Au bout d'un an, mon assurance auto a été résiliée sans raison (aucun sinistre), et ils m'ont proposé dans le même temps de souscrire à leur MRH ! Dommage car je les avais trouvés assez réactifs dan... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
J’ai eu un échange téléphonique très satisfaisant avec Mia. Elle a été professionnelle, agréable et à l’écoute. Elle a pris le temps de répondre à mes questions de manière claire et précise, avec séri... Ver mais
A empresa respondeu
he déconseille fortement cette assurance. Grâce à la loi Hamon, la résiliation de mon contrat aurait dû être automatique après l’intervention de mon nouvel assureur. Celui-ci a envoyé tous les docum... Ver mais
A empresa respondeu
Bonjour, La présentation des différents niveaux d'assurances sont bien détaillés . L'offre est facilement mise en place et la signature est rapide. J'ai trouvé une offre légèrement moins chère, pour... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Informações de contacto
2,7
Mau
1 mil opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Na Trustpilot, focamo-nos em conteúdo criado por pessoas reais. Ainda assim, esta empresa pode usar a nossa ferramenta de respostas assistida por IA, para ajudá-los a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Cette expérience m'a laissé un goût…
Cette expérience m'a laissé un goût amer surtout sur la prise en charge en cas de sinistres : délai trop long pour que l'assurance fasse des réparations sur le préjudice subi.
15 de julho de 2026
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous recevrez prochainement un email de la part de Trustpilot pour nous transmettre vos informations, ce qui nous permettra de retrouver votre dossier et de mieux comprendre votre situation. N'hésitez pas à nous contacter au 01 75 64 50 00 si vous avez des questions supplémentaires.
Belle journée,
Camille d’Active Assurances
C’est simple ne perdez pas votre temps et surtout votre ARGENT en ces temps.
Pour vous faire simple, à la souscription d’un contrat d’assurance auto ils vous donneront un délai d’un mois pour envoyer les documents nécessaires, à la fin de ce délai votre contrat sera immédiatement résilié et AUCUN remboursement ne sera possible si vous ne parvenez pas à envoyé *TOUT* les documents.(*1 seul document manquant vous donnera droit à une résiliation)
Pour exemple mon expérience personnelle j’ai acheté un véhicule auprès d’un concessionnaire, ce dernier pas très professionnel a omis de me fournir le code de cession(exprès car j’ai refusé de payer les démarches de carte grise que je peux faire moi même) code très très important d’ailleurs lorsque vous devrez faire une demande de carte grise.
J’ai envoyé bien entendu les documents demandés : permis,certificat de cession(sans le code), certificat d’achat, seule la carte grise que je dois faire établir manquait(ce qui est logique). Et la commence la mascarade le concessionnaire me dit qu’il n’a plus accès au code de cession, je contacte l’ANTS qui me disent que ça arrive que des concessionnaires essaye de gratter des frais de carte grise en ne fournissant pas le code cession, ils m’ont dit de faire une déclaration de perte directement en insérant le certificat de cession établi par le concessionnaire et en expliquant que vous n’avez pas de code de cession. Une fois la démarche effectué je reçois une pléthore de mails pour me dire qu’il me reste très peu de temps avant la résiliation de mon contrat car j’ai toujours pas envoyé la carte grise du véhicule… j’ai contacté « active assurance » pour les avisés de la situation avec des captures d’écran de mon compte ANTS sur le suivi de la carte grise, on me répond pas de soucis… j’ai mis 1 mois et 3 jours pour obtenir ma carte grise une fois obtenu je vais pour me connecter sur mon compte « active assurance » impossible de me connecter… je les contacte par téléphone, on me dit que je suis simplement radié pour motif « documents envoyés incomplet » et que je peut réouvrir mon dossier en payant juste les deux mois d’assurance et les frais de dossier. Je fut sidéré j’ai dit à la dame au bout du fil vous voulez plutôt dire qu’il faut que je re-souscrit vu que j’ai payé 50€ de frais de dossier + 135€ équivalent à deux mois d’assurance elle me répond « oui ».
Voilà donc le système bien rodé pour vous soutirer de l’argent faites attention à votre pognon.
9 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous prenons note de votre avis et regrettons votre mécontentement.
Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre contrat d'assurance a été résilié le 09/08/2024.
