Write | Le Crayon Intemporel Opiniões 

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

12/02/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et conforme, et encore plus que le crayon ait pu faire un beau cadeau utile.

La team Write

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

16/01/2026

Bonjour Anthony,
Je suis navré de lire votre frustration.

Malheureusement, les transporteurs n'ont pas su gérer l'affluence de commandes des fêtes de fin d'année et certains de nos clients, dont vous-même, n'ont pas été livré dans les temps.
Nous étions impuissants face à cette situation mais je tiens tout de même à vous présenter mes sincères excuses.

Quant à la fabrication en Chine de nos produits, nous sommes transparents à ce sujet. Notre usine partenaire fait un travail excellent et nous sommes très heureux de travailler ensemble.

Si vous souhaitez nous faire part de votre problème plus en détail, nous sommes disponibles à l'email suivante : service@write-store.com

Intemporellement vôtre,
L'équipe Write.

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

12/02/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et d’apprendre votre expérience avec notre service après-vente.

Effectivement, lors de la fin d’année, nous avons été fortement dépassés par le volume de commandes, ce qui a malheureusement entraîné des retards dans le traitement de certaines demandes SAV, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.

Cependant, nous sommes surpris par un délai aussi long, notamment sur la période de janvier où nos délais de réponse par e-mail sont normalement redevenus tout à fait standards. Il est possible que votre message n’ait pas été correctement réceptionné ou ait été dirigé par erreur vers nos spams.

Dans tous les cas, une mine abîmée à réception n’est pas acceptable et ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons proposer.

Nous espérons sincèrement qu’une solution a pu être trouvée depuis, et si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous recontacter directement : nous traiterons votre demande en priorité et sans délai.

La team Write

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

12/02/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis et d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le manque d’informations sur notre site, nous comprenons parfaitement votre remarque. C’est justement pour cette raison que nous avons récemment développé et mis en ligne une nouvelle version de notre site, avec l’objectif de rendre l’ensemble des informations plus claires, détaillées et transparentes, afin que chaque client puisse savoir précisément à quoi s’attendre avant commande (rendu, sensation d’écriture, usages recommandés, etc.).

Pour notre crayon à mine en fibre de carbone, nous précisons sur le site qu’il est principalement conçu pour la prise de notes et les croquis. Il peut donc convenir pour certains usages de dessin, mais il est vrai que la sensation se rapproche d’une mine H, ce qui peut être moins adapté pour un dessin artistique complet ou un rendu plus gras et plus doux.

Concernant les mines de couleur, nous sommes désolés d’apprendre qu’elles vous ont semblé trop sèches et fragiles, et surtout qu’une mine verte se soit rompue dans votre poche.
Ce n’est évidemment pas normal.

Nous vous invitons à nous contacter directement à service@write-store.com afin que nous puissions analyser votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Merci malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre retour, cela nous aide à continuer d’améliorer nos produits et notre communication.

La team Write

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

12/02/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis, cependant nous souhaitons apporter une précision importante.

Nos crayons ont fait l’objet de tests et d’une étude approfondie sur leur durée d’écriture, menée sur près d’un an. Un laboratoire français a notamment réalisé des essais, et notre crayon a atteint une capacité d’écriture de plus de 1300 km.

C’est pourquoi nous sommes assez surpris par votre retour indiquant qu’en « quelques coups de crayon à peine » la mine serait déjà usée. Si cela est réellement le cas, il s’agit alors d’un défaut anormal du produit, ce qui ne correspond absolument pas à notre standard de qualité.

Nous vous invitons donc à contacter notre service client à service@write-store.com, afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution rapidement.

La team Write

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

12/02/2026

Bonjour Florian,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et surtout d’apprendre que votre expérience a été aussi décevante.

Tout d’abord, nous tenons à préciser qu’il ne s’agit évidemment en aucun cas d’une arnaque. Nous sommes une entreprise française enregistrée, avec des milliers de clients satisfaits, et nous traitons chaque demande SAV avec sérieux.

Concernant votre commande, vous avez raison : la période de fin novembre / décembre 2025 a été particulièrement compliquée pour nous. Nous avons été fortement dépassés par le volume de commandes lié aux fêtes, ce qui a entraîné des retards d’expédition ainsi qu’une saturation de notre service client.
Cela n’excuse pas la situation, mais explique les délais anormalement longs que vous avez subis. Nous vous présentons nos excuses pour cela.

