WithU Opiniões 432

Resposta da WithU

19/04/2022

Gentile cliente,
ci dispiace per la sua recensione e per il disagio occorso. Le chiediamo gentilmente di indicarci il suo codice cliente nella recensione, in modo da poter verificare la sua fornitura e farla contattare dal nostro servizio clienti per darle tutte le informazioni e i dettagli di cui necessita. Grazie, WithU

Resposta da WithU

13/04/2022

Gentile cliente, siamo spiacenti per la sua recensione e le chiediamo gentilmente di segnalarci il codice cliente della fornitura in modo da poter fare le verifiche necessarie e cercare di darle immediata assistenza. Le chiediamo di scriverci il numero cliente qui oppure di mandarci una mail a clientitr@withu.it. Grazie, restiamo a disposizione

Resposta da WithU

25/03/2022

Gentile cliente, ci dispiace per la sua recensione e per il disagio occorso. Abbiamo verificato e purtroppo ci sono stati dei problemi legati alla richiesta di disattivazione presentata dal precedente proprietario. La faremo contattare a breve dal nostro servizio clienti per spiegarle la situazione e aiutarla al meglio. Grazie, WithU

Resposta da WithU

25/03/2022

Gentile cliente, le chiediamo di segnalarci il suo codice cliente affinchè possiamo verificare la sua fornitura, capire l'offerta sottoscritta ed i relativi consumi. Può inserire il codice nella recensione oppure inviarci una mail a clientitr@withu.it. Grazie, WithU

Resposta da WithU

25/03/2022

Gentile Cinzia, ci dispiace molto per il disagio occorso. Purtroppo, l'aumento del 45% dei costi della materia prima sta provocando impatti fortissimi sulle bollette dei consumatori, oltre che su tutti gli operatori della filiera energetica. Abbiamo verificato la correttezza delle sue fatture e ci risulta che il l’aumento di prezzo sia proprio legato a quanto detto sopra. Se ci indica un orario in cui ricontattarla, potremo verificare insieme la possibilità di una soluzione commerciale ad hoc per le sue esigenze. Grazie, WithU

Resposta da WithU

21/03/2022

Gentile Fabio siamo a sua disposizione e ci scusiamo se non abbiamo soddisfatto al meglio le sue richieste. Se vuole possiamo contattarla per darle maggiori informazioni. WithU

Resposta da WithU

15/03/2022

Gentile cliente, ci dispiace per la sua recensione e per il disagio occorso.
Il nostro metodo di fatturazione prevede prima una stima, basata sul consumo degli anni precedenti, e poi l'effettivo conguaglio alla ricezione dell'autolettura dal distributore, per questo si ritrova per 2 volte “lo stesso mese”.
L’autolettura è fondamentale, e raccomandiamo sempre ai nostri clienti di farla, ma il dato viene comunque confrontato con quello che rilascia il distributore e, in caso di discordanza, prevale sempre quest’ultimo.
In ogni caso, siamo qui per cercare di aiutarla: se inserisce nella recensione il suo codice cliente e un orario di reperibilità, potremo risalire con esattezza alla sua fornitura e farla richiamare dal nostro servizio clienti per aiutarla al meglio. Inoltre, potremo inviarle la fattura di dettaglio per capire esattamente cosa le è stato stimato e cosa fatturato. Grazie, WithU

