Albert Opiniões 

2 weken van te voren bestelling geplaatst omdat het altijd vol zit. 2 weken later weten ze de bestelling voor dinsdag te annuleren op maandag om 23:15 uur. Vervolgens dus geen boodschappen en alleen een slap mailtje met excuses en €10 korting. Er wordt niks gedaan om zsm de bestelling te bezorgen. De enige mogelijkheid is om zelf te kiezen voor een ander bezorg moment over 2 weken, geen voorrang. Hele slechte service en erg jammer dat er zo weinig gedaan wordt om het goed te maken, zeker wanneer dit pas zo laat wordt gemeld.

2 Weken geleden mijn bezorgmoment gekozen voor 28 april. Vanmorgen kreeg ik een automatische herinnering of ik niets vergeten was. Ik heb toen nog een paar artikelen toegevoegd aan de bestelling, al met al een grote bestelling. Even later ontving ik een email dat AH helaas mijn bestelling moest annuleren omdat ze onvoldoende capaciteit hadden. Super slecht, op het laatste moment een bestelling eenzijdig annuleren! En geen nieuwe datum voorstellen, ik moest gewoon weer achteraan aansluiten. Eerst beschikbare datum 10 mei!!! 10 euro korting als goedmakertje gekregen. Ik heb wel een voorstel waar ze die 10 euro mogen laten.

Op zich werkt de service in theorie goed. Echter in 100% van de gevallen wordt niet alles geleverd. Dat hoor je echter niet direct bij de bestelling maar net voor of bij levering... met paar ontbrekende ingrediënten kun je het betreffende gerecht dus niet maken en moet je alsnog naar de winkel.
Onbegrijpelijk dat dit zo slecht geregeld is!

Al derde bestelling en gen enkele juist afgerekend. Bij waren producten over de datum, bij tweede word de krant niet eraf gehaald, derde hebben ze gewoon niet geleerd en moet je 50 euro boete voor betalen. Niet aangebeld, niet aangeklopt, niet proberen telefonisch te bereiken en gewoon vertrokken. 50 euro is een enorm bedrag voor goederen die door eigen slordigheid niet bezorgd zijn en volgende dag weer gewoon geleverd kunnen worden. Je kan ook geen klacht indienen, dat accepteren ze niet. Raad ik niemand aan!!!

Waardeloos, voor de zoveelste keer 1/3 van de boodschappen niet geleverd. Verse groenten vlees/ kip over de uiterste verkoopdatum of er tegen aan.
Klachtenformulier niet te openen!

Voor mij was het nu echt de laatste keer.

Vanaf het een op andere moment is mijn vaste bezorgmoment verdwenen?! Dit terwijl ik al maanden een bezorgbundel met vast bezorgmoment heb. Ben inmiddels 2,5 week verder en word door de klantenservice van AH van het kastje naar de muur gestuurd met het ene onzinverhaal na het andere, er zit aan hun kant een fout, nu zit ik inmiddels alweer op iemand van backoffice te wachten en hoor niks, hoe moeilijk is het om dit goed te zetten?! Uiteraard zijn zij telefonisch niet bereikbaar. Maar bellen of mailen mij ook niet terug. Vandaag maar weer een whatsapp gestuurd,? Nee ik zie dat het nog niet geregeld is, als het dinsdag nog niet geregeld is, dan moet u weer even contact opnemen?! Kan ik u verder nog ergens mee helpen? Nee schijnbaar kunnen jullie dat niet. En ondertussen grijp ik al weken mis of ik moet een bestelmoment buiten mijn abonnement kiezen dat me vervolgens nog een keer veel geld kost, klopt gewoon niet. Ben zeer ontevreden met de service, ging altijd goed maar de laatste tijd is het meer dan waardeloos, uit pure wanhoop nu maar hier een reactie geplaatst in de hoop dat het nu eindelijk wel geregeld kan worden. Het is bij AH bekend onder ref. 05940513.

Doe je een bestelling en ben je gewoon thuis en wacht je erop zie je opeens een briefje op de mat liggen binnen tijdsvlak dat zegt dat je er niet was.
Deurbel hebben ze niet aangeraakt en verwachten dan ook dat je 24/7 je telefoon bij de hand hebt omdat iemand van hen niet kan aanbellen/aankloppen, je kan ook niet even terugbellen.
Dacht misschien deurbel van ons werkt niet maar die doet luid en duidelijk, en licht was aan om te zien dat we er waren. Weinig moeite vanuit hen.
Wel word er verwacht dat je 50 euro erbij lapt bij volgende bestelling, dacht het mooi niet... oplichterij op dat gebied terwijl ze flinke omzet mee maken.

Prima bezorgservice. Direct en snel.

Dat is lekker thuis komen na een dag hard werken.

Wij zijn uitermate tevreden over de Albert Hein bezorgservice. De bezorgers zijn altijd op tijd en altijd vriendelijk. Uiteraard lees je soms dat een bepaald product niet voorradig is. En dan nog. Er is altijd een alternatief. Als er er soms iets niet klopt bij aflevering wordt het door klantenservice netjes opgelost. Ook geleverde producten zijn netjes en gescheiden verpakt.

Bezorg bundel opgezet, producten besteld, zonder enige communicatie vooraf of zelfs naderhand werden enkele producten niet geleverd. Daardoor moesten we direct nog een keer een bestelling doen. Deze keer was mijn moeder van 84 jaar niet op tijd bij de deur om de boodschappen in ontvangst te nemen. Krijgt ze een briefje met daarop de mededeling dat ze 50 euro boete moet betalen. Schandalig AH om onze oude mensen zo in de kou te laten staan en te bestraffen voor hun trage gang naar de deur.

