Afer Opiniões 

Clients depuis près de 30 ans, il devient de plus en plus difficile de se faire entendre auprès des représentants de l'AFER !!!
Nous avons réalisé en date du mardi 25 août un arbitrage directement sur leur site qui a été confirmé et enregistré à 15h59, soit avant 16h, ce qui signifie que l'opération devait être effective le lendemain.
6 jours plus tard, rien n'apparaissant sur notre compte, nous avons téléphoné au bureau de Nîmes où il nous a été confirmé, après que notre interlocutrice ait vérifié la prise en compte de l'arbitrage, que celui-ci serait bientôt effectif avec la date de valeur du 26 août. Il y avait, d'après elle, du retard dans le traitement des opérations.
Quelques jours plus tard, c'est apparu : en date de valeur du 26 août MAIS avec la valeur unitaire du 2 septembre !!! Et bien sur, à leur avantage car elle était inférieure à celle de la semaine précédente !!!!
Nous avons donc retéléphoné au bureau de Nîmes qui devait contacter le siège pour leur faire part de l'erreur (volontaire ou pas ?) puis nous rappeler.
Et bien sur, RIEN !!! Toujours rien de rectifié !!!
Alors, mesdames et messieurs, anciens adhérents ou futurs adhérents, MEFIEZ-VOUS !!!!
Encore du retard dans leur travail ou volonté de gagner plus d'argent sur notre dos ?
Nous vous tiendrons au courant

Bonjour,
je vois que je ne suis pas seule à avoir des problémes avec AFER,
je ne peux me connecter sur mon espace adhérent depuis Mars 2020, toujours pas résolu après maintes réclamations, la dernière en date, j ai eu une adresse EMAIL Réclamation fausse, elle ne part pas, donc ???
même mon conseiller AVIVA ne sert à rien, personne ne répond à ma lettre LR/AR à Paris, ils sont partis aux Etats Unis avec notre fric.....je pense que je vais en parler avec mon avocat. C est devenu lamentable.
il n y a plus de pilote dans l'avion.

Rarement vu un service client si déplorable. Jusqu'en 2007, c'était parfait, la succession de mon mari a été très rapide. Depuis, c'est la dégringolade. Du jour au lendemain on me donne un conseiller qui habite à 1000 km de chez moi! Quand je demande à ce que mon conseiller soit celui qui est à 10 km, on me répond qu'il faut attendre 4 mois....
Difficiles à joindre par téléphone en plus. J'avais un jolie somme à mettre sur mon contrat, je suis allée voir ailleurs, où la communication est excellente.

aucune considération pour leurs clients, aucune réponse de leur part.
Des dossiers qui trainent !! Et nombreux appels sans réponse et inutiles

Service client inexistant, je trouve le service déplorable: aucune réponse aux emails, même pour des avoirs importants. Nous ne représentons pas grand chose pour cet assureur, qui se vante pourtant de sa proximité avec ses clients.

Plus de service client , ne répond ni au courrier (1), ni au mail (2), ne rappel jamais (14appels de notre part), bref totalement absent , donc impossible pour ma fille de se faire verser les capitaux décès de son grand père .
A fuir totalement , il y a certainement mieux aujourd'hui et plus respectueux des clients/adhérents .

Bien pire que l administration .J ai posé une question via le courtier d une incompétence totale.La maison mère Afer n est pas mieux j en suis à 2 RAR , dossier depuis février 2020, strictement aucune réponse .Mr de Dieuleveult , directeur de gestion ( directeur ( c est une blague) de quoi ( c est une autre blague)?! ) ne répond à aucun courrier .Si je pouvais mettre 0 ce serait déjà fait .A fuir sans aucun remord .

A éviter absolument.
Service client inexistant.
Grossièreté voire des menaces des conseillers qui, de plus, changent tout le temps. Lenteurs des rachats, que ce soit partiels ou totaux.
Des courriers qui se croisent.
Lourdeur de paperasserie.
Erreurs du type déclaration à l'administration fiscale des intérêts déjà imposés en prélèvement libératoire ( perso, je suis en train de payer cette imposition en double).
Aucune réaction à de multiples courriers postaux, mails etc.
Migration déplacée de l'interface ayant généré de multiples bugs.

affligeant ! totale perte de vitesse , tant sur l'absence de service client que sur le fonds euro en perdition . une migration informatique désastreuse : je me retrouve avec deux comptes différents dont un identifiant faux suite à une erreur de saisie de l'adresse mail ; un versement effectué sur le mauvais support depuis novembre , non rectifié à ce jour ; si vous souhaitez souscrire, je vous invite à tester leur numéro d'appel (0140822424) au préalable

J'ai parrainé un nouvel adhérent en Août 2019. En l'absence de réception du cadeau de parrainage prévu, j'ai contacté à plusieurs reprises Epargne actuelle qui évoque l'absence du bon de parrainage dans le dossier, alors qu'il avait pourtant bien été joint au dossier. Pratique lamentable !