Resposta da WithU

18/03/2022

Gentile Luca ci dispiace molto per la sua insoddisfazione e abbiamo richiesto che venga contattato per poterle fornire assistenza e darle le corrette informazioni.
Brevemente le anticipiamo che:
- in merito al passaggio da Green Network avrebbe dovuto aver ricevuto una comunicazione nell'ottobre 2019 in cui si spiegava che Green Network ha stretto un accordo con WithU finalizzato a garantire un servizio ancora più personalizzato ai propri clienti e così il Suo contratto è stato ceduto, nel pieno rispetto di quanto ivi previsto, a WithU mantenendo le condizioni economiche della sua offerta;
- per quanto riguarda il passaggio alla maggior tutela dovrebbe aver ricevuto una nostra comunicazione che le spiega quanto accaduto. In sostanza le condizioni attuali del mercato che vedono aumenti importanti del prezzo dell'energia salito del 45% nell’ultimo trimestre 2021, non impattano solamente sulla fattura, ma si riversano anche su tutti gli operatori della filiera energetica sotto forma di maggiori garanzie economiche richieste dal sistema elettrico. Purtroppo, le difficoltà economiche e finanziarie di un nostro fornitore e a noi non imputabili hanno determinato la chiusura del contratto di trasporto su cui era appoggiata la sua fornitura. Il sistema elettrico in questi casi prevede una garanzia di continuità sulla fornitura, attivando automaticamente un sistema di tutela, il Servizio di Ultima Istanza, che è stato attivato a decorrere dal 21 dicembre 2021. Stiamo lavorando per risolvere questo disagio amministrativo e ripristinare la fornitura con WithU.
- relativamente alle fatture il nostro servizio clienti le darà ulteriori dettagli ma in sintesi il nostro metodo di fatturazione prevede in assenza di autolettura la stima del consumo e poi l’effettivo conguaglio per quanto effettivamente consumato nel mese precedente, per questo si ritrova per 2 volte “lo stesso mese”. L’autolettura è fondamentale, e raccomandiamo sempre ai nostri clienti di farla, per avere bollette sempre in linea con i propri consumi. Grazie, WithU

Resposta da WithU

18/03/2022

Gentile Cliente siamo spiacenti per la sua recensione e confidiamo che l'assistenza che le stanno dando dal nostro servizio clienti sia efficace e di sua soddisfazione, rimaniamo in attesa di sapere come si è trovato con i nostri colleghi, grazie WithU

Resposta da WithU

23/02/2022

Gentile Angela le chiediamo di segnalarci il suo codice cliente affichè possiamo verificare la sua fornitura e capire i consumi se sono stati stimati o se lei ha inviato l'autolettura e di conseguenza fare una valutazione sull'offerta da lei sottoscritta e capire come darle la migliore assistenza. In merito alla procedura di fatturazione le segnaliamo che in assenza di autolettura i consumi vengono stimati e poi conguagliati al ricevimento della lettura da parte del distributore. Se ci contatta o segnala il suo codice cliente possiamo verificare nel dettaglio il suo caso.
Grazie

Resposta da WithU

23/02/2022

Gentile Marco siamo spiacenti per la sua recensione e le chiediamo gentilmente di segnalarci il codice cliente della fornitura in modo da poter fare le verifiche necessarie e cercare di darle immediata assistenza. Le chiediamo di scriverci il numero cliente qui oppure di mandarci una mail a clientitr@withu.it. Grazie, restiamo a disposizione

Resposta da WithU

Actualizada a 24/02/2022

Gentile Elio siamo spiacenti per la sua recensione e le chiediamo gentilmente di segnalarci il codice cliente che aveva per la fornitura in modo da poter fare le verifiche necessarie in merito alla fattura di chiusura che è stata emessa. Le chiediamo di scriverci il numero cliente qui oppure di mandarci una mail a clientitr@withu.it. Grazie, restiamo a disposizione

Grazie Elio per aver inserito il codice cliente che ci ha permesso di verificare; ci dispiace che è stato insoddisfatto del servizio clienti che le ha dato assistenza in questi mesi e le confermo che il suo rimborso è in esecuzione e facciamo il possibile per evaderlo in giornata. Le dobbiamo segnalare che ha una fattura insoluta pertanto il rimborso non ammonta a quanto inserito nella recensione, se lo desidera le facciamo mandare l'estratto conto per una sua verifica. Le consigliamo altresì di procedere con la voltura a sua nome.

Gentile Elio abbiamo nuovamente verificato con il nostro servizio clienti e la fattura da 125 smc n. 20210236951G1 è stata conguagliata a novembre; se lo desidera la mettiamo in contatto con il nostro servizi cliente per rivedere la situazione e trovare i giusti chiarimenti.

Resposta da WithU

23/02/2022

Gentile Luciano ci dispiace per la sua recensione e grazie al codice cliente abbiamo verificato pertanto le confermiamo che nella prossima fattura verrà effettuato il conguaglio in quanto abbiamo ricevuto la lettura del distributore. Dovrebbero averle confermato quanto detto nella chiamata del 16 febbraio. Rimaniamo a disposizione.

