Acne Studios Opiniões 128

Commande pour un cadeau, colis non reçu et marqué livré sur le suivi. J'ai immédiatement contacté le sav par mail et là....ça commence. Communication uniquement en anglais, j'habite en France et j'ai été livrée en France. On me dit que je dois voir avec le service de livraison je les contacte et fais 3 réclamations mais ils me disent qu’eux ne peuvent rien faire et que c’est au service client de voir. Je leur réécrit au moins une dizaine de mails et là ils tournent en boucle me disent qu’ils sont désolés que ce n’est pas de leur ressort et me souhaitent une excellente journée. Ils se fichent royalement de ma réclamation et aux vus des prix pratiqués ils devraient avoir un SAV irréprochable. Cest la première fois que je me retrouve dans cette situation avec soit disant une bonne marque. Je suis très déçue par le SAV, c’est scandaleux et j'espère quand même obtenir gain de cause.

This is one of those occasions when you read reviews about a company and can’t really match with what your own experience was. So I’m gonna tell my experience right away:
My wife bought a bag in their flagship store in Beijing, and after a month she lost the mirror “packed” with the bag (internal accessory).
We wrote to support asking if we can buy it as a spare, and within half hour they promptly answer our request.
Customer support contacted manufacturing and they shipped the lost mirror for free directly to our home.
I mean, really? Who else does that?
A big thank you to Gillian who handled our request in a extremely quick way and exquisite manners

Great products, but dispute resolution poor and not in keeping with UK consumer standards when things go wrong. Received a mislabeled / mis-sized item. They wasted my time requesting measurements rather than just offering to replace them. When the measurements proved the item was mis sized (jeans labeled 32/32 were 30/30) they offered me a 20% discount on a new pair, saying too much time had passed, despite the item being faulty. Really bad form and disappointing from a company I've spent a lot of money on over the years.

Looks really good. Very hard to do the laundry (too delicate materials).
Not every material feels good and breathable.
Customer service just terrible

Colis reçu comme prévu. C'était un cadeau, et cela n'a pas plus. J'ai immédiatement contacté le sav par téléphone et là....ça commence. Communication uniquement en anglais, j'habite en France et j'ai été livrée en France. On me dit que je dois attendre l'étiquette de retour. Comme l'étiquette n'arrivait pas j'ai envoyé un mail, et là encore on me répond en anglais, que c'est trop tard que le délai est passé. Je les ai relancés et j'attends s'en espérant une issue positive. C'est un scandale, j'ai téléphoné dans les délais et reçu un mail confirmant mon appel.Je suis très déçue par le SAV et j'espère quand même obtenir gain de cause.

Obtenu retour le lendemain. Merci

Ok to order from them but they repay your money weeks later after you returned your item. Wonder if that’s legal

Købte den smukkeste frakke som blev sendt fra butikken i Stockholm til Pilestrædet.
Den var desværre for stor. Tiltrods for dato for returretten var overskredet grundet sygdom fik jeg mine penge retur. Det lykkedes tilmed at fremskaffe frakken i min størrelse.

Frederikke i Pilestrædet ydede den fineste service🙌🏻

Horrible designs ( unfuturistic ), horrible name and horrible choice of lettering . I am a designer and I can safely tell you that this brand targets money rather then pushing the boundaries of fashion.

Received damaged bag, questions about compensation ignored three times and cannot be shipped a new bag before returning the one I received. Absolutely unacceptable for a luxury brand. I’m extremely disappointed.

Absolutely ridiculously quick shipping. Ordered a baseball cap on Tuesday from the website, had it on Friday. I live in Canada.
Took 3 days, from Stockholm to Can. Free shipping. I love Acne, best shipping and clothing cie.

Overpriced goods, arrogant staff.

It’s now three items I purchased on sale and had the purchase cancelled because they were not in stock. Two of those were directly from their UK site and the third one through Liberty. All different items at different times. What is going on ACNE studios? Why advertise items when they have sold out? That’s bad selling and it’s frankly very off putting. Do not bother with buying online.

