi problématique. La personne qui a pris en charge mon iPad s’est montrée particulièrement arrogante, condescendante, et peu respectueuse. À aucun moment je n’ai eu le sentiment d’être écouté ou pris au sérieux.
Je tiens à être très clair :
Je suis venu avec un iPad quasiment neuf, en excellent état, pour une réparation simple.
Je me retrouve aujourd’hui avec :
-des pièces non d’origine,
-un écran de mauvaise qualité,
-un appareil mal remonté,
-un micro défectueux,
-et un service client inexistant.

C’est une accumulation d’erreurs, de négligence et de manque total de professionnalisme.
Je déconseille fortement cet établissement.
Confier son appareil à ce service, c’est prendre le risque de le récupérer en pire état qu’à l’origine, sans garantie de suivi derrière.

Une expérience inacceptable du début à la fin.

Honteux changement de batterie IPHONE 14 pire que l’ancienne !!!

Expérience scandaleuse chez Wi-Fix. Je suis venu pour un simple changement de batterie :

Arnaque au prix : Facturation de 30 € supplémentaires par rapport au prix internet pour de prétendus "frais d'outils".

Incompétence technique : Délai de 2 jours au lieu de 4h. Une semaine après, le téléphone ne s'allume plus. "Oh mince on a oublié de traiter votre téléphone, repassez demain ! :)"

Diagnostic d'Apple : réparation mal effectuée.

Ecran noir après une semaine : Ils ont endommagé (ou retiré) le module Face ID ainsi que les haut-parleurs. Un mois après, c'est l'appareil photo et le flash qui tombent en panne.

Comportement : Équipe condescendante qui essaie de vous endormir avec des ruses de vendeur de tapis.

CONSEIL IMPORTANT : Avec les dernières mises à jour iPhone, les pièces non certifiées ne sont plus reconnues et bloquent les fonctionnalités d'origine. Ne faites pas la même erreur que moi : n'allez pas chez ces charlatans qui agissent comme un poison pour votre matériel, allez directement chez Apple.

Honte à la Fnac de proposer un tel service avec un prestataire de si basse qualité.

Remplacement de la batterie de mon Pixel 7a effectuée sans problème. Technicien super compétent et super agréable. il m'a même indiqué un plan pour ne rien payer et j'ai eu une protection d'écran offerte. On peut pas faire mieux !

Câble de chargement qui ne tient pas un an.

À l'écoute efficace et rapide.
Je recommande cette enseigne.

Deuxième expérience chez Wifix… et toujours cette constance remarquable dans la déception. C’est presque rassurant, quelque part.

On y va avec un problème, on repart avec… une solution approximative, quand tout va bien, et surtout avec la sensation très nette que la satisfaction client est une notion assez théorique ici. Les réparations semblent parfois tenir plus du pari que du savoir-faire, et le service après-vente donne l’impression d’être conçu pour tester la patience des clients plutôt que pour les aider.

Mention spéciale pour la capacité à ne jamais reconnaître le moindre souci : une vraie performance, surtout après deux expériences similaires. À ce niveau-là, on ne parle plus de hasard, mais d’une ligne de conduite bien assumée.

Bref, si vous aimez les surprises (pas forcément les bonnes), les discussions stériles et les réparations incertaines, vous êtes au bon endroit. Pour les autres, il existe heureusement des alternatives.

Pour ma part, ce sera la dernière fois.