Concernant la mine cassée dès réception, ce n’est absolument pas normal, tout comme pour ce qui est de l’usure de la mine, nous sommes également surpris : notre crayon a été testé sur sa durée d’écriture et peut atteindre plus de 1300 km.
Si votre mine montre des signes d’usure dès les premières utilisations, cela indique très probablement un défaut ou un problème spécifique sur votre produit.

Enfin, concernant le remboursement ou la réexpédition, si cela n’a pas été finalisé malgré vos échanges, nous en sommes sincèrement désolés. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer notre organisation et éviter que ce type de situation se reproduise.

Nous vous invitons à nous recontacter directement à service@write-store.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier immédiatement l’état de votre dossier et clôturer la situation (réexpédition ou remboursement).

Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
La team Write

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

Actualizada a 12/02/2026

Bonjour Lucas,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.

Effectivement, nos délais de livraison habituels sont de 3 à 5 jours ouvrés, mais votre commande ayant été passée lors de la fin d’année 2025, nous avons connu une affluence exceptionnelle, ce qui a malheureusement entraîné des retards inhabituels. Il s’agit d’un cas isolé lié à cette période très particulière.

Concernant la commande incomplète, cela n’aurait pas dû arriver. Après vérification, notre service client a bien procédé à la réexpédition gratuite du lot de 4 mines manquant, et nous espérons sincèrement que cela aura permis d’améliorer votre expérience malgré ce contretemps. Si vous le souhaitez et que votre expérience finale mérite une note plus élevée, vous pouvez mettre à jour votre avis Trustpilot ✨

Encore toutes nos excuses, et nous restons à votre disposition si besoin.

La team Write

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

12/02/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de livraison rencontrés. Votre commande étant tombée en période de fin d’année, nous avons connu une affluence exceptionnelle, ce qui a entraîné à titre exceptionnel un allongement des délais de traitement. Nous avons depuis renforcé notre organisation afin que cela ne se reproduise plus.

Concernant l’emballage, nous comprenons totalement votre remarque. Nous proposons effectivement un coffret cadeau (4,90€) lors de la commande, qui permet une réception plus premium. Sans cette option, le choix de l’enveloppe bulle a été fait dans une démarche éco-responsable afin de limiter au maximum le suremballage.

Nous vous remercions malgré tout pour votre retour positif sur le produit, et nous nous excusons encore pour cette expérience.

La team Write

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

5/01/2026

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous excusons sincèrement pour les délais rencontrés.

Nous avons répondu à votre mail et votre commande (#24517) a finalement été délivrée récemment. La période de fin d’année, avec un volume exceptionnel de commandes et des transporteurs surchargés, a malheureusement allongé les délais et impacté le suivi.

Nous espérons que vous êtes désormais satisfait de votre commande. Si vous le souhaitez et que votre expérience finale mérite une note plus élevée, vous pouvez mettre à jour votre avis Trustpilot ✨

Intemporellement vôtre,
Write.

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

5/01/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous excusons sincèrement pour le délai de réponse à votre mail.

Nous avons bien traité votre réclamation et expédié un envoi de remplacement pour le coffret et les crayons manquants. La période de fin d’année a été particulièrement chargée pour notre équipe, et un problème de serveur survenu au mauvais moment a malheureusement ralenti notre communication.

Nous espérons que cette solution vous apportera satisfaction. Si vous le souhaitez et que votre expérience finale mérite une note plus élevée, vous pouvez mettre à jour votre avis Trustpilot ✨

Intemporellement vôtre,
Write.

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

12/02/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis et désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus s’il s’agissait d’un cadeau de Noël.

Il est possible qu’il y ait eu une incompréhension ou une erreur sur le contenu de l’offre, et nous souhaitons bien entendu vérifier cela avec vous afin de trouver une solution rapidement.

Nous vous invitons à nous contacter à service@write-store.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

La team Write

Resposta da Write | Le Crayon Intemporel

12/02/2026

Bonjour Sacha,

Merci pour votre retour qui nous aide à améliorer l’expérience Write.

Nous sommes désolés pour les délais de préparation, de livraison et de réponse à vos mails : votre commande est effectivement passée en période de fin d’année, avec une affluence exceptionnelle qui a ralenti nos délais ainsi que ceux des transporteurs.

Concernant la mine, vous avez raison : elle est en effet plus fragile que le corps du crayon. Cela s’explique par ses propriétés techniques, car sa composition plus rigide permet justement une excellente durabilité et une forte résistance à l’usure. C’est pourquoi nous proposons des mines de rechange sur notre site.

Merci encore pour votre avis.
La team Write