A-ROSA Flussschiff GmbH Opiniões 

Die Informationen zur Reiseänderung kamen zu spät. Änderungen wurden im Internet nicht vorgenommen, alte Reiseinformationen wurden beibehalten, obwohl sie nicht mehr gestimmt haben.
Die Reise selbst war super, was hauptsächlich an dem Personal lag, waren alle nett, kompetent und haben die fehlenden Informationen der Reederei wett gemacht.
Wir danken der gesamten Crew für die schöne Reise. Der Reederei empfehlen wir, Reiseinformationen aktuell zu halten und die Gäste schneller und besser zu informieren.

Gefallen hat das Essen und die Freundliche Bedienung.
Missfallen hat die Gebühr für Kopfhörer für die Audiogeräte bei teuren Ausflügen. Eine Gebühr für WLAN zu nehmen, dass fast nie funktioniert. Eine Reservierung für einen Tisch im Speisesaal von 5 Euro pro Tag ist unverschämt. Wir hatten Premium all inclusive, dass heißt bei Arosa , Kaffespezialitäten,auch Espresso nur zum Frühstück und zur Kaffeepause (15.30-16.00)kostenlos. Der Wein, der im Preis eingeschlossen war, nur weiß und rot, kein Rosé, war im unteren Segment angesiedelt. Sehr hohe Preise für alle Getränke die bezahlt werden sollen.
Zum Schluss ein Wort zur Abendunterhaltung, war eine Mischung zwischen Kindergarten und Altersheim für Demente.

Absage wenige Stunden vor der Reise.
Hotline nicht erreichbar.
Mails werden nicht beantwortet.

Gute Unterkunft, guter Service, sehr gute Küche, excellente Organisation

Bordmanifest per Internet geht nicht. Seite programmiert mit "Anfängerfhelern" (z.B. setzt Umlaute nicht um, gibt unverständliche Fehlermeldungen. Vorab Ausflugsbuchung kam an Bord nicht an. Bei einem Reisepreis von ca. 3000 € Kosten für WLAN (tägl. 8 €) empfand ich als "Abzocke". Personal war weder freundlich noch unfreundlich. War meine erste und letzte Kreuzfahrt mit A-Rosa. Bin von anderen Veranstaltern besseren Service gewohnt.

Vorweg möchte ich sagen, dass ich immer versuche, objektiv zu bewerten. Deswegen vergebe ich selten 1 oder 5 Sterne, da selten wirklich alles schlecht oder super perfekt ist.

Wir haben kurzfristig eine Reise auf der A-ROSA Brava gebucht. Wir wussten, dass die Reise aufgrund der Pegelstände in den Niederlanden stattfinden würde und nicht auf dem Rhein wie ursprünglich geplant. Wir sind direkt nach Rotterdam angereist und konnten sofort aufs Schiff. Obwohl alle anderen Gäste wegen der Busanreise noch nicht da waren, hat die Crew uns alles wie geplant geboten: Es gab den Willkommens-Snack und auch die Bar war ganz normal geöffnet.

Wir waren mit der Reise sehr zufrieden. Das Essen war geschmacklich mehr als in Ordnung und alles war sehr lecker. Klar war der finanzielle Einsatz sichtlich geringer als bei anderen Reedereien(wie bei Buffet üblich), dennoch war es absolut stimmig und wir hatten keinerlei Beschwerden. Die Kabine war OK, man hat allerdings gesehen, dass das Schiff schon etwas älter ist. Wichtig war für uns jedoch, dass es immer perfekt sauber war. Die komplette Crew war super nett und hilfsbereit. Wir haben viele sehr nette Gespräche mit dem Bar-Personal und dem Team aus dem Restaurant geführt.