J’ai fait un devis personnalisé en ligne sur leur site pour changer de batterie. Le prix affiché 74,90€
-10% si rdv pris en ligne et -25€ pour le bonus Qualirepar. Ils précisent sur le site : « L'éligibilité est testée et vous sera confirmée en point de vente par nos techniciens au moment du rendez-vous réparation. » J’avais vérifié par ailleurs que ce type de réparation sur iPhone etait éligible à ce bonus.
Mais en arrivant pour la réparation quelle ne fut pas ma surprise de ne pas pouvoir obtenir confirmation du tarif . On me dit que le prix me sera communiqué lors de la « facturation » après la réparation car on ne peut pas savoir avant si mon téléphone est éligible au Bonus. Totalement faux!
Je m’insurge sachant que mon cas est éligible et demande la confirmation du tarif avant la réparation, comme il est normal de le faire avant toute réparation.
Non, pas de moyen de savoir avant si je suis éligible, me disent ils!
Ceci est une pratique commerciale trompeuse.
J’ai dû signer leur devis sans la déduction du bonus mais j’ai informé que si le bonus ne m’était pas appliqué je reprendrai mon portable avec sa batterie d’origine.
À mon retour le responsable ayant eu vent de mon énervement m’a finalement facturé, avec beaucoup de gentillesse, en appliquant le Bonus .
Mais ces pratiques commerciales occultes me laissent penser que certains ont dû se faire avoir! Et où fini le bonus? Dans la poche du commerçant ????

J'amène un iphone 12 mini (qualifié de neuf par les réparateurs présents) pour changer la batterie (par un élément compatible, mon choix) et me retrouve avec un écran cassé ! quelques jours après ils le répare gratuitement mais avec des pièces non-Apple et bilan : comportements erratiques de l'appareil le rendant presque inutilisable !!!! J'ai entamé une démarche afin que mon appareil retrouve son état initial, ce qui équivaut à remettre un écran Apple...j'attends le retour !

Iphone pris pour changer d’afficheur revenu avec des problemes tactiles

Ils ont cassé mon téléphone en voulant changer la vitre. Téléphone HS, perdu toutes mes données, et j'attend toujours un dédommagement (réclamation en cours), leur service client ne répnd pas par mail, et par téléphone 40ct/minutes.
Grosse arnaque fuyez.
Après presque 6 mois et une lettre recommandé, ils m'annoncent avoir réparé mon téléphone. aucun dédommagement, ni même le remboursement de la prestation initiale. Des voleurs

Très mauvaise idée de se fournir ici. Après l’achat de mon téléphone, il m’a été impossible de l’allumer : rien ne marchait.
J’y suis donc retourné et une réparation de trois semaines a été nécessaire.
Après cela, deux mois sans problème… puis de nouveau le même souci : impossible de l’allumer plus d’une minute, il ne charge plus et la connexion Wi-Fi est impossible à établir.
Je retourne donc au magasin et là, on m’annonce une réparation de six semaines.
Franchement, ils se moquent de nous.

Un écran qui éclate sous une simple pression quelques semaines après son remplacement: du jamais vu.
Aucun service réclamation et une garantie dont je n’ai toujours pas compris l’utilité.
Je ne recommande absolument pas. Les pièces installées n’ont pas la qualité attendues

J'ai acheté un samsung Galaxy S20 FE reconditionné en fin novembre dernier. depuis 1 mois l'affichage ne marche plus. J'ai contacté Wefix pour savoir que faire et j'ateends depuis 3 semaines une réponse.

Iphone 13 acheter en très bonne état chez eux il y a 5 mois avec une batterie à 100%. Au bout d’un mois le télephone commence à buggait et le tactile buggait beaucoup après que je soit sortie sous la neige. Je reviens aux magasins le déposer avec réparation sous garantie. La réparation à pris 1 mois dans l’atelier et pendant ce temps j’utilisais un tel inutilisable. Je reviens récupérer le tel, le tactile remarche mais des bugs arrivaient de temps en temps mais je me dis que c’est pas grave. Puis après 3 mois j’ai à nouveau des problèmes au niveau de l’écran avec des bande de couleurs sur les coins et le milieu quand la luminosité est descendu. Je décide alors de retourner dans la boutique par peur que sa s’empire une première et on me dit que pour avoir là réparation directement sur place sans que ça passe un mois à l’atelier il faut d’abord faire un dossier de suivi sur le site de wifix. Je reviens donc une deuxième fois quand le dossier à été accepté, j’ai attendu une heure pour qu’il fasse un diagnostic et une reparation sur place, sans qu’il puisse en faire car soit disant problème de réseau. Puis on me dis de revenir la semaine prochaine quand le réseau remarchera. Je reviens et on me reprend le télephone pour le diagnostic en me faisant attendre 1h30. Je reviens pour qu’on me dise que l’appareil sera ramené à l’atelier ? Sauf que je ne peux pas encore re attendre 1 mois avec un téléphone inutilisable. Il y n’y a aucun sérieux. J’ai perdu tout mon temps pour rien alors que j’ai du travail à côté. Ne vous faites pas avoir si je savais que le téléphone reconditionné était autant mauvais chez eux j’aurais direct acheté les téléphones reconditionnés de fnac.