I slutningen af oktober købte jeg en vinterfrakke i Illum afdelingen - det skal siges, at jeg fik en rigtig fin service i den forbindelse. Men så stopper det også her ...

Allerede efter en måned begynder knapperne at gå løs - tråden knækker. Jeg kontakter Acne på mail og spørger, om jeg bare selv skal finde en skrædder, der kan ordne knapperne, og så sende dem regningen efterfølgende. Jeg får at vide, at de samarbejder med en skrædder, og at jeg blot kan aflevere frakken hos dem - det vil tage 1-2 dage.
Da jeg start december afleverer frakken i Pilestræde får jeg af en anden medarbejder ligeledes at vide, at det vil tage 1-2 dage.

Da der er gået en lille uge, uden at jeg har hørt noget, ringer jeg til Pilestræde og får af en 3. medarbejder at vide, at der grundet juletravlhed er en ventetid på 2-3 uger (en viden der åbenbart ikke var delt medarbejderne imellem). Jeg får også at vide, at de vil tjekke op med skrædderen, hvor langt arbejdet er kommet og sende mig en status på sms. Det sker ikke …

Da Acne har haft min frakke i 3 uger, uden at jeg har hørt noget, forsøger jeg at komme igennem telefonisk mellem jul og nytår - uden held - hvorfor jeg sender dem endnu en mail og beder om en status.
Efter nytår bliver jeg ringet op af en medarbejder fra Pilestræde, der fortæller mig, at skrædderen har mistet min frakke! Men at de har en spritny frakke i samme farve og størrelse, som jeg kan hente inde i Illum.
Jeg begiver mig derfor til Illum og får en "ny" frakke med hjem (jeg når lige at blive stoppet nede i indgangen pga en alarm, der ikke var blevet pillet ud).
Da jeg kommer hjem og pakker frakken ud, kan jeg konstatere, at det er MIN frakke - det er de samme knapper, der er løse, som på den frakke, jeg havde afleveret i Pilestræde for næsten 4 uger siden. Som åbenbart aldrig er blevet sendt til skrædder, men i stedet havde fået nyt prismærke og alarm på.

Jeg har selv fundet en skrædder til opgaven nu. Jeg har også kontaktet Acne pr. mail for en uge siden og fortalt dem om frakken - jeg har dog ikke hørt noget som helst fra dem.

Jeg må konstatere, at pris og kvalitet ikke hører sammen. At pris og kundeservice heller ikke hører sammen. Jeg havde ønsket at give 0 stjerner. Den ene stjerne er tilegnet den søde unge kvinde, der betjente mig i Illum i oktober.

100 dagar öppet köp på Zalando, 60 dagar på AboutYou, 30 dagar på Bootz. Acne Studios har 14 dagar. Så ha koll på det om du beställer där så att du inte missar deadlinen

Avoid purchasing online at all cost if you can. The worst customer service I’ve ever experienced and I’ll be disputing the charge with Paypal. They still haven’t refunded my money back after they accepted the return

0651371587

Bought some jeans from Printemps that were Acne, then discovered a while later that a rivet was misplaced, clearly when they were manufactured by Acne. When i contacted Acne was just told not their problem and to contact Printemps, I asked if in Acnes opinion it was a manufacturing error as Printemps were saying it was my fault for wearing the jeans! Acne would not give an opinion even though I sent photos and it was obviously an error in manufacture! Acne then said they pride themselves in the quality of their goods so why would they let jeans with faults be sold!

Real shame that Acne would take no responsibility and has definitely put me off buying their products again!

Due to the sales I was experiencing delay with my order shipping and receiving my item also. However I was able to get assistance from customer service manager (Alex) and he was really helpful and attentive. After I spoke to him my order was shipped straight away and I will be receiving soon. After reading the negative comments about the customer service on here I was abit apprehensive but with the positive outcome and experience I received today I will be repeat customer