TOP Service, alles word netjes en klantvriendelijk geregeld..👍👍 Ook als er iets mis is gegaan of kapotte producten heeel goed geregeld..!!

Wij zijn erg blij met Albert Nl
Lees veel slechte revieuws
Maar wij herkennen ons daar niet in
Altijd in alles op en top
Natuurlijk gebeurt het dat er eens geen bezorgmomenten( corona tijd) zijn, of extreem weer(zondag)
Maar dan is er altijd wel een oplossing
Een dikke pluim, zeker voor de A.H chauffeurs.

Wordt vanmiddag een sms gestuurd vanwege hevige sneeuwval kunnen we zondag niet leveren en ook niet in plannen voor latere dag daar zit je dan zonder boodschappen !!!! Het is al heel de week bekend dus AH had voldoende tijd daar wat mee te doen nee dan stuuren ze zaterdag middag laat een sms bedankt!
Wij bestellen niets meer bij AH we gaan wel naar andere supermarkt maar nooit meer naar AH ik ben zel ook chauffeur nou ik moet gewoon rijden hoor

Zojuist bezorger van Albert Heijn aan de deur die behalve de boodschappen ook nog 50 euro boete kwam innen omdat ze de week ervoor voor een vaste deur stonden.

Het was natuurlijk niet netjes van ons dat we het de week ervoor vergeten waren, maar 90 euro betalen voor een bezorgabonnement en dan 50 euro boete op 70 euro boodschappen vind ik buitenproportioneel.

Dat ik het er niet mee eens was snapte hij wel. En dat het boetebedrag niet in verhouding staat tot de boodschappen vond hij ook.

Maar hij mocht de boodschappen niet achterlaten zonder ook de boete te innen. Dus hij heeft de boodschappen weer meegenomen. Daarbij vertelde hij om ons onder druk te zetten, na ruggespraak met zijn collega, dat als we weer bestellen dat er dan dus nog een keer een boete bijkomt.

Wat een slechte service en een nog slechtere app. Voor de 5e keer kan mijn bestelling niet geleverd worden. Ondanks dat ik een abonnement heb.
Onduidelijk en totaal niet klantvriendelijk. Denken niet in oplossingen!!!
Ik ga wel när de concurrent!
Jammer AH, een klant minder zullen jullie vast niet wakker van liggen, maar ik wel om nu in deze tijd mijn boodschappen in de winkel te moeten doen. BAH!

Regelmatig zijn producten niet leverbaar bij het bestellen. Hier kan je nog een alternatief kiezen. Maar ook regelmatig ontvang ik enkele uren voor de levering een bericht dat producten helaas niet meekomen met de levering. Ik bestel een week vooraf dus dit is wel vreemd. Vandaag geen bericht vooraf gehad. Aan de deur werd medegedeeld dat alle gekoelde producten, dit waren er negentien, niet geleverd werden omdat er geen koelelementen beschikbaar waren. Moet ik toch nog naar de winkel omdat AH geen oplossing biedt en nalevering weigert.

Steeds vaker artikelen niet voorradig.
Zowel bij bestellen als bij levering.
Winkelbezoek toch nog nodig.

Besteld online vanwege ziekte. De goedkopere producten uitverkocht, duurder alternatieven aangeboden en dus uit overmacht maar gekocht. Ik praat niet over één product. Voor het bedrag doe ik normaal gesproken weekboodschappen, nu hoop ik er twee dagen mee te doen. Levering: Mijn aankopen zaten verdeeld over twee kratten, maar konden makkelijk in één krat. Dan ook nog allerlei plastic tasjes met een enkel product. Wel even bijna tien euro extra. Waarom? Waarom in kratten? Ik heb nergens gezien dat ik de kratten moest betalen. Zal er ongetwijfeld hebben gestaan, maar niet duidelijk. Ik mocht ze "de volgende keer" inleveren. Er komt geen "volgende keer". Chatten niet te doen. Hoe kort de boodschap ook is, het wordt door de computer niet begrepen. Wordt zelfs digitaal de vraag gesteld wat er moet gebeuren (?) Geen idee dus waar ik die kratten heen moet brengen. De computer verbindt je dan door met een medewerker "maar dat kan lang duren". Ik raad Picknick aan. Verzendt al vanaf 35 euro (Ah vanaf 70) en levert dit soort streken niet, levert gewoon in tassen met een redelijk bedrag. Ik heb nu een negatief gevoel bij deze winkel. Gelukkig voldoende alternatieven.

Zeer tevreden over de bezorging. Zoiezo een fantastisch consept. Ik heb een bezorgbundel dus altijd plek. Op een paar niet leverbare artikelen na alles aanwezig. Goede service. Handige app. Allemaal fantastisch!!

Als ik 0 sterren zou kunnen geven zou ik dit doen. Naast dat de website en app vaak niet werken deleten ze ook gewoon je vaste bezorgmoment voor de kerst. "Nee hebben we niet gedaan, is gewoon een foutje van de computer". Dan kunnen ze mooi echt geld verdienen aan incidentele bestellingen waar ze dan 8.95 voor kunnen vangen. Terwijl jij een jaarabonnement met vast bezorgmoment hebt. SCHANDALIG om zo met je vaste klanten om te gaan. Het abonnement loopt helaas nog tot augustus, daarna gaan we wel naar Jumbo of Picknick.