Metz Fnac. Très bon service, les jeunes gens sont plein de ressources pour nous dépanner. Je suis repartie avec mon matériel réparé, (et ce n'était pas gagné!).

J'ai fais changé la protection de mon écran chez eux pour le produit xforce. Résultat deux mois après la protection de décolle. Je retourne les voir et me dise que la garantie c'est deux semaines mais ils peuvent faire un geste. La deuxième protection a duré moins de deux mois.
Les deux protections m'ont coûté plus de 30€.

Après 4 mois d'attente et de soit disantes réparations, 6 allers retours au point de réparation. Je n'ai toujours pas mon téléphone qui, au départ avait juste un faux contact au niveau de la prise USB c et ensuite avait des problèmes de connexions aux réseaux de téléphonie.
Malgré une lettre recommandée à la quelle j'ai reçu une réponse agressive et impolie, même pas signée, toujours rien.
Ne leur confiez pas votre téléphone et fuyez, mais surtout lisez les autres avis, la majorité confirme le mien.

Parfait. Prise de rdv en ligne, rapide. Les deux employés sont très pro. Ma tablette fonctionne parfaitement depuis la réparation. Je suis très satisfait.

Je me rends à la FNAC pour une opération très simple : remplacer la batterie de mon iPhone 11, qui fonctionnait parfaitement à part une batterie fatiguée.
Premier problème : le technicien est déjà en retard et l’intervention annoncée à 30 minutes devient 1 heure, puis finalement 1h20.
Lorsque je récupère mon téléphone, je constate immédiatement un choc sur l’écran, qui n’existait absolument pas avant l’intervention. Le technicien reconnaît le problème mais m’explique qu’il ne sait pas comment cela a pu arriver. On me propose donc de remplacer l’écran gratuitement (ce qui est la moindre des choses).
Je dois revenir le lendemain car je ne peux pas attendre davantage ce jour-là, mais je paie tout de même 67 € pour la batterie.
Le lendemain, nouvelle attente : 30 minutes annoncées… 1 heure en réalité.
Cette fois-ci, lorsque je récupère mon téléphone, le Face ID ne fonctionne plus.
Le technicien démonte alors mon téléphone plusieurs fois devant moi (ancien écran, nouveau, ancien, nouveau…) pendant près de 2 heures, sans réussir à résoudre le problème.
Résultat : un téléphone qui fonctionnait parfaitement avant l’intervention et qui ressort avec un Face ID définitivement hors service.
La seule solution proposée : envoyer mon téléphone en atelier pendant au moins 2 semaines et me prêter un téléphone… qui n’est même pas un iPhone, alors que tout mon environnement de travail est connecté à l’écosystème Apple.
Un dossier litige est ouvert. Je demande simplement :
le remboursement de mon téléphone endommagé
le remboursement des 67 € de réparation
La réponse du service litige arrive 4 jours plus tard :
➡️ 151 € d’indemnisation pour mon téléphone
➡️ 0 € pour la réparation
Depuis, malgré plusieurs e-mails et messages, je n’ai aucune réponse.
Je rappelle que je suis venu pour une simple batterie et que je me retrouve aujourd’hui avec un téléphone endommagé, plusieurs heures perdues et une proposition d’indemnisation totalement dérisoire.
Cette expérience montre un sérieux problème de compétence et de gestion du service après-vente.
Je laisse cet avis pour prévenir les futurs clients : réfléchissez à deux fois avant de confier votre téléphone à ce service.
Avec le recul, j’aurais largement préféré payer un peu plus cher et aller directement dans un Apple Store.