Le délai écoulé depuis cette résiliation ne nous permet plus de remettre ce contrat en vigueur.
Pour rappel, la garantie dont vous bénéficiez était accordée à titre provisoire dans l'attente de la réception des pièces justificatives nécessaires à la validation définitive de votre contrat.
Or, malgré nos sollicitations, ces documents ne nous sont pas parvenus.
Conformément a la note d'information figurant en page 3 de votre devis, nous avons donc procédé à la cessation de cette garantie provisoire, entraînant la résiliation du contrat.
Nous restons à votre disposition pour étudier, si vous le souhaitez, une nouvelle demande de souscription.
Cordialement,
Camille d'Active Assurances
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos aimables mots !
Cordialement,
Camille d'Active Assurances
Double débit effectué il y'a plus d'un…
Double débit effectué il y'a plus d'un ans plusieurs mails envoyés demande de résiliation, demande de remboursement du double débit, jusqua prevenir d'une revocation banquaire s'en est suivi un recouvrement de dettes un ans apres
13 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et avons procédé à une vérification de votre dossier.
Après analyse, nous ne constatons aucun double prélèvement effectué sur votre contrat. Les sommes réclamées correspondent aux cotisations dues au titre de votre contrat d’assurance.
Nous vous rappelons également que, conformément aux conditions contractuelles, la résiliation à l’initiative de l’assuré doit être formulée par une demande explicite adressée à nos services (courrier ou tout autre moyen accepté prévu à cet effet). À ce jour, nous n’avons retrouvé aucune demande de résiliation enregistrée dans votre dossier.
En l’absence de résiliation validée, le contrat reste donc actif et les cotisations demeurent dues. Le passage de votre dossier en recouvrement fait suite à l’absence de règlement des sommes réclamées.
Nous restons naturellement disponibles afin de vous apporter toute précision complémentaire et vous invitons à nous contacter directement pour échanger sur votre situation.
Cordialement,
Camille d'Active Assurances
De loin la pire expérience avec une assurance
La façon dont ils insultent l'intelligence des gens est légendaire!!
Beaucoup d'informations contradictoires, beaucoup de manque de professionnalisme.
Mais on final le client paye toujours.
Il y'a tellement d'autres assurances un peu moins incompétentes qu'il vaut mieux passer son chemin.
16 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous recevrez prochainement un email de la part de Trustpilot pour nous transmettre vos informations, ce qui nous permettra de retrouver votre dossier et de mieux comprendre votre situation. N'hésitez pas à nous contacter au 01 75 64 50 00 si vous avez des questions supplémentaires.
Belle journée,
Camille d’Active Assurances
A FUIR !!
A FUIR !!! Heureusement que je n'ai pas eu de sinistre avec cette compagnie! Après avoir résilié en bon et du forme par l'intermédiaire de mon nouvel assureur société générale, j'ai du fair opposition sur mon compte : Ils continuaient à prélever sans justifications. De plus ils m'avaient augmenté de 30/100 ma cotisation sans justifications. Ils sont injoingnables et depuis un an me harcèlent pour me soutirer des sommes qui ne correspondent à rien (711€ la dernière fois) par l;intermédiaire d'un boite de recouvrement tout aussi floue: INTRUM. Le pauvre vieux un peu sénil payerait sans discuter, c'est là dessus qu'ils comptent. Je compte porter plainte pour tentative d'extorsion et escroquerie. J'ai tout les justificatifs et je cherche une association de consommateurs ou un collectif pour défendre ceux qui se sont fait avoir , et pour que ces gens très propres sur eux arrêtent de piller en toute impunité.
9 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement au 01 75 64 50 00 afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Nul nul nul on me prélève 80€ de frais…
Nul nul nul on me prélève 80€ de frais de non transformation alors qu’on m’a eu la veille au téléphone poure dire que tout était ok et de signer le mandat sepa
A fuir !
3 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement au 01 75 64 50 00 afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Mon expérience avec Active Assurances a…
Mon expérience avec Active Assurances a été très décevante. Après la rupture de mon contrat, plus d’un an après, j’ai été contacté pour une demande de paiement de 441,94 € que je ne comprends pas, alors que j’avais toujours réglé mes cotisations pendant la période où j’étais assuré.
