Wesco Opiniões 85

Service client ne répond meme pas aux questions. Commande passée le 15 mars, plus de 600euros de marchandise, 9 tapis devaient etre livrés entre le 2 et le 6 avril. Il est le 5 mai, j'en ai reçu deux. Aucune idée de quand est-ce que je vais recevoir les autres.

Au télephone un de leurs conseillers confirment que pour une commande de cette taille nous pouvons demander une geste commercial vu la situation. J'envoie donc un mail et leur équipe SAV ne daigne meme pas répondre à ma demande de dédommagement.

Les tapis vont donc avoir au moins 5 semaines de retard. Le SAV n'explique pas la situation et ne s'excuse meme pas pour le retard.

A fuir.

Je laisse un avis ici puisque mon avis sur « Avis vérifiés » qui comme par hasard n'a jamais été publié car très négatif !
Erreur dans la commande reçue, ce qui peut arriver donc zéro souci jusque là, mais ensuite, service client par mail absolument pas réactif, qui répondent une fois sur 4 (hormis Adeline de Facebook qui répond à chaque question et très rapidement, donc merci à elle). Transporteur qui vient récupérer les colis chez moi sans même m’avertir ni du jour ni de l’heure (par chance j’étais présente...). On me rappelle à 4 reprises pour venir récupérer les mauvais colis alors que ceux-ci sont repartis avec le transporteur depuis plusieurs jours! J’ai dû réclamer mon remboursement à plusieurs reprises, et finalement ouvrir un litige Paypal pour obtenir mon remboursement de 95 €. Je ne recommande pas, ni pour la qualité des échanges avec le SAV, ni pour le suivi des commandes, ni pour rien d'autres. Dommage pour eux, ils ont perdu une cliente qui sait être fidèle lorsqu’elle est satisfaite. Concernant les couches Tidoo, j’ai trouvé un revendeur bio ("R..... Bio) tout aussi intéressant en prix mais tellement plus agréable dans la qualité des échanges!
Par ailleurs, c’est une des rares société présente sur Facebook que je connaisse et qui ne permet pas qu’on les évalue... Allez donc savoir pourquoi!

Très déçu de leur travail de logistique, ils ne prennent pas la peine de prévenir le destinataire et se permettent de bloquer une journée entière pour la livraison. De plus, les produits mettent du temps à venir.

Après avoir passé une commande le 2 mai soit il y a 12 jours, réception de la facture. Par contre où est ma commande ?
J’appelle pour obtenir ce renseignement et après attente personnne ne peut me donner l’information... en attendant, la facture n’est pas non plus adressée comme renseignée lors de la prise de commande sur leur site. En effet, ayant fait l’achat via une société, nous sommes obligés de remplir les champs nom et prénom en plus du nom de la société. Quelle est pas notre surprise que le nom de la société n’apparaisse nulle part sur la facture?! Aussi je demande la réédition de celle-ci afin de pouvoir la comptabiliser mais on me le refuse puisque la commande a été passée sur un compte « invité ». En gros, on nous demande de remplir des champs obligatoires, les informations importantes et renseignées n’apparaissent que pas sur la facture et on nous refuse quelconque modification... sans compter l’accueil téléphonique déplorable du 1er appel.
A vous de juger...