Warum ziehe ich einen Stern ab?
Mir gefällt das Konzept mit den Tischen nicht ganz – das hat irgendwie etwas von „Liegen mit Handtüchern reservieren“ 😉. Wir sind dann einfach später zum Essen gegangen, wenn es schon etwas leerer wurde. Des Weiteren hat uns der letzte Morgen nicht so gut gefallen: Wir waren die Letzten auf dem Schiff, da die Busse bereits um 6 Uhr abgefahren sind. Danach herrschte direkt riesiger Aufruhr an Bord, da alles für die nächsten Gäste vorbereitet wurde. Man hatte irgendwie das Gefühl, dass man nun vom Schiff „gefegt“ wird (auch wenn weiterhin alle sehr nett waren).

Am Ende ist das aber Jammern auf hohem Niveau: Wir würden A-ROSA, wenn der Preis stimmt, sofort wieder buchen!

An sich eine schöne Reise mit engagierter Crew und tollen Ausflügen.
Aber: Beim Betreten unserer Kabinen (wie waren eine Reisegruppe mit 4 Kabinen) war immer ein deutlicher Fäkalgeruch wahrnehmbar, ebenso nachts bei nicht ausreichender Lüftung. Das Schiff ist 22 Jahre alt, die Geruchsverschlüsse sind vermutlich ebenso alt.
Die Crew konnte aus auch nicht weiter helfen (wie auch). Einfach schade

Wir hatten eine tolle Zeit auf der A-Rosa Riva.
Die Crew war total toll , das Essen war richtig richtig super.
Wir werden nochmal fahren auf der Rhone mit A-Rosa .
Danke für die tolle Zeit .

Wir waren mit A Rosa Ende August auf der Rhône und Saône. In Lyon gelandet mussten wir mit dem Gepäck bis zum Bus weit laufen, der wartete also nicht direkt am Flughafen. Zumindest war eine Begleitung dabei. Auf der Rückreise hat man uns ohne Begleitung aus dem Bus entlassen, ohne Hinweis, wie man zum Flughafen gelangt. Nicht sehr kundenfreundlich.
Auf der Tour hatte das Schiff einen Defekt, worüber man uns Passagiere erst informierte, als wir schon im nächsten Hafen hätte sein sollen. Auf Nachfrage antwortet die Crew , dass man auch nichts weiß. Sehr ungewhnlich und nicht akzeptabel. Nachdem man uns dann erklärte, dass wir noch einen dritten Tag in Arles verweilen müssen, gab es kein Wort des Bedauerns und kein Angebot für irgendwelche Beschäftigung oder Anregung für einen Ausflug. Sehr unprofessionell. Nach der Reparatur erfolgte dann die Information, dass wir nun gleich nach Lyon zurückfahren und die beiden weiteren Halt ausfallen. Erneut kein Wort des Bedauerns, kein Wort dazu, wie die Reederei hier eine Entschädigung plant. Auf Nachfrage bekamen wir eine Schreiben, dass wir eine Reklamation eingereicht haben, die nur einen Teil des Ausfalls zugab. Nach Rückkehr haben wir bei der Reederei eine Reklam ation eingereicht und Entschädigung gefordert. Das war vor sechs Wochen. Nach drei Wochen haben wir auf telefonische Rückfrage eine Bestätigung erhalten, dass die Beschwerde eingegenagen ist. Die Abteilung nennt sich hier wohl Zufriedenheitsabteilung,selbst kann man sie aber nicht erreichen. Bislang nach sechs Wochen keine Antwort, keine Bearbeitung der Reklamation. Man kann das wohl kaum akzeptieren und daher A Rosa auch nicht empfehlen. Zumindest das Servicepersonal an Bord war sehr freundlich.

Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit
Schade, dass Einschiffung und Ausschiffung nicht von Köln ging!
Evt wäre kleine finanzielle Aufmerksamkeit von Arosa deshalb nett gewesen!!!!
Betten sind nicht gut..totale Rückenprobleme hatten wir beide
Aber sonst war es schön!