Un scandale !
En Novembre 2019, demande de rachat total de mon épargne retraite entreprise art.83 à mon courtier délégué. En AR courrier papier, ils m'ont répondu que mon épargne était déjà soldée et renvoyé mes papiers en courrier simple !
Je les ai appelé au téléphone avec beaucoup de mal et m'ont dit de voir directement chez Afer ?!
J'ai donc contacté Afer ( le front office ) et après beaucoup d'explications et de patience m'ont demandé de joindre les gestionnaires ( back-office ) par mail en joignant tous les justificatifs nécessaires. Ce que j'ai fait.
Nous sommes en fin Janvier 2020 et RIEN DE RIEN . J'ai rappelé hier Afer, toujours avec la plus grande difficulté, la personne que j'ai eu m'a dit être au courant de rien et m'a invité a renvoyer mon mail initial...qu'il ne comprenait pas en invoquant que le back-office avait du mal à suivre...je précise que mon mail à bien été lu par leur service ayant l'accusé réception... A ce jour j'attends encore leur retour espérant que cette situation se débloqu mais rien n'est moins sûr... Il va falloir aller au procès si cela continue..... à suivre....!!!!! UN VRAI SCANDALE QUE LES MEDIAS GARDENT BIEN SOUS SILENCE

Suite au décès de ma mère titulaire d'une assurance vie dont je suis bénéficiaire avec ma soeur, j'ai voulu être payer du montant définitif. Depuis le 15 Novembre date de transmission de l'acte de décès, c'est une catastrophe. Se réfugiant derrière des problèmes d'informatique, ils font tout pour trainer et ne répondent pas au courriers et mails. A FUIRE. C'est une honte. Après avoir envoyé les ongles heures et demie obligation de paiement avec copie au service de la banque de France la situation c’est enfin débloqué. Un jour après réception de mon courrier avec éléments pour prise en charge. Éléments envoyés par courrier recommandé avec avis de réception en attente des éléments

Demande de rachat partiel ignorée depuis octobre 2019 sur 2 comptes.
Aucun contact possible avec cette association qui ne répond pas.
Courtier désabusé devant ce manque de réaction.
Frustration et déception.
Si cela ne s'arrange pas nous perdrions des sommes conséquentes et quels sont les recours ?

Si je pouvais mettre 0 étoile !! Lamentable, relation client inexistante
Mail envoyé le 26 mars 2019 pour faire le point sur mon adhésion jamais eu de réponse.
Lettre recommandée avec AR le 3 Octobre pour un rachat total pas de réponse lettre de rappel avec litige.fr aucune réponse pls mails sans réponse.
Ce n'est que le 7 novembre que je constate que mon compte est crédité et que le rachat demandé a été fait.
Je n'ai reçu aucun document à croire qu'ils ont perdu mon adresse.
AFER c'est pas sérieux, a fuir !!!!

Eviter AFER et son service client. J’ai un souci très urgent avec les impôts qui ont mis par erreur un avis de tiers détenteur sur mon assurance vie. Les impôts ont procédé à un dégrèvement et une main levée.
Quand on veut joindre quelqu'un chez AFER: impossible ! ni le numéro sur Paris, ni le conseiller local et mon compte internet est désactivé.
Alors que j’ai eu les impôts très facilement et qu’ils ont rectifié en un jour leur erreur. Par contre AFER : RIEN. On se plaint de l’administration mais eux c’est pire
En plus, quand on les contacte par Facebook, ils vous disent qu'ils vont vous rappeler mais ils ne prennent même pas votre numéro d'adhérent. Genre, oui oui cause toujours. C'est moi qui suis obligée de leur dire : mais vous ne savez pas qui je suis ! comment pouvez vous me rappeler !
Bonjour le service client !
Quand vous n’avez besoin de rien, ils sont là !!! et aussi pour prendre votre argent. Mais sinon !!!????