Je trouve regrettable qu’une réclamation financière apparaisse aussi longtemps après la fin du contrat, sans explication claire ni détail précis des sommes demandées. J’attends toujours des justificatifs complets permettant de comprendre l’origine de cette dette.
Je conseille donc aux clients de bien conserver tous leurs justificatifs de paiement, contrats et échanges avec l’assurance, et de vérifier attentivement toute demande de règlement reçue après une résiliation.
Le certificat de cession et la carte grise barré ont été bien envoyé en lettre recommandé le 16/06/25.
7 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes.
Vous nous avez fait part de la cession de votre véhicule en mai 2025. Afin de résilier votre contrat suite à la vente de votre véhicule, nous avons besoin du certificat de cession et de la carte grise barrée. A ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de ces documents.
Dès réception, nous procéderons à la résiliation de votre contrat.
Nous restons à votre disposition pour toutes demande complémentaire.
Cordialement,
Camille d'Active Assurances
J'ai souscris et payé en ligne il y à 3…
J'ai souscris et payé en ligne il y à 3 semaines. Pauvre naïf que je suis.
Parce que je comptais louer le véhicule sur une plate-forme d'autopartage assurer le véhicule n'a pas été possible.
Pas de soucis, je pensais que la cotisation annuelle indûment payée me serait remboursée immédiatement.
Hélas cette compagnie argumente qu'ils disposent légalement d'un mois pour rembourser ce qui est un manque total d'honnêteté envers une personne qui a eu confiance et n'est pas même un client. Pas de transaction avec eux mais ils se gardent l'argent !
Attention n'accordez aucune confiance à ces assureurs voyous.
Centre d'appel situé à Madagascar, hôtesses stupides répétant un discours appris par coeur. Cette compagnie est une coquille vide gérée par des escrocs ! FUYEZ !
16 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement de votre cotisation annuelle a bien été effectué à ce jour sur le RIB renseigné lors de votre souscription.
Nous comprenons que le délai d'attente ait pu être source de frustration. Les remboursements sont réalisés conformément aux procédures en vigueur, mais nous nous efforçons de les traiter dans les meilleurs délais.
Nous regrettons également les propos que vous tenez à l'égard de nos équipes. Nos conseillers mettent tout en œuvre pour accompagner chaque client avec professionnalisme et dans le respect des procédures applicables.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier.
Nous vous souhaitons une excellente continuation.
Camille d'Active Assurances
Fuyez
Fuyez, c’est une belle bande de fils de chien il me réclame 900 € pour un véhicule que j’ai vendu, il y a au moins quatre ans sachant que je me suis rendu compte un an et demi, après la vente de ce véhicule que je continue à payer l’assurance, je n’ai pas fait de réclamation pour pas rentrer dans des procédures et aujourd’hui me réclame 900 € les seule réponse que j’ai, c’est un désolé à 900 €
3 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes.
Vous nous avez fait part de la cession de votre véhicule en aout 2025. Afin de résilier votre contrat suite à la vente de votre véhicule, nous avons besoin du certificat cession, que vous nous avez fourni, et de la carte grise barrée. A défaut de la carte grise barrée, nous avons besoin du certificat ANTS. A ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de ces derniers documents.
Dès réception, nous procéderons à la résiliation de votre contrat.
Nous restons à votre disposition pour toutes demande complémentaire.
Cordialement,
Camille d'Active Assurances
N’accepte pas de lâcher l affaire…
N’accepte pas de lâcher l affaire surtout dans mon cas je n ai plus la voiture depuis 2 ans mais impossible d arrêter l assurance pas sur qu’il y gagne au final car finalement la nouvelle voiture assurer ailleurs forcément
3 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes.
Afin de pouvoir résilier votre contrat d'assurance automobile, nous restons dans l'attente du certificat de destruction. Nous vous invitons à nous adresser ce document pour pouvoir mettre à jour votre contrat.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bonne journée,
Camille d'Active Assurances
Méfiez vous de cette assurnces il…
Méfiez vous de cette assurances il augmente les prix sans raisons et de plus il mette du temps à rembourser il faut les appeler plusieurs fois. Et aussi il sous évalue votre relevé d'information. Attention attention se sont des voleurs légaux. Assurances à fuir...
2 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre situation.