6 Reisen hinter uns mit überwiegend positiver Erfahrung. Als Clubmitglieder sollte man aber mehr Recognition bekommen

Sehr zu empfehlen .Das Arosa Team ist grandios, das Essen vielfältig und lecker, kurzum das gesamte Programm passt👍😊

# A-ROSA: Enttäuschende Reise und keinerlei Reaktion auf unsere Beschwerden

Wir haben vom 2. bis 9. August 2026 die Reise **„Rhein Erlebnis Nord“ mit der A-ROSA BRAVA** gebucht. Der Reisepreis für zwei Personen betrug insgesamt 3.008 Euro.

Leider verlief die Reise erheblich anders als ursprünglich vereinbart. Aufgrund des Niedrigwassers erfolgte die Einschiffung nicht wie geplant in Köln, sondern nach einem Bustransfer in Utrecht. Von den vorgesehenen Stationen konnten wir lediglich Rotterdam, Gent und Antwerpen besuchen. Nijmegen und Duisburg entfielen vollständig. Stattdessen lag das Schiff drei Tage in Antwerpen. Die Ausschiffung erfolgte schließlich in Amsterdam, von wo aus wir mit dem Bus zurück nach Köln gebracht wurden.

Uns ist bewusst, dass Niedrigwasser eine Reederei vor schwierige Herausforderungen stellen kann und nicht jede Routenänderung vermeidbar ist. Was wir allerdings erwarten, ist ein angemessener Umgang mit den Anliegen der Kunden.

Ich habe mich deshalb schriftlich an A-ROSA gewandt und wegen der erheblichen Abweichungen vom gebuchten Reiseverlauf eine Preisminderung verlangt. Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, habe ich erneut geschrieben, eine Frist gesetzt und mein Anliegen zusätzlich per Einwurf-Einschreiben übermittelt. **Bis heute habe ich weder eine inhaltliche Antwort noch eine Eingangsbestätigung erhalten.**

Auch meine Freundin hat sich an A-ROSA gewandt, weil ihr Koffer bei der Ausschiffung in Amsterdam beschädigt wurde. Sie hat ebenfalls keine Antwort auf ihre Beschwerde erhalten. Zusätzlich versuchte sie, A-ROSA telefonisch zu erreichen, landete dabei jedoch lediglich in einer Dauerschleife und konnte niemanden persönlich sprechen.

Besonders befremdlich ist für uns der Kontrast zu den Werbekontakten, die wir weiterhin von A-ROSA erhalten. Mir wurde der Reisekatalog 2027 zugesandt. Anschließend erhielt ich sogar eine E-Mail mit der Überschrift „Information zu Ihrer Katalogbestellung“. Darin erkundigte sich A-ROSA, ob der Katalog angekommen sei, und bot das Service Center für weitere Informationen zu Schiffen und Routen an.

**Für Werbung und die Anbahnung zukünftiger Reisen scheint die Kommunikation zu funktionieren. Auf konkrete Beschwerden zu einer bereits bezahlten Reise und zu beschädigtem Gepäck erhalten wir dagegen keinerlei Reaktion.** Auch ein telefonischer Kontaktversuch meiner Freundin führte zu keinem persönlichen Ansprechpartner.

Mir geht es nicht darum, dass jedes Kundenanliegen automatisch anerkannt werden muss. Ich erwarte jedoch, dass Beschwerden ernst genommen, geprüft und zumindest beantwortet werden. Kunden nach mehreren Kontaktversuchen einfach ohne Rückmeldung zu lassen, empfinde ich als ausgesprochen enttäuschend und nicht kundenorientiert.

Unser negativer Eindruck beruht daher nicht allein auf den erheblichen Änderungen des Reiseverlaufs, sondern vor allem auf dem Umgang mit unseren Beschwerden im Anschluss an die Reise.