Resposta da WithU

23/02/2022

Gentile Martina siamo davvero spiacenti per la sua esperienza con WithU e ci scusiamo; se gentilmente può segnalarci il codice cliente che aveva con noi verifichiamo il punto sui consumi con maggiore puntualità rispetto all'assistenza che ha avuto; ci sarebbe anche davvero utile sapere in che fascia oraria ha chiamato per verificare il servizio che ha ricevuto.
In merito al cambio di operatore purtroppo non abbiamo avuto modo di evitarlo e dovrebbe aver ricevuto una nostra comunicazione che spiegava quanto è accaduto che in sintesi è che le difficoltà economiche e finanziarie di un nostro fornitore alla luce delle condizioni del mercato con un aumento dei prezzi dell'energia salito del 45% hanno determinato la chiusura del contratto di trasporto su cui era appoggiata la sua fornitura. Il sistema elettrico in questi casi prevede una garanzia di continuità sulla fornitura, attivando automaticamente un sistema di tutela, il Servizio di Ultima Istanza, che è stato attivato a decorrere dal 21 dicembre 2021 fornitore da cui ha ricevuto la sua nuova bolletta. Stiamo lavorando per risolvere questo disagio amministrativo e ripristinare la fornitura con WithU e se vuole possiamo contattarla per offrire le nostre migliori condizioni, Ci scusiamo per quanto ha vissuto e speriamo di poterle dare una migliore assistenza e servizio, restiamo a disposizione. WithU

Resposta da WithU

Actualizada a 14/02/2022

Gentile Giovanni, ci scusiamo per il malinteso. Il codice cliente risulta corretto, purtroppo però non riusciamo a contattarla perchè il numero di telefono sembra inesistente. Se ci indica qui un numero di telefono e un orario in cui è disponibile la faremo richiamare al più presto. Grazie, WithU

Gentile Giovanni, ci dispiace per la sua recensione e per il disagio occorso. Dalle ricerche effettuate internamente, il codice cliente da lei segnalato non compare nei nostri sistemi. Le chiediamo gentilmente di verificare la correttezza del dato ed eventualmente aggiornare la recensione con il codice cliente corretto per poter verificare la sua situazione e farla ricontattare il prima possibile dal servizio clienti. Grazie, WithU

Resposta da WithU

11/02/2022

Gentile Silvia, la ringraziamo per la sua recensione!
Le ricordiamo che per qualsiasi dubbio o domanda può scriverci tramite mail a clientitr@withu.it oppure può contattarci sulla nostra pagina FB. Grazie, WithU

Resposta da WithU

10/02/2022

Gentile cliente, grazie per la sua recensione! Le ricordiamo che per qualsiasi dubbio o domanda può contattarci tramite mail a clientitr@withu.it oppure scrivendo sulla nostra pagina FB. Grazie mille, WithU

Resposta da WithU

8/02/2022

Gentile cliente, ci dispiace per la sua recensione e per il disagio occorso. Siamo qui per cercare di aiutarla: se inserisce nella recensione il suo codice cliente e un orario di reperibilità, potremo risalire con esattezza alla sua fornitura e farla richiamare dal nostro servizio clienti per aiutarla al meglio. Grazie, WithU

Resposta da WithU

8/02/2022

Gentile Elio, ci dispiace per la sua recensione. Siamo qui per cercare di capire il motivo di tale commento e per aiutarla al meglio. Perciò, se scrive nel testo della recensioni maggiori dettagli sulle problematiche che ha riscontrato e il suo codice cliente, la faremo contattare dal nostro servizio clienti. Grazie, WithU

Resposta da WithU

2/02/2022

Gentile cliente, ci dispiace per la sua recensione e per il disagio occorso. Purtroppo non riusciamo a risalire alla sua fornitura senza il suo codice cliente, per questo le chiediamo la cortesia di inserire nella recensione tale informazione per poter procedere con tutte le verifiche del caso. In ogni caso, ci teniamo a precisare che non ci è permesso staccare alcuna fornitura senza aver dato apposita e certificata comunicazione. Rimaniamo a disposizione tramite mail a clientitr@withu.it oppure sulla nostra pagina FB.
Grazie, WithU