L'évolution du montant de votre cotisation fait suite à un changement de porteur de risque. Dans ce cadre, votre contrat a été transféré vers un nouvel assureur, ce qui a nécessité une adaptation des conditions tarifaires. Afin de vous en informer, un courrier vous a été adressé plus d'un mois avant la prise d'effet de ce transfert.
Concernant le remboursement que vous évoquez, après analyse de votre dossier, aucun remboursement n'est actuellement dû.
Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
À son échéance annuelle, fixée au 06/08/2026 ;
Ou dans le cadre de la résiliation Loi Hamon, après un an de contrat. Dans ce cas, il appartient à votre nouvel assureur de nous transmettre la demande de résiliation en votre nom.
Si vous souhaitez échanger avec nous ou obtenir des explications complémentaires sur votre dossier, notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
Camille d'Active Assurances
A fuire cette compagnie,ça fait 1 ans…
A fuire cette compagnie,ça fait 1 ans que j'ai un un sinistre ils ont pas bouger le le doigt apart de me dire il faut attendre,en plus je suis pas en tort mais que je demande le relevé c marqué que c moi en tort soit disant que la.prosedure et en cours alors sont obligés de noter que c moi le fautif.a éviter au maximum.
15 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement au 01 75 64 50 00 afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Cordialement,
Camille d’Active Assurances
Interlocutrice compétente
La correspondante était compétente et agréable et patiente
30 de junho de 2026
Resposta da Active Assurances
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction. Merci pour vos aimables mots.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Voleur voleur voleur ...fuez double …
Voleur voleur voleur ...fuez double prélèvement aucun remboursement ...des crapules attention a vous
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement au 01 75 64 50 00 afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Pour moi c’est pas encore ça c’est très…
Pour moi c’est pas encore ça c’est très compliqué de livrer tout les documents demandés car bien sûr mon assurance n’est pas très réactif normal avec 11 contrats chez !!!!! Et tout ses mails. Pffff. Bon pour le reste on vas voir
25 de junho de 2026
Resposta da Active Assurances
Nous vous remercions pour votre commentaire. La collecte de ces documents sont essentiels et espérons que le processus sera plus fluide.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Personnel sympathique
Personnel sympathique, à l'écoute du client. Multiples propositions pour l'étude du dossier.
25 de junho de 2026
Resposta da Active Assurances
Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a été à votre écoute. Merci beaucoup !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Resposta da Active Assurances
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction. Merci pour vos aimables mots.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Loi hamon
Bonjour,
J’ai résilié mon contrat automobile dans le cadre de la loi Hamon et le délai d’un mois prévu pour le remboursement est désormais expiré.
Lors de mon dernier échange avec vos services, il m’a été confirmé que le virement n’avait toujours pas été effectué. S’il avait été émis et qu’il ne s’agissait que d’un délai bancaire, j’aurais bien entendu patienté. En revanche, à ce jour, le remboursement n’a toujours pas été mis en paiement, ce qui n’est pas acceptable.
Je vous remercie donc de bien vouloir me communiquer une date précise de remboursement et de procéder à sa régularisation dans les plus brefs délais.
À défaut d’une régularisation rapide, je me verrai contrainte de saisir le médiateur compétent et d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits. Je me réserve également le droit de réclamer les intérêts de retard prévus par la loi.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement.
24 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Active Assurances
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation.
Suite à votre demande de résiliation reçue le 12 mai, avec effet au 24 mai, nous vous confirmons que le remboursement du trop-perçu a été effectué le 24 juin.
Ce virement est actuellement en cours d’acheminement vers votre compte bancaire et devrait vous parvenir dans les prochains jours. Nous comprenons votre attente à ce sujet et vous remercions pour votre patience.
Si toutefois vous ne constatiez pas sa réception rapidement, nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires sans délai.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Camille d'Active Assurances
très bon échange téléphonique, expérience positive,
J’ai eu un échange téléphonique très satisfaisant avec Mia. Elle a été professionnelle, agréable et à l’écoute. Elle a pris le temps de répondre à mes questions de manière claire et précise, avec sérieux et efficacité. J’ai apprécié la qualité de son accompagnement ainsi que sa façon de communiquer, à la fois courtoise et rassurante. Cet échange m’a laissé une très bonne impression du service client.
22 de junho de 2026
Resposta da Active Assurances
Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a été à votre écoute. Merci beaucoup !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.