**Nach dieser Erfahrung kann ich A-ROSA derzeit nicht weiterempfehlen.** Von einem Unternehmen, bei dem man mehrere tausend Euro für eine Reise bezahlt, erwarte ich nicht nur eine angemessene Organisation der Reise, sondern auch einen erreichbaren Kundenservice und einen respektvollen Umgang mit Reklamationen.

Super Personal und Service.
Es wurde das Beste aus der Situation gemacht.

Wegen dem Niedrigwasser wurde unsere Reise nach Holland umgebucht. Es war alles super organisiert. A-ROSA ist sehr zu empfehlen.
Die Crew war einmalig nett. Das Essen stets sehr lecker.
Wir werden immer wieder gerne mit A-ROSA reisen.

Auf dem Schiff war alles gut.

Trotz Anruf bei der Buchhung bei Arosa Service Center, 4 Wochen vor Reisebeginn, wurde uns gesagt, dass das Schiff ab Köln oder wenn das nicht klappt ab Düsseldorf abfährt. Im Nachhinhein haben wir erfahren, das Arosa uns angelogen hat, weil das Schiff schon bei diesem Gespräch nicht mehr in Deutschland angelegt hat.
Wir wurden ohne Verpflegung in den Bus verfrachtet (die Reisezeit in die Niederlande ging mehre Stunden), die Fahrt mit dem Schiff wäre mit Verpflegung gewesen.

Haben ab dem 10.10.2026 eine Flusskreuzfahrt mit der AROSA Sena ab Köln in die Niederlande und Belgien gebucht.
Bis heute 4 Tage vor Beginn, haben wir keine Mitteilung von wo die Reise starten soll, da sie aufgrund des Niedrigwassers sicher nicht vom gebuchten Starthafen Köln beginnen kann. Vermutlich erfolgt der Start in den Niederlanden, mit organisiertem Bustransfer von Köln dorthin. Dadurch entfallen einige der gem. Buchung garantierten Destinations. Hin - und Zurück werden wir mehr als 10 Std. im Bus verbringen und ca 650 km mindestens zurücklegen müssen. Habe unseren Reiserücktritt schriftlich aufgrund erheblicher Leistungsänderungen erklärt. AROSA rüht sich nicht. Keine Antwort auf 4 Mails und einem Einschreiben, telefonisch auch nach 45 Minuten Wartschleife nicht erreichbar.
Im Internet ist diese Tour immer noch ohne Hinweis auf den sicher nicht mehr gültigen Start- und Endhafen Köln buchbar. Das ist meiner Meinung nach Betrug am Kunden und bewusste Irreführung um Buchungen zu bekommen.
FINGER WEG !!!!

Tolle Reise, tolle Crew, perfekter Urlaub.

Schiff A-Rosa Sena und Crew top, Organisation und Transparenz rund um die Abweichungen aufgrund Niedrigwasser waren unterirdisch! Es scheint als wollte man die Leute absichtlich hinters Licht führen, indem man Hoffnungen schürt und sie aufs Boot lockt, obwohl planbar und absehbar ist, dass die geplanten Routen auf dem Rhein in Deutschland nicht durchgeführt werden können! Die Organisation der Bustransfers lief schlimm, alles kurzfristig und ohne Qualität - wir waren froh wieder heile aus dem Bus aussteigen zu können.

Es war unsere erster Flusskreuzfahrt mit der AROSA.
Wir waren auf der Tour, Niederlande - Belgien mit der AQUA unterwegs.Unsere Erwartungen wurden zu 100% erfüllt bzw. übertroffen. Die Crew der AROSA- AQUA war absolut spitze. Insbesondere muss die Küchenleistung Speiseangebot und Qualität gelobt werden. Auch das gesamte Serviceteam war hoch kompetent freundlich und motiviert. Auch wenn wegen Niedrigwasser im Rhein ein Busstransfer nach Utrecht und zurück von Rotterdam erforderlich war, hat es unseren positiven
Gesamteindruck